Avisos quando a chamada não conecta

Quando uma chamada termina sem conectar, o motivo aparece em vermelho durante 5 segundos: em um cartão no topo da tela, com o nome da pessoa, ou na parte de baixo da tela da chamada. Se a chamada já estava conectada, a tela da chamada mostra “Chamada terminada”, o motivo e o botão Fechar; se estava minimizada, a barra pequena diz só “Chamada terminada”, sem o motivo. Você pode ligar de novo na hora, sem esperar o aviso desaparecer.

Aviso	Causa	O que fazer
“Sem resposta”	A pessoa não atendeu em 30 segundos. Também acontece quando a pessoa é profissional e está com o estado Ocupado, que esconde a tela da chamada e silencia as notificações; quando ela tentou atender e o navegador dela recusou o microfone; ou quando a sua conexão em tempo real do chat está fora do ar e a chamada nem chegou a sair.	Mande uma mensagem e ligue mais tarde. Se a pessoa disser que não viu nada, recarregue a página e ligue de novo.
“Chamada recusada”	A pessoa selecionou Recusar.	Combine outro horário por mensagem.
“Numa chamada com outra pessoa”	A pessoa já está em outra chamada, individual ou em grupo, ou está fazendo ou recebendo outra que ainda está tocando. Cada pessoa só fica em uma chamada por vez.	Ligue mais tarde.
“Usuário indisponível. Será notificado da tentativa de chamada.”	A pessoa não está com a MyFitnessClient aberta no navegador, nem como app instalado na tela inicial.	Ela recebe uma notificação “Chamada perdida”, se estiver com as notificações ativadas. Ligue quando ela estiver no site.
“Está no app, que não recebe chamadas. Vai receber um aviso da sua chamada.”	A pessoa só está com o app MyFitnessClient para iPhone ou Android aberto, que não faz nem recebe chamadas.	Ela recebe uma notificação “Chamada perdida”, se estiver com as notificações ativadas. Peça para ela abrir a MyFitnessClient no navegador e ligue de novo.
“Você não pode ligar para esta pessoa.”	Não existe mais um vínculo ativo entre vocês: o acompanhamento do aluno terminou, o aluno deixou de estar atribuído a você na equipe, ou o colega saiu da equipe ou perdeu o acesso ao Chat.	Confirme que o aluno está ativo ou que o colega continua na equipe.
“Esta conversa está bloqueada.”	O aluno bloqueou esta conversa no app MyFitnessClient do celular.	Só o aluno pode desbloquear, no app.
“Esta parte não está no seu plano. Fale com o seu profissional.”	Só alunos: o seu plano não inclui chamadas, e os botões de ligar deixam de aparecer. Você continua podendo atender as chamadas do seu profissional.	Fale com o seu profissional.
“Conexão perdida”	A conexão entre os dois aparelhos caiu ou nem chegou a ser feita. Primeiro aparece “Reconectando...”; se a conexão não voltar em cerca de 15 segundos, a chamada termina.	Ligue de novo. Se acontece sempre na mesma rede, troque de rede, por exemplo do Wi-Fi para os dados móveis, ou desligue a VPN.
“Sem conexão ao servidor. Tente novamente.”	Só em chamadas em grupo: a sua conexão em tempo real do chat está fora do ar.	Recarregue a página e ligue de novo.
“Seu navegador não suporta chamadas. Utilize o Chrome, Firefox ou Safari.”	O navegador não tem o que as chamadas precisam.	Abra a MyFitnessClient no Chrome, no Firefox ou no Safari.
“Não foi possível iniciar a chamada” ou “Erro ao atender chamada”	A chamada falhou ao iniciar no seu navegador, ou o servidor recusou a chamada por outro motivo.	Recarregue a página e tente de novo.

A conexão em tempo real é a que faz as mensagens chegarem sozinhas e as chamadas tocarem. Quando ela cai, veja O chat não atualiza sozinho ou as mensagens demoram para chegar.

“Permissões de câmera e microfone negadas.”

O navegador não deixou a MyFitnessClient usar o microfone. Sem microfone, a chamada não inicia, nem quando você liga nem quando atende. Se era você quem estava atendendo, quem ligou continua ouvindo tocar até os 30 segundos e a chamada termina em “Sem resposta”. Depois da frase, o aviso diz onde mudar a permissão no seu navegador; no cartão do topo da tela, esse texto pode aparecer cortado.

Depois que você recusa uma vez, o navegador pode parar de perguntar e recusar sozinho. Onde fica a permissão em cada navegador:

Navegador	Onde mudar a permissão
Chrome, Edge e outros, no computador	O ícone da câmera ou do microfone na barra de endereços. Escolha Permitir.
Safari, no Mac	No menu Safari, Configurações para este site. Deixe Câmera e Microfone em Permitir.
Qualquer navegador, no iPhone e no iPad	As configurações deste site no navegador. Deixe Câmera e Microfone em Permitir.
Firefox	O ícone no início da barra de endereços, antes do endereço. Remova o bloqueio da câmera e do microfone.
Chrome e outros, no Android	O ícone ao lado do endereço. Abra Permissões.

Para voltar a usar o microfone e a câmera:

No navegador, abra as permissões da MyFitnessClient, no lugar que a tabela indica.
Deixe o microfone em Permitir e, para as videochamadas, a câmera também.
Se a chamada nem chegou a conectar, ligue de novo.
Se a chamada está conectada e só falta a câmera, selecione Permitir câmera na caixa âmbar.

O microfone e a câmera entram na chamada. Se o site já está em Permitir e o aviso continua, o sistema do aparelho pode estar impedindo o navegador de usar o microfone ou a câmera: nas configurações de privacidade do computador ou do celular, autorize o navegador e ligue de novo.

A câmera está bloqueada ou não aparece

Em uma videochamada em que o microfone funciona e a câmera não, a chamada continua só com voz e aparece uma caixa âmbar na parte de baixo da tela da chamada. A outra pessoa vê o seu avatar em vez do vídeo.

“A câmera está bloqueada neste navegador.”: o navegador recusou a câmera. A caixa diz onde mudar a permissão e, com a chamada conectada, mostra o botão Permitir câmera. Primeiro mude a permissão, como na seção anterior, e depois selecione o botão.
“Não encontrei nenhuma câmera neste aparelho.”: o aparelho não tem câmera, ou o navegador não conseguiu abri-la, por exemplo porque outro app está usando a câmera. Feche esse app e, com a chamada conectada, selecione o botão da câmera na barra da chamada.

O X fecha a caixa. Uma chamada de voz não pede a câmera: a caixa só aparece em uma chamada de voz se você ligar a câmera no meio da chamada e ela falhar. Em um aparelho sem microfone, a chamada entra mesmo assim, mas a outra pessoa não ouve você; nesse caso, mesmo em uma chamada de voz, o navegador pode pedir a câmera.

No iPhone ou no iPad, no app instalado na tela inicial

Se você instalou a MyFitnessClient na tela inicial pelo navegador e o microfone falha em uma chamada feita ou atendida nesse ícone, o aviso diz: “No iPhone/iPad o microfone só funciona no Safari, não no ícone do app instalado. Abra myfitnessclient.com no Safari e ligue a partir daí.”

Abra myfitnessclient.com no Safari, entre na sua conta e faça a chamada a partir daí.

A chamada conecta, mas não há som

A outra pessoa não ouve você: o botão do microfone em vermelho quer dizer que você está silenciado, e selecioná-lo volta a ligar o som. Se não está em vermelho, selecione a engrenagem e, em Configurações da chamada, escolha outro dispositivo em Microfone.
Você não ouve a outra pessoa: se ela se silenciou, aparece um microfone cortado no avatar dela ou, em uma videochamada, “Silenciado”. Confira também o volume do seu aparelho.
Com fones de ouvido, a sua voz corta: em Configurações da chamada, desative Cancelamento de eco. Se a outra pessoa ouve a própria voz em eco, ative de novo ou use fones de ouvido.

O que diz o cartão da chamada na conversa

No fim de cada chamada fica um cartão na conversa. Cada pessoa vê o seu lado:

O que aconteceu	Quem ligou vê	Quem recebeu vê
A chamada foi atendida	“Chamada de voz” ou “Videochamada”, e a “Duração” em minutos e segundos	O mesmo
Ninguém atendeu em 30 segundos	“Sem resposta”	“Chamada perdida”
A pessoa recusou	“Chamada recusada”	“Chamada recusada”
Quem ligou desligou antes de atenderem	“Chamada cancelada”	“Chamada cancelada”
A pessoa estava em outra chamada	“Usuário ocupado”	“Chamada perdida”
A pessoa não estava com a MyFitnessClient aberta no navegador, ou só estava com o app	“Usuário offline”	“Chamada perdida”
A chamada falhou antes de conectar	“Erro na chamada”	“Chamada perdida”

Uma chamada que caiu depois de conectar conta como atendida, com a duração. Uma chamada de voz em que alguém ligou a câmera fica como “Videochamada”. Para quem ligou, um cartão sem motivo salvo diz “Chamada não atendida”. Em uma chamada em grupo, o cartão diz “Chamada de grupo terminada”, com quem a iniciou, o número de participantes e a duração.

O cartão de uma chamada individual é salvo pelo navegador de quem ligou. Não fica cartão quando quem ligou fecha ou recarrega a página antes de a chamada terminar, quando desliga enquanto o navegador ainda pede o microfone, nem quando o microfone dessa pessoa é recusado.

Como quem recebe é avisado

Com a MyFitnessClient aberta mas escondida, por exemplo em outra aba, a chamada toca mesmo assim e chega também uma notificação “Chamada recebida”.
Sem a MyFitnessClient aberta no navegador, chega na hora uma notificação “Chamada perdida”.
Se ninguém atender em 30 segundos e a pessoa não estiver olhando para a tela, o cartão envia uma notificação “Chamada perdida”.

Se você ligar várias vezes seguidas, as notificações das duas primeiras situações chegam no máximo uma vez a cada 25 segundos. O estado Ocupado silencia todas essas notificações. Se o aluno não recebe notificações, envie para ele Não recebo notificações no celular nem no navegador.

Se não resolveu

Se você é profissional, entre em contato com o suporte. Se você é aluno, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece no fim da página inicial da central de ajuda. Informe:

o navegador e o aparelho, e se você usa o app instalado na tela inicial;
se o problema é na conexão, no som ou na imagem, e de que lado;
o dia e a hora da chamada;
a frase exata que apareceu.