Quando acontece
Ter Wi-Fi ou dados móveis não basta: o app verifica se a rede realmente chega à internet e, se não chegar, mostra a faixa Sem conexão. E quando o servidor ou a rede demoram para responder, o app pode mostrar uma frase de falta de conexão mesmo com internet.
O que cada aviso significa
| O que você vê | O que significa | Quando desaparece |
|---|---|---|
| A faixa Sem conexão embaixo do título da tela. Com registros esperando envio, mostra também quantos são, por exemplo “Sem conexão · 2 para enviar”. | O app não consegue chegar à internet. Com o celular sem rede, o app se considera sem conexão na hora. Com rede, quando a verificação da conexão falha, o app confirma durante 6 segundos antes de se considerar sem conexão. Em uma tela aberta, a faixa aparece 2 segundos depois, para que uma queda curta, em um elevador ou em um túnel, não a faça piscar. Toque na faixa para ver os registros em Registros para enviar. | Assim que a conexão volta, sem você fazer nada. |
| Uma página com “Sem conexão com a internet”, o texto “Esta página precisa de internet. Assim que você voltar a ter conexão, atualizamos automaticamente.” e o botão Tentar novamente. | A página não está salva no celular e precisa de rede para abrir. | Quando a conexão volta, a página carrega sozinha. |
| A linha “Está demorando mais do que o normal…” no topo de uma página que está carregando. | A página está carregando há 10 segundos. O app continua tentando. | Quando a página carrega ou mostra um erro. |
| A frase “Sem conexão. Verifique sua internet e tente de novo.” em uma página ou em um aviso depois de uma ação. | Com a faixa Sem conexão no topo, o app está sem conexão e essa ação precisa de internet. Sem a faixa, o pedido não chegou ao servidor ou ficou sem resposta a tempo: o app desiste de cada pedido depois de 15 segundos e conta isso como falta de conexão, mesmo com internet. Em uma página, o app tenta de novo sozinho antes de mostrar a frase, o que pode levar cerca de 50 segundos. | Quando você tenta de novo e o servidor responde a tempo. |
| A frase “Não é possível fazer isso sem conexão com a internet.” ou “Esta ação precisa de internet.” | Essa ação não funciona sem conexão. | Quando a faixa Sem conexão desaparece, você pode repetir a ação. |
| A tela de abertura do app com “Sem conexão com a internet”, o texto “Assim que a conexão voltar, atualizamos automaticamente.” e o botão Tentar novamente. | Ao abrir, o app ainda não conseguiu confirmar sua sessão com o servidor nem abrir com o que tem salvo no celular. O aviso aparece depois de 5 segundos. A sessão não é encerrada. | O app tenta de novo sozinho a cada poucos segundos e abre assim que o servidor responde. |
Se a faixa diz, por exemplo, “1 para revisar”, há um registro que precisa da sua atenção: veja Registro “para revisar” ou “O servidor não aceitou este registro”. Para outros cartões de erro, veja “Não foi possível carregar esta informação” e outros cartões de erro.
Causas e o que fazer
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O modo avião está ativado, ou o Wi-Fi e os dados móveis estão desativados. | Desative o modo avião e ative o Wi-Fi ou os dados móveis. |
| O Wi-Fi pede uma página de login (em um hotel, em uma academia ou em uma universidade) ou o roteador não tem acesso à internet. O Wi-Fi aparece conectado, mas o app pode não chegar ao servidor. | Abra o navegador do celular e conclua a página de login, ou mude para os dados móveis. |
| Uma VPN, um firewall ou um bloqueador de anúncios por DNS impede o acesso ao servidor da MyFitnessClient, mesmo que outros sites abram. | Desative-o e volte ao app. |
| A rede está fraca ou lenta. | Mude do Wi-Fi para os dados móveis, ou o contrário, e tente de novo. |
| O servidor da MyFitnessClient está fora do ar. Em geral, a faixa Sem conexão não aparece, porque o servidor responde com um erro, e a tela mostra a frase desse erro, por exemplo “O servidor está temporariamente indisponível. Tente novamente em instantes.” | Espere alguns minutos e tente de novo. |
As frases de servidor indisponível estão explicadas em Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos.
Passos
Para fazer o app funcionar de novo:
- Confirme que o modo avião está desativado e que o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativados.
- Se você está em um Wi-Fi com página de login, abra o navegador e conclua o login, ou mude para os dados móveis.
- Se você usa uma VPN ou um bloqueador de anúncios, desative-o.
- Na página com o aviso, toque em Tentar novamente ou puxe a tela para baixo. O círculo de carregamento fica no máximo 8 segundos, mas o app continua carregando depois que ele some.
- Se o aviso continuar, espere alguns segundos: o app volta a verificar a conexão sozinho.
Quando a conexão volta, a faixa Sem conexão desaparece e as páginas se atualizam sozinhas.
Perguntas
Por que vejo dados antigos?
Muitas páginas ficam salvas no celular. Quando o app está sem conexão, ou quando o servidor não responde a tempo ou falha, a página mostra a cópia salva, quase sempre sem aviso. Puxe a tela para baixo para atualizá-la quando a conexão estiver boa.
Perco o que registro sem conexão?
Não. Os registros de Treinos, Nutrição, Hábitos, Suplementos e o check-in do Progresso ficam salvos no celular e são enviados sozinhos quando a conexão volta. As fotos do check-in precisam de internet. Não saia da conta antes de eles serem enviados: o app pergunta “Sair com registros não enviados?” e Sair e excluir os exclui.
O envio de um arquivo falhou depois de alguns minutos
O envio de uma foto, como a do perfil ou a do check-in, e o de uma mensagem de voz do chat são cancelados depois de 2 minutos. O envio de um anexo do chat ou de um vídeo é cancelado quando passam mais de 2 minutos sem avançar com o app aberto; o tempo com o app em segundo plano não conta. Tente de novo em uma rede melhor. Para uma mensagem do chat que não foi enviada, veja A mensagem não foi enviada e aparece Tentar novamente.
Se não resolveu
Se o app continua sem conexão em outra rede, escreva para o suporte da MyFitnessClient. O e-mail está no fim da Central de ajuda do app, na linha “Problemas com o app”. Informe:
- a frase exata que aparece na tela;
- se você estava no Wi-Fi ou nos dados móveis;
- se o problema também acontece em outra rede;
- a hora em que aconteceu.