Das passiert, wenn eine Änderung in den Einstellungen einen Fehler zeigt, nicht gespeichert wird oder nicht die erwartete Wirkung hat, oder wenn eine Option nicht erscheint. Such nach dem Symptom oder der Meldung, die du siehst. Wo jede Option liegt, steht in Einstellungen für Kunden: wo du jede Option findest.
Foto, Name und NIF
Das Profilfoto ändert sich nicht
Wähle im Profil das Foto oder das Kamerasymbol und such ein Bild aus. Im Web öffnet sich das Bild vor dem Hochladen in einem Zuschneidefenster; in der App kannst du es in der Galerie des Handys quadratisch zuschneiden. Während das Foto hochgeladen wird, dreht sich ein Kreis darüber und du kannst kein anderes auswählen.
| Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Im Web: die Meldung, dass du eine gültige Bilddatei auswählen sollst. | Die gewählte Datei ist kein Bild. | Wähle ein Foto im Format JPEG, PNG oder WebP. |
| Im Web: „Datei zu groß ({Größe}MB). Maximal: 25MB.“ | Das Bild ist größer als 25 MB. | Wähle ein Bild mit höchstens 25 MB. |
| In der App: „Bild zu groß. Wähle ein kleineres Foto.“ | Das Bild ist größer als 5 MB. | Wähle ein Bild mit höchstens 5 MB. |
| In der App: „Ungültige Datei. Wähle ein Bild.“ | Die App hat das gewählte Bild nicht erhalten. | Wähle das Bild noch einmal. |
| Im Web: „Das Profilfoto konnte nicht hochgeladen werden.“ In der App: „Das Foto konnte nicht aktualisiert werden. Versuche es erneut.“ | Das Hochladen des Fotos ist fehlgeschlagen, weil keine Verbindung bestand oder der Server die Datei abgelehnt hat. | Prüfe die Internetverbindung und versuch es noch einmal. Wenn es wieder fehlschlägt, wähle ein anderes Foto. |
Die vollständigen Schritte stehen in Namen und Profilfoto ändern.
„Gib deinen Vor- und Nachnamen ein.“ oder „Der Name darf nur Buchstaben enthalten.“
Der Profilname muss aus mindestens zwei Wörtern bestehen, die nur Buchstaben, Bindestriche und Apostrophe enthalten. Das erste und das letzte Wort brauchen mindestens 2 Buchstaben, und der ganze Name muss 3 bis 100 Zeichen lang sein. Zahlen, Punkte und andere Symbole werden nicht akzeptiert.
Gib Vor- und Nachnamen ein und speichere erneut.
„Ungültige Steuernummer (NIF). Prüfe die 9 Ziffern.“ oder „Ungültige NIF. Prüfe die 9 Ziffern.“
Das Feld Steuernummer (NIF), in der App NIF, akzeptiert nur eine gültige portugiesische NIF: 9 Ziffern, wobei die letzte die anderen acht prüft. Dieser Fehler erscheint, wenn die Nummer nicht genau 9 Ziffern hat oder wenn die letzte nicht zu den anderen acht passt, zum Beispiel wegen einer vertauschten Ziffer. Leerzeichen, Punkte, Bindestriche und das Präfix PT zählen nicht.
Prüfe die 9 Ziffern und speichere erneut. Um die NIF zu löschen, lass das Feld leer und speichere. Siehe Telefon, Steuernummer und persönliche Daten aktualisieren.
E-Mail, Passwort und Google-Konto
Ich bekomme die E-Mail zur Bestätigung der neuen Adresse nicht
Wenn du eine Änderung der E-Mail anforderst, schickt MyFitnessClient den Bestätigungslink an die neue Adresse, nicht an die aktuelle. Der Link ist 1 Stunde gültig. Bis du ihn öffnest, behält das Konto die alte E-Mail.
- Such die Nachricht im Posteingang der neuen Adresse, auch im Spam-Ordner.
- Prüfe, ob du die neue Adresse richtig geschrieben hast.
- Wenn die Adresse falsch war oder mehr als 1 Stunde vergangen ist, stell eine neue Anfrage unter Profil > E-Mail > Bearbeiten. Der Link der vorherigen Anfrage funktioniert dann nicht mehr.
Wenn das Konto kein Passwort hat, weil du dich mit Google oder Apple anmeldest, bestätigst du die Anfrage mit einem 6-stelligen Code, der an die aktuelle E-Mail geschickt wird. Der Code ist 10 Minuten gültig, und nach 60 Sekunden kannst du einen neuen anfordern.
| Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Im Web: „Die neue E-Mail ist dieselbe wie die aktuelle.“ In der App: „Das ist bereits deine aktuelle E-Mail.“ | Die neue Adresse ist die, die das Konto schon hat. | Gib die Adresse ein, zu der du wechseln willst. |
| Im Web: „Diese E-Mail kann nicht verwendet werden. Versuch es mit einer anderen.“ In der App: „Diese E-Mail kann nicht verwendet werden.“ | Die Adresse gehört schon zu einem anderen MyFitnessClient-Konto. | Verwende eine andere Adresse. |
| Im Web: „Falsches Passwort.“ In der App: „Das aktuelle Passwort ist falsch.“ | Das aktuelle Passwort stimmt nicht. | Gib das Passwort ein, mit dem du dich anmeldest. |
| „Dieser Link ist abgelaufen oder ungültig.“, auf der Seite, die der Link öffnet | Es ist mehr als 1 Stunde vergangen, der Link ist unvollständig oder du hast danach eine weitere Anfrage gestellt. | Stell im Profil eine neue Anfrage. |
| „Diese E-Mail ist bereits mit einem anderen Konto registriert.“, auf der Seite, die der Link öffnet | Nach deiner Anfrage hat ein anderes Konto begonnen, diese Adresse zu nutzen. | Stell eine neue Anfrage mit einer anderen Adresse. |
Die vollständigen Schritte stehen in E-Mail-Adresse des Kontos ändern.
Ich habe das Passwort geändert und wurde abgemeldet
Das ist so vorgesehen. Wenn du das Passwort änderst, wird die Sitzung auf allen Geräten beendet, auch auf diesem, und das Bestätigen einer neuen E-Mail tut dasselbe. Im Web erscheint „Passwort geändert.“ mit der Aufforderung, dich erneut anzumelden, und der Anmeldebildschirm öffnet sich; in der App erscheint „Passwort geändert“ mit der Schaltfläche Anmelden.
Melde dich mit dem neuen Passwort wieder an und, wenn du die E-Mail geändert hast, mit der neuen Adresse. Ein Passwort für ein Konto festzulegen, das noch keines hatte, beendet die Sitzung nicht. Wenn du danach keine Benachrichtigungen mehr bekommst, siehe Ich bekomme keine Benachrichtigungen auf dem Handy oder im Browser. Wenn du abgemeldet wurdest, ohne etwas zu ändern, siehe Warum wurde ich von meinem Konto abgemeldet?
Ich kann das Google-Konto nicht entfernen
Wenn du dich nur mit Google anmeldest und das Konto kein Passwort hat, könntest du dich nach dem Entfernen des Google-Kontos nicht mehr anmelden. Deshalb ist im Web die Schaltfläche Entfernen deaktiviert, mit dem Hinweis „Lege ein Passwort fest, damit du dich ohne Google anmelden kannst.“, und in der App erscheint unter Verknüpfte Konten der Hinweis „Lege vor dem Entfernen ein Passwort fest.“
Leg zuerst ein Passwort fest: Wähle im Profil in der Zeile Passwort die Option Festlegen. Entferne danach das Google-Konto. Siehe Passwort des Kontos ändern oder festlegen und Google-Konto in den Einstellungen verknüpfen oder entfernen.
In der App verknüpfst du ein Google-Konto auf der Website: Auf der Website verknüpfen öffnet die Einstellungen im Web.
Sprache, Design und Google Calendar
Ich habe die Sprache geändert und die Seite wurde neu geladen
Im Web wird die neue Sprache so übernommen: „Sprache wird geändert...“ erscheint, und die Einstellungen öffnen sich wieder bei Sprache, schon in der gewählten Sprache. Wenn das Speichern fehlschlägt, erscheint ein Fehlerhinweis und die Sprache bleibt, wie sie war.
In der App ändert sich die Sprache sofort, ohne neu zu laden. Wenn „Konnte nicht gespeichert werden. Versuche es erneut.“ erscheint, bleibt die App in der neuen Sprache, aber das Konto behält die vorherige, und diese Sprache nutzen weiterhin die Benachrichtigungen, die E-Mails und deine anderen Geräte. Wähle dieselbe Sprache noch einmal, um sie erneut zu speichern. Siehe Sprache des Kontos ändern.
Ich wähle Hell oder Dunkel und das Design ändert sich nicht
Dein Profi kann das Design der App mit seiner Marke festlegen. Dann nutzt die App immer das Design, das er gewählt hat, hell, dunkel oder das des Systems. Im Web zeigt Darstellung die Optionen deaktiviert, mit dem Design deines Profis ausgewählt und dem Hinweis „Dein Profi hat das Design dieser App festgelegt.“. In der App kannst du eine andere Option wählen, aber das Design ändert sich nicht. Nur dein Profi kann dich wieder wählen lassen: Sprich mit ihm.
Mit System folgt das Design dem hellen oder dunklen Modus des Geräts. Im Web bleibt System in diesem Browser gespeichert, und das Design des Kontos ersetzt es nicht mehr. Siehe Design ändern: heller, dunkler oder Systemmodus.
Meine Workouts erscheinen nicht in Google Calendar
Die Verbindung mit Google Calendar überträgt nur die Termine deines Profis, in einen Kalender namens „MyFitnessClient“ in deinem Google-Konto. Die Workouts aus dem Plan werden nicht übertragen, weil sie keine feste Uhrzeit haben.
Wenn unter Integrationen Verbindung abgelaufen oder Kalender in Google gelöscht erscheint, wähle Erneut verbinden und lass die Kalender-Berechtigung aktiviert, wenn Google danach fragt.
Optionen, die nicht erscheinen
Ich sehe Anamnese, Zahlungen oder Tutorials nicht
Ohne aktive Betreuung durch einen Profi blenden die Einstellungen die Optionen aus, die davon abhängen:
- Im Web verschwinden Anamnese, Zahlungen und Tutorials.
- In der App verschwinden Anamnese, Zahlungen und Pläne. Tutorials bleibt.
- Zahlungen und in der App auch Pläne erscheinen weiter, solange du offene Zahlungen hast.
Profil, Sprache, Darstellung und Mitteilungen sind immer da. Die anderen Optionen kommen zurück, wenn du wieder eine aktive Betreuung hast. Siehe „Du hast noch keinen Profi“: was du tun kannst.
Ich finde Konto löschen nicht
Konto löschen gibt es nur in der App, in den Einstellungen, in der letzten Gruppe, Konto. Die Einstellungen für Kunden im Web haben diese Schaltfläche nicht. Wenn du die App nicht nutzt, kannst du die Löschung per E-Mail anfordern. Siehe Das Kundenkonto löschen.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt, der im Hilfe-Center steht. Nenne den Bildschirm, auf dem du bist, die genaue Meldung, ob du das Web oder die App nutzt, den Browser oder das Handymodell und die ungefähre Uhrzeit. Bei Fragen zum Design und zu den Optionen, die von der Betreuung abhängen, sprich zuerst mit deinem Profi.