Acontece quando uma alteração nas Definições mostra um erro, não fica gravada ou não tem o efeito que esperavas, ou quando uma opção não aparece. Procura o sintoma ou a mensagem que vês. Para saber onde fica cada opção, vê Definições do aluno: onde está cada opção.
Foto, nome e NIF
A foto de perfil não muda
No Perfil, seleciona a foto ou o selo da máquina fotográfica e escolhe uma imagem. Na web, a imagem abre numa janela de recorte antes de ser enviada; na app, a galeria do telemóvel deixa-te recortá-la em quadrado. Enquanto a foto é enviada, aparece um círculo a rodar sobre ela e não podes escolher outra.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Na web: «Seleciona um ficheiro de imagem válido.» | O ficheiro escolhido não é uma imagem. | Escolhe uma foto em JPEG, PNG ou WebP. |
| Na web: «Ficheiro demasiado grande ({tamanho}MB). Máximo: 25MB.» | A imagem tem mais de 25 MB. | Escolhe uma imagem até 25 MB. |
| Na app: «Imagem demasiado grande. Escolhe uma foto mais pequena.» | A imagem tem mais de 5 MB. | Escolhe uma imagem até 5 MB. |
| Na app: «Ficheiro inválido. Escolhe uma imagem.» | A app não recebeu a imagem escolhida. | Escolhe a imagem outra vez. |
| Na web: «Falha ao carregar a foto de perfil.» Na app: «Não foi possível atualizar a foto. Tenta novamente.» | O envio da foto falhou, por falta de ligação ou porque o servidor recusou o ficheiro. | Confirma a ligação à internet e tenta outra vez. Se voltar a falhar, escolhe outra foto. |
Os passos completos estão em Mudar o nome e a foto do perfil.
«Indica o nome próprio e apelido» ou «O nome só pode conter letras»
O nome do perfil tem de ter pelo menos duas palavras, feitas só de letras, hífenes e apóstrofos. A primeira e a última palavra precisam de pelo menos 2 letras, e o nome inteiro tem de 3 a 100 carateres. Números, pontos e outros símbolos não são aceites.
Escreve o nome próprio e o apelido e guarda outra vez.
«NIF inválido. Confirma os 9 dígitos.»
O campo NIF só aceita um NIF português válido: 9 dígitos, em que o último confirma os outros oito. Este erro aparece quando o número não tem exatamente 9 dígitos ou quando o último não bate certo com os outros oito, por exemplo por um dígito trocado. Os espaços, os pontos, os hífenes e o prefixo PT não contam.
Confirma os 9 dígitos e guarda outra vez. Para apagar o NIF, deixa o campo vazio e guarda. Vê Atualizar o telefone, o NIF e os dados pessoais.
Email, palavra-passe e conta Google
Não recebo o email para confirmar o novo endereço
Quando pedes para mudar o email, a MyFitnessClient envia o link de confirmação para o endereço novo, não para o atual. O link vale 1 hora. Até o abrires, a conta continua com o email antigo.
- Procura a mensagem na caixa do endereço novo, incluindo a pasta de spam.
- Confirma que escreveste bem o endereço novo.
- Se o endereço estava errado ou passou mais de 1 hora, faz um pedido novo em Perfil > Email > Editar. O link do pedido anterior deixa de funcionar.
Se a conta não tem palavra-passe, porque entras com Google ou Apple, confirmas o pedido com um código de 6 dígitos enviado para o email atual. O código vale 10 minutos e podes pedir outro ao fim de 60 segundos.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Na web: «O novo email é igual ao atual.» Na app: «Este já é o teu email atual.» | O endereço novo é o que a conta já tem. | Escreve o endereço para onde queres mudar. |
| Na web: «Este email não pode ser usado. Experimenta outro.» Na app: «Não é possível usar este email.» | O endereço já pertence a outra conta da MyFitnessClient. | Usa outro endereço. |
| Na web: «Palavra-passe incorreta.» Na app: «Palavra-passe atual incorreta.» | A palavra-passe atual não está certa. | Escreve a palavra-passe com que entras na conta. |
| «Este link expirou ou é inválido.», na página que o link abre | Passou mais de 1 hora, o link está incompleto ou fizeste depois outro pedido. | Faz um pedido novo no Perfil. |
| «Este email já está registado por outra conta.», na página que o link abre | Depois do teu pedido, outra conta passou a usar esse endereço. | Faz um pedido novo com outro endereço. |
Os passos completos estão em Alterar o email da conta.
Mudei a palavra-passe e fui desligado
É o comportamento esperado. Alterar a palavra-passe termina a sessão em todos os dispositivos, este incluído, e confirmar um email novo também. Na web aparece «Palavra-passe alterada. Inicia sessão novamente.» e abre o ecrã de entrada; na app aparece «Palavra-passe alterada», com o botão Entrar.
Entra outra vez com a palavra-passe nova e, se mudaste o email, com o endereço novo. Definir uma palavra-passe numa conta que não tinha nenhuma não termina a sessão. Se depois disto deixares de receber notificações, vê Não recebo notificações no telemóvel nem no browser. Se foste desligado sem mudares nada, vê Porque fui desligado da conta?
Não consigo remover a conta Google
Se entras só com o Google e a conta não tem palavra-passe, remover a conta Google deixava-te sem forma de entrar. Por isso, na web o botão Remover fica desativado, com a nota «Define uma palavra-passe para entrares sem o Google.», e na app, em Contas ligadas, aparece a nota «Define uma palavra-passe antes de remover.»
Define primeiro uma palavra-passe: no Perfil, na linha Palavra-passe, seleciona Definir. Depois, remove a conta Google. Vê Alterar ou definir a palavra-passe da conta e Associar ou remover a conta Google nas Definições.
Na app, associar uma conta Google faz-se no site: Ligar no site abre as Definições na web.
Idioma, tema e Google Calendar
Mudei o idioma e a página recarregou
Na web, é assim que o idioma novo se aplica: aparece «A alterar idioma...» e as Definições voltam a abrir em Idioma, já no idioma escolhido. Se a gravação falhar, aparece um aviso de erro e o idioma fica como estava.
Na app, o idioma muda logo, sem recarregar. Se aparecer «Não foi possível guardar. Tenta novamente.», a app fica no idioma novo, mas a conta guarda o anterior, e é nesse que continuam as notificações, os emails e os teus outros dispositivos. Seleciona o mesmo idioma outra vez para o voltar a gravar. Vê Mudar o idioma da conta.
Escolho Claro ou Escuro e o tema não muda
O teu profissional pode fixar o tema da app com a marca dele. Nesse caso, a app usa sempre o tema que ele escolheu, claro, escuro ou o do sistema. Na web, a Aparência mostra as opções desativadas, com o tema do profissional selecionado e a nota «O teu profissional definiu o tema desta app.». Na app, podes selecionar outra opção, mas o tema não muda. Só o profissional pode voltar a deixar-te escolher: fala com ele.
Com Sistema, o tema acompanha o modo claro ou escuro do aparelho. Na web, Sistema fica guardado neste browser e o tema da conta já não o troca. Vê Mudar o tema: modo claro, escuro ou do sistema.
Os meus treinos não aparecem no Google Calendar
A ligação ao Google Calendar envia só as marcações do teu profissional, para um calendário chamado «MyFitnessClient» na tua conta Google. Os treinos do plano não vão, porque não têm hora marcada.
Se em Integrações aparecer Ligação expirada ou Calendário apagado no Google, seleciona Voltar a ligar e deixa marcada a permissão de Calendário quando o Google a pedir.
Opções que não aparecem
Não vejo Anamnese, Pagamentos ou Tutoriais
Sem um acompanhamento ativo com um profissional, as Definições escondem as opções que dependem dele:
- Na web saem Anamnese, Pagamentos e Tutoriais.
- Na app saem Anamnese, Pagamentos e Planos. Tutoriais fica.
- Pagamentos, e na app também Planos, continuam a aparecer enquanto tiveres pagamentos por fazer.
Perfil, Idioma, Aparência e Notificações ficam sempre. As outras opções voltam quando tiveres de novo um acompanhamento ativo. Vê «Ainda não tens um profissional associado»: o que fazer.
Não encontro Eliminar conta
Eliminar conta só existe na app, em Definições, no último grupo, Conta. As Definições do aluno na web não têm este botão. Se não usas a app, podes pedir a eliminação por email. Vê Eliminar a conta de aluno.
Se não resolveu
Escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no Centro de ajuda. Diz em que ecrã estás, a mensagem exata, se usas a web ou a app, o browser ou o modelo do telemóvel, e a hora aproximada. Para o tema e para as opções que dependem do acompanhamento, fala primeiro com o teu profissional.