A garantia de 12 meses protege o acesso a um curso que você paga ao seu profissional na MyFitnessClient. Serve para você não perder o curso se ele sair da plataforma, seja porque deixou de pagar o plano dele, seja porque encerrou a conta. Você aceita esta regra em uma das duas caixas da página do curso, antes de pagar.
O que a garantia cobre
- Compra única: você tem acesso ao curso por 12 meses a contar da compra, mesmo que o profissional saia da MyFitnessClient. No painel de compra, a página diz “Pagamento único, 12 meses de acesso garantido”.
- Assinatura: você tem acesso até o fim do período que já pagou, mesmo que o profissional saia da MyFitnessClient. No painel de compra, a página diz “Acesso enquanto a assinatura estiver ativa”.
Depois dos 12 meses
Em uma compra única, enquanto o profissional tiver um plano pago na MyFitnessClient, o curso continua disponível, sem data de fim. Para o caso de ele deixar de pagar, a caixa de disponibilidade diz: “terminada a garantia, o curso só fica disponível enquanto {nome} tiver um plano pago na MyFitnessClient, até 90 dias depois de deixar de pagar.”
O que você aceita ao comprar
Na página do curso, o painel de compra tem duas caixas antes do botão Comprar curso ou Assinar. Na tela, {nome} é o nome do seu profissional:
- Disponibilidade: “Aceito que tenho acesso garantido durante 12 meses a contar da compra (na assinatura, até o fim do período pago), mesmo que {nome} saia da MyFitnessClient, e que, terminada a garantia, o curso só fica disponível enquanto {nome} tiver um plano pago na MyFitnessClient, até 90 dias depois de deixar de pagar.”
- Acesso imediato: “Quero acesso imediato ao curso e sei que, ao começar, perco o direito de arrependimento de 14 dias.”
As duas caixas valem para a compra única e para a assinatura. Elas vêm desmarcadas em cada curso, e o botão só fica ativo com as duas marcadas. Um pedido de compra sem elas é recusado com “Marque as duas confirmações antes de comprar.”
Ao marcar a caixa do acesso imediato, você pede para começar já e reconhece que perde o direito de desistir da compra em 14 dias quando o acesso começa. O que é esse direito e quando ele se aplica está em Direito de arrependimento: desistir de uma compra em 14 dias.
Quem vende para você
O curso é vendido pelo seu profissional, não pela MyFitnessClient. Na página de pagamento da Stripe, o aviso diz “Vendido por {nome}, que vende como profissional.”, que o contrato é com ele e não com a MyFitnessClient, mostra o contato do profissional e acrescenta “Cancelamentos, reembolsos e direito de arrependimento são tratados com {nome}.”
O contato é o e-mail de contato do perfil público do profissional ou, se não houver, o e-mail da conta dele. Os dois avisos só aparecem quando o profissional tem nome no perfil. Sem nome, a caixa de disponibilidade diz “Profissional” no lugar de {nome}.
O que fica registrado e o e-mail de confirmação
Quando você seleciona Comprar curso ou Assinar, a MyFitnessClient registra cada caixa que você marcou: o texto em português e o idioma em que você o leu, a data e a hora, o endereço IP e o navegador. O registro fica guardado enquanto a sua conta existir e até 5 anos depois de ela ser excluída.
Quando o pagamento é confirmado, você recebe a confirmação do contrato no e-mail da sua conta, no idioma da conta. O assunto é “Compra do curso confirmada” ou, em uma assinatura, “Assinatura do curso confirmada”. O e-mail diz “Guarde este e-mail: ele é a confirmação do seu contrato.” e traz:
- o curso, o preço (com “pagamento único” ou o período da assinatura), o vendedor, o contato e a data;
- a frase “O contrato é com {nome}, que vende como profissional. A MyFitnessClient fornece a plataforma.”;
- em “O que você aceitou”, o texto das duas caixas, cada uma com a data e a hora em que você a aceitou;
- um botão para abrir o curso.
Se o profissional deixar de pagar ou encerrar a conta
Se ele deixar de ter um plano pago
- Compra única: durante os 12 meses da garantia, o curso continua disponível. Antes de o acesso terminar, você recebe um e-mail com a data em que o curso deixa de estar disponível e o contato do profissional, cerca de 30 dias antes dessa data.
- Assinatura: a assinatura deixa de ser renovada. Com os pagamentos em dia, você recebe um e-mail dizendo que a assinatura não volta a ser cobrada e que você tem acesso até o fim do período que já pagou.
Se ele encerrar a conta
Se os alunos do profissional ainda tiverem dias pagos de planos ou pacotes, a conta não fecha na hora: o encerramento fica agendado para o último desses dias, no máximo 3 meses depois do pedido. Nesse caso, os alunos que ele acompanha recebem a notificação “Seu profissional vai encerrar a conta”, também por e-mail. A mensagem diz qual é o último dia da conta e que “A partir de hoje nenhuma assinatura será renovada.” A data limite que a mensagem dá aos planos que você pagou não se aplica a um curso comprado, que mantém a garantia. Sem dias pagos, a conta fecha na hora, sem essa notificação.
Quando a conta fecha, você recebe um e-mail com cada curso que comprou e a data até a qual continua tendo acesso, e com o contato do profissional. Um curso cuja garantia já acabou aparece na lista dos que deixaram de estar disponíveis.
Se o profissional desistir do encerramento, você recebe a notificação “Seu profissional não vai mais encerrar a conta”.
Perguntas
Tenho que marcar as duas caixas?
Sim. Sem as duas marcadas, o botão Comprar curso ou Assinar não fica ativo e você não chega ao pagamento. Os passos da compra estão em Comprar ou assinar um curso.
Posso desistir da compra nos 14 dias?
Ao marcar a caixa do acesso imediato, você aceita que, ao começar, perde o direito de arrependimento de 14 dias. Para qualquer questão sobre a compra, fale com o seu profissional pelo contato do e-mail de confirmação.
E se o curso for por assinatura?
A garantia vai até o fim do período que você já pagou. Enquanto os pagamentos estiverem em dia, a Stripe cobra cada período e o acesso continua. Para cancelar ou ver os recibos, veja Gerenciar a assinatura de um curso e ver os recibos.