Diese Meldung erscheint auf der Startseite, wenn dein Konto mit keinem Profi verbunden ist und keine Einladung auf dich wartet. Ohne Profi hast du keine Workouts, keine Ernährung und kein Coaching: Die Verbindung entsteht über die Einladung deines Profis oder, auf der Website, über eine Anfrage von dir.
Wann sie erscheint
- Du hast dein Konto ohne Einladung erstellt und bist noch mit keinem Profi verbunden.
- Du hast das Coaching beendet oder die Verbindung zu deinem Profi getrennt. Siehe Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen.
Ist das Coaching geplant, beendet oder inaktiv und hast du die Verbindung nicht getrennt, zeigt die Startseite diese Meldung nicht: Sie zeigt den Status deines Zugangs. Siehe Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv. Hast du eine Einladung, die auf deine Antwort oder auf die Freigabe des Profis wartet, zeigt die Startseite statt dieser Meldung die Karte der Einladung.
Was die Startseite zeigt
Die Karte ändert sich je nach deiner Situation und danach, wo du bist. Ohne gesendete Anfrage lautet der Titel „Du hast noch keinen Profi“.
| Situation | Im Web | In der App |
|---|---|---|
| Keine Anfrage gesendet | „Finde einen Personal Trainer oder Ernährungsberater im Marktplatz.“, die Schaltfläche Finden und ein Hinweis, deinen Profi um eine Einladung zu fragen, wenn du schon einen hast. | „Scanne den QR-Code oder füge den Link ein, den dir dein Profi geschickt hat. Du suchst noch einen? Personal Trainer und Ernährungsberater findest du auf der Website von MyFitnessClient.“ und die Schaltflächen QR-Code scannen und Link einfügen. |
| Keine Anfrage gesendet, wenn du unter 16 bist | „Für Zugang zu Training, Ernährung und Coaching musst du mit einem Profi verbunden sein.“ und der Hinweis, ihn um eine Einladung zur Plattform zu fragen, ohne Schaltfläche. | Nur der erste Satz, „Scanne den QR-Code oder füge den Link ein, den dir dein Profi geschickt hat.“, und dieselben zwei Schaltflächen. |
| Mit einer Anfrage, die auf Antwort wartet | „Du hast {Name} angefragt“, „Wartet auf Antwort“ und die Schaltfläche Anfrage ansehen. Wenn die Seite des Profis nicht verfügbar ist, ist die Schaltfläche Anfrage zurückziehen. | „Du hast {Name} angefragt“, „Wartet auf Antwort“ und die Schaltfläche Anfrage zurückziehen. |
In der App mit der Marke eines Profis lautet der restliche Text der Karte „Du hast ihn noch nicht? Frag den Profi hinter dieser App danach.“
Was du tun kannst
Wenn dir dein Profi eine Einladung geschickt hat
Öffne im Web den Einladungslink, oder scanne den QR-Code mit der Kamera deines Smartphones, während du mit deinem Kundenkonto angemeldet bist. Du kommst direkt auf die Startseite, wo sich die Einladung öffnet. Hast du kein Konto oder bist du nicht angemeldet, siehe Einladung deines Profis öffnen und Konto erstellen.
Die App öffnet keine Einladungslinks: Der Link öffnet sich immer im Browser. Um die Einladung in der App zu öffnen, geh so vor.
- Wähle auf der Startseite auf der Karte „Du hast noch keinen Profi“ Link einfügen.
- Füge im Fenster „Einladung öffnen“ unter Einladungslink den vollständigen Link ein, den dir dein Profi geschickt hat.
- Wähle Einladung öffnen.
Statt des Links kannst du QR-Code scannen wählen und die Kamera auf den QR-Code der Einladung richten. Die Einladung erscheint auf der Startseite, damit du darauf antworten kannst: Siehe Die Einladung deines Profis annehmen oder ablehnen. Hast du eine offene Anfrage bei einem anderen Profi, nimmt die Karte der Anfrage den Platz dieser zwei Schaltflächen ein: Zieh sie zuerst zurück.
Wenn du noch keinen Profi hast
Wähle im Web Finden auf der Karte oder Profi finden im Menü, öffne das Profil eines Profis und wähle Anfrage senden. Setz im Fenster, das sich öffnet, das Häkchen für die Erlaubnis, dass der Profi deine Gesundheitsdaten sieht, und wähle noch einmal Anfrage senden. Ab dann zeigt die Startseite deine Anfrage, bis der Profi antwortet. Die App hat diese Suche nicht: Stell die Anfrage auf der Website von MyFitnessClient, mit demselben Konto.
Wenn du unter 16 bist, kannst du keine Anfragen senden: Du verbindest dich mit einem Profi nur über seine Einladung. Frag ihn nach dem Link oder dem QR-Code der Einladung.
Wenn du schon eine Anfrage gesendet hast
- Im Web öffnet Anfrage ansehen die Seite des Profis, wo du ihm schreiben kannst, während du wartest.
- Um die Anfrage aufzugeben, wähle Anfrage zurückziehen: in der App auf der Startseite; im Web auf der Seite des Profis, oder auf der Startseite, wenn diese Seite nicht verfügbar ist. Bestätige im Fenster „Anfrage zurückziehen?“. Der Profi sieht deine Anfrage nicht mehr, und der Chat der Anfrage wird geschlossen.
- Jedes Konto kann immer nur eine offene Anfrage haben: Um einen anderen Profi anzufragen, zieh zuerst die zurück, die du hast.
- Wenn der Profi annimmt, zeigt die Startseite deinen Tag, oder die Karte „Coaching geplant“, wenn das Coaching erst später beginnt.
- Wenn der Profi ablehnt, bekommst du eine Benachrichtigung, und die Anfrage verschwindet von der Startseite. Du kannst sofort einen anderen Profi anfragen; denselben erst 30 Tage nach der Ablehnung, und seine Seite zeigt, ab wann.
- Bleibt eine Anfrage, die du über Profi finden oder über das öffentliche Profil eines Profis gesendet hast, unbeantwortet, bekommt der Profi nach 3 Tagen eine Erinnerung, und die Anfrage läuft nach 14 Tagen ab. Wenn sie abläuft, bekommst du eine Benachrichtigung und kannst einen anderen Profi anfragen.
Was sich ändert, solange du keinen Profi hast
- Im Web hat das Menü nur Startseite, Kurse, wenn du schon einen Kurs hast, und Profi finden, außer wenn du unter 16 bist. Im Browser des Smartphones hat die untere Leiste außerdem Profil.
- Im Web führt das Öffnen von Workouts, Ernährung, Supplements, Gewohnheiten, Fortschritt, Chat, Kalender, Materialien oder Kurse (wenn du keine Kurse hast) über die Adresse zu Profi finden oder, wenn du unter 16 bist, zur Startseite.
- In den Einstellungen erscheint Anamnese nicht mehr, und Zahlungen erscheint nur, solange du noch etwas zu bezahlen hast.
- Im Web verschwinden die Tutorials aus den Einstellungen, und die Willkommenstour startet nicht.
Häufige Probleme
Der Einladungslink öffnet sich im Browser und nicht in der App
Das ist so vorgesehen: Die App öffnet keine Einladungslinks. Kopiere den Link und nutze Link einfügen auf der Startseite der App, oder öffne die Einladung im Browser und melde dich danach mit demselben Konto in der App an.
Mein Profi sagt, er hat mir eine Einladung geschickt, aber nichts erscheint
Eine Einladung per Link oder QR-Code kommt erst in deinem Konto an, wenn du sie öffnest: Frag ihn nach dem Link oder dem QR-Code und öffne ihn wie unter „Wenn dir dein Profi eine Einladung geschickt hat“. Eine Einladung per E-Mail erscheint von selbst auf der Startseite des Kontos mit dieser Adresse, bei einem neuen Konto, nachdem du die E-Mail-Adresse bestätigt hast, und gilt nur für diese Adresse: Prüfe, ob du dich mit dieser E-Mail-Adresse angemeldet hast. Wenn beim Öffnen der Einladung eine Meldung wie „Bestätige deine E-Mail-Adresse, bevor du eine Einladung öffnest.“ erscheint, oder wenn die Einladung abgelaufen oder schon genutzt ist, siehe Einladung funktioniert nicht: abgelaufen, schon genutzt, andere E-Mail.
Ich sehe die Schaltfläche Finden nicht
Die Suche nach Profis gibt es nur auf der Website. Wenn du unter 16 bist, erscheint die Schaltfläche auch nicht: Dort entsteht die Verbindung nur über die Einladung des Profis. Mit einer offenen Anfrage zeigt die Karte die Anfrage statt der Schaltfläche.
Ich habe einen Profi, aber die Startseite sagt etwas anderes
Prüfe, ob du dich mit dem Konto angemeldet hast, das der Profi eingeladen hat: Die Verbindung gehört zum Konto, nicht zum Gerät. Wenn du das Coaching beendet oder die Verbindung getrennt hast, frag ihn nach einer neuen Einladung.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt im Hilfe-Center und schick die E-Mail-Adresse deines Kontos, den Namen des Profis, die genaue Meldung, die du siehst, und ob du das Web oder die App nutzt.