Antes de começar
- No workspace de uma equipe, você precisa das permissões Pagamentos > Ver e Marcar pagos e atribuir pacotes. Sem Ver, Pagamentos não aparece no menu lateral; sem Marcar pagos e atribuir pacotes, o ⋮ da cobrança não tem Enviar lembrete: veja “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro. O dono da equipe sempre tem essas permissões.
- Você só envia lembretes de cobranças A pagar ou Em atraso. Uma cobrança A confirmar já tem o “já paguei” do aluno e se resolve em Revisar pedido: veja Confirmar ou rejeitar o “já paguei” de um aluno. As faturas das assinaturas automáticas e as vendas de cursos não têm lembrete.
- O aluno precisa estar ativo com você, ou ter o acesso agendado para começar mais tarde. Não se enviam lembretes a um aluno que já saiu: o ⋮ das cobranças dele não tem Enviar lembrete.
- O lembrete sai na hora, sem janela de confirmação, com o texto dos avisos de pagamento do sistema. Para escrever ao aluno uma mensagem sua, use o chat.
- Para encontrar a cobrança em uma lista longa, veja Pesquisar, filtrar e abrir as cobranças dos alunos.
Passos
Para enviar um lembrete de pagamento:
- No menu lateral, em Gestão, selecione Pagamentos. A página abre na aba Cobranças.
- Na cobrança A pagar ou Em atraso, selecione ⋮ 1 no fim da linha, ou use o botão direito do mouse sobre a linha.
- Selecione Enviar lembrete 2.
Aparece “Lembrete enviado”. A cobrança continua no mesmo estado, com o mesmo valor e o mesmo vencimento.
O mesmo menu existe na ficha do aluno, na aba Pagamentos, na lista Histórico.
O que o aluno recebe
O lembrete sempre chega ao sino de notificações do aluno. Por push e por e-mail, chega se ele tiver esse canal e os avisos de pagamento ativados nas preferências de notificações. O texto depende da cobrança:
- Cobrança que ainda não venceu, ou que vence hoje: o valor e o dia até quando pagar.
- Cobrança que já venceu: o valor e há quantos dias está em aberto, contados no dia do aluno.
- Cobrança de um plano com a regra Se não pagar em Sem acesso: no sino e no push o valor não aparece. Até o dia do vencimento, o aviso diz o nome do plano e o dia em que vence; depois, há quantos dias venceu. O e-mail mostra o valor.
Se o aluno ainda não tinha lido um aviso anterior dessa cobrança, esse aviso fica marcado como lido: no sino fica só o mais recente. Ao abrir o aviso, o aluno vai para os pagamentos dele. O que ele pode fazer a partir daí está em Pagar online o que você deve ao seu profissional com Pagar agora e em Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma. A regra de cada plano é escolhida em Escolher o que acontece quando um aluno não paga.
Quantos lembretes você pode enviar
O servidor aplica dois limites aos lembretes:
| Limite | Como conta |
|---|---|
| 1 lembrete por cobrança a cada 24 horas | Conta para a cobrança, seja quem for que o envie: você ou outro membro da equipe. As 24 horas começam no envio. Se o aviso não chegar a ser criado no sino, o lembrete não conta; se só o push ou o e-mail falharem, conta. Os avisos automáticos de atraso não contam. |
| 20 lembretes por minuto | Conta por pessoa, somando todas as cobranças, e inclui as tentativas recusadas. |
Lembretes e avisos automáticos
Além dos seus lembretes, a MyFitnessClient avisa sozinha o aluno de uma cobrança A pagar ou Em atraso que passou do vencimento, a partir das 09:00 no horário dele:
- No dia 1 e no dia 3 depois do vencimento: no sino e, se ele tiver o push e os avisos de pagamento ativados, também por push.
- No dia 7 depois do vencimento: só por e-mail, se ele tiver o e-mail e os avisos de pagamento ativados.
Depois do dia 7 não há mais avisos de atraso dessa cobrança: a partir daí, só os seus lembretes. Se um desses avisos cair nas 24 horas seguintes a um lembrete seu, ele não é enviado nesse dia, para o aluno não receber dois avisos seguidos. Os avisos automáticos não saem para alunos com o acesso agendado. No dia em que uma cobrança limita o acesso do aluno, ele recebe o aviso de acesso limitado; enquanto o acesso estiver limitado por essa cobrança, ela não tem os avisos dos dias 1 e 3. O que o aluno vê com uma cobrança em atraso está em Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Problemas comuns
“Já enviou um lembrete desta cobrança nas últimas 24 h. Você pode voltar a enviar dentro de N h.”
Já houve um lembrete desta cobrança nas últimas 24 horas, enviado por você ou por outro membro da equipe. N é o número de horas que faltam, arredondado para cima. Espere esse tempo; enquanto isso, você pode escrever ao aluno no chat.
“Já enviou um lembrete há pouco. Tente de novo mais tarde.”
Você passou dos 20 lembretes em um minuto. Espere um minuto e tente outra vez.
“Esta ação não é mais possível neste estado.”
A cobrança deixou de estar A pagar ou Em atraso depois que você abriu a página (foi paga, cancelada ou o aluno disse que já pagou), ou o aluno não está mais ativo nem agendado com você. Recarregue a página e veja o estado da cobrança. Uma cobrança A confirmar se resolve em Revisar pedido. Não se enviam lembretes a um aluno que saiu.
“Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”
O workspace está congelado e não aceita alterações, inclusive lembretes. Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
Se não resolveu, entre em contato com o suporte com o nome do aluno, o valor e o vencimento da cobrança e a mensagem exata que apareceu.
Perguntas
Posso enviar lembretes a vários alunos de uma vez?
Não. O lembrete é enviado cobrança por cobrança, no ⋮ de cada uma.
Posso mudar o texto do lembrete?
Não. O lembrete usa o texto dos avisos de pagamento do sistema. Para uma mensagem sua, escreva ao aluno no chat.
O lembrete muda alguma coisa na cobrança?
Não. A cobrança fica no mesmo estado, com o mesmo valor e o mesmo vencimento, até ser paga ou alterada.
Os avisos automáticos contam para o limite das 24 horas?
Não. Só contam os lembretes enviados com Enviar lembrete. No sentido contrário, um lembrete seu faz pular o aviso automático desse dia, quando os dois caem nas mesmas 24 horas.