O acesso é o período em que o acompanhamento com o seu profissional está aberto. Quem define as datas é o profissional, e o estado que resulta delas é o mesmo na web e no app. Com o acesso fechado, o app continua abrindo: o Início mostra em que estado você está e a conversa com o profissional continua.
Os estados
Enquanto o acesso está fechado, o Início mostra um cartão com o estado no lugar dos cartões do dia.
| Estado | Quando acontece | O que o cartão do Início diz |
|---|---|---|
| Ativo | O acompanhamento está em andamento. | Não há cartão de estado: você vê os cartões do dia. |
| Agendado | O profissional marcou uma data de início que ainda não chegou. | “Acompanhamento agendado” e “O acesso começa em {data}.” |
| Encerrado | A data de fim do acesso já passou. | “Acompanhamento encerrado” e “O acesso terminou em {data}.” Quando o acesso vinha de um pacote, “Seu pacote {nome} terminou em {data}.” |
| Inativo | O profissional desativou o seu acompanhamento. Fica assim mesmo que a data de fim já tenha passado ou que a de início ainda não tenha chegado. | “Acompanhamento inativo” e “No momento, você não tem acesso ao acompanhamento.” |
Na web, nos estados encerrado e inativo, o cartão acrescenta “Você pode continuar falando com o seu profissional.” No app, enquanto você tiver um convite para responder, o Início mostra o convite e não este cartão.
Depois que você encerra o acompanhamento ou se desconecta, deixa de haver estado de acesso: o Início passa a tratar você como quem ainda não tem profissional. Veja “Você ainda não tem um profissional associado”: o que fazer.
Antes de o acesso terminar
Com o acesso ativo, o Início mostra embaixo da saudação até quando você tem acesso, quando há uma data de fim ou uma mensalidade que se renova. Vale o fim que chega primeiro: o do acesso ou o do seu plano, quando o plano acaba em outro dia.
- Faltam mais de 7 dias: a frase do dia continua e, embaixo dela, uma linha pequena diz “Seu acompanhamento vai até {data}, faltam {n} dias” ou “Seu plano {nome} vai até {data}, faltam {n} dias”. Sem data de fim e com uma mensalidade que se renova, a linha diz “Seu plano {nome} renova em {data}”.
- Faltam 7 dias ou menos: duas linhas tomam o lugar da frase do dia. A primeira, em âmbar, diz “Seu acompanhamento termina hoje”, “amanhã” ou “em {n} dias” (para o plano, “Seu plano {nome} termina” seguido do mesmo prazo). A segunda diz “Para continuar, fale com o seu profissional.” (para o plano, “Para renová-lo, fale com o seu profissional.”), precedida de “Até {data}.” quando faltam 2 dias ou mais.
- Quando o fim do acesso é o prazo para você pagar um plano, a linha diz quantos dias você tem para pagá-lo, seja qual for a distância até o fim. Veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
As datas do seu acesso também estão nas Configurações, na linha Período de acesso: na web, em Perfil; no app, na tela principal das Configurações. Com o acesso ativo e uma data de fim, a linha mostra também quantos dias faltam; quando uma mensalidade em dia renova o acesso, diz “Renova em {data}”.
O que você vê nas outras páginas
Com o acesso fechado, as páginas abrem sem o que o profissional atribuiu a você. Para não dizerem que você ainda não tem nada, mostram uma linha com o estado no lugar do aviso de lista vazia, com estas frases.
- Agendado: “Disponível a partir de {data}.”
- Encerrado: “Acompanhamento encerrado em {data}.” na web e “Sem acesso no momento.” no app.
- Inativo: “Sem acesso no momento.”
Na web, nos estados encerrado e inativo, a linha tem o link Ver, que abre o Início, onde está o cartão completo.
A linha aparece em Treinos, Nutrição, Suplementos, Hábitos, Questionários, Cursos e Materiais quando a lista está vazia; na Nutrição, só em um dia sem plano e sem refeições registradas. No Calendário e no Progresso, fica sempre no topo da página. Na web, aparece também quando um questionário que você abriu para responder não carrega.
O que continua aberto
- O menu e as páginas continuam abrindo.
- A conversa com o seu profissional continua no chat: você pode escrever para ele, mas não pode enviar arquivos nem mensagens de voz, e as chamadas não estão disponíveis. A conversa fecha quando você encerra o acompanhamento ou se desconecta, e também se o profissional remover você dos alunos dele.
- No Calendário, os seus eventos pessoais continuam. Os eventos que o profissional marca e os treinos do programa dele deixam de aparecer enquanto o acesso estiver fechado.
O que você pode fazer
- Falar com o profissional: no cartão do Início, nos estados encerrado e inativo. Abre o chat. É o profissional quem muda as datas do seu acesso ou ativa você de novo.
- Desconectar do profissional (no app, Desconectar): no fim do cartão do Início, nos três estados. Nos estados encerrado e inativo, está também nas Configurações: na web, em Perfil; no app, no grupo Conta. Você deixa de estar ligado a este profissional e a conversa fecha.
- Encerrar acompanhamento: nas Configurações, enquanto o acompanhamento está ativo ou agendado.
Depois de se desconectar ou de encerrar o acompanhamento, você deixa de estar ligado a este profissional; para voltar, ele pode convidar você de novo. Os dois caminhos e o que acontece em cada um estão em Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.
Problemas comuns
Uma página diz “Sem acesso no momento.” em vez do meu conteúdo
O acesso está fechado. Abra o Início para ver o estado e as datas. Se você acha que o acesso deveria estar aberto, fale com o seu profissional no chat.
As sessões que o profissional marcou sumiram do Calendário
Com o acesso fechado, o Calendário deixa de mostrar os eventos do profissional. Os que continuarem marcados voltam a aparecer quando o acesso abrir.
Vejo “Acompanhamento inativo” e não fiz nada
O profissional desativou o seu acompanhamento, e só ele pode reativá-lo. Selecione Falar com o profissional no cartão do Início para perguntar a ele.
No dia do início continua “Acompanhamento agendado”
O acesso abre no próprio dia do início, pouco depois da meia-noite no horário do seu profissional. Até lá, o cartão continua dizendo que o acompanhamento está agendado. Volte ao Início mais tarde.
Perguntas
Posso falar com o profissional depois que o acesso terminar?
Sim. A conversa no chat continua aberta até você encerrar o acompanhamento ou se desconectar, a não ser que o profissional remova você dos alunos dele.
Como volto a ter acesso?
Fale com o seu profissional. É ele quem define as datas do seu acesso e quem pode ativar você de novo.