Un plan automatique se paie par carte : le client enregistre sa carte une fois et Stripe prélève automatiquement le montant à chaque cycle. Quand le client commence à payer un plan automatique alors que des jours qu'il a déjà payés le couvrent encore, la carte est enregistrée à ce moment-là et, dans les cas et les limites décrits dans cet article, le premier prélèvement n'a lieu que le lendemain du dernier jour payé. Ainsi, le client ne paie pas deux fois les mêmes jours. Le paiement automatique n'existe qu'avec les paiements en ligne connectés : consulte Connecter Stripe pour recevoir les paiements en ligne des clients.
Quand le premier prélèvement est différé
Quand le client paie un plan que tu lui as attribué ou un plan de ton catalogue, c'est le dernier jour payé en cours qui est retenu : si le nouveau plan est Aucun accès, celui des plans Aucun accès ; s'il est Rien ne change ou Lecture seule, celui de n'importe quel plan. La date du premier prélèvement est fixée à 00:00 le lendemain, dans ton fuseau horaire ; pour un client planifié, jamais avant 00:00 le jour où l'accès commence. Le report dépend du temps qui reste avant cette date au moment où le client paie.
| Au moment où le client paie | Quand a lieu le premier prélèvement |
|---|---|
| Il reste 49 heures ou plus, et 730 jours ou moins, avant la date | À la date, à partir de 00:00. Rien n'est prélevé d'ici là. |
| Il reste moins de 49 heures | Immédiatement. Les jours restants, moins de 49 heures, sont payés deux fois. |
| Il reste plus de 730 jours | Immédiatement. |
| Aucun jour payé n'est en cours, ou le nouveau plan est Aucun accès et il n'y a que des jours payés de plans Rien ne change ou Lecture seule | Immédiatement. Pour un client planifié, la date est le jour où l'accès commence, et les lignes précédentes s'appliquent. |
| Le client paie une invitation avec un pack pour s'inscrire | Immédiatement, car rien de ta part ne le couvre encore. |
Stripe n'accepte de différer le premier prélèvement d'un abonnement que s'il reste au moins 48 heures et au plus 730 jours. MyFitnessClient utilise 49 heures, pour garder une heure de marge.
Sur une mensualité à la main, sans paiement automatique, le premier cycle commence aussi le lendemain des jours payés, selon la même règle, mais sans les limites de 49 heures et de 730 jours. Consulte Jour d’échéance d’une mensualité manuelle et fin de l’accès.
Dans quelles situations cela arrive
- Le client paie, sur la carte Ton forfait, un plan automatique que tu lui as attribué dans Attribuer un plan et qui est en attente de paiement. Pour attribuer un plan, consulte Attribuer un plan récurrent ou un pack à un client.
- Le client choisit ou renouvelle lui-même un plan automatique de ton catalogue. Consulte Laisser le client choisir et payer son plan lui-même.
- Le client passe une mensualité à la main au paiement automatique, après que tu as utilisé Passer en automatique ou avec son bouton Automatiser. Ici, le premier prélèvement attend le premier cycle de cette mensualité encore impayé, à 00:00, avec les mêmes limites. Un cycle « À confirmer » compte comme payé. Un cycle créé avec Facturer maintenant et encore impayé est prélevé par l'abonnement à sa date. Si l'échéance du cycle en cours est encore impayée, le premier prélèvement a lieu immédiatement et cette échéance manuelle est annulée. Consulte Passer une mensualité à la main au paiement automatique.
Ce n'est que dans le troisième cas que MyFitnessClient peut montrer la date au client avant qu'il paie : quand il sélectionne S'abonner sur le plan, la fenêtre « Confirmer l'abonnement » affiche la ligne « 1er paiement » avec cette date et la phrase « Rien à payer aujourd’hui : la période en cours est déjà réglée. » Sur le site, le bouton Automatiser ouvre directement le paiement sur Stripe, sans cette fenêtre. Dans les deux autres cas, MyFitnessClient ne lui montre pas la date avant qu'il paie.
Jusqu'au premier prélèvement
Quand le prélèvement est différé sur un plan que tu lui as attribué ou sur un plan de ton catalogue, le nouveau plan devient actif dès que le client enregistre sa carte, mais sans aucun jour payé. Les jours payés du nouveau plan ne commencent qu'avec le premier prélèvement. D'ici là, l'accès du client vient des jours qu'il avait déjà payés.
- Dans Paiements > Clients et sur la carte Plan de l'onglet Paiements de la fiche du client, c'est toujours le plan qu'il avait déjà payé qui apparaît. Le nouveau plan apparaît en dessous, sur la ligne « À suivre : {name}, commence le {date} », avec le jour du premier prélèvement. Avant que le client enregistre sa carte, cette ligne indique « À suivre : {name}, en attente de paiement ».
- Si le nouveau plan a la règle Aucun accès, l'accès ne se ferme pas le dernier jour payé : il reste ouvert jusqu'au jour du premier prélèvement plus le délai de tolérance du plan (Après), pour ne pas se fermer dans les heures entre minuit et le prélèvement de Stripe. Cela vaut tant que l'abonnement se renouvelle, que personne n'a demandé à l'annuler et que les jours payés vont jusqu'à la veille du premier prélèvement.
- Dans ce cas, la ligne Période d'accès de la fiche affiche « Renouvellement le {date} », avec le jour du premier prélèvement, au lieu de « Accès jusqu'au {date} », et le client voit la même phrase dans son profil. Ni toi ni le client ne recevez l'avis des 7 jours avant la fin de l'accès.
- Avec les règles Rien ne change et Lecture seule, le nouveau plan devient aussi actif sans jours payés, mais il ne ferme jamais l'accès, donc il n'y a rien à maintenir ouvert.
Quand le prélèvement est différé sur une mensualité passée en automatique, l'abonnement apparaît dans la fiche du client, dans Extras, avec le badge « En essai » et « Aucun paiement pour l'instant » jusqu'au premier prélèvement. « En essai » est le nom que Stripe donne à cette période et n'a aucun rapport avec ton abonnement MyFitnessClient.
Si quelque chose change avant le premier prélèvement
- Si le paiement des jours déjà payés est remboursé, le nouveau plan cesse de maintenir l'accès ouvert et ne donne aucun jour payé.
- Si l'abonnement est annulé avant le premier prélèvement, le nouveau plan cesse aussitôt de maintenir l'accès ouvert et, quand l'abonnement prend fin, il est annulé sans aucun jour payé. Consulte Annuler le plan d'un client.
- Sur un plan Aucun accès, si le premier prélèvement échoue, les jours où l'accès est resté ouvert comptent désormais comme le délai de tolérance d'un plan impayé. L'écran Accueil du client affiche le montant à payer, et l'avis des 7 jours part sous forme de rappel de paiement, pour toi et pour le client. Si le prélèvement reste impayé à la fin de ces jours, le client perd l'accès, comme pour tout plan Aucun accès impayé.
La date dans le panneau Ce qui va se passer
Quand tu attribues à un client un plan qu'il va payer par carte, le panneau Ce qui va se passer de la fenêtre Attribuer un plan affiche la ligne Premier prélèvement avec le lendemain des jours payés : ceux des plans Aucun accès si le nouveau plan est Aucun accès, ou ceux de n'importe quel plan s'il est Rien ne change ou Lecture seule. Le panneau compte à partir d'aujourd'hui et ne connaît pas les limites de 49 heures et de 730 jours. Si les jours payés se terminent aujourd'hui ou demain, ou si le client ne paie que lorsqu'il reste moins de 49 heures avant cette date, Stripe prélève au moment où il paie.
Questions
Le client a enregistré sa carte, mais n'a encore rien payé. Est-ce normal ?
Oui, s'il avait encore des jours payés quand il a enregistré sa carte. Le nouveau plan devient actif sans jours payés et l'accès vient des jours qu'il avait déjà payés. Sur un plan que tu lui as attribué ou de ton catalogue, le premier prélèvement a lieu le jour indiqué sur la ligne « À suivre » dans Paiements > Clients.
Le client a été prélevé tout de suite, alors qu'il avait encore deux jours payés. Pourquoi ?
Il restait moins de 49 heures avant 00:00 le lendemain du dernier jour payé, et avec si peu de temps le prélèvement n'est pas différé. Cela arrive aussi avec un nouveau plan Aucun accès quand les jours payés venaient d'un plan Rien ne change ou Lecture seule.
Que voit le client après avoir enregistré sa carte ?
Si le prélèvement a été différé, il ne paie rien à ce moment-là et garde l'accès qu'il avait déjà. Pour le côté du client, consulte Choisir et payer un plan de ton professionnel.