Acontece na ficha de um curso, no site: o botão Comprar curso ou Subscrever fica inativo, ou, quando o selecionas, aparece uma mensagem em vez do ecrã de pagamento da Stripe. Uma mensagem que aparece antes do ecrã da Stripe não cobra nada: só pagas na Stripe. Procura nas tabelas o texto que vês.
A app não vende cursos. Se a ficha do curso na app diz «Este curso não está disponível para compra nesta aplicação.», abre a MyFitnessClient no browser e compra o curso no site.
O botão Comprar curso ou Subscrever está inativo
No painel de compra, junto ao botão, a ficha mostra uma frase sobre o estado da compra.
| Frase no painel | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Pagamento único, 12 meses de acesso garantido» ou «Acesso enquanto a subscrição estiver ativa», com duas caixas por marcar | As duas caixas de confirmação ainda não estão marcadas. Vêm desmarcadas em cada curso. | Marca as duas caixas. O botão fica ativo. |
| «Compra online indisponível. Pede acesso ao teu profissional.» | O profissional não vende este curso online, por exemplo um curso que o cartão mostra como «Grátis», ou não pode receber pagamentos online neste momento. Também aparece quando já pagaste este curso e esse pagamento foi reembolsado ou está em disputa. | Pede acesso ao profissional: o acesso que ele te dá não é cobrado. Se o pagamento foi reembolsado ou está em disputa, escreve ao suporte. |
| «O pagamento está a ser confirmado.» | Já há um pagamento deste curso em curso: pagaste e a confirmação ainda não chegou, ou abriste o ecrã da Stripe e saíste sem pagar. | Se pagaste, espera pela confirmação. Se saíste sem pagar, o botão volta a ficar ativo quando esse ecrã de pagamento expira, cerca de 1 hora depois de o abrires. |
| «A subscrição precisa de atenção. Atualiza o pagamento ou gere a subscrição.» | A tua subscrição deste curso tem um pagamento em atraso ou está pausada. | Seleciona Gerir subscrição e atualiza o pagamento na Stripe. |
Para gerir uma subscrição e ver os recibos, vê Gerir a subscrição de um curso e ver os recibos.
Mensagens quando selecionas Comprar curso ou Subscrever
A mensagem aparece num aviso e a ficha fica como estava. Nada é cobrado e podes tentar de novo.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Marca as duas confirmações antes de comprar.» | O pedido chegou sem as duas caixas marcadas. | Marca as duas caixas e tenta de novo. |
| «Já tens acesso a este curso.» | Já tens acesso ao curso, por exemplo porque o profissional to deu, ou porque o compraste noutra janela, depois de abrires a ficha. | Recarrega a página. O botão passa a Abrir curso. |
| «Já tens uma subscrição para este curso.» | A tua conta já tem uma subscrição deste curso: ativa, à espera de confirmação, com um pagamento em atraso ou pausada. | Recarrega a página. Se a subscrição tem um pagamento em atraso, usa Gerir subscrição. |
| «O teu acesso atual precisa de revisão antes de criares uma subscrição.» | Já tiveste acesso a este curso por outra via e esse acesso foi pausado ou terminou. | Fala com o profissional. Vê a secção seguinte. |
| «Conclui primeiro o curso obrigatório.» | O profissional exige que concluas outro curso antes deste. | Conclui esse curso. Se não sabes qual é, pergunta ao profissional. |
| «Este curso já não tem lugares disponíveis.» | O curso chegou ao número máximo de alunos que o profissional definiu. Contam os alunos com acesso e os pagamentos ainda em curso. | Fala com o profissional. Também podes tentar mais tarde: o lugar de um pagamento que ninguém concluiu volta a ficar livre quando esse pagamento expira. |
| «A compra anterior ainda está a fechar. Tenta daqui a pouco.» | Uma tentativa anterior ainda está a ser preparada ou fechada. | Espera alguns minutos e tenta de novo. |
| «A compra anterior expirou. Tenta de novo.» | O ecrã de pagamento que abriste antes já não serve, por exemplo porque o preço mudou entretanto. | Seleciona o botão outra vez. Abre um ecrã de pagamento novo. |
| «O pagamento ainda está a ser processado.» | Já pagaste no ecrã da Stripe e a confirmação ainda não chegou. | Não voltes a pagar. Vê a secção «Paguei e o curso não abre». |
| «O curso mudou entretanto. Recarrega e tenta de novo.» | O profissional mudou o curso, por exemplo o preço, a forma de pagamento ou quem o vê, ou o teu acompanhamento com ele mudou, no momento em que selecionaste o botão. | Recarrega a página e tenta de novo. |
| «Não encontrámos este curso. Pode ter sido apagado ou republicado.» | O curso deixou de estar disponível para ti: foi apagado ou despublicado, deixou de estar visível para ti, ou o teu acompanhamento terminou. | Fala com o profissional. |
| «Este curso não está à venda.» | O profissional deixou de vender este curso online depois de abrires a ficha. | Pede acesso ao profissional. |
| «Os pagamentos online estão indisponíveis.» | O profissional não pode receber pagamentos online neste momento. | Fala com o profissional. |
| «Esta compra precisa de ser revista pelo suporte.» | Já pagaste este curso e esse pagamento foi reembolsado ou está em disputa. | Escreve ao suporte. |
| «Esta subscrição precisa de ser revista pelo suporte.» | A tua subscrição deste curso está em disputa. | Escreve ao suporte. |
| «A compra deste curso está temporariamente indisponível.» | Um problema na configuração da venda impede a compra. | Tenta mais tarde. Se continuar, escreve ao suporte. |
| «Não foi possível iniciar a compra.» | O ecrã de pagamento da Stripe não chegou a abrir. | Tenta de novo. Se continuar, escreve ao suporte. |
| «Sem ligação ao servidor. Verifica a internet e tenta de novo.» | O pedido não chegou ao servidor: estás sem ligação à internet ou a ligação falhou. | Confirma a ligação e tenta de novo. |
| «Compra online indisponível», sem mais texto | Outro problema: mais de 10 tentativas no mesmo minuto, o servidor demorou demasiado a responder, o profissional está a encerrar a conta, ou os Cursos deixaram de estar no teu plano. | Espera um minuto e tenta de novo. Se continuar, fala com o profissional. |
Para o percurso completo da compra, vê Comprar ou subscrever um curso.
«O teu acesso atual precisa de revisão antes de criares uma subscrição.»
Acontece num curso vendido por subscrição quando já tiveste acesso a esse curso por outra via e esse acesso foi pausado ou terminou: o profissional deu-te acesso, por exemplo quando o curso ainda não estava à venda, ou compraste o curso antes. A ficha mostra o botão Subscrever na mesma e a mensagem só aparece quando o selecionas. Nada é cobrado nem gravado, e não tens nenhum botão que resolva isto: só o profissional pode mudar esse acesso.
O profissional pode retomar o teu acesso: voltas a ter o curso sem pagar e não precisas de subscrever. Se o acesso não veio de uma compra, ele também te pode remover do curso. Depois disso já podes subscrever, mas começas do zero.
Para voltares a ter o curso:
- Envia ao teu profissional o nome do curso e a mensagem que viste.
- Se ele retomou o teu acesso, abre o curso em Cursos > Os Meus Cursos. Não pagas nada.
- Se ele te removeu do curso, abre Cursos > Descobrir e seleciona o cartão do curso.
- Na ficha do curso, marca as duas caixas de confirmação.
- Seleciona Subscrever.
Abre-se o ecrã de pagamento da Stripe. Depois de pagares, o curso aparece em Os Meus Cursos, sem o progresso anterior.
Na compra única esta mensagem não aparece: quando pagas, o acesso anterior volta a ficar ativo e o progresso mantém-se. Enquanto o acesso está pausado ou terminado, o curso não aparece em Os Meus Cursos; vê O curso não abre, aparece pausado ou não deixa concluir a aula.
Paguei e o curso não abre
Depois de pagares, a Stripe devolve-te ao ecrã «A confirmar o pagamento», que verifica o pagamento durante cerca de 1 minuto. Quando o pagamento é confirmado, o ecrã passa a «Compra confirmada» e o curso abre sozinho.
- «A confirmação está a demorar»: a confirmação ainda não chegou. Não voltes a pagar. O acesso ativa-se sozinho quando a confirmação chegar, mesmo que feches o ecrã. Seleciona Ver os meus cursos e volta a ver mais tarde.
- «Não foi possível verificar»: o pagamento não foi concluído ou não foi possível confirmá-lo. Vê se o curso já está em Os Meus Cursos dentro de momentos.
Enquanto a confirmação não chega, a ficha do curso diz «O pagamento está a ser confirmado.» e o botão fica inativo. Se passar muito tempo e o curso não aparecer em Os Meus Cursos, escreve ao suporte com o nome do curso e a hora do pagamento.
O separador Descobrir está vazio ou mostra Pagamento em atraso
- «Não existem cursos disponíveis»: o teu profissional não tem nenhum curso que possas ver. Um curso aparece em Descobrir quando está publicado, o profissional o mostra a todos os alunos ativos ou o escolheu para ti, e o acompanhamento com ele está ativo. Pergunta-lhe se tem cursos para ti.
- «Pagamento em atraso»: tens um pagamento em atraso ao teu profissional. O separador Descobrir e a ficha dos cursos ficam bloqueados até o pagamento ser regularizado. Os cursos que já tens continuam abertos em Os Meus Cursos. O botão do ecrã leva aos teus pagamentos: Pagar agora, se o profissional recebe pagamentos online, ou Ver pagamentos.
Para regularizar o pagamento, vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Se não resolveu
Fala primeiro com o teu profissional: quase todas as causas dependem dele. Se for um erro, escreve ao suporte da MyFitnessClient para [email protected] com o nome do curso, a mensagem exata, a hora aproximada e, se pagaste, a hora do pagamento.