Em uma conversa do Chat, o campo de escrita pode dar lugar a uma faixa com um cadeado e uma frase. A frase diz por que você não pode escrever. Em outros casos, o campo continua lá, mas uma linha por cima dele, ou um aviso quando você anexa um arquivo, diz o que não é enviado.
O que você vê e por quê
Procure na tabela a frase que você vê na conversa:
| O que você vê | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Cadeado e “As respostas estão desativadas nesta conversa.” | Seu profissional escolheu que só ele escreve na conversa de vocês, ou o plano que você tem com ele não inclui o Chat. | Você ainda pode ler o que ele escreve para você. Só ele pode reabrir as suas respostas: fale com ele por outro meio. |
| Cadeado e “Você atingiu o limite de mensagens de hoje.” | Seu profissional limitou as mensagens que você pode enviar a ele por dia e você já enviou todas as de hoje. Contam todas as mensagens que você envia a ele nessa conversa, de qualquer tipo. | Espere até a meia-noite no fuso horário do seu profissional e abra a conversa de novo. Antes de você chegar ao limite, a linha por cima do campo diz quantas faltam, por exemplo “3 mensagens disponíveis hoje”. |
| “Só os administradores podem enviar mensagens neste grupo.”, no site com um cadeado e no app com um megafone | É um grupo só de avisos: só os administradores do grupo escrevem nele. | Você ainda pode ler o que chega ao grupo. Para falar com seu profissional, use a conversa individual com ele. |
| Por cima do campo, “Seu acompanhamento terminou: você pode continuar escrevendo, mas não pode mais enviar arquivos.” ou “Seu acompanhamento ainda não começou: você pode escrever, mas ainda não pode enviar arquivos.” | Seu acompanhamento terminou, está inativo ou só começa em uma data futura. | Escreva e envie GIF: o botão + só mostra GIF e não há gravação de voz. As fotos, os vídeos, os arquivos e as mensagens de voz voltam quando o acompanhamento estiver ativo. |
| Quando você anexa um arquivo ou envia uma mensagem de voz, “O espaço de arquivos do seu profissional está cheio. Já enviamos um aviso.” ou “O espaço de arquivos do seu profissional está esgotado. Já enviamos um aviso.” | O espaço de arquivos do seu profissional não tem lugar para o que você enviou. | O texto e os GIF continuam sendo enviados. Seu profissional já recebeu um aviso: envie o arquivo de novo mais tarde. |
| No app, “Você bloqueou esta conversa. Ninguém pode enviar mensagens até você desbloquear.” No site não aparece nenhuma frase: o campo continua lá, mas as mensagens não são enviadas e ficam com o botão vermelho Tentar novamente. | Você bloqueou a conversa com seu profissional no app. Enquanto ela está bloqueada, nem você nem ele podem enviar mensagens. | Desbloqueie a conversa no app, como nos passos de Como resolver. O site não tem este botão. |
No app, as frases sobre o acompanhamento e sobre o espaço de arquivos aparecem na versão mais recente do app. Em uma versão antiga do app o cadeado não aparece: quando seu profissional fechou suas respostas ou você já enviou todas as mensagens do dia, a mensagem não é enviada e o app mostra só um erro. Atualize o app para ver a frase.
Como resolver
Para voltar a escrever:
- No menu, selecione Chat e abra a conversa onde você não consegue escrever.
- Leia a frase que aparece no lugar do campo de escrita, ou por cima dele, e procure-a na tabela.
- Se a frase for “Você atingiu o limite de mensagens de hoje.”, espere até a meia-noite no fuso horário do seu profissional e abra a conversa de novo.
- Se, no app, a frase for “Você bloqueou esta conversa. Ninguém pode enviar mensagens até você desbloquear.”, selecione Desbloquear conversa ao lado da frase.
- Em qualquer outro caso, diga ao seu profissional a frase que você vê, na conversa individual se ainda consegue escrever para ele, ou por outro meio, como o telefone ou uma sessão: a solução está do lado dele.
Depois que a causa desaparecer, abra a conversa de novo: o campo de escrita aparece outra vez.
No app, Desbloquear conversa também está no menu ⋮ da conversa. Se aparecer “Não foi possível alterar o bloqueio. Tente novamente.”, confira a conexão com a internet e tente outra vez.
Quando o acompanhamento termina
- A conversa individual com seu profissional continua enquanto você não se desconectar dele: você escreve e envia GIF, e ele continua podendo escrever para você.
- As chamadas deixam de funcionar, nos dois sentidos.
- Se você se desconectar do profissional, a conversa com ele deixa de aparecer no seu Chat. Veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.
Para saber em que estado está seu acompanhamento, veja Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo.
O que não fecha o Chat
Um pagamento em atraso que coloca ações em pausa não fecha o Chat nem as chamadas: você pode continuar escrevendo para seu profissional. Se ele escolheu que o acesso termina quando um pagamento fica em atraso, o Chat fica como em Quando o acompanhamento termina. Veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar. Já um plano que não inclui o Chat fecha as suas respostas na conversa individual com ele, com a frase “As respostas estão desativadas nesta conversa.” Veja “Não está no seu plano”: uma seção do app desapareceu.
Se não resolveu
Se seu profissional confirmar que nenhuma destas causas se aplica e você continuar sem poder escrever, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda (no app, na linha “Problemas com o app”). Envie:
- a frase exata que você vê na conversa;
- o nome do seu profissional ou do grupo;
- o dia e a hora em que aconteceu;
- se você usa o site ou o app.
Se você escreveu a mensagem mas ela não foi enviada, veja A mensagem não foi enviada e aparece Tentar novamente.