Quando acontece
Quando você cria a conta, a MyFitnessClient envia para o seu e-mail a mensagem “Confirme seu e-mail”, com um código de 6 dígitos e o botão Confirmar e-mail. Este artigo é para quando:
- esse e-mail não chega, na última etapa do cadastro no site, na tela Verifique seu e-mail do app ou na página de verificação que abre quando você entra com um e-mail não confirmado;
- você digita o código e aparece “Código inválido. Tente novamente.”, “Código expirado. Peça um novo.” ou “Muitas tentativas. Tente mais tarde.”;
- não chega o código da segunda etapa da autenticação de dois fatores por e-mail, explicado na seção “Código para entrar”.
O cadastro passa para a tela do código assim que a conta é criada, sem saber se o e-mail chegou. Por isso, comece conferindo o endereço que essa tela mostra.
Causas e soluções
Confira as causas nesta ordem:
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O endereço na tela do código tem um erro, por exemplo [email protected]. No site, pode aparecer embaixo “Você quis dizer [email protected]?”. | O código foi enviado para o endereço digitado errado. | Corrija o e-mail, como explica a seção “Corrigir um e-mail digitado errado”. Reenviar código não ajuda: envia para o mesmo endereço. |
| Não há nenhum e-mail novo na caixa de entrada. | O e-mail foi para a pasta de spam, de promoções ou outra. | Procure o assunto “Confirme seu e-mail” em todas as pastas, incluindo o spam. |
| Você entrou no site com o e-mail e a senha e está na página de verificação. | No site, entrar com um e-mail não confirmado abre a página de verificação, mas não envia um código novo. O último pode já ter expirado. | Selecione Reenviar código e use o código do e-mail novo. |
| “Reenviar em 45s” no lugar de Reenviar código, ou “Já enviamos um código há pouco. Aguarde um minuto antes de pedir outro.” | Só sai um código novo 1 minuto depois do anterior. | Espere a contagem terminar e selecione Reenviar código. |
| “Código expirado. Peça um novo.” | O código tem mais de 30 minutos. | Selecione Reenviar código. |
| “Muitas tentativas. Tente mais tarde.” | Já houve 5 tentativas erradas com este código. A partir daí, nem o código certo é aceito. | Selecione Reenviar código. O código novo volta a valer por 30 minutos e 5 tentativas. |
| “Código inválido. Tente novamente.” No app, “Código inválido ou expirado.” | Um dígito errado, ou o código de um e-mail anterior: cada código novo anula o código e o botão dos e-mails anteriores. | Digite o código do e-mail mais recente. Depois do erro, as caixas ficam vazias. |
| A mesma mensagem com o código do e-mail mais recente, ou nenhum e-mail depois de Reenviar código. | O e-mail já está confirmado, por exemplo com o botão Confirmar e-mail em outro dispositivo. A resposta é a mesma quando não há nenhuma conta pendente de confirmação com esse endereço, para não revelar quais contas existem. | Entre com o e-mail e a senha. |
Corrigir um e-mail digitado errado
O site compara o que vem depois do @ com uma lista de serviços de e-mail comuns, como gmail.com, hotmail.com, outlook.com, icloud.com ou sapo.pt. Quando a diferença é de uma só letra, trocada, a mais ou a menos, ou de duas letras seguidas trocadas de lugar, mostra o endereço corrigido em “Você quis dizer …?”. Se houver dois serviços possíveis, não sugere nenhum. A sugestão nunca muda o e-mail sozinha nem impede de continuar. Um erro antes do @, como [email protected], não tem sugestão.
Na primeira etapa do cadastro, a sugestão aparece embaixo do campo Email quando você sai dele. Na última etapa, aparece embaixo do endereço: selecione o endereço sugerido e você volta à primeira etapa já com ele em Email. Depois, siga a lista a partir de Continuar.
Para corrigir o e-mail manualmente depois de criar a conta, no site:
- Na última etapa do cadastro, em Verifique seu email, confira o endereço depois de “Insira o código de 6 dígitos enviado para” 1.
- Selecione Corrigir email 2, embaixo do botão Verificar. Você volta à primeira etapa, com os campos preenchidos.
- Corrija o endereço em Email.
- Selecione Continuar.
- Quando a verificação de segurança terminar, selecione Criar Conta.
- Digite o código de 6 dígitos do e-mail que chega ao endereço certo.
A conta fica confirmada no endereço certo. A conta criada com o endereço errado continua sem confirmação.
Na página de verificação
A página de verificação, que abre quando você entra no site com um e-mail não confirmado, não tem Corrigir email. Se aparecer “Você quis dizer …?”, selecione o endereço sugerido: o cadastro abre com esse endereço em Email e você preenche o resto de novo. Sem sugestão, selecione Voltar ao cadastro e crie a conta com o endereço certo.
No app
O app não sugere correções. A tela Verifique seu e-mail mostra o endereço para onde enviamos o código. Se estiver errado, selecione Voltar ao cadastro. Você volta à última etapa do cadastro: selecione Voltar para ir a Seus dados, corrija o E-mail, selecione Continuar e depois Criar conta.
Código para entrar
Com a autenticação de dois fatores por e-mail, cada login envia o e-mail “Seu código para entrar”, com outro código de 6 dígitos. O spam, a espera de 1 minuto pelo reenvio, o dígito errado e o código de um e-mail anterior também valem para ele. As diferenças:
- O código vale por 10 minutos. Reenviar código aparece 1 minuto depois do envio, e o código novo não repõe as tentativas.
- No site, quando você digita um código expirado, ou um código depois de 5 tentativas erradas, volta ao formulário de login com “A sessão de verificação expirou. Entre novamente.”. No app, aparece “Código expirado. Peça um novo.” ou “Muitas tentativas. Tente mais tarde.”: selecione Voltar para o login. Entre de novo para receber um código novo.
- Depois de 5 tentativas erradas, você só recebe um código novo quando passarem os 10 minutos do último. Antes disso, ao entrar aparece “Muitas tentativas. Tente mais tarde.”.
- Com um app de autenticação, o código vem desse app e não chega nenhum e-mail. Veja Ativar a autenticação de dois fatores (2FA).
Tempos e limites
Os códigos de 6 dígitos que a MyFitnessClient envia por e-mail para entrar na conta e protegê-la:
| Assunto do e-mail | Para que serve | Vale por | Tentativas erradas | Código novo |
|---|---|---|---|---|
| “Confirme seu e-mail” | Confirmar o e-mail da conta nova | 30 minutos | 5. Um código novo repõe as 5. | 1 minuto depois do anterior |
| “Seu código para entrar” | Segunda etapa da autenticação de dois fatores por e-mail | 10 minutos | 5 por login. Um código novo não as repõe. | 1 minuto depois do anterior |
| “Código para desativar a autenticação de dois fatores” | Desativar a autenticação de dois fatores | 10 minutos | 5. Um código novo repõe as 5. | 1 minuto depois do anterior |
| “Seu código de confirmação” | Mudar o e-mail ou excluir a conta, em uma conta sem senha, criada com o Google ou a Apple | 10 minutos | 5. Um código novo repõe as 5. | 1 minuto depois do anterior |
Em todos, o código novo anula o anterior. A recuperação da senha e a confirmação do e-mail novo, quando você muda de e-mail, chegam por um link e não por um código: veja Recuperar a senha esquecida e Alterar o e-mail da conta.
Perguntas
Recusei os e-mails promocionais. Deixo de receber os códigos?
Não. Os e-mails com códigos são enviados mesmo que você tenha recusado os e-mails promocionais da MyFitnessClient.
Fechei a página do cadastro. Onde digito o código?
Entre com o e-mail e a senha. No site, abre a página de verificação, onde o código do e-mail continua valendo até completar 30 minutos. No app, enviamos um código novo e abre a tela do código. O resto está em Verificar o e-mail com o código de 6 dígitos ou o link.
Se não resolveu
Escreva para [email protected] e envie:
- o e-mail com que você criou a conta, do jeito que você digitou;
- se você estava no site ou no app;
- o dia e a hora aproximada em que você pediu o código;
- a mensagem que apareceu, se apareceu alguma.
Para outros erros ao criar a conta ou ao entrar, veja Não consigo criar conta, entrar ou recuperar a senha.