Das passiert, wenn du einen Einladungslink öffnest, der nicht mehr gilt, oder wenn dein Konto die Einladung nicht nutzen kann. Die Meldung erscheint an zwei Stellen: auf der Einladungsseite, die sich im Browser öffnet, und auf der Startseite, auf der Website oder in der App. Such in den Tabellen den Text, den du siehst, und folge den Hinweisen.
Meldungen auf der Einladungsseite
Die Einladungsseite öffnet sich im Browser, ob du angemeldet bist oder nicht.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Diese Einladung ist abgelaufen“ | Die Frist zum Öffnen der Einladung ist vorbei. | Wähle Profi benachrichtigen oder frag ihn nach einer neuen Einladung. |
| „Diese Einladung hat ihr Limit erreicht“ | Die Einladung wurde schon so oft genutzt, wie der Profi erlaubt hat. | Wähle Profi benachrichtigen oder frag ihn nach einer neuen Einladung. |
| „Dieser Link ist nicht mehr verfügbar“ | Der Profi hat die Einladung storniert oder ersetzt, sein Konto existiert nicht mehr, oder der Link ist unvollständig. | Prüfe, ob du den ganzen Link geöffnet hast. Wenn er vollständig war, wähle Profi benachrichtigen. |
| „Du hast schon einen Profi“ | Du bist mit einem Kundenkonto angemeldet, das einen anderen Profi hat, aktiv oder mit geplantem Start. | Um den Profi zu wechseln, beende zuerst deine aktuelle Betreuung. |
| „Du bist schon verbunden“ | Dein Konto ist schon Kunde dieses Profis. | Wähle App öffnen und mach auf der Startseite weiter. |
| „Du hast {Name} schon angefragt“, mit „Warte auf die Antwort.“ | Du hast bei diesem Profi schon Betreuung angefragt, oder du hast bei einem anderen eine schon bezahlte Anfrage, die auf Antwort wartet. | Warte auf die Antwort. App öffnen bringt dich zur Startseite. |
| „Du hast {Name} schon angefragt“, mit „Zieh diese Anfrage zurück, um diese Einladung anzunehmen.“ | Du hast eine offene Anfrage bei einem anderen Profi, und jedes Konto hat immer nur eine offene Anfrage. | Wähle Anfrage zurückziehen und bestätige. Danach öffnet sich die Einladung auf der Startseite. |
| „Diese Einladung ist für einen Kunden“ | Du bist mit einem Profi-Konto angemeldet. | Melde dich ab und mit einem Kundenkonto an, oder erstelle eines mit einer anderen E-Mail-Adresse. |
| „Anderes Konto als das eingeladene“ | Die Einladung wurde an eine andere E-Mail-Adresse geschickt. | Melde dich ab und mit dem Konto der E-Mail-Adresse an, die die Einladung erhalten hat. |
| „Öffnen nicht möglich“ | Die Verbindung zum Internet oder zum Server ist fehlgeschlagen. Die Einladung hat sich nicht geändert. | Wähle Erneut versuchen. |
| „Antwort nicht möglich“ | Ein anderer Fehler, zum Beispiel viele Versuche hintereinander. | Warte eine Minute und öffne den Link noch einmal. Wenn es weiter passiert, wende dich an den Profi. |
Meldungen auf der Startseite und in der App
Nachdem du das Konto erstellt, dich über die Einladung angemeldet oder den Link geöffnet hast, während du schon als Kunde angemeldet warst, verknüpft die Startseite die Einladung mit deinem Konto. In der App passiert dasselbe, wenn du auf der Karte „Du hast noch keinen Profi“ der Startseite QR-Code scannen oder Link einfügen wählst. Wenn das nicht klappt oder die Antwort auf die Einladung fehlschlägt, erscheint eine der Meldungen dieser Tabelle.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Auf der Website: „Diese Einladung ist nicht mehr verfügbar: Sie ist abgelaufen, wurde schon genutzt oder war für ein anderes Konto gedacht.“ In der App: „Diese Einladung ist nicht mehr verfügbar: abgelaufen, bereits verwendet oder für ein anderes Konto bestimmt.“ | Die Einladung ist abgelaufen, aufgebraucht oder storniert, oder dein Konto kann sie nicht nutzen, zum Beispiel weil es eine andere E-Mail-Adresse oder eine Domain hat, die das Unternehmen nicht akzeptiert. | Frag den Profi nach einer neuen Einladung. Wenn die Einladung für eine andere E-Mail-Adresse war, melde dich mit dem Konto dieser Adresse an. |
| Auf der Website: „Du hast schon eine Einladung von diesem Profi.“ In der App: „Du hast bereits eine Einladung von diesem Profi.“ | Der Profi hatte dir schon eine andere Einladung geschickt, die auf der Startseite wartet. | Antworte auf diese Einladung, auf der Karte der Startseite. |
| Auf der Website: „Du wirst schon von diesem Profi betreut.“ | Du bist schon Kunde dieses Profis, aktiv oder mit geplantem Start. | Du brauchst die Einladung nicht. |
| Auf der Website: „Du hast {Name} schon angefragt. Warte auf die Antwort.“ | Du hast bei diesem Profi schon Betreuung angefragt, oder du hast bei einem anderen eine schon bezahlte Anfrage, die auf Antwort wartet. | Warte auf die Antwort. |
| Auf der Website: „Du hast {Name} schon angefragt. Zieh diese Anfrage zurück, um diese Einladung anzunehmen.“ | Du hast eine offene Anfrage bei einem anderen Profi. | Wähle Anfrage abbrechen und bestätige im Fenster „Diese Anfrage abbrechen?“. Die Einladung geht von selbst weiter. |
| Auf der Website: „Du hast schon einen Profi“, mit „Du kannst die Einladung eines anderen Profis nicht annehmen.“ In der App: „Du hast bereits einen Profi.“ | Du hast schon einen anderen Profi. | Um den Profi zu wechseln, beende zuerst deine aktuelle Betreuung. |
| Auf der Website: „Dieser Profi hat gerade keine freien Plätze.“ In der App: „Dieser Profi hat derzeit keine freien Plätze.“ | Der Tarif des Profis hat sein Kundenlimit erreicht. Er wird benachrichtigt, dass du beitreten wolltest, höchstens einmal alle 6 Stunden. | Versuch es später oder wende dich an den Profi. |
| „Dieser Profi hat zu viele offene Anfragen.“ | Die Einladung braucht die Freigabe des Profis, und er hat schon 50 Anfragen, die auf Antwort warten. | Versuch es später. |
| „Dieses Coaching ist beendet. Frag deinen Profi nach einer neuen Einladung.“ | Die Einladung war für das Kundenprofil, das der Profi schon für dich angelegt hatte, und diese Betreuung ist inzwischen beendet. Die Einladung wird geschlossen. | Frag den Profi nach einer neuen Einladung. |
| In der App: „Bestätige deine E-Mail-Adresse, bevor du auf die Einladung antwortest.“ oder „Bestätige deine E-Mail-Adresse, bevor du eine Einladung öffnest.“ | Die E-Mail-Adresse des Kontos ist noch nicht bestätigt. | Bestätige die E-Mail-Adresse mit dem 6-stelligen Code, den du erhalten hast. |
| In der App: „Das sieht nicht nach einem Einladungslink aus. Kopiere den vollständigen Link, den du erhalten hast.“ | Der eingefügte Text enthält keinen gültigen Einladungscode. | Kopiere den ganzen Link und füge ihn noch einmal ein. |
| In der App: „Dieser QR-Code ist keine Einladung.“ | Die Kamera hat einen anderen QR-Code gelesen. | Richte die Kamera auf den QR-Code der Einladung. |
| In der App: „Zu viele Versuche. Versuche es in Kürze erneut.“ Auf der Website, beim Annehmen oder Ablehnen: „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ | Viele Versuche in derselben Minute. | Warte eine Minute und versuch es noch einmal. |
| Auf der Website: „Die Einladung konnte nicht geladen werden.“ In der App: „Die Einladung konnte nicht geöffnet werden. Versuche es erneut.“ | Die Verbindung oder der Server ist beim Öffnen der Einladung fehlgeschlagen. Auf der Website erscheint derselbe Satz, wenn du Einladungen zu oft in derselben Minute öffnest oder wenn die E-Mail-Adresse des Kontos noch nicht bestätigt ist. | Wähle auf der Website Erneut versuchen. Scanne in der App den QR-Code noch einmal oder füge den Link noch einmal ein. Wenn die Meldung wiederkommt, warte eine Minute und prüfe, ob die E-Mail-Adresse des Kontos bestätigt ist. |
Wie du den Profi wechselst, steht in Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen. Wie du die E-Mail-Adresse bestätigst, steht in E-Mail-Adresse mit dem 6-stelligen Code oder dem Link bestätigen.
Neue Einladung anfordern
Eine Einladung, die abgelaufen ist, ihr Limit erreicht hat oder nicht mehr verfügbar ist, funktioniert nicht mehr. So bekommst du eine neue Einladung:
- Wenn die Meldung auf der Einladungsseite erschienen ist, wähle Profi benachrichtigen. Der Button wechselt zu „Profi benachrichtigt“.
- Wenn die Meldung auf der Startseite oder in der App erschienen ist, wo es diesen Button nicht gibt, frag den Profi nach der neuen Einladung, zum Beispiel per Nachricht.
- Wenn die neue Einladung ankommt, öffne den Link mit dem Kundenkonto, für das sie gedacht ist: Kam sie per E-Mail, das Konto mit dieser Adresse. Wähle in der App auf der Karte „Du hast noch keinen Profi“ der Startseite QR-Code scannen oder Link einfügen.
Die Einladung erscheint auf der Startseite, wo du sie annimmst oder ablehnst. Mehr dazu in Die Einladung deines Profis annehmen oder ablehnen. Wenn du noch kein Konto hast, lies Einladung deines Profis öffnen und Konto erstellen.
Was der Button Profi benachrichtigen macht
- Er erscheint nur auf der Einladungsseite, wenn die Einladung abgelaufen ist, ihr Limit erreicht hat oder nicht mehr verfügbar ist.
- Der Profi erhält die Benachrichtigung „Einladung nicht mehr gültig“, die ihn auffordert, eine neue Einladung zu schicken. Bei einem Link oder QR-Code sagt die Benachrichtigung vielleicht nicht, wer du bist: Sag ihm auch per Nachricht, dass du es warst.
- Jede Einladung löst höchstens eine Benachrichtigung alle 6 Stunden aus. Wenn schon jemand vor weniger als 6 Stunden benachrichtigt hat, wechselt der Button trotzdem zu „Profi benachrichtigt“, aber der Profi erhält keine weitere Benachrichtigung.
- Wenn der Link unvollständig ist oder das Konto des Profis nicht mehr existiert, kommt die Benachrichtigung bei niemandem an.
Fristen und Limits der Einladung
- Die Frist zum Öffnen der Einladung legt der Profi fest: 5, 10 oder 30 Minuten oder 1 Stunde bei einem QR-Code; 1 Stunde oder 1, 3 oder 7 Tage bei einem Link; 1, 3, 7 oder 14 Tage bei einer Einladung per E-Mail. Er kann auch eine Einladung ohne Frist erstellen.
- Die Frist läuft, bis du die Einladung mit deinem Kundenkonto öffnest. Eine Einladung, die schon auf deiner Startseite erscheint, bleibt dort auch nach Ablauf der Frist, bis du sie annimmst oder ablehnst, es sei denn, der Profi storniert sie.
- Bei einem Link oder QR-Code legt der Profi auch fest, wie oft die Einladung genutzt werden kann: einmal, so oft wie er festlegt (bis zu 10.000) oder ohne Limit. Eine Einladung per E-Mail gilt nur einmal.
- Jedes Konto hat immer nur einen Profi und eine offene Anfrage. Eine bereits beendete Betreuung verhindert keine neue Einladung.
- Die E-Mail-Adresse des Kontos muss bestätigt sein, damit du eine Einladung öffnen und darauf antworten kannst.
- Versuche pro Minute: 20 Aufrufe der Einladungsseite pro IP-Adresse, 5 Einladungsöffnungen pro Konto, auf der Startseite oder in der App, und 15 Antworten pro Konto auf der Startseite.
Wenn das Problem bleibt
Frag den Profi nach einer neuen Einladung: Das ist der schnellste Weg. Wenn auch die neue Einladung fehlschlägt, schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt im Hilfe-Center und schick die genaue Meldung, wo du sie gesehen hast (Einladungsseite, Startseite oder App), die E-Mail-Adresse deines Kontos und die ungefähre Uhrzeit.