A página Suplementos mostra, dia a dia, as doses do plano de suplementação que o seu profissional atribuiu a você. Quando ela não aparece no menu ou abre sem doses, a causa está quase sempre no que o profissional definiu. Neste artigo, “o seu plano” é o plano que você tem com o seu profissional, que decide quais seções do app você recebe; o “plano de suplementação” é a lista de suplementos que ele atribui a você.
O que você vê e por quê
| O que você vê | Por que acontece |
|---|---|
| Suplementos não está no menu. | O seu plano não inclui Suplementos. Na web, também acontece quando a sua conta não está vinculada a nenhum profissional. |
| “Não está no seu plano” e “Esta parte não está no seu plano. Fale com o seu profissional.” (no app, “Esta parte não está no seu plano. Fale com seu profissional.”), quando você abre a página por uma notificação, um link ou um favorito. | O seu plano não inclui Suplementos. |
| Na web, “Nada para hoje.” ou, em outro dia, “Nada neste dia.” No app, “Nada para hoje” ou “Nada neste dia”, com “Os suplementos que seu profissional marcar para este dia aparecem aqui.” | Você não tem um plano de suplementação atribuído, o plano ainda não começou ou já terminou, ou nenhum suplemento do plano é tomado nesse dia. |
| No lugar da lista, “Disponível a partir de {data}.”, “Acompanhamento encerrado em {data}.” ou “Sem acesso no momento.” A segunda frase só aparece na web: no app, um acompanhamento encerrado mostra “Sem acesso no momento.” | O seu acompanhamento está agendado, foi encerrado ou está inativo. Enquanto o acesso está fechado, a página não mostra o plano de suplementação. |
| Na web, “Não foi possível carregar esta informação”, com o botão Tentar novamente. No app, “Não foi possível carregar a suplementação.” | A página não conseguiu ler o dia. |
| No app, “Sem conexão com a internet”. | Você está sem rede e o celular não tem esse dia salvo. |
| Na web, a página não abre: você vai parar no Início ou em Encontrar profissional. No app, a página abre vazia. | A sua conta não está vinculada a nenhum profissional. |
O que fazer
Se a causa é o seu plano ou o plano de suplementação, só o seu profissional pode resolvê-la. Para pedir a ele:
- No menu, selecione Chat e abra a conversa com o seu profissional.
- Escreva para ele o que você vê e em que dia: a mensagem exata, ou que Suplementos não está no menu.
- Se o seu plano não inclui Suplementos, peça a ele que o mude.
- Se a página abre vazia, peça a ele que atribua um plano de suplementação a você ou que confirme as datas de início e de fim do plano.
- Depois da mudança, volte à página Suplementos. Na web, a página lê o dia de novo quando você volta a ela e a cada 60 segundos; no app, puxe a lista para baixo para atualizá-la.
Quando o seu plano volta a incluir Suplementos, o item volta ao menu sozinho, em até 2 minutos com a página ou o app aberto. No app, quando o seu plano inclui o Chat, o botão Falar com o profissional da tela vazia também abre a conversa. Se a conversa mostrar “As respostas estão desativadas nesta conversa.”, fale com ele por outro meio, como o telefone ou em uma sessão.
Nos outros casos
- Acompanhamento fechado: abra o Início para ver o estado e as datas. Na web, quando o acompanhamento foi encerrado ou está inativo, Ver leva você ao Início. Só o profissional muda as datas do seu acompanhamento. Veja Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo.
- Erro ao carregar: selecione Tentar novamente. Se o erro continuar, veja “Não foi possível carregar esta informação” e outros cartões de erro.
- Sem rede, no app: conecte o celular à internet. A página carrega de novo sozinha quando a conexão volta. Veja O app diz “Sem conexão” ou demora para carregar.
- Sem profissional: vincule-se a um profissional pelo convite dele. Veja “Você ainda não tem um profissional associado”: o que fazer.
O que muda quando o seu plano não inclui Suplementos
- O item Suplementos sai do menu e o cartão Suplementos sai do Início.
- Você deixa de receber os lembretes de suplementos.
- Se o profissional atribuir um plano de suplementação a você, você não recebe o aviso “Novo plano de suplementos”, nem no sino nem no celular.
O que fica sempre no menu e o que muda em outras seções está em “Não está no seu plano”: uma seção do app desapareceu.
Problemas comuns
Tenho um plano de suplementação, mas a página diz “Nada para hoje.”
O plano só aparece entre a data de início e a data de fim que o profissional marcou. Um suplemento que não é tomado todos os dias, por exemplo só em certos dias da semana, não aparece nos outros. Se você sabe a data de início, selecione esse dia na faixa da semana: com o plano atribuído, você vê as doses desse dia, só para leitura até o dia chegar. Veja Ver ou marcar os suplementos de outro dia.
O profissional diz que atribuiu um plano para mim, mas não consigo vê-lo
Confirme com ele a data de início: antes dela, a página fica vazia. Se a data já chegou, na web espere até 60 segundos com a página aberta ou recarregue-a; no app, puxe a lista para baixo. Se a página mostra “Disponível a partir de {data}.”, o seu acompanhamento ainda não começou e o plano não aparece antes desse dia.
Tenho um pagamento em atraso. Os Suplementos vão desaparecer?
Uma pausa por pagamento em atraso não tira Suplementos do menu nem impede você de marcar as doses. Se o seu profissional escolheu que o acesso termina quando um pagamento fica em atraso, o acompanhamento é encerrado e a página mostra, no lugar da lista, uma das linhas de acompanhamento fechado da tabela. Veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Aparece “Escolha o seu plano para começar”
O seu profissional pede que você escolha um plano antes de entrar. Até lá, você só tem o chat. No app, a página Suplementos mostra essa frase e o botão Escolher plano, que leva você ao Início para escolher o plano. Na web, a página Suplementos mostra essa frase em um cartão, com os planos do seu profissional. Veja Escolher e pagar um plano do seu profissional.
Se não resolveu
Se o seu profissional confirmar que o seu plano inclui Suplementos e que o plano de suplementação cobre o dia que você está vendo, e a página continuar vazia, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie:
- o nome do seu profissional;
- o dia que você está vendo na página;
- se acontece na web, no app ou nos dois;
- a mensagem exata que você vê ou uma captura de tela.