Die Tabellen listen nach Thema die Benachrichtigungen auf, die du von deinem Profi und von MyFitnessClient bekommen kannst. Die Spalte Kanäle zeigt, auf welchem Weg jede ankommt.
- Glocke: Die Benachrichtigung kommt in die Benachrichtigungsliste, die du über die Glocke öffnest. Sie kommt dort auch mit ausgeschaltetem Push an, außer wo die Tabelle etwas anderes sagt.
- Push: der Hinweis auf dem Bildschirm von Handy oder Computer. Er kommt an, wenn der Schalter Push in diesem Browser oder auf diesem Handy eingeschaltet ist. In Klammern steht der Benachrichtigungstyp, der ebenfalls eingeschaltet sein muss; ohne Klammern reicht Push.
- E-Mail: Sie kommt an, wenn der Schalter E-Mail eingeschaltet ist (den gibt es nur in den Einstellungen im Web) und, falls es einen gibt, auch der Typ in Klammern. „E-Mail immer“ heißt, dass sie auch mit ausgeschalteten Schaltern ankommt.
Die Schalter findest du unter Einstellungen > Mitteilungen, im Web und in der App, und sie sind anfangs alle eingeschaltet. Die Spalte Öffnet zeigt den Bildschirm, der sich öffnet, wenn du die Benachrichtigung auswählst, in der Liste oder im Push. Die Benachrichtigungen in der Liste erscheinen in der aktuellen Sprache deines Kontos, auch die, die angekommen sind, bevor du sie geändert hast; Texte, die dein Profi oder das MyFitnessClient-Team geschrieben hat, bleiben so, wie sie geschrieben wurden.
Workouts, Pläne und Inhalte, die dein Profi dir zuweist
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Neues Training oder Neues Programm | Dein Profi weist dir ein Programm oder ein Extra-Training zu. Ein Extra-Training, das an einem anderen Tag beginnt, meldet sich erst an diesem Tag, ab 08:00. | Glocke; Push (Neue Workouts, in der App Neue Trainings) | Workouts; ein Extra-Training öffnet dieses Training |
| Neuer Ernährungsplan | Dein Profi weist dir einen Ernährungsplan zu. | Glocke; Push (Neue Ernährungspläne) | Ernährung |
| Neuer Supplement-Plan | Dein Profi weist dir einen Supplement-Plan zu. | Glocke; Push (Supplement-Erinnerungen) | Supplements |
| Neue Gewohnheit | Dein Profi weist dir eine Gewohnheit zu. Sie kommt nicht, solange dein Coaching geplant ist, und auch nicht, wenn dein Paket keine Gewohnheiten enthält. | Glocke; Push (Gewohnheitserinnerungen) | Gewohnheiten; in der App öffnet die Benachrichtigung in der Liste keinen anderen Bildschirm |
| Neuer Kurs | Dein Profi weist dir einen Kurs zu. | Glocke; Push | Der Kurs |
| Neue Materialien | Dein Profi teilt einen Ordner oder eine Datei mit dir. | Glocke; Push | Der geteilte Ordner; eine Datei öffnet Materialien |
| Neuer Termin | Dein Profi trägt dir einen Termin im Kalender ein, der noch nicht vorbei ist. Mehrere Eintragungen hintereinander innerhalb von 15 Minuten lassen den Push nur einmal klingeln. | Glocke; Push (Terminerinnerungen) | Kalender, am Tag des Termins |
| Termin geändert | Dein Profi ändert einen deiner Termine. Pro Termin kommt höchstens eine alle 15 Minuten. | Glocke; Push (Terminerinnerungen) | Kalender, am Tag, auf den der Termin verschoben wurde |
| Termin abgesagt | Dein Profi sagt einen deiner Termine ab, oder einen Tag einer Serie. | Glocke; Push (Terminerinnerungen) | Kalender |
| Programm beendet | Dein Trainingsprogramm ist zu Ende. | Glocke; Push | Workouts |
| Training abgelaufen | Die Frist eines Extra-Trainings ist abgelaufen, ohne dass das Training gemacht wurde. | Glocke; Push | Workouts |
| Ernährungsplan beendet | Dein Ernährungsplan ist zu Ende. | Glocke; Push (Neue Ernährungspläne) | Ernährung |
Dein Profi kann die Kalenderhinweise nur für dich ausschalten. Dann kommen die Eintragungen, Änderungen, Absagen und Erinnerungen der Termine, die er einträgt, nicht mehr an, auch nicht in der Glocke.
Check-ins, Messungen, Fragebögen und Anamnese
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Check-in noch offen (Check-in-Erinnerung) | Zur Uhrzeit deines Check-ins, an einem Tag, an dem er vorgesehen ist und du ihn in diesem Zeitraum noch nicht gemacht hast. Titel und Text können die sein, die dein Profi geschrieben hat. Dein Profi kann diese Erinnerung nur für dich ein- oder ausschalten. | Glocke; Push (Tägliche Check-in-Erinnerung). Mit ausgeschaltetem Typ kommt sie nicht einmal in der Glocke an, außer dein Profi hat sie für dich eingeschaltet. | Fortschritt, mit geöffnetem Check-in |
| Check-in noch offen (vom Profi geschickt) | Dein Profi schickt dir einen Check-in, von Hand oder über eine automatische Regel, und kann dich erneut erinnern, solange du ihn nicht gemacht hast. | Glocke; Push (Fragebogen-Erinnerungen) | Fragebögen |
| Neuer Fragebogen | Dein Profi schickt dir einen Fragebogen, von Hand oder über eine Regel, mit der Frist, wenn es eine gibt. Der Fragebogen, der erscheint, wenn du ein Training startest, kommt nur in die Glocke. | Glocke; Push (Fragebogen-Erinnerungen) | Fragebögen |
| Fragebogen noch offen | Die Erinnerung, die dein Profi bei einem Fragebogen eingerichtet hat, den du noch nicht beantwortet hast. | Glocke; Push (Fragebogen-Erinnerungen) | Fragebögen |
| Antwort gelesen | Dein Profi hat deine Antwort als gelesen markiert (nicht, wenn er mehrere auf einmal markiert) oder einer bereits gelesenen Antwort eine Notiz hinzugefügt. Wenn er eine Notiz hinterlassen hat, zeigt die Benachrichtigung die Notiz. | Glocke; Push (Fragebogen-Erinnerungen) | Fragebögen, Tab Beantwortet; die Antwort auf einen Check-in öffnet diesen Eintrag in Fortschritt |
| Messung noch offen | Dein Profi fordert eine Messung von dir an. Eine neue Anfrage ersetzt die vorherige, und der Push klingelt erst nach 15 Minuten wieder. | Glocke; Push (Tägliche Check-in-Erinnerung) | Fortschritt, Tab Körperanalysen (in der App Messungen) |
| Neue Messung | Dein Profi erfasst eine Messung von dir mit dem Datum von heute oder gestern, und du hast Zugriff auf die Messungen. | Glocke; Push (Tägliche Check-in-Erinnerung) | Fortschritt, Tab Körperanalysen |
| Anamnese ausfüllen | Dein Profi fordert deinen Anamnesebogen an. | Glocke; E-Mail immer; kein Push | Anamnese |
| Anamnese wieder geöffnet | Dein Profi öffnet deinen Anamnesebogen wieder, damit du ihn aktualisierst. | Nur Glocke | Anamnese |
Automatische Erinnerungen
Die Uhrzeiten der Erinnerungen richten sich nach der Zeitzone deines Kontos.
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Gewohnheit noch offen | Zur Erinnerungszeit einer Gewohnheit, an einem Tag, an dem die Gewohnheit zählt und du sie noch nicht abgehakt hast. Der Push zeigt „Gewohnheit noch offen“ und den Text der Erinnerung, nie den Namen der Gewohnheit. | Push (Gewohnheitserinnerungen). Kommt nur in die Glocke, wenn der Push kein Gerät erreicht. | Gewohnheiten |
| Heutige Gewohnheit oder Heutige Gewohnheiten | Morgens, 30 Minuten nach der Aufstehzeit deiner Routine, oder um 08:00 ohne Routine. Sagt, wie viele heutige Gewohnheiten noch abzuhaken sind, ohne die mit eigener Erinnerung. | Glocke; Push (Gewohnheitserinnerungen). Mit ausgeschaltetem Typ kommt sie nicht einmal in der Glocke an. | Gewohnheiten |
| Training um 18:00, Training am Morgen, Training am Nachmittag, Training am Abend oder Training heute | An einem Tag mit einem offenen Training in einem Wochen- oder Kalenderprogramm: 30 Minuten vor der Uhrzeit des Trainings; ohne Uhrzeit je nach Tageszeit des Trainings und deiner Routine; ohne Tageszeit um 19:00. | Glocke; Push (Trainingserinnerungen). Mit ausgeschaltetem Typ kommt sie nicht einmal in der Glocke an. | Das Training |
| Mahlzeit um 13:00 | Zur Uhrzeit jeder Mahlzeit deines Ernährungsplans, die du noch nicht als gegessen markiert hast. | Nur Push (Mahlzeitenerinnerungen) | Ernährung |
| Supplements einnehmen | Zur Uhrzeit jedes Einnahmezeitpunkts deines Supplement-Plans und, falls noch eine Einnahme abzuhaken ist, später noch einmal. Zeitpunkte in derselben Minute kommen in einem einzigen Hinweis. | Nur Push (Supplement-Erinnerungen) | Supplements |
| Erinnerung an einen Termin, mit dem Namen des Termins im Titel | Vor einem Termin, den dein Profi mit dir eingetragen hat, zu den zwei von ihm gewählten Vorlaufzeiten, die dem Beginn am nächsten liegen, oder 1 Stunde vorher, wenn er keine gewählt hat. Bei einem eigenen Termin zur Vorlaufzeit, die du gewählt hast. Der Text sagt, wie lange es noch dauert, zum Beispiel „Beginnt in 15 Min.“. | Glocke; Push (Terminerinnerungen). Mit ausgeschaltetem Typ kommt sie nicht einmal in der Glocke an. | Kalender, am Tag des Termins |
Wie du die Supplement-Erinnerungen wählst, steht in Supplement-Erinnerungen ein- oder ausschalten. Zu den Hinweisen der Ernährung sieh dir Erinnerungen, Hinweise und was dein Profi von der Ernährung sieht an.
Zahlungen, Pläne und Zugang
Diese Benachrichtigungen sagen dir, was du deinem Profi noch zahlen musst und in welchem Zustand dein Plan und dein Zugang sind. Die Zahlungshinweise zu einem Plan, den du bezahlen musst, um den Zugang zu behalten, zeigen den Betrag weder in der Glocke noch im Push; nur die E-Mail nennt ihn.
Abrechnungen
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Zahlung fällig | Dein Profi erstellt eine Zahlungsforderung oder schickt dir vor der Fälligkeit eine Erinnerung, oder die Abrechnung eines Monatsbeitrags kommt. Nennt den Betrag und das Fälligkeitsdatum. Wenn dein Profi die Sperre bei Nichtzahlung nutzt, kann sie auch sagen, bis zu welchem Tag du zahlen kannst, bevor Check-ins und Fragebögen gesperrt werden. | Glocke; Push und E-Mail (Zahlungserinnerungen) | Einstellungen > Zahlungen |
| Zahlung überfällig | Am 1. und 3. Tag nach der Fälligkeit, ab 09:00, und wenn dein Profi dir nach der Fälligkeit eine Erinnerung schickt. Am 7. Tag kommt nur die E-Mail. Bei einem Plan sagt sie, vor wie vielen Tagen die Zahlung fällig war, ohne den Betrag. | Glocke und Push (Zahlungserinnerungen); E-Mail am 7. Tag (Zahlungserinnerungen) | Einstellungen > Zahlungen |
| Zugang eingeschränkt | Am Tag, an dem die Sperre bei Nichtzahlung beginnt: Check-ins und Fragebögen pausieren, bis die Zahlung erfasst ist. | Glocke; Push (Zahlungserinnerungen) | Einstellungen > Zahlungen |
| Zahlung bestätigt | Eine Zahlung von dir ist als bezahlt erfasst: Dein Profi markiert sie als bezahlt oder bestätigt die, die du als erledigt markiert hast, oder eine Online-Zahlung wird abgeschlossen. | Glocke; Push | Einstellungen > Zahlungen |
| Zahlung nicht bestätigt | Dein Profi bestätigt diese Zahlung nicht und nennt den Grund. | Glocke; Push | Einstellungen > Zahlungen |
Mehr zur Sperre steht in Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Dein Plan
In der Tabelle bedeutet „Die Pläne“ Einstellungen > Pläne in der App und Einstellungen > Zahlungen im Web, wo die Pläne stehen.
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Neuer Plan | Dein Profi weist dir einen Plan zu, den du bezahlen musst, um den Zugang zu behalten. | Glocke; Push und E-Mail (Zahlungserinnerungen) | Einstellungen > Zahlungen |
| Zahlung für deinen Plan | Es gibt eine Abrechnung für diesen Plan, mit dem Fälligkeitsdatum. | Glocke; Push und E-Mail (Zahlungserinnerungen) | Einstellungen > Zahlungen |
| Dein Plan ist noch nicht bezahlt | 7 Tage, bevor der Zugang endet, weil der Plan nicht bezahlt ist. Sagt, bis wann du Zeit hast. | Glocke; Push und E-Mail (Zahlungserinnerungen) | Einstellungen > Zahlungen |
| Zahlung fehlgeschlagen | Die automatische Zahlung deines Plans ist nicht durchgegangen. Fordert dich auf, die Zahlungsmethode zu prüfen. | Glocke; Push und E-Mail (Zahlungserinnerungen) | Die Pläne |
| Abo aktiv | Das Abo deines Plans ist aktiv geworden. | Nur Glocke | Die Pläne |
| Abo beendet | Dein Profi hat das Abo deines Plans beendet. Sagt, bis wann es aktiv bleibt. | Glocke; E-Mail immer | Die Pläne |
| Preisänderung | Der Preis deines Plans ändert sich. Sagt, ab wann, und dass du vorher kündigen kannst. | Glocke; E-Mail immer | Die Pläne; bei einem von Hand abgerechneten Monatsbeitrag Einstellungen > Zahlungen |
| Automatische Zahlung verfügbar | Dein Profi hat die automatische Zahlung für deinen Plan eingeschaltet. | Glocke; E-Mail immer | Die Pläne |
| Abo wird geprüft oder Kursabo wird geprüft | Die Zahlungsverbindung deines Profis wurde getrennt, und die Abrechnung deines Plans oder Kurses kann weiterlaufen. Zum Kündigen sprich mit deinem Profi oder dem Support. | Nur Glocke | Die Pläne oder der Kurs |
Zugang und Coaching
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Zugang aktiv | Dein Zugang hat begonnen. | Glocke; Push | Startseite |
| Zugang pausiert | Dein Profi hat den Beginn deines Zugangs nach hinten verschoben. Sagt, an welchem Tag er wieder beginnt. | Glocke; Push | Startseite |
| Zugangsende geändert | Dein Profi hat das Enddatum deines Zugangs geändert oder entfernt. | Nur Glocke | Startseite |
| Zugang endet bald | 7 Tage vor dem Ende deines Zugangs. Wenn das Ende von einem unbezahlten Plan kommt, kommt stattdessen „Dein Plan ist noch nicht bezahlt“. | Nur Glocke | Startseite |
| Coaching beendet | Dein Zugang ist zu Ende. | Glocke; Push; E-Mail | Startseite |
| Coaching inaktiv | Dein Profi hat dein Coaching deaktiviert. Sagt, was nicht mehr abgerechnet wird. Push und E-Mail kommen höchstens einmal in 24 Stunden. | Glocke; Push; E-Mail | Startseite |
| Abo gekündigt | Das Ende deines Zugangs hat das Abo deines Plans gekündigt, das nicht mehr abgerechnet wird. | Glocke; Push; E-Mail | Startseite |
| Du hast dein Coaching beendet | Du beendest das Coaching selbst. Sagt, was nicht mehr abgerechnet wird und was noch offen ist. | Nur E-Mail, immer | Startseite, über den Button in der E-Mail |
Die Zugangsstatus sind in Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv erklärt.
Einladungen, Anfragen und Profi
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Neue Einladung | Ein Profi lädt dich über die E-Mail-Adresse deines Kontos ein, oder du hattest eine wartende Einladung, als du dein Konto erstellt hast. Sie verschwindet aus der Liste, wenn du auf die Einladung antwortest. | Glocke; Push | Startseite |
| Anfrage angenommen | Ein Profi hat deine Anfrage angenommen. Sagt, wann das Coaching beginnt, wenn es später beginnt. | Glocke; Push; E-Mail, wenn das Coaching sofort beginnt oder ein festes Datum hat | Startseite |
| Anfrage nicht angenommen | Ein Profi hat deine Anfrage abgelehnt. Sagt, ab welchem Tag du ihn erneut anfragen kannst, wenn es diese Frist gibt. | Glocke; Push | Im Web die Liste der Profis oder die Startseite; in der App die Startseite |
| Anfrage abgelaufen | Deine Anfrage blieb 14 Tage ohne Antwort. Wenn du angegeben hattest, dass du schon außerhalb der App bezahlt hast, kommt auch eine E-Mail. | Glocke; Push | Im Web die Liste der Profis; in der App die Startseite |
| Anfrage abgelaufen und Zahlung erstattet | Eine Anfrage, die du bezahlt hast, blieb ohne Antwort, und deine Zahlung wurde dir erstattet. | Glocke; Push; E-Mail immer | Im Web die Liste der Profis; in der App die Startseite |
| Zahlung erstattet | Eine Anfrage, die du bezahlt hast, endete, bevor du mit dem Coaching begonnen hast, und deine Zahlung wurde dir erstattet. | Glocke; E-Mail immer | Startseite |
| Neue Nachricht zu deiner Anfrage | Der Profi hat im Gespräch zu deiner Anfrage geantwortet. Solange du diese Benachrichtigung nicht gelesen hast, kommt keine weitere zu derselben Anfrage. | Glocke; Push (Neue Nachrichten) | Im Web die Seite des Profis; in der App die Startseite |
| Das Konto deines Profis wird geschlossen | Dein Profi hat die Schließung seines Kontos geplant. Sagt den letzten Tag. | Glocke; E-Mail immer | Die Pläne |
| Das Konto deines Profis bleibt bestehen | Dein Profi hat die Schließung seines Kontos zurückgenommen. | Glocke; E-Mail immer | Die Pläne |
Nur per E-Mail, und zwar immer, kommen außerdem: „Die Erstattung ist fehlgeschlagen“, wenn die Erstattung einer Zahlung nicht bei der Zahlungsmethode ankommt, die du verwendet hast, und „Multibanco-Referenz storniert“, wenn die Referenz einer Anfrage nicht mehr bezahlt werden kann. Wie du auf eine Einladung antwortest, steht in Die Einladung deines Profis annehmen oder ablehnen.
Chat und weitere Hinweise
| Benachrichtigung | Wann sie kommt | Kanäle | Öffnet |
|---|---|---|---|
| Neue Nachricht | Du bekommst eine Nachricht im Chat. Der Titel ist der Name der Person, die geschrieben hat, oder der Gruppe. Kommt nicht in die Benachrichtigungsliste: Ungelesene Nachrichten werden im Chat gezählt. | Push (Neue Nachrichten), außer im Status Beschäftigt; E-Mail (Neue Nachrichten) nur, wenn die älteste Nachricht 24 Stunden ungelesen bleibt, eine für alle Unterhaltungen | Die Unterhaltung |
| Eingehender Anruf oder Verpasster Anruf | Jemand ruft dich an, und du bist nicht in MyFitnessClient, um anzunehmen. Der eingehende Anruf klingelt nur in einem Browser; der verpasste kommt auf allen Geräten an. Bei einem Gruppenanruf ist der Titel der Name der Gruppe, und er klingelt nur in einem Browser. | Push (Anrufe), außer im Status Beschäftigt | Die Unterhaltung |
| Neue Reaktion | Jemand hat auf eine deiner Nachrichten reagiert. | Nur Glocke | Die Unterhaltung |
| Antwort vom Support | Der Support hat auf eine Anfrage von dir geantwortet. Nennt den Betreff. | Glocke; Push | In der App Support; im Web öffnet die Benachrichtigung keinen anderen Bildschirm |
| Hinweise von MyFitnessClient | Das MyFitnessClient-Team schickt einen Hinweis mit dem Titel und dem Text, die es geschrieben hat. | Glocke; Push und E-Mail, wenn das Team sie auch über diese Kanäle schickt | Öffnet keinen anderen Bildschirm |
Fragen
Ich habe einen Push bekommen, aber die Benachrichtigung ist nicht in der Liste. Warum?
Nachrichten, Anrufe und Erinnerungen an Mahlzeiten und Supplements kommen nur per Push; ungelesene Nachrichten werden im Chat gezählt. Die Erinnerung an eine Gewohnheit bleibt nur dann in der Liste, wenn der Push kein Gerät erreicht.
Ich habe die Tägliche Check-in-Erinnerung ausgeschaltet und bekomme keinen Push mehr zu Messungsanfragen. Ist das normal?
Ja. Dieser Typ steuert auch den Push von „Messung noch offen“ und „Neue Messung“. Beide kommen weiterhin in die Benachrichtigungsliste.
Warum bekomme ich keinen Push zur Anamnese-Anfrage?
Die Anamnese-Anfrage kommt in die Glocke und per E-Mail, hat aber keinen Push.
Warum ist eine Benachrichtigung aus der Liste verschwunden?
Die Liste zeigt nur ungelesene Benachrichtigungen, und viele verschwinden von selbst, wenn du erledigst, was sie verlangen: zahlen, den Fragebogen beantworten, den Check-in, die Messung oder das Training machen, die Gewohnheit abhaken, die Anamnese ausfüllen oder auf die Einladung antworten. Erinnerungen an Termine, Gewohnheiten, Check-ins, Fragebögen und Trainings werden 72 Stunden nach ihrem Eintreffen gelöscht, ob gelesen oder nicht.
Ich bekomme überhaupt keinen Push. Was kann ich tun?
Sieh dir Ich bekomme keine Benachrichtigungen auf dem Handy oder im Browser an. Wo du jede Option findest, steht in Einstellungen für Kunden: wo du jede Option findest.