Cet article couvre le Centre d'aide sur le site et dans l'app. Ce qui est dit ici de l'app vaut pour la version la plus récente de l'app. Pour savoir comment chercher une réponse, consulte Trouver une réponse dans le Centre d'aide.
« Aucun résultat »
La recherche porte sur les titres et le texte des articles, des vidéos et des questions fréquentes publiés, dans la langue dans laquelle l'aide est ouverte. Sur le site, elle ne cherche que dans le public choisi, Professionnels ou Clients, et dans ce qui s'adresse à tous. Dans l'app, elle ne cherche que dans ce que l'app affiche.
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Aucun résultat » sur la page Résultats de recherche ou dans l'app | Aucun contenu ne contient les mots que tu as écrits. La recherche ne corrige pas les fautes de frappe. | Écris un ou deux mots qui apparaissent à l'écran, comme le nom d'un bouton ou d'un menu. Le début du mot suffit : « progr » trouve « programme ». |
| L'article existe, mais n'apparaît pas dans les résultats du site | L'article est destiné à l'autre public. | Passe à Professionnels ou Clients et cherche à nouveau. |
| Tu as cherché dans une autre langue | La recherche ne lit que le texte que l'aide affiche dans la langue choisie. | Écris dans la langue de la page, ou change la langue du site ou de l'app. |
| Avec une seule lettre, aucun résultat n'apparaît | La recherche ne commence qu'à partir de 2 lettres et ignore les mots d'une lettre. | Écris au moins 2 lettres. |
| « Aucun résultat » dans la fenêtre de recherche du site, après avoir écrit | La recherche a échoué : tu n'as pas de connexion internet, le serveur n'a pas répondu, ou il y a eu plus de 60 recherches en une minute depuis ton réseau. Dans la fenêtre, une recherche qui fonctionne et ne trouve rien affiche seulement la ligne Voir tous les résultats. | Attends une minute et écris à nouveau. Dans la fenêtre, chaque pause pendant que tu écris compte comme une recherche. |
| Carte « Échec du chargement » sur la page Résultats de recherche | La recherche a échoué. La ligne sous le titre de la carte donne le motif. Le message « Aucun résultat » qui apparaît avec la carte ne veut pas dire qu'il n'y a pas de résultats. | Sélectionne Réessayer. |
| Dans l'app, « Impossible de charger. », ou une phrase avec le motif, et le bouton Réessayer | La recherche ou la page n'est pas arrivée du serveur. | Sélectionne Réessayer. |
Pour trouver l'article quand la recherche ne le montre pas :
- Dans le champ de recherche, écris un ou deux mots qui apparaissent à l'écran, comme le nom d'un bouton ou d'un menu.
- Sur le site, en haut de la barre latérale, sélectionne Professionnels ou Clients, selon le public de l'article.
- S'il n'y a toujours pas de résultats, ouvre la catégorie du sujet et cherche l'article dans la liste.
Si l'article existe, il apparaît dans les résultats ou dans la liste de la catégorie.
Comment la recherche choisit les résultats
- Les accents et les majuscules ne comptent pas : « regime » trouve « régime ».
- Un mot peut se trouver à l'intérieur d'un autre : « progr » trouve « programme ».
- Les résultats contiennent tous les mots que tu as écrits. Si aucun contenu ne les contient tous, la recherche réessaie avec n'importe lequel des mots, sans compter des mots comme « de », « comment » ou « pour », et montre d'abord ce qui contient le plus de mots.
- « régime » trouve aussi « plan alimentaire ».
- Un mot dans le titre compte plus que dans le texte.
- Seuls comptent les 100 premiers caractères et les 6 premiers mots différents de 2 lettres ou plus.
- Au maximum 15 articles, 10 vidéos et 10 questions fréquentes apparaissent.
Autres problèmes
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Je ne vois que des articles pour les professionnels, ou que pour les clients | Sur le site, le Centre d'aide affiche un public à la fois, et le choix est enregistré dans ce navigateur. Les liens de l'espace client s'ouvrent directement sur Clients, et une catégorie destinée à un seul public, ou un article de cette catégorie, s'ouvre avec la barre latérale de ce public. | En haut de la barre latérale, ou sur la page d'accueil sous la zone de recherche, sélectionne Professionnels ou Clients. Sur les écrans de moins de 1024 px, la barre latérale s'ouvre avec le bouton Centre d'aide, en haut de la page. |
| Ctrl+K ou ⌘+K n'ouvre pas la recherche | Le raccourci n'existe que sur les pages du Centre d'aide du site et ne fonctionne pas avec le curseur dans un champ de texte. Dans l'app, il n'y a pas de raccourci. | Sors le curseur du champ de texte et appuie à nouveau sur les touches, ou sélectionne le champ de recherche en haut de la barre latérale. |
| Sur le site, après Copier la page > Copier en Markdown, le bouton n'affiche pas Copié. Dans l'app, « Impossible de copier. » apparaît | Le navigateur ou le téléphone a refusé la copie. Sur le site, il n'y a pas d'avertissement. | Sur le site, autorise l'accès au presse-papiers et réessaie. Tu peux aussi sélectionner le texte de l'article et le copier à la main. |
| Sur le site, Ouvrir dans ChatGPT ou Ouvrir dans Claude n'ouvre rien | Le navigateur a bloqué la nouvelle fenêtre. | Autorise les nouvelles fenêtres pour ce site et sélectionne à nouveau l'option. Si le service te demande de te connecter à son compte, connecte-toi et sélectionne à nouveau l'option dans l'article. |
| ChatGPT ou Claude dit ne pas pouvoir lire l'article | Ces options envoient seulement l'adresse de l'article, avec la demande de le lire, et pas le texte. | Sélectionne Copier en Markdown et colle le texte dans la conversation. |
| La carte du tutoriel interactif, avec Voir dans l'application sur le site ou Ouvrir le tutoriel interactif dans l'app, n'apparaît pas | La carte n'apparaît que quand l'article, ou sa catégorie, a un tutoriel. Sur le site, les tutoriels du marketplace restent masqués tant que le marketplace est désactivé. Dans l'app, la carte n'apparaît que quand le tutoriel existe dans l'app. | Suis les étapes de l'article, ou cherche le tutoriel dans la liste des tutoriels. |
| Le tutoriel ne commence pas après Voir dans l'application | Voir dans l'application ouvre, dans le même onglet, le tableau de bord du professionnel, dans les articles pour les professionnels et pour tous, ou l'espace client, dans les articles pour les clients. Si tu n'es pas connecté, il te demande d'abord de te connecter, puis revient à la même adresse. Le tableau de bord ne s'ouvre que dans un compte professionnel et l'espace client que dans un compte client : avec l'autre compte, tu arrives sur ta page d'accueil, sans le tutoriel. Certains tutoriels du professionnel demandent « Créer des données d'exemple ? » avant de commencer et ne commencent que si tu acceptes. Le tutoriel ne commence qu'une fois : actualiser la page ne le répète pas. | Connecte-toi au compte professionnel ou client, selon l'article, et accepte de créer les données d'exemple si le tutoriel le demande. Pour refaire le tutoriel, ouvre-le depuis la liste des tutoriels. |
| Je ne vois pas la table des matières Sur cette page | La table des matières n'apparaît que sur le site, sur les écrans de 1280 px de large ou plus, et dans les articles avec 2 titres ou plus. | Élargis la fenêtre, ou parcours l'article par ses titres. |
| « Nous n'avons pas trouvé cette page » | L'adresse n'est celle d'aucun article ni d'aucune catégorie publiés : le lien est erroné ou le contenu a été retiré de l'aide. Un article qui a changé d'adresse s'ouvre tout seul à la nouvelle adresse. | Cherche sur cette page, choisis un des thèmes ou sélectionne Aller à l'accueil de l'aide. |
| « Page introuvable » sur toutes les pages du Centre d'aide du site | L'équipe de MyFitnessClient a désactivé le Centre d'aide. | Reviens plus tard. Si tu es professionnel, l'Assistance, dans les Paramètres, reste disponible. |
| Dans l'app, « Contenu introuvable. » à l'ouverture d'un article | L'article n'est plus publié ou n'est pas disponible dans l'app. | Reviens au Centre d’aide et cherche le sujet. |
Pour ouvrir ou refaire un tutoriel depuis la liste, consulte Suivre un tutoriel interactif ou refaire la visite guidée.
Si le problème persiste
Écris à l'équipe de MyFitnessClient avec le contact de la carte « Tu n’as pas trouvé ta réponse ? », en bas de la page d'accueil du Centre d'aide. Dans l'app, la même carte, en bas du Centre d’aide, montre au client l'e-mail pour les problèmes avec l'app ; les questions sur le programme se règlent avec le professionnel, dans la messagerie. Si tu es professionnel, tu peux aussi créer une demande dans l'Assistance, dans les Paramètres. Envoie :
- l'adresse de la page, ou le titre de l'article dans l'app ;
- la langue de la page et, sur le site, le public choisi ;
- les mots que tu as écrits dans la recherche ;
- le message exact que tu vois et, sur le site, le code « Référence » de la carte d'erreur, quand il apparaît ;
- sur le site, le navigateur que tu utilises ; dans l'app, le modèle du téléphone.