O que vês em Treinos e o que fazer
Procura na tabela o que aparece em Treinos no lugar do programa. As frases são as do ecrã.
| O que vês | Porque acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Não está no teu plano», com a frase «Esta parte não está no teu plano. Fala com o teu profissional.» | O plano que tens com o teu profissional não inclui Treinos. A entrada Treinos sai do menu, e esta página aparece quando abres Treinos por uma ligação, uma notificação ou um marcador. | Fala com o teu profissional para incluir Treinos no teu plano. |
| Uma linha no lugar da lista: «Disponível a partir de {data}.», «Acompanhamento terminado a {data}.» ou «Sem acesso de momento.» | O acompanhamento com o teu profissional está agendado, terminou ou está inativo. Enquanto o acesso estiver fechado, o programa e os treinos extra dele não aparecem. Na app, um acompanhamento terminado também mostra «Sem acesso de momento.» | Abre o Início para veres o estado e as datas. No site, com o acompanhamento terminado ou inativo, a ligação Ver leva-te lá. Para mudar as datas, fala com o teu profissional. |
| «Ainda não tens treinos atribuídos» no site, ou «Sem programa ativo» e «Ainda não tens um programa atribuído.» na app | Não tens programa ativo nem treinos extra: o profissional ainda não te deu um programa, retirou-o ou o programa terminou. | Pede um programa ao teu profissional. Até lá, podes fazer um Treino livre, se ele não tiver desativado os treinos livres na tua conta. |
| «O programa “{nome}” terminou», com «Fala com o teu profissional para receberes um programa novo.» | A data de fim do programa passou e o programa deixou de estar ativo. | Fala com o teu profissional para receberes um programa novo. Os treinos que fizeste continuam no histórico. |
| «Dia de descanso» no dia escolhido | O programa é Semanal ou Calendário e não tem treino nesse dia. Num programa Calendário, aparece também antes da data de início. | Escolhe outro dia na semana do cartão do programa. Se o programa ainda não começou, espera pela data de início. |
| «Programa sem treinos» no site, ou «Sem treino para hoje» na app (num programa Sequencial, a app mostra o cartão do programa sem nenhum treino) | O programa ainda não tem treinos. | Fala com o teu profissional. |
Mais detalhe em «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu e em Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.
«Escolhe o teu plano para começar» no Início: o teu profissional pede que escolhas um plano antes de entrares. Treinos sai do menu, no site e na app. Se abrires Treinos por uma ligação, a app mostra o mesmo título e o botão Escolher plano, que te leva ao Início, e o site mostra o mesmo cartão, com os planos do teu profissional. Vê Escolher e pagar um plano do teu profissional.
Se ainda não tens um profissional associado, ou te desconectaste do teu, Treinos sai do menu do site e abrir a página pelo endereço leva-te a outro ecrã. Vê «Ainda não tens um profissional associado»: o que fazer.
O aviso de programa terminado
O cartão «O programa “{nome}” terminou» aparece uma só vez, no carregamento de Treinos que fecha o programa. A partir das 9h do dia a seguir à data de fim, na tua hora, a MyFitnessClient fecha sozinha os programas terminados. Se o programa já estiver fechado quando abres Treinos, vês «Ainda não tens treinos atribuídos» (na app, «Sem programa ativo») sem o cartão. Quando o fim foi há 7 dias ou menos, recebes também o aviso «Programa terminado».
Na app, quando o cartão aparece, fica em Treinos nesse aparelho até receberes um programa novo, desde que não tenhas treinos extra.
«Treino não encontrado»
No site, quando abres um treino que não pode ser mostrado, a página diz «Treino não encontrado» e «Este treino pode ter sido removido ou não está disponível.», com o botão Voltar. Acontece quando:
- o profissional apagou o treino ou o programa;
- o programa deixou de estar ativo para ti, porque terminou ou o profissional o retirou;
- num treino do programa, num treino extra ou num treino enviado no chat, o acompanhamento com o profissional não está ativo, ou ele já não é o teu profissional;
- o treino extra expirou, ainda não chegou à data de início ou o profissional retirou-o;
- o treino que o profissional te enviou no chat foi apagado, ou a mensagem já não está na tua conversa, por exemplo porque limpaste o histórico;
- o treino não carregou por falta de ligação ou por uma falha do servidor.
A página não diz qual foi a causa: o servidor responde da mesma forma sempre que não te pode mostrar um treino, para não revelar que treinos existem.
No site, o aviso «Novo treino» abre o próprio treino extra, e um lembrete de treino abre o treino do programa. Se o treino expirou ou saiu do teu programa depois do aviso, o aviso abre esta página.
Na app, um treino que já não está disponível mostra «Não foi possível carregar o painel.» e o botão Tentar novamente. Um treino enviado no chat mostra «Este treino já não está disponível.» e o botão Ver treinos.
No site, se estavas sem ligação, recarrega a página quando a ligação voltar. Nos outros casos, para encontrares o treino:
- No menu, seleciona Treinos.
- Procura o treino no cartão do programa, no dia em que está marcado, ou nos treinos extra.
- Se o treino estiver na lista, abre-o a partir daí.
- Se não estiver, fala com o teu profissional: só ele te pode voltar a dar esse treino.
Erros ao carregar
Quando Treinos não consegue carregar e ainda não tinha nada no ecrã, o site mostra um cartão no lugar da lista, com o botão Tentar novamente. O título do cartão diz o que aconteceu:
| Mensagem | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| «Estás sem ligação à internet» | O aparelho está sem internet. | Verifica o Wi-Fi ou os dados móveis e seleciona Tentar novamente. |
| «O pedido demorou demasiado» | O servidor não respondeu a tempo e o pedido foi interrompido. | Seleciona Tentar novamente. |
| «Demasiados pedidos seguidos» | Foram feitos muitos pedidos em pouco tempo. | Espera um momento e seleciona Tentar novamente. |
| «Serviço temporariamente indisponível» | O servidor teve uma falha ou está em manutenção. | Espera uns minutos e seleciona Tentar novamente. |
| «Não foi possível carregar esta informação» | Outra falha. A frase por baixo do título diz a causa, quando é conhecida. | Seleciona Tentar novamente. Se continuar, guarda o código do botão Referência para o suporte. |
Se a lista já estava no ecrã, uma atualização automática que falha não mostra aviso: fica o que lá estava. Recarrega a página para a pedires de novo. O Histórico mostra o mesmo cartão, mas aí um pedido que demora demasiado aparece como «Não foi possível carregar esta informação».
Na app, sem rede e sem a lista já carregada no aparelho, Treinos mostra «Sem ligação à internet» e «Esta página precisa de rede. Assim que voltares a ter ligação, atualizamos sozinhos.» Com outras falhas, mostra «Não foi possível carregar o painel.», ou uma frase com a causa quando o servidor a indica, e o botão Tentar novamente. Com a lista no ecrã, puxa-a para baixo para a atualizar.
Vê também «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro e A app diz «Sem ligação» ou demora a carregar.
Outros casos
Ao recarregar, Treinos volta a hoje
No site, o dia que escolhes na semana do programa não fica guardado: ao recarregar a página, Treinos volta a mostrar o dia de hoje. No site e na app, o mesmo acontece quando voltas a Treinos depois da meia-noite. No Histórico do site, a pesquisa, a ordenação, o filtro e o período do gráfico também voltam aos valores iniciais quando recarregas a página. O Calendário é a exceção: guarda na tua conta a última vista que escolheste.
O problema é durante o treino
Se o treino abre mas falha a meio ou não grava, vê Problemas comuns durante o treino e como os resolver.
Perguntas
Com um pagamento em atraso, deixo de ver os treinos?
Não. Continuas a ver o programa e a registar treinos; o que fica em pausa são as sugestões de exercícios quando substituis um exercício. Vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Os treinos que fiz desaparecem quando o programa termina?
Não. Continuam no histórico: em Treinos, seleciona Histórico.
Se não resolveu
Fala com o teu profissional: é ele quem atribui os programas e os treinos extra. Se ele confirmar que tens o treino atribuído e continuares sem o ver, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no Centro de ajuda (na app, na linha «Problemas com a app»). Envia:
- a mensagem exata que vês e, no site, o código do botão Referência, se aparecer;
- o nome do treino ou do programa e o do teu profissional;
- o dia e a hora em que aconteceu;
- se usas o site ou a app.