Das passiert auf der Seite eines Kurses, auf der Website: Die Schaltfläche Kurs kaufen oder Abonnieren ist inaktiv, oder wenn du sie wählst, erscheint statt der Stripe-Zahlungsseite eine Meldung. Wenn vor der Stripe-Seite eine Meldung erscheint, wird dir nichts berechnet: Du zahlst nur bei Stripe. Such in den Tabellen den Text, den du siehst.
Die App verkauft keine Kurse. Wenn auf der Kursseite in der App „Dieser Kurs kann in dieser App nicht gekauft werden.“ steht, öffne MyFitnessClient im Browser und kauf den Kurs auf der Website.
Die Schaltfläche Kurs kaufen oder Abonnieren ist inaktiv
Im Kaufbereich zeigt die Seite neben der Schaltfläche einen Satz zum Stand des Kaufs.
| Satz im Kaufbereich | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Einmalzahlung, 12 Monate garantierter Zugang“ oder „Zugang, solange das Abo aktiv bleibt“, mit zwei leeren Kästchen | Die zwei Bestätigungskästchen sind noch nicht angehakt. Sie sind bei jedem Kurs leer. | Hak beide Kästchen an. Die Schaltfläche wird aktiv. |
| „Online-Kauf nicht verfügbar. Frag deinen Profi nach Zugang.“ | Der Profi verkauft diesen Kurs nicht online, zum Beispiel einen Kurs, den die Karte als „Gratis“ zeigt, oder kann gerade keine Online-Zahlungen empfangen. Der Satz erscheint auch, wenn du diesen Kurs schon bezahlt hast und diese Zahlung erstattet wurde oder angefochten ist. | Frag den Profi nach Zugang: Zugang, den er dir gibt, wird nicht berechnet. Wenn die Zahlung erstattet wurde oder angefochten ist, schreib dem Support. |
| „Deine Zahlung wird bestätigt.“ | Für diesen Kurs läuft schon eine Zahlung: Du hast bezahlt und die Bestätigung ist noch nicht da, oder du hast die Stripe-Seite geöffnet und ohne Zahlung verlassen. | Wenn du bezahlt hast, warte auf die Bestätigung. Wenn du die Seite ohne Zahlung verlassen hast, wird die Schaltfläche wieder aktiv, sobald diese Zahlungsseite abläuft, etwa 1 Stunde nachdem du sie geöffnet hast. |
| „Dieses Abo braucht Aufmerksamkeit. Aktualisiere die Zahlung oder verwalte das Abo.“ | Dein Abo für diesen Kurs hat eine überfällige Zahlung oder ist pausiert. | Wähle Abo verwalten und aktualisiere die Zahlung bei Stripe. |
Wie du ein Abo verwaltest und die Belege ansiehst, steht in Kurs-Abo verwalten und Belege ansehen.
Meldungen, wenn du Kurs kaufen oder Abonnieren wählst
Die Meldung erscheint als Hinweis und die Seite bleibt, wie sie war. Es wird nichts berechnet und du kannst es erneut versuchen.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Bestätige beide Punkte, bevor du kaufst.“ | Die Anfrage kam ohne die zwei angehakten Kästchen an. | Hak beide Kästchen an und versuch es erneut. |
| „Du hast bereits Zugang zu diesem Kurs.“ | Du hast schon Zugang zum Kurs, zum Beispiel weil der Profi ihn dir gegeben hat oder weil du ihn in einem anderen Fenster gekauft hast, nachdem du die Seite geöffnet hattest. | Lade die Seite neu. Die Schaltfläche wird zu Kurs öffnen. |
| „Du hast bereits ein Abo für diesen Kurs.“ | Dein Konto hat schon ein Abo für diesen Kurs: aktiv, noch nicht bestätigt, mit überfälliger Zahlung oder pausiert. | Lade die Seite neu. Wenn das Abo eine überfällige Zahlung hat, nutze Abo verwalten. |
| „Dein aktueller Zugang muss geprüft werden, bevor du abonnieren kannst.“ | Du hattest schon auf anderem Weg Zugang zu diesem Kurs und dieser Zugang wurde pausiert oder ist beendet. | Sprich mit dem Profi. Lies den nächsten Abschnitt. |
| „Schließe zuerst den erforderlichen Kurs ab.“ | Der Profi verlangt, dass du vor diesem Kurs einen anderen abschließt. | Schließ diesen Kurs ab. Wenn du nicht weißt, welcher es ist, frag den Profi. |
| „Dieser Kurs hat keine Plätze mehr frei.“ | Der Kurs hat die vom Profi festgelegte Höchstzahl an Kunden erreicht. Es zählen Kunden mit Zugang und Zahlungen, die noch laufen. | Sprich mit dem Profi. Du kannst es auch später erneut versuchen: Der Platz einer Zahlung, die niemand abgeschlossen hat, wird wieder frei, sobald diese Zahlung abläuft. |
| „Der vorherige Bezahlvorgang wird noch abgeschlossen. Versuch es gleich noch einmal.“ | Ein früherer Versuch wird noch vorbereitet oder abgeschlossen. | Warte ein paar Minuten und versuch es erneut. |
| „Der vorherige Bezahlvorgang ist abgelaufen. Versuch es erneut.“ | Die Zahlungsseite, die du vorher geöffnet hast, gilt nicht mehr, zum Beispiel weil sich der Preis inzwischen geändert hat. | Wähle die Schaltfläche noch einmal. Eine neue Zahlungsseite öffnet sich. |
| „Die Zahlung wird noch verarbeitet.“ | Du hast auf der Stripe-Seite schon bezahlt und die Bestätigung ist noch nicht da. | Zahl nicht noch einmal. Lies den Abschnitt „Ich habe bezahlt und der Kurs öffnet sich nicht“. |
| „Der Kurs hat sich inzwischen geändert. Lade neu und versuch es erneut.“ | Der Profi hat den Kurs geändert, zum Beispiel den Preis, die Zahlungsart oder wer ihn sieht, oder deine Betreuung bei ihm hat sich geändert, genau in dem Moment, in dem du die Schaltfläche gewählt hast. | Lade die Seite neu und versuch es erneut. |
| „Wir konnten diesen Kurs nicht finden. Möglicherweise wurde er gelöscht oder neu veröffentlicht.“ | Der Kurs ist für dich nicht mehr verfügbar: Er wurde gelöscht oder nicht mehr veröffentlicht, er ist für dich nicht mehr sichtbar, oder deine Betreuung ist beendet. | Sprich mit dem Profi. |
| „Dieser Kurs steht nicht zum Verkauf.“ | Der Profi hat den Online-Verkauf dieses Kurses beendet, nachdem du die Seite geöffnet hast. | Frag den Profi nach Zugang. |
| „Online-Zahlungen sind nicht verfügbar.“ | Der Profi kann gerade keine Online-Zahlungen empfangen. | Sprich mit dem Profi. |
| „Dieser Kauf muss vom Support geprüft werden.“ | Du hast diesen Kurs schon bezahlt und diese Zahlung wurde erstattet oder ist angefochten. | Schreib dem Support. |
| „Dieses Abo muss vom Support geprüft werden.“ | Dein Abo für diesen Kurs ist angefochten. | Schreib dem Support. |
| „Der Kauf dieses Kurses ist vorübergehend nicht möglich.“ | Ein Problem in der Einrichtung des Verkaufs verhindert den Kauf. | Versuch es später erneut. Wenn es weiter auftritt, schreib dem Support. |
| „Der Kauf konnte nicht gestartet werden.“ | Die Stripe-Zahlungsseite hat sich nicht geöffnet. | Versuch es erneut. Wenn es weiter auftritt, schreib dem Support. |
| „Keine Verbindung zum Server. Prüfe dein Internet und versuch es erneut.“ | Die Anfrage hat den Server nicht erreicht: Du hast keine Internetverbindung oder die Verbindung ist abgebrochen. | Prüfe deine Verbindung und versuch es erneut. |
| „Online-Kauf nicht verfügbar“, ohne weiteren Text | Ein anderes Problem: mehr als 10 Versuche in derselben Minute, der Server hat zu lange für die Antwort gebraucht, der Profi schließt gerade sein Konto, oder Kurse sind nicht mehr in deinem Tarif enthalten. | Warte eine Minute und versuch es erneut. Wenn es weiter auftritt, sprich mit dem Profi. |
Den ganzen Kaufablauf findest du in Einen Kurs kaufen oder abonnieren.
„Dein aktueller Zugang muss geprüft werden, bevor du abonnieren kannst.“
Das passiert bei einem Kurs im Abo, wenn du auf anderem Weg schon Zugang zu diesem Kurs hattest und dieser Zugang pausiert wurde oder beendet ist: Der Profi hat dir Zugang gegeben, zum Beispiel als der Kurs noch nicht zum Verkauf stand, oder du hast den Kurs früher gekauft. Die Seite zeigt trotzdem die Schaltfläche Abonnieren, und die Meldung erscheint erst, wenn du sie wählst. Es wird nichts berechnet oder gespeichert, und du hast keine Schaltfläche, die das löst: Nur der Profi kann diesen Zugang ändern.
Der Profi kann deinen Zugang fortsetzen: Du hast den Kurs wieder, ohne zu zahlen, und musst nicht abonnieren. Wenn der Zugang nicht aus einem Kauf stammt, kann er dich auch aus dem Kurs entfernen. Danach kannst du abonnieren, fängst aber bei null an.
So bekommst du den Kurs zurück:
- Schick deinem Profi den Namen des Kurses und die Meldung, die du gesehen hast.
- Wenn er deinen Zugang fortgesetzt hat, öffne den Kurs unter Kurse > Meine Kurse. Du zahlst nichts.
- Wenn er dich aus dem Kurs entfernt hat, öffne Kurse > Entdecken und wähle die Karte des Kurses.
- Hak auf der Kursseite beide Bestätigungskästchen an.
- Wähle Abonnieren.
Die Stripe-Zahlungsseite öffnet sich. Nach der Zahlung erscheint der Kurs unter Meine Kurse, ohne deinen bisherigen Fortschritt.
Beim Einmalkauf erscheint diese Meldung nicht: Wenn du bezahlst, wird der frühere Zugang wieder aktiv und dein Fortschritt bleibt erhalten. Solange der Zugang pausiert oder beendet ist, erscheint der Kurs nicht unter Meine Kurse; siehe Kurs öffnet sich nicht, ist pausiert oder Lektion nicht abschließbar.
Ich habe bezahlt und der Kurs öffnet sich nicht
Nach der Zahlung schickt Stripe dich zurück zur Seite „Zahlung wird bestätigt“, die die Zahlung etwa 1 Minute lang prüft. Wenn die Zahlung bestätigt ist, wechselt die Seite zu „Kauf bestätigt“ und der Kurs öffnet sich von selbst.
- „Die Bestätigung dauert länger“: Die Bestätigung ist noch nicht da. Zahl nicht noch einmal. Der Zugang wird von selbst aktiviert, sobald die Bestätigung eintrifft, auch wenn du die Seite schließt. Wähle Meine Kurse ansehen und sieh später noch einmal nach.
- „Prüfung fehlgeschlagen“: Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder konnte nicht bestätigt werden. Sieh gleich nach, ob der Kurs schon unter Meine Kurse steht.
Solange die Bestätigung nicht da ist, steht auf der Kursseite „Deine Zahlung wird bestätigt.“ und die Schaltfläche ist inaktiv. Wenn der Kurs auch nach längerer Zeit nicht unter Meine Kurse erscheint, schreib dem Support mit dem Namen des Kurses und der Uhrzeit der Zahlung.
Der Tab Entdecken ist leer oder zeigt Zahlung überfällig
- „Keine Kurse verfügbar“: Dein Profi hat keinen Kurs, den du sehen kannst. Ein Kurs erscheint unter Entdecken, wenn er veröffentlicht ist, der Profi ihn allen aktiven Kunden zeigt oder für dich ausgewählt hat und deine Betreuung bei ihm aktiv ist. Frag ihn, ob er Kurse für dich hat.
- „Zahlung überfällig“: Du hast eine überfällige Zahlung bei deinem Profi. Der Tab Entdecken und die Kursseiten bleiben gesperrt, bis die Zahlung beglichen ist. Die Kurse, die du schon hast, bleiben unter Meine Kurse offen. Die Schaltfläche auf dem Bildschirm führt zu deinen Zahlungen: Jetzt bezahlen, wenn der Profi Online-Zahlungen empfängt, oder Zahlungen ansehen.
Wie du die Zahlung begleichst, steht in Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Wenn das Problem bleibt
Sprich zuerst mit deinem Profi: Fast alle Ursachen hängen von ihm ab. Wenn es ein Fehler ist, schreib dem MyFitnessClient-Support an [email protected] mit dem Namen des Kurses, der genauen Meldung, der ungefähren Uhrzeit und, wenn du bezahlt hast, der Uhrzeit der Zahlung.