Online bezahlen, was du deinem Profi schuldest, mit Jetzt bezahlen

Schritte

So bezahlst du eine Zahlung an deinen Profi online:

1. Wähle in den Einstellungen den Bereich Zahlungen 1. Wo sie sind und was jede Karte zeigt, erfährst du unter Deine Zahlungen ansehen, filtern und als CSV exportieren.
2. Wähle bei der Zahlung mit dem Status Offen oder Überfällig den Button Jetzt bezahlen. Derselbe Button steht in den Zahlungsdetails, die sich öffnen, wenn du die Karte auswählst.
3. Wähle auf der Stripe-Zahlungsseite die Methode, gib die Daten ein und bezahle. Welche Methoden erscheinen, hängt davon ab, was dein Profi aktiviert hat, vom Betrag und von deinem Gerät.
4. Wenn Stripe dich zu MyFitnessClient zurückbringt, warte ein paar Sekunden: Die Seite prüft die Zahlung bis zu 8-mal, alle 2 Sekunden.
5. Prüfe unter Zahlung bestätigt den Betrag und die Zeilen Abrechnung, Datum, Methode und Profi.
6. Optional: Wähle Beleg ansehen, um den Stripe-Beleg in einem neuen Tab zu öffnen.
7. Wähle Zurück zu den Zahlungen.

Die Zahlung wechselt in der Liste zu Bezahlt, mit „Online bezahlt“ nach dem Datum, an dem sie bezahlt wurde. Dein Profi muss sie nicht bestätigen. Wenn du keinen verbundenen Profi mehr hast, siehst du statt Zurück zu den Zahlungen den Button In der App fortfahren, der dich zur Startseite bringt.

Wenn du die Stripe-Seite verlässt, ohne zu bezahlen, kommst du zurück zu deinen Zahlungen, es wird nichts abgebucht und die Zahlung bleibt Offen oder Überfällig.

Wenn „Zahlung wird verarbeitet“ erscheint

Wenn die Bestätigung während der 8 Prüfungen nicht ankommt, zeigt die Seite „Zahlung wird verarbeitet“ und „Deine Zahlung wird verarbeitet und in Kürze bestätigt.“ Das ist kein Fehler: Stripe hat MyFitnessClient die Zahlung noch nicht bestätigt. Mit Multibanco wird die Zahlung erst bestätigt, nachdem du die Referenz bezahlt hast, die Stripe dir zeigt.

Wähle Zurück zu den Zahlungen: Die Liste aktualisiert sich von selbst, wenn die Bestätigung ankommt, und du bekommst die Mitteilung „Zahlung bestätigt“. Wenn du die Bestätigungsseite neu lädst, prüft MyFitnessClient die Zahlung erneut und zeigt „Zahlung bestätigt“, falls die Bestätigung schon angekommen ist.

In der App

• Die Zahlungen findest du unter Einstellungen, in der Gruppe Finanzen, unter Zahlungen. Jetzt bezahlen steht auf der Karte der Zahlung und in den Zahlungsdetails, die sich öffnen, wenn du die Karte auswählst.
• Die Stripe-Seite öffnet sich im Browser des Handys. Wenn du fertig bist, kehrt der Browser zur App zurück. Wenn sich die App nicht von selbst öffnet, zeigt die Seite „Zahlung erhalten“ oder „Zahlung nicht abgeschlossen“ und den Button MyFitnessClient öffnen.
• Zurück in der App erscheint „Zahlung erhalten. Wird bestätigt…“ und die App lädt die Zahlungen bis zu 8-mal neu, alle 2 Sekunden. Wenn du gar nicht bezahlt hast, erscheint „Zahlung nicht abgeschlossen.“
• Die App hat den Bildschirm Zahlung bestätigt nicht. Wenn die Zahlung Bezahlt ist, öffnet sich der Beleg mit Beleg ansehen auf der Karte der Zahlung. Wenn die Zahlung Offen oder Überfällig bleibt, zieh den Bildschirm nach unten, um ihn zu aktualisieren.

Später bezahlen oder es erneut versuchen

• Die Stripe-Zahlungsseite ist 30 bis 60 Minuten gültig. Wenn sie abläuft, bevor du bezahlst, geh zurück zu MyFitnessClient und wähle erneut Jetzt bezahlen: Es öffnet sich eine gültige Seite mit dem aktuellen Betrag der Zahlung.
• Wenn dein Profi den Betrag, die Beschreibung oder das Fälligkeitsdatum der Zahlung ändert, sie storniert, löscht oder als bezahlt markiert, während du die Stripe-Seite offen hast, nimmt diese Seite keine Zahlung mehr an. Geh zurück zu deinen Zahlungen, um den aktuellen Status zu sehen.
• Du kannst Jetzt bezahlen bis zu 10-mal pro Minute auswählen, die Zahlungen mitgezählt, die du über die Karte Dein Paket (in der App Dein Plan) öffnest. Wenn du diese Zahl überschreitest, erscheint ein Hinweis auf zu viele Anfragen: Warte eine Minute und versuch es erneut.

Häufige Probleme

Der Button Jetzt bezahlen erscheint nicht

Die Zahlung ist vielleicht nicht mehr Offen oder Überfällig, dein Profi empfängt vielleicht keine Online-Zahlungen, oder der Button zum Bezahlen ist auf der Karte Dein Paket (in der App Dein Plan). Alle Ursachen findest du unter Zahlungsprobleme lösen: Jetzt bezahlen, Bestätigung und Plan.

„Eine Online-Zahlung läuft gerade. Warte ein paar Minuten und versuch es erneut.“

Du hast die Stripe-Seite für diese Zahlung schon abgeschlossen und die Bestätigung ist noch nicht angekommen, zum Beispiel bei einer Multibanco-Referenz, die du noch nicht bezahlt hast. Bezahl nicht noch einmal: Warte auf die Bestätigung und bezahl bei Multibanco die Referenz, die Stripe dir gezeigt hat. Die Meldung erscheint auch, wenn MyFitnessClient den Status der vorherigen Zahlung bei Stripe nicht bestätigen kann; warte in diesem Fall ein paar Minuten und versuch es erneut. In der App lautet die Meldung „Eine Online-Zahlung läuft gerade. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.“

„Online-Zahlungen werden noch nicht akzeptiert.“

Dein Profi hat Online-Zahlungen gerade nicht aktiviert. Bezahl ihn außerhalb der Plattform und wähle Als bezahlt markieren.

„Die Zahlung hat sich inzwischen geändert. Lade neu und bestätige den Betrag.“

Die Zahlung hat sich geändert, während die Zahlungsseite vorbereitet wurde, zum Beispiel weil dein Profi sie in diesem Moment bearbeitet hat. Lade die Seite neu (in der App: zieh den Bildschirm nach unten), bestätige den Betrag und wähle erneut Jetzt bezahlen.

Für die anderen Meldungen und was du an den Support schickst, siehe Zahlungsprobleme lösen: Jetzt bezahlen, Bestätigung und Plan.

Fragen

Wer bekommt das Geld?

Dein Profi. Die Zahlung läuft über Stripe, auf sein Stripe-Konto.

Wie lange dauert die Bestätigung?

Normalerweise benachrichtigt Stripe MyFitnessClient wenige Sekunden nach deiner Zahlung. Bei Multibanco kommt die Benachrichtigung erst, nachdem du die Referenz bezahlt hast. Wenn die Zahlung bestätigt ist, bekommst du die Mitteilung „Zahlung bestätigt“.

Ich habe schon außerhalb der Plattform bezahlt. Nutze ich Jetzt bezahlen?

Nein. Wähle Als bezahlt markieren und gib an, wie du bezahlt hast, damit dein Profi es bestätigt. Wenn du die Stripe-Seite dieser Zahlung geöffnet hattest, nimmt sie keine Zahlung mehr an, sobald du die Zahlung markierst, damit du nicht doppelt bezahlst. Siehe Eine Zahlung außerhalb der Plattform als bezahlt markieren.

Kann ich nach dem Ende des Coachings bezahlen?

Ja. Ohne verbundenen Profi bleibt Zahlungen in den Einstellungen, solange du noch eine Zahlung schuldest, und Jetzt bezahlen erscheint bei denen, die sich online bezahlen lassen. Ausgenommen sind die Zahlungen für deinen Plan, nachdem du das Coaching beendet oder die Verbindung getrennt hast oder dein Profi es beendet hat. Siehe Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen.

Wo finde ich den Beleg?

Auf dem Bildschirm Zahlung bestätigt und danach auf der Karte der Zahlung und in den Zahlungsdetails unter Beleg ansehen. Der Beleg kommt von Stripe: Auf der Website öffnet er sich in einem neuen Tab, in der App im Browser des Handys. Nur online bezahlte Zahlungen haben einen Beleg. Siehe Belege und Rechnungen für Zahlungen von Kunden.