Esta mensagem aparece no Início quando a sua conta não está vinculada a nenhum profissional e você não tem um convite aguardando. Sem profissional, você não tem treinos, nutrição nem acompanhamento: a vinculação acontece pelo convite do seu profissional ou, no site, por um pedido seu.
Quando aparece
- Você criou a conta sem convite e ainda não está vinculado a nenhum profissional.
- Você encerrou o acompanhamento ou se desconectou do seu profissional. Veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.
Com o acompanhamento agendado, encerrado ou inativo, e sem você ter se desconectado, o Início não mostra esta mensagem: mostra o estado do acesso. Veja Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo. Com um convite para responder ou aguardando a aprovação do profissional, o Início mostra o cartão do convite no lugar desta mensagem.
O que o Início mostra
O cartão muda conforme o seu caso e o lugar onde você está. Sem pedido enviado, o título é “Ainda não tem um profissional associado” na web e “Você ainda não tem um profissional associado” no app.
| Caso | Na web | No app |
|---|---|---|
| Sem pedido enviado | “Encontre um personal ou nutricionista no marketplace.”, o botão Encontrar e a nota “Já tem um profissional? Peça um convite a ele.” | “Leia o QR code ou cole o link que seu profissional te enviou. Se ainda está procurando um, encontra personal trainers e nutricionistas no site da MyFitnessClient.” e os botões Ler QR code e Colar link. |
| Sem pedido enviado, em uma conta com menos de 16 anos | “Para ter acesso a treinos, nutrição e acompanhamento, você precisa estar associado a um profissional. Peça a ele um convite para a plataforma.”, sem botão. | Só a primeira frase, “Leia o QR code ou cole o link que seu profissional te enviou.”, e os mesmos dois botões. |
| Com um pedido aguardando resposta | “Você pediu a {nome}”, “Aguardando resposta” e o botão Ver pedido. Quando a página do profissional não está disponível, o botão é Cancelar pedido. | “Você pediu a {nome}”, “Aguardando resposta” e o botão Cancelar pedido. |
No app próprio de um profissional, a segunda frase do cartão é “Se ainda não tem, peça ao profissional deste app.”
O que fazer
Se o seu profissional enviou um convite para você
Na web, abra o link do convite, ou leia o QR code com a câmera do celular, já conectado à sua conta de aluno. Você vai direto para o Início, onde o convite abre. Sem conta ou sem estar conectado, siga Abrir o convite do seu profissional e criar a conta.
O app não abre os links de convite: o link sempre abre no navegador. Para abrir o convite no app, siga estes passos.
- No Início, no cartão “Você ainda não tem um profissional associado”, selecione Colar link.
- Na janela “Abrir um convite”, cole em Link do convite o link completo que o seu profissional enviou.
- Selecione Abrir convite.
Em vez do link, você pode selecionar Ler QR code e apontar a câmera para o QR code do convite. O convite aparece no Início para você responder: veja Aceitar ou recusar o convite do seu profissional. Se você tem um pedido aguardando com outro profissional, o cartão do pedido ocupa o lugar desses dois botões: cancele-o primeiro.
Se você ainda não tem profissional
Na web, selecione Encontrar no cartão ou Encontrar profissional no menu, abra o perfil de um profissional e selecione Enviar pedido. Na janela que abre, marque a autorização para o profissional ver os seus dados de saúde e selecione de novo Enviar pedido. A partir daí, o Início mostra o seu pedido até o profissional responder. O app não tem essa busca: faça o pedido no site da MyFitnessClient, com a mesma conta.
Com menos de 16 anos, você não pode enviar pedidos: só se vincula a um profissional pelo convite dele. Peça a ele o link ou o QR code do convite.
Se você já enviou um pedido
- Na web, Ver pedido abre a página do profissional, onde você pode escrever para ele enquanto espera.
- Para desistir, selecione Cancelar pedido: no app, no Início; na web, na página do profissional, ou no Início quando essa página não está disponível. Confirme na janela “Cancelar o pedido?”. O profissional deixa de ver o seu pedido e a conversa do pedido é encerrada.
- Cada conta tem um pedido aguardando por vez: para pedir a outro profissional, cancele primeiro o que você tem.
- Quando o profissional aceita, o Início passa a mostrar o seu dia, ou o cartão “Acompanhamento agendado” se o acompanhamento só começa mais tarde.
- Quando o profissional recusa, você recebe um aviso e o pedido sai do Início. Você pode pedir imediatamente a outro profissional; ao mesmo, só 30 dias depois da recusa, e a página dele informa a partir de quando.
- Se um pedido enviado em Encontrar profissional ou no perfil público de um profissional fica sem resposta, o profissional recebe um lembrete depois de 3 dias e o pedido expira depois de 14. Quando expira, você recebe um aviso e pode pedir a outro profissional.
O que muda enquanto você não tem profissional
- Na web, o menu só tem Início, Cursos, se você já tem algum curso, e Encontrar profissional, exceto com menos de 16 anos. No navegador do celular, a barra inferior também tem Perfil.
- Na web, abrir pelo endereço Treinos, Nutrição, Suplementos, Hábitos, Progresso, Chat, Calendário, Materiais ou Cursos, quando você não tem cursos, leva você a Encontrar profissional ou, com menos de 16 anos, ao Início.
- Nas Configurações, a Anamnese deixa de aparecer e Pagamentos só aparece enquanto você tem alguma coisa para pagar.
- Na web, os Tutoriais saem das Configurações e a visita de boas-vindas não começa.
Problemas comuns
O link do convite abre no navegador e não no app
É assim mesmo: o app não abre links de convite. Copie o link e use Colar link no Início do app, ou abra o convite no navegador e depois entre no app com a mesma conta.
O profissional diz que me enviou um convite, mas não aparece nada
Um convite por link ou QR code só chega à sua conta quando você o abre: peça a ele o link ou o QR code e abra como em “Se o seu profissional enviou um convite para você”. Um convite por e-mail aparece sozinho no Início da conta desse endereço, em uma conta nova depois de você confirmar o e-mail, e só serve para esse endereço: confirme que você entrou com esse e-mail. Se, ao abrir o convite, aparece uma mensagem como “Confirme seu e-mail antes de abrir um convite.”, ou se o convite expirou ou já foi usado, veja O convite não funciona: expirado, já usado ou de outro e-mail.
Não vejo o botão Encontrar
A busca de profissionais só existe no site. Em uma conta com menos de 16 anos, o botão também não aparece: nesse caso, a vinculação acontece só pelo convite do profissional. Com um pedido aguardando, o cartão mostra o pedido no lugar do botão.
Tenho profissional, mas o Início diz que não
Confirme que você entrou com a conta que o profissional convidou: a vinculação é da conta, não do aparelho. Se você encerrou o acompanhamento ou se desconectou, peça a ele um convite novo.
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie o e-mail da sua conta, o nome do profissional, a mensagem exata que você vê e se usa a web ou o app.