Um plano automático é pago no cartão: o aluno salva o cartão uma vez e a Stripe cobra sozinha a cada ciclo. Quando o aluno começa a pagar um plano automático enquanto dias que ele já pagou ainda o cobrem, o cartão fica salvo nesse momento e, nos casos e nos limites deste artigo, a primeira cobrança só acontece no dia seguinte ao último dia pago. Assim o aluno não paga duas vezes pelos mesmos dias. O pagamento automático só existe com os pagamentos online conectados: veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos.
Quando a primeira cobrança é adiada
Quando o aluno paga um plano que você deu a ele ou um plano do seu catálogo, vale o último dia pago em andamento: se o plano novo é Sem acesso, o dos planos Sem acesso; se é Continua igual ou Somente leitura, o de qualquer plano. A data da primeira cobrança é às 00:00 do dia seguinte, no seu fuso horário; em um aluno agendado, nunca antes das 00:00 do dia em que o acesso começa. O adiamento depende de quanto falta para essa data no momento em que o aluno paga.
| No momento em que o aluno paga | Quando acontece a primeira cobrança |
|---|---|
| Faltam 49 horas ou mais, e 730 dias ou menos, para a data | Na data, a partir das 00:00. Até lá não se cobra nada. |
| Faltam menos de 49 horas | Na hora. Os dias que faltam, menos de 49 horas, ficam pagos duas vezes. |
| Faltam mais de 730 dias | Na hora. |
| Não há dias pagos em andamento, ou o plano novo é Sem acesso e só há dias pagos de planos Continua igual ou Somente leitura | Na hora. Em um aluno agendado, a data é o dia em que o acesso começa, e valem as linhas anteriores. |
| O aluno paga um convite com pacote para entrar | Na hora, porque ainda nada seu o cobre. |
A Stripe só aceita adiar a primeira cobrança de uma assinatura se faltarem pelo menos 48 horas e no máximo 730 dias. A MyFitnessClient usa 49 horas, para ter uma hora de margem.
Em uma mensalidade na mão, sem pagamento automático, o primeiro ciclo também começa no dia seguinte aos dias pagos, pela mesma regra, mas sem os limites de 49 horas e de 730 dias. Veja Dia da cobrança de uma mensalidade manual e fim do acesso.
Em que situações acontece
- O aluno paga, no cartão Seu plano, um plano automático que você deu a ele em Dar plano e que ainda não foi pago. Para dar um plano, veja Dar um plano de mensalidade ou um pack a um aluno.
- O aluno escolhe ou renova sozinho um plano automático do seu catálogo. Veja Deixar o aluno escolher e pagar o plano sozinho.
- O aluno passa uma mensalidade na mão para pagamento automático, depois que você usa Mudar para automático ou com o botão Automatizar dele. Aqui a primeira cobrança espera o primeiro ciclo dessa mensalidade que ainda não foi pago, às 00:00, com os mesmos limites. Um ciclo “A confirmar” conta como pago. Um ciclo criado com Cobrar agora e ainda não pago é cobrado pela assinatura, no dia dele. Se a cobrança do ciclo atual ainda não foi paga, a primeira cobrança acontece na hora e essa cobrança manual é cancelada. Veja Passar uma mensalidade na mão para pagamento automático.
Só no terceiro caso a MyFitnessClient pode mostrar a data ao aluno antes de ele pagar: quando ele seleciona Assinar no plano, a janela “Confirmar assinatura” mostra a linha “1.ª cobrança” com essa data e a frase “Hoje você não paga nada: o período atual já está pago.” No site, o botão Automatizar abre direto o pagamento na Stripe, sem essa janela. Nos outros dois casos, a MyFitnessClient não mostra a data a ele antes de pagar.
Até a primeira cobrança
Quando a cobrança é adiada em um plano que você deu a ele ou em um plano do seu catálogo, o plano novo fica ativo assim que o aluno salva o cartão, mas sem nenhum dia pago. Os dias pagos do plano novo só começam com a primeira cobrança. Até lá, o acesso do aluno vem dos dias que ele já tinha pago.
- Em Pagamentos > Alunos e no cartão Plano da aba Pagamentos do perfil do aluno, continua aparecendo o plano que ele já tinha pago. O plano novo aparece embaixo, na linha “A seguir: {name}, começa em {date}”, com o dia da primeira cobrança. Antes de o aluno salvar o cartão, essa linha diz “A seguir: {name}, a pagar”.
- Se o plano novo tem a regra Sem acesso, o acesso não fecha no último dia pago: fica aberto até o dia da primeira cobrança mais a tolerância do plano (Depois de), para não fechar nas horas entre a meia-noite e a cobrança da Stripe. Isso vale enquanto a assinatura renova, ninguém pediu para cancelá-la e os dias pagos vão até a véspera da primeira cobrança.
- Nesse caso, a linha Período de acesso do perfil mostra “Renova em {date}”, com o dia da primeira cobrança, em vez de “Acesso até {date}”, e o aluno vê a mesma frase no perfil dele. Nem você nem o aluno recebem o aviso de 7 dias antes do fim do acesso.
- Com as regras Continua igual e Somente leitura, o plano novo também fica ativo sem dias pagos, mas nunca fecha o acesso, então não há nada a segurar.
Quando a cobrança é adiada em uma mensalidade passada para automático, a assinatura aparece no perfil do aluno, em Extras, com o selo “Em trial” e “Ainda sem pagamento” até a primeira cobrança. “Em trial” é o nome que a Stripe dá a esse período e não tem relação com a sua assinatura da MyFitnessClient.
Se alguma coisa mudar antes da primeira cobrança
- Se o pagamento dos dias que já estavam pagos for reembolsado, o plano novo deixa de segurar o acesso e não dá nenhum dia pago.
- Se a assinatura for cancelada antes da primeira cobrança, o plano novo deixa de segurar o acesso na hora e, quando a assinatura termina, fica cancelado sem nenhum dia pago. Veja Cancelar o plano de um aluno.
- Em um plano Sem acesso, se a primeira cobrança falhar, os dias em que o acesso ficou aberto passam a contar como a tolerância de um plano não pago. A tela Início do aluno mostra o valor a pagar, e o aviso de 7 dias sai como lembrete de pagamento, para você e para o aluno. Se a cobrança continuar sem pagamento no fim desses dias, o aluno perde o acesso, como em qualquer plano Sem acesso não pago.
A data no painel O que vai acontecer
Quando você dá a um aluno um plano que ele vai pagar no cartão, o painel O que vai acontecer da janela Dar plano mostra a linha Primeira cobrança com o dia seguinte aos dias pagos: os dos planos Sem acesso, se o plano novo é Sem acesso, ou os de qualquer plano, se é Continua igual ou Somente leitura. O painel conta a partir de hoje e não conhece os limites de 49 horas e de 730 dias. Se os dias pagos acabam hoje ou amanhã, ou se o aluno só pagar quando faltarem menos de 49 horas para essa data, a Stripe cobra no momento em que ele paga.
Perguntas
O aluno salvou o cartão, mas ainda não pagou nada. Está certo?
Sim, se ele ainda tinha dias pagos quando salvou o cartão. O plano novo fica ativo sem dias pagos e o acesso vem dos dias que ele já tinha pago. Em um plano que você deu a ele ou do seu catálogo, a primeira cobrança acontece no dia da linha “A seguir” em Pagamentos > Alunos.
O aluno foi cobrado na hora, mas ainda tinha dois dias pagos. Por quê?
Faltavam menos de 49 horas para as 00:00 do dia seguinte ao último dia pago, e com tão pouco tempo a cobrança não é adiada. Também acontece em um plano novo Sem acesso quando os dias pagos eram de um plano Continua igual ou Somente leitura.
O que o aluno vê depois de salvar o cartão?
Se a cobrança foi adiada, ele não paga nada nesse momento e mantém o acesso que já tinha. Para o lado do aluno, veja Escolher e pagar um plano do seu profissional.