Benachrichtigungen, die auf dem Bildschirm von Handy oder Computer erscheinen, auch wenn MyFitnessClient geschlossen ist, heißen Push-Benachrichtigungen. Meistens fehlt eines von drei Dingen: eingeschalteter Push auf diesem Gerät, die Erlaubnis des Browsers oder des Handys oder der eingeschaltete Benachrichtigungstyp.
Prüf zuerst, ob die Benachrichtigung in der Glocke ist
Die Glocke sammelt ungelesene Benachrichtigungen, auch wenn der Push nicht ankommt. Am Handy und in der App ist sie oben auf dem Bildschirm, am Computer unten im Seitenmenü neben deinem Namen.
- Wenn die Benachrichtigung in der Glocke ist, fehlt nur der Push: Folge den Schritten und den Tabellen.
- Wenn nicht, kann es eine Benachrichtigung sein, die nur per Push kommt. Das gilt für Chatnachrichten, die nur im Chat erscheinen, für Erinnerungen an Mahlzeiten und für Erinnerungen an Supplements. Welchen Weg jede Benachrichtigung nimmt, steht in Benachrichtigungsarten für Kunden: was sie melden und wohin sie führen.
- Die Glocke zeigt nur ungelesene Benachrichtigungen. Eine Benachrichtigung, die du schon auf einem anderen Gerät gelesen hast oder die etwas verlangt hat, das du schon erledigt hast, verschwindet aus der Glocke.
Schritte
Die häufigste Ursache ist ausgeschalteter Push auf dem Gerät, auf dem die Benachrichtigung nicht ankommt. Führ diese Schritte auf diesem Gerät aus. Wenn du nicht weißt, wo die Einstellungen sind, sieh dir Einstellungen für Kunden: wo du jede Option findest an.
- Öffne die Einstellungen.
- Wähle Mitteilungen.
- Schalte Push ein.
- Wenn der Browser oder das Handy fragt, ob Benachrichtigungen angezeigt werden dürfen, stimm zu.
- Schalte in der Liste der Benachrichtigungstypen den Typ der Benachrichtigung ein, die nicht ankommt.
- Optional: Wiederhole diese Schritte in jedem Browser und auf jedem Handy, auf dem du Benachrichtigungen bekommen willst. Wenn du Push auf einem Gerät ausschaltest, wird er auf den anderen nicht ausgeschaltet.
Mit eingeschaltetem Push kommen die nächsten Benachrichtigungen auf diesem Gerät an. Wenn eine Fehlermeldung erscheint oder die App die Einstellungen des Handys öffnet, statt zu fragen, such das, was du gesehen hast, in den folgenden Tabellen.
Ursachen und was du tun kannst
Wenn Push nicht eingeschaltet bleibt oder schon eingeschaltet war und die Benachrichtigungen trotzdem nicht ankommen, such die Ursache in der Tabelle der Plattform, auf der die Benachrichtigung nicht ankommt, und danach in der gemeinsamen Tabelle. Die Ursachen sind nach Wahrscheinlichkeit geordnet.
Im Web
Im Browser am Computer oder Handy, auch wenn MyFitnessClient auf dem Startbildschirm installiert ist.
| Ursache | Wie du es prüfst | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Push ist in diesem Browser ausgeschaltet. | In Einstellungen > Mitteilungen ist der Schalter Push aus. Push gilt pro Browser und muss in jedem eingeschaltet sein. Wenn du bei der Anfrage „Mitteilungen aktivieren“ Nicht jetzt wählst, bleibt er ebenfalls aus, und diese Anfrage kann erst nach 14 Tagen wiederkommen. | Schalte Push ein, wie in den Schritten. |
| Der Browser hat die Benachrichtigungen der Website blockiert, oder du hast seine Abfrage geschlossen, ohne zuzustimmen. | Wenn du Push einschaltest, erscheint „Mitteilungsberechtigung verweigert“. | Schalte Push noch einmal ein und stimm der Abfrage des Browsers zu. Wenn sie nicht erscheint, erlaube Benachrichtigungen in den Website-Einstellungen des Browsers, lade die Seite neu und schalte Push ein, falls er noch aus ist. |
| Der Browser empfängt keinen Push. Auf iPhone und iPad empfängt Safari ihn nur, wenn MyFitnessClient auf dem Startbildschirm installiert ist. | Wenn du Push einschaltest, erscheint „Fehler beim Aktivieren der Push-Mitteilungen“. | Füge MyFitnessClient auf dem iPhone oder iPad zum Startbildschirm hinzu, öffne es über dieses Symbol, melde dich an und schalte dort Push ein. Lade auf einem anderen Gerät die Seite neu und versuch es noch einmal; wenn die Meldung wiederkommt, probier einen anderen Browser. |
| Der Browser konnte den Push nicht einrichten. | Wenn du Push einschaltest, erscheint „Fehler beim Abrufen des Mitteilungsschlüssels“. | Lade die Seite neu und schalte Push noch einmal ein. Wenn die Meldung wiederkommt, kontaktiere den Support. |
In der App
| Ursache | Wie du es prüfst | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Das Handy hat die Benachrichtigungen der App blockiert. | In Einstellungen > Mitteilungen ist Push aus. Wenn du ihn wählst, öffnet die App die Einstellungen des Handys, statt die Berechtigungsanfrage zu zeigen. | Aktiviere dort die Benachrichtigungen der App und kehr zur App zurück: Push schaltet sich von selbst ein. |
| Push ist auf diesem Handy ausgeschaltet. | In Einstellungen > Mitteilungen ist der Schalter Push aus. Wenn du Jetzt nicht gewählt hast, als die App gefragt hat, ob sie Benachrichtigungen aktivieren soll, bleibt er ebenfalls aus. | Schalte Push ein, wie in den Schritten. |
| Die App konnte das Handy nicht für Push registrieren. | Wenn du Push einschaltest, erscheint „Beim Aktivieren der Mitteilungen ist ein Fehler aufgetreten.“ | Prüf, ob du Netz hast, schließ die Meldung und schalte Push noch einmal ein. Wenn die Meldung wiederkommt, kontaktiere den Support. |
| Auf Android ist eine Benachrichtigungskategorie der App ausgeschaltet. | In den Einstellungen des Handys, bei den Benachrichtigungen der App, ist eine dieser Kategorien ausgeschaltet: Nachrichten, Erinnerungen, Trainings und Pläne, Zahlungen und Konto oder Neuigkeiten, außerdem Mitteilungen oder Allgemein, falls sie erscheinen. Die Namen stehen in der Sprache des Handys. | Schalte die Kategorie ein. Benachrichtigungen unter Neuigkeiten kommen ohne Ton und ohne Banner. |
| Das Handy steht auf Nicht stören oder in einem anderen Fokusmodus. | Benachrichtigungen anderer Apps erscheinen auch nicht. | Schalte diesen Modus aus oder lass die App in seinen Einstellungen durch. |
| Du hast eine Benachrichtigung zu einem Anruf erwartet. | Die App bekommt keine Benachrichtigung zu einem laufenden Anruf. Bei einem Einzelanruf bekommt sie danach die Benachrichtigung über den verpassten Anruf. | Um Anrufe anzunehmen, nutze MyFitnessClient im Browser. |
Im Web und in der App
| Ursache | Wie du es prüfst | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Der Benachrichtigungstyp ist ausgeschaltet. | In Einstellungen > Mitteilungen ist der Schalter dieses Typs aus. Die Typen gelten für das Konto, auf allen Geräten. | Schalte den Benachrichtigungstyp ein. |
| Die Sitzung auf diesem Gerät ist beendet. | Wenn du dich auf einem Gerät abmeldest oder seine Sitzung in der Sitzungsliste beendest, wird der Push dieses Geräts ausgeschaltet. Wenn du das Passwort änderst oder zurücksetzt oder eine neue E-Mail-Adresse bestätigst, werden die Sitzungen auf allen Geräten beendet und der Push auf allen ausgeschaltet. | Melde dich auf jedem Gerät wieder an. Wenn die Erlaubnis des Browsers oder des Handys schon erteilt ist, schaltet sich der Push von selbst wieder ein; wenn Push noch aus ist, schalte ihn ein. |
| Dein Status ist Beschäftigt. | Wähl am Computer unten im Seitenmenü deinen Namen: Die Zeile Status zeigt Beschäftigt. | Beschäftigt schaltet den Push für Nachrichten und Anrufe auf allen Geräten stumm, solange es aktiv ist. Wähle unter Status die Option Online. |
| MyFitnessClient ist auf einem Bildschirm sichtbar. | Das passiert nur bei Nachrichten. Wenn MyFitnessClient auf einem deiner Bildschirme sichtbar ist und du es in den letzten 5 Minuten benutzt hast, erscheint die Nachricht dort und kein Gerät bekommt einen Push. | Nichts: Die Nachricht ist im Chat. |
| Das Gerät war aus oder ohne Netz. | Der Push wartet nur begrenzte Zeit auf das Gerät: 1 Stunde bei einer Erinnerung an eine Mahlzeit oder ein Supplement, 48 Stunden bei einer Nachricht. Danach erscheint er nicht mehr. | Öffne MyFitnessClient, um zu sehen, was sich geändert hat. Benachrichtigungen mit einer Zeile in der Glocke sind weiterhin dort. |
| Du hast MyFitnessClient auf diesem Gerät seit mehr als 90 Tagen nicht geöffnet. | Nach 90 Tagen, in denen du MyFitnessClient auf einem Gerät nicht öffnest, gilt der Push dieses Geräts nicht mehr. | Öffne MyFitnessClient auf diesem Gerät, während du angemeldet bist: Der Push gilt wieder. |
Um Sitzungen auf anderen Geräten zu beenden, sieh dir Offene Sitzungen des Kontos ansehen und beenden an. Erinnerungen an Mahlzeiten, Supplements und Gewohnheiten hängen auch von den Uhrzeiten ab: Sieh dir Erinnerungen, Hinweise und was dein Profi von der Ernährung sieht, Supplement-Erinnerungen ein- oder ausschalten und Häufige Probleme mit deinen Gewohnheiten und wie du sie löst an.
Fragen
Ich habe die App und die Website auf dem Handy. Warum bekommt nur die App die Benachrichtigungen?
Damit du dieselbe Benachrichtigung nicht zweimal bekommst. Solange die App angemeldet ist und in den letzten 7 Tagen geöffnet wurde, bekommt die Website auf dem Handy, im Browser oder auf dem Startbildschirm installiert, den Push nur, wenn die App ihn nicht empfangen kann. Der Browser am Computer bekommt ihn trotzdem.
Warum steht in der Benachrichtigung nur „Öffne die App, um die Details zu sehen.“?
Die Sitzung auf diesem Gerät ist abgelaufen, weil du MyFitnessClient dort 30 Tage nicht benutzt hast. Dann kommt die Benachrichtigung ohne Details an. Öffne MyFitnessClient und melde dich wieder an.
Bei geöffneter App macht die Benachrichtigung keinen Ton. Ist das normal?
Ja. Bei geöffneter App erscheinen Benachrichtigungen als Banner oben auf dem Bildschirm, ohne Ton. Chatnachrichten lösen keine Benachrichtigung aus, weil sie sofort im Chat erscheinen.
Warum verschwinden Benachrichtigungen aus dem Benachrichtigungsbereich von Handy oder Computer?
Wenn du erledigst, was eine Benachrichtigung verlangt hat, verschwindet sie. Im Browser schließt das Öffnen von MyFitnessClient seine Benachrichtigungen. In der App auf Android verschwinden alle, wenn du nichts Ungelesenes mehr hast.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt, der unten auf der Startseite des Hilfe-Centers steht (in der App in der Zeile „Probleme mit der App“). Gib an:
- das Modell von Handy oder Computer und das Betriebssystem;
- ob du die App oder den Browser nutzt und, beim Browser, welchen;
- ob Push auf diesem Gerät eingeschaltet ist;
- ob die Benachrichtigung in der Glocke erscheint;
- welcher Benachrichtigungstyp fehlt und ungefähr wann er hätte ankommen sollen.