Os pagamentos ao seu profissional ficam em Configurações > Pagamentos, no grupo FINANCEIRO do site ou Financeiro do app. Cada seção diz quando o problema acontece, a causa e o que fazer. Um pagamento muda de status quando o seu profissional confirma o que você marcou como pago, ou quando a Stripe, que processa os pagamentos online, confirma um pagamento.
O botão Pagar agora não aparece
O botão Pagar agora só aparece em um pagamento Pendente ou Em atraso que possa ser pago online. As causas, da mais comum para a menos comum:
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O pagamento não está mais Pendente nem Em atraso: está Aguardando confirmação, Pago ou Cancelado. | Não há nada para pagar. Em Aguardando confirmação, o seu profissional ainda está confirmando o pagamento que você marcou. |
| O seu profissional não tem os pagamentos online ativos, por exemplo porque a conta dele na Stripe ainda não está pronta. O pagamento só mostra Marcar como pago. | Pague a ele fora da plataforma, por exemplo por transferência ou em dinheiro, e selecione Marcar como pago. |
| O cartão Seu plano já tem o botão para pagar esse mesmo pagamento. Para não haver dois botões de pagar, o pagamento na lista fica só com Marcar como pago. | Use o botão desse cartão. Você também pode selecionar o pagamento: nos detalhes, Pagar agora continua disponível. |
| O valor é menor que o mínimo que a Stripe aceita na moeda do pagamento (em euros, 0,50 €), ou essa moeda não pode ser paga online. | Pague fora da plataforma e selecione Marcar como pago. |
| O seu acompanhamento ainda não começou e o pagamento é de uma mensalidade ou do seu plano. Antes do início, só podem ser pagos online os pagamentos que não são de uma mensalidade nem de um plano. | Espere o dia de início, ou pague fora da plataforma e selecione Marcar como pago. |
| O acompanhamento terminou porque você se desconectou ou porque o seu profissional o encerrou, e o pagamento é do seu plano. | Fale com o seu profissional antes de pagar. |
| Você já tinha pago isso online e esse pagamento foi contestado junto ao banco. No site, também não aparece Marcar como pago. | Fale com o seu profissional. |
Para pagar fora da plataforma e avisar o seu profissional, veja Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma. Para o botão do cartão, veja Pagar, renovar ou mudar o plano do seu profissional.
Aparece uma mensagem quando seleciono Pagar agora
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| No site, “Há um pagamento online em andamento. Aguarde uns minutos e tente outra vez.” No app, “Há um pagamento online em andamento. Espere alguns minutos e tente de novo.” | Você já começou a pagar online e esse pagamento ainda não terminou, por exemplo uma referência Multibanco não paga ou um pagamento que a Stripe ainda está confirmando. | Espere alguns minutos e tente outra vez. Com Multibanco, a confirmação só chega depois que você paga a referência. |
| No site, “Ainda não são aceitos pagamentos online.” No app, “Pagamentos online ainda não são aceitos.” | O seu profissional não tem os pagamentos online ativos. | Pague fora da plataforma e selecione Marcar como pago. |
| “O pagamento mudou nesse meio-tempo. Recarregue e confirme o valor.” | O pagamento mudou enquanto a página de pagamento era preparada, por exemplo porque o seu profissional o alterou nesse momento. | Recarregue a página (no app, puxe a tela para baixo) e confirme o valor antes de pagar. |
| “Não foi possível iniciar a compra. Tente novamente.” ou “Não foi possível iniciar o pagamento” | Uma falha ao preparar ou abrir a página de pagamento. | Tente outra vez daqui a pouco. Se a mensagem voltar, veja a seção “Se não resolveu”. |
Marquei como pago e continua Aguardando confirmação
É o esperado: o pagamento fica Aguardando confirmação até o seu profissional confirmar que recebeu. Quando ele confirma, passa a Pago. Se ele o recusar, você vê a mensagem da seção seguinte. O tempo que leva depende dele: se demorar, fale com ele.
Se você errou o método, a data ou a nota, selecione Desmarcar pagamento e confirme em Desmarcar. O pagamento volta a Pendente, ou a Em atraso se o vencimento já passou, e você pode marcá-lo outra vez. Veja Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
“Este pagamento não foi confirmado”
O seu profissional não confirmou o pagamento que você marcou e escreveu o motivo. O pagamento volta a Pendente ou Em atraso e mostra “Este pagamento não foi confirmado”, com o motivo embaixo.
Leia o motivo e resolva o que ele indica, por exemplo pagar o que faltou ou informar a data e o método certos. Depois, selecione outra vez Marcar como pago ou, se aparecer, Pagar agora. Quando você marca de novo, a mensagem desaparece. Se você não concorda com o motivo, fale com o seu profissional. Para pagar online, veja Pagar online o que você deve ao seu profissional com Pagar agora.
Paguei online e o pagamento continua Pendente
Quando você volta da página da Stripe, a MyFitnessClient verifica o pagamento até 8 vezes, a cada 2 segundos. A Stripe avisa a MyFitnessClient com alguns segundos de atraso, por isso o pagamento pode ficar Pendente por pouco tempo.
- No site, se a confirmação não chega a tempo, você vê “Pagamento em processamento” e “O pagamento está sendo processado e será confirmado em breve.” Não é uma falha. Se você recarregar a página, a MyFitnessClient verifica de novo e mostra “Pagamento confirmado” se a confirmação já tiver chegado. A lista de Pagamentos também se atualiza sozinha.
- No app, você vê “Pagamento recebido. Confirmando…”. Se o pagamento continuar Pendente, puxe a tela para baixo daqui a pouco para atualizar.
- Com Multibanco, o pagamento só fica confirmado depois que você paga a referência que a Stripe mostra.
- Se você saiu da página da Stripe sem concluir o pagamento, nada foi cobrado e o pagamento continua Pendente ou Em atraso. No app, aparece “Pagamento não concluído.” Selecione Pagar agora outra vez.
Se depois de alguns minutos o pagamento continuar Pendente e você não pagou por Multibanco, veja a seção “Se não resolveu”.
O plano está ativo e você ainda não pagou nada
Acontece quando você escolhe ou paga um plano com pagamento automático, por exemplo mensal, enquanto um plano que você já pagou, como um pacote, ainda dá acesso a você. Para você não pagar os mesmos dias duas vezes, a primeira cobrança do plano novo fica para o dia seguinte ao último dia do plano que você já pagou. A Stripe trata esse tempo como um período de teste. Isso só acontece quando faltam entre 49 horas e 730 dias para esse dia seguinte; fora disso, a primeira cobrança é feita na hora.
Até a primeira cobrança:
- O cartão Seu plano continua mostrando o plano que você já pagou e a data até quando ele dá acesso a você.
- O plano novo aparece embaixo, entre os seus planos, sem nada a pagar. No app, em Seus planos, a data depois de “Renova” é a da primeira cobrança.
- Se o plano novo também é dos que dão acesso a você, a linha Período de acesso mostra “Renova em” seguido do dia da primeira cobrança: no site, em Configurações > Perfil; no app, em Configurações.
- O seu acesso continua vindo do plano que você já pagou. Os dias do plano novo só começam a contar com a primeira cobrança: esse tempo não dá dias a mais a você.
Não é um erro. Se você não quiser o plano novo, cancele antes da primeira cobrança: ele termina sem chegar a ser cobrado. Veja Cancelar ou retomar a assinatura do seu plano.
Não vejo Pagamentos nas Configurações
Com um profissional associado, Pagamentos aparece sempre. Sem profissional, o grupo FINANCEIRO (no app, Financeiro) só fica nas Configurações enquanto você ainda dever algum pagamento a um profissional anterior, para você poder pagá-lo. Veja “Você ainda não tem um profissional associado”: o que fazer.
Você pagou e as restrições por atraso continuam
Um pagamento que você marcou como pago continua contando como não pago enquanto estiver Aguardando confirmação. Passa a Pago quando o seu profissional o confirma. Um pagamento online passa a Pago assim que a Stripe o confirma. Para saber o que fica em pausa e como regularizar, veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Se não resolveu
Fale primeiro com o seu profissional: é ele que confirma os pagamentos que você marca e que ativa os pagamentos online. Se o problema continuar, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie:
- o nome do seu profissional;
- o valor e a data do pagamento;
- como você pagou: online, pela Stripe, ou fora da plataforma, com o método que usou;
- a mensagem exata que você vê e se aconteceu no site ou no app;
- uma captura de tela do pagamento na lista.