As tabelas listam, por assunto, as notificações que podes receber do teu profissional e da MyFitnessClient. A coluna Canais diz por onde cada uma chega.
- Sino: a notificação entra na lista de notificações, que abres no sino. Entra mesmo com o push desligado, salvo onde a tabela diz o contrário.
- Push: o aviso no ecrã do telemóvel ou do computador. Chega com o interruptor Push ligado nesse browser ou nesse telemóvel. Entre parênteses está o tipo de notificação que também tem de estar ligado; sem parênteses, basta o Push.
- Email: chega com o interruptor Email ligado, que só existe nas Definições da web, e com o tipo entre parênteses, quando há. «Email sempre» quer dizer que chega mesmo com os interruptores desligados.
Os interruptores estão em Definições > Notificações, na web e na app, e vêm todos ligados. A coluna Abre diz o ecrã que se abre quando selecionas a notificação, na lista ou no push. As notificações da lista aparecem no idioma atual da tua conta, mesmo as que chegaram antes de o mudares; os textos escritos pelo teu profissional ou pela equipa da MyFitnessClient ficam como foram escritos.
Treinos, planos e conteúdos que o profissional te atribui
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Novo treino ou Novo programa | O teu profissional atribui-te um programa ou um treino extra. Um treino extra que começa noutro dia só avisa nesse dia, a partir das 08:00. | Sino; push (Novos treinos) | Treinos; um treino extra abre esse treino |
| Novo plano alimentar | O teu profissional atribui-te um plano alimentar. | Sino; push (Novos planos alimentares) | Nutrição |
| Novo plano de suplementos | O teu profissional atribui-te um plano de suplementação. | Sino; push (Lembretes de suplementos) | Suplementos |
| Novo hábito | O teu profissional atribui-te um hábito. Não chega enquanto o acompanhamento está agendado, nem quando o teu plano não inclui os Hábitos. | Sino; push (Lembretes de hábitos) | Hábitos; na app, a notificação na lista não abre outro ecrã |
| Novo curso | O teu profissional atribui-te um curso. | Sino; push | O curso |
| Novos materiais | O teu profissional partilha contigo uma pasta ou um ficheiro. | Sino; push | A pasta partilhada; um ficheiro abre Materiais |
| Nova sessão | O teu profissional marca-te um evento no calendário que ainda não passou. Várias marcações seguidas, em 15 minutos, só fazem tocar o push uma vez. | Sino; push (Lembretes de eventos) | Calendário, no dia do evento |
| Evento alterado | O teu profissional muda um evento teu. Chega no máximo uma por evento a cada 15 minutos. | Sino; push (Lembretes de eventos) | Calendário, no dia para onde o evento passou |
| Evento cancelado | O teu profissional cancela um evento teu, ou um dia de uma série. | Sino; push (Lembretes de eventos) | Calendário |
| Programa terminado | O teu programa de treino chegou ao fim. | Sino; push | Treinos |
| Treino expirado | O prazo de um treino extra acabou sem o treino estar feito. | Sino; push | Treinos |
| Plano alimentar terminado | O teu plano alimentar chegou ao fim. | Sino; push (Novos planos alimentares) | Nutrição |
O teu profissional pode desligar só para ti os avisos do calendário. Nesse caso, as marcações, as alterações, os cancelamentos e os lembretes das sessões que ele marca deixam de chegar, também ao sino.
Check-ins, avaliações, questionários e anamnese
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Check-in por fazer (lembrete do check-in) | À hora do teu check-in, num dia em que está previsto e ainda não o fizeste nesse período. O título e o texto podem ser os que o teu profissional escreveu. O teu profissional pode ligar ou desligar este lembrete só para ti. | Sino; push (Lembrete de check-in diário). Com o tipo desligado, não chega nem ao sino, a não ser que o teu profissional o tenha ligado para ti. | Progresso, com o check-in aberto |
| Check-in por fazer (enviado pelo profissional) | O teu profissional envia-te um check-in, à mão ou por uma regra automática, e pode voltar a lembrar-te enquanto não o fazes. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários |
| Novo questionário | O teu profissional envia-te um questionário, à mão ou por uma regra, com o prazo quando há. O questionário que aparece ao começares um treino entra só no sino. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários |
| Questionário por responder | O lembrete que o teu profissional configurou num questionário a que ainda não respondeste. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários |
| Resposta vista | O teu profissional marcou a tua resposta como vista (não quando marca várias de uma vez) ou juntou uma nota a uma resposta já vista. Se deixou uma nota, a notificação mostra a nota. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários, no separador Respondidos; a resposta a um check-in abre esse registo em Progresso |
| Avaliação física por fazer | O teu profissional pede-te uma avaliação física. Um pedido novo substitui o anterior, e o push só volta a tocar passados 15 minutos. | Sino; push (Lembrete de check-in diário) | Progresso, no separador Avaliações |
| Nova avaliação física | O teu profissional regista uma avaliação física tua com a data de hoje ou de ontem, e tens acesso às avaliações. | Sino; push (Lembrete de check-in diário) | Progresso, no separador Avaliações |
| Anamnese por preencher | O teu profissional pede-te a ficha de anamnese. | Sino; email sempre; sem push | Anamnese |
| Anamnese reaberta | O teu profissional reabre a tua ficha de anamnese para a atualizares. | Só sino | Anamnese |
Lembretes automáticos
Os lembretes contam as horas no fuso horário da tua conta.
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Hábito por marcar | À hora do lembrete de um hábito, num dia em que o hábito conta e ainda não o marcaste. O push mostra «Hábito por marcar» e o texto do lembrete, nunca o nome do hábito. | Push (Lembretes de hábitos). Só entra no sino quando o push não chega a nenhum aparelho. | Hábitos |
| Hábito de hoje ou Hábitos de hoje | De manhã, 30 minutos depois da hora de acordar da tua rotina, ou às 08:00 sem rotina. Diz quantos hábitos de hoje estão por marcar, sem contar os que têm lembrete próprio. | Sino; push (Lembretes de hábitos). Com o tipo desligado, não chega nem ao sino. | Hábitos |
| Treino às 18:00, Treino da manhã, Treino da tarde, Treino da noite ou Treino de hoje | Num dia com um treino por fazer num programa semanal ou de calendário: 30 minutos antes da hora do treino; sem hora, conforme o período do treino e a tua rotina; sem período, às 19:00. | Sino; push (Lembretes de treino). Com o tipo desligado, não chega nem ao sino. | O treino |
| Refeição às 13:00 | À hora de cada refeição do teu plano alimentar que ainda não marcaste como comida. | Só push (Lembretes de refeições) | Nutrição |
| Suplementos por tomar | Na hora de cada momento de toma do teu plano de suplementação e, se ainda faltar marcar alguma toma, outra vez mais tarde. Os momentos que calham no mesmo minuto vêm num só aviso. | Só push (Lembretes de suplementos) | Suplementos |
| Lembrete de um evento, com o nome do evento no título | Antes de uma sessão que o teu profissional marcou contigo, nas duas antecedências mais próximas do início que ele escolheu, ou 1 hora antes se não escolheu nenhuma. Num evento teu, à antecedência que escolheste. O texto diz quanto falta, por exemplo «Começa daqui a 15 min.». | Sino; push (Lembretes de eventos). Com o tipo desligado, não chega nem ao sino. | Calendário, no dia do evento |
Para escolher os lembretes de suplementos, vê Ativar ou desligar os lembretes de suplementos. Sobre os avisos da Nutrição, vê Lembretes, avisos e o que o teu profissional vê da Nutrição.
Pagamentos, planos e acesso
Estas notificações dizem o que tens por pagar ao teu profissional e em que estado estão o teu plano e o teu acesso. Os avisos de cobrança de um plano que tens de pagar para manter o acesso não dizem o valor no sino nem no push; só o email o diz.
Cobranças
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Pagamento pendente | O teu profissional cria uma cobrança ou envia-te um lembrete antes de o pagamento vencer, ou chega a cobrança de uma mensalidade. Diz o valor e a data de vencimento. Se o teu profissional usa o bloqueio por falta de pagamento, pode dizer também até que dia podes pagar antes de os check-ins e os questionários ficarem bloqueados. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Definições > Pagamentos |
| Pagamento em atraso | No 1.º e no 3.º dia depois do vencimento, a partir das 09:00, e quando o teu profissional te envia um lembrete depois do vencimento. No 7.º dia chega só o email. Num plano, diz há quantos dias venceu, sem o valor. | Sino e push (Lembretes de pagamento); email no 7.º dia (Lembretes de pagamento) | Definições > Pagamentos |
| Acesso limitado | No dia em que começa o bloqueio por falta de pagamento: os check-ins e os questionários param até o pagamento ficar registado. | Sino; push (Lembretes de pagamento) | Definições > Pagamentos |
| Pagamento confirmado | Um pagamento teu fica registado como pago: o teu profissional marca-o como pago ou confirma o que marcaste como feito, ou um pagamento online fica concluído. | Sino; push | Definições > Pagamentos |
| Pagamento não confirmado | O teu profissional não confirma esse pagamento e diz o motivo. | Sino; push | Definições > Pagamentos |
Sobre o bloqueio, vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
O teu plano
Na tabela, «Os planos» quer dizer Definições > Planos na app e Definições > Pagamentos na web, onde estão os planos.
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Novo plano | O teu profissional atribui-te um plano que tens de pagar para manter o acesso. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Definições > Pagamentos |
| Pagamento do plano | Há uma cobrança desse plano, com a data de vencimento. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Definições > Pagamentos |
| Falta pagar o teu plano | 7 dias antes de o acesso terminar por o plano estar por pagar. Diz até quando tens. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Definições > Pagamentos |
| Pagamento falhou | O pagamento automático do teu plano não passou. Pede-te que verifiques o método de pagamento. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Os planos |
| Subscrição ativa | A subscrição do teu plano ficou ativa. | Só sino | Os planos |
| Subscrição terminada | O teu profissional terminou a subscrição do teu plano. Diz até quando fica ativa. | Sino; email sempre | Os planos |
| Mudança de preço | O valor do teu plano vai mudar. Diz a partir de quando e que podes cancelar antes. | Sino; email sempre | Os planos; numa mensalidade cobrada à mão, Definições > Pagamentos |
| Pagamento automático disponível | O teu profissional ativou o pagamento automático do teu plano. | Sino; email sempre | Os planos |
| Subscrição em revisão ou Subscrição de curso em revisão | A ligação de pagamentos do teu profissional foi desligada e a cobrança do teu plano ou do teu curso pode continuar. Para cancelar, fala com o teu profissional ou com o suporte. | Só sino | Os planos, ou o curso |
Acesso e acompanhamento
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Acesso ativo | O teu acesso abriu. | Sino; push | Início |
| Acesso em pausa | O teu profissional passou o início do teu acesso para mais tarde. Diz o dia em que volta. | Sino; push | Início |
| Fim do acesso alterado | O teu profissional mudou ou retirou a data de fim do teu acesso. | Só sino | Início |
| Acesso a terminar | 7 dias antes do fim do teu acesso. Quando o fim vem de um plano por pagar, chega em vez desta «Falta pagar o teu plano». | Só sino | Início |
| Acompanhamento terminado | O teu acesso chegou ao fim. | Sino; push; email | Início |
| Acompanhamento inativo | O teu profissional desativou o teu acompanhamento. Diz o que deixa de ser cobrado. O push e o email chegam no máximo uma vez em 24 horas. | Sino; push; email | Início |
| Subscrição cancelada | O fim do teu acesso cancelou a subscrição do teu plano, que deixa de ser cobrada. | Sino; push; email | Início |
| Terminaste o teu acompanhamento | Terminas tu o acompanhamento. Diz o que deixa de ser cobrado e o que ficou por pagar. | Só email, sempre | Início, pelo botão do email |
Os estados do acesso estão explicados em Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.
Convites, pedidos e profissional
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Novo convite | Um profissional convida-te pelo email da tua conta, ou tinhas um convite à espera quando criaste a conta. Sai da lista quando respondes ao convite. | Sino; push | Início |
| Pedido aceite | Um profissional aceitou o teu pedido. Diz quando começa o acompanhamento, se começa mais tarde. | Sino; push; email quando o acompanhamento começa já ou tem data marcada | Início |
| Pedido não aceite | Um profissional recusou o teu pedido. Diz a partir de que dia lhe podes voltar a pedir, quando há esse prazo. | Sino; push | Na web, a lista de profissionais ou o Início; na app, o Início |
| Pedido expirado | O teu pedido ficou 14 dias sem resposta. Se tinhas dito que já pagaste fora da app, chega também um email. | Sino; push | Na web, a lista de profissionais; na app, o Início |
| Pedido expirado e pagamento devolvido | Um pedido que pagaste ficou sem resposta e o pagamento foi-te devolvido. | Sino; push; email sempre | Na web, a lista de profissionais; na app, o Início |
| Pagamento devolvido | Um pedido que pagaste terminou antes de começares o acompanhamento e o pagamento foi-te devolvido. | Sino; email sempre | Início |
| Nova mensagem sobre o teu pedido | O profissional respondeu na conversa do teu pedido. Enquanto não leres esta notificação, não chega outra do mesmo pedido. | Sino; push (Novas mensagens) | Na web, a página do profissional; na app, o Início |
| O teu profissional vai encerrar a conta | O teu profissional marcou o encerramento da conta dele. Diz o último dia. | Sino; email sempre | Os planos |
| O teu profissional já não vai encerrar a conta | O teu profissional desistiu de encerrar a conta. | Sino; email sempre | Os planos |
Chegam também só por email, sempre: «A devolução não chegou», quando a devolução de um pagamento não chega ao meio de pagamento que usaste, e «Referência Multibanco cancelada», quando a referência de um pedido deixa de poder ser paga. Para responder a um convite, vê Aceitar ou recusar o convite do teu profissional.
Chat e outros avisos
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Nova mensagem | Recebes uma mensagem no chat. O título é o nome de quem escreveu, ou do grupo. Não entra na lista de notificações: as mensagens por ler contam no Chat. | Push (Novas mensagens), menos no estado Ocupado; email (Novas mensagens) só quando a mensagem mais antiga fica 24 horas por ler, um para todas as conversas | A conversa |
| Chamada recebida ou Chamada perdida | Alguém te liga e não estás na MyFitnessClient para atender. A chamada recebida só toca num browser; a perdida chega a todos os aparelhos. Numa chamada de grupo, o título é o nome do grupo e só toca num browser. | Push (Chamadas), menos no estado Ocupado | A conversa |
| Nova reação | Alguém reagiu a uma mensagem tua. | Só sino | A conversa |
| Resposta do suporte | O suporte respondeu a um pedido teu. Diz o assunto. | Sino; push | Na app, Suporte; na web, a notificação não abre outro ecrã |
| Avisos da MyFitnessClient | A equipa da MyFitnessClient envia um aviso, com o título e o texto que escreveu. | Sino; push e email quando a equipa os envia também por esses canais | Não abre outro ecrã |
Perguntas
Recebi um push, mas a notificação não está na lista. Porquê?
As mensagens, as chamadas e os lembretes de refeições e de suplementos só chegam por push; as mensagens por ler contam no Chat. O lembrete de um hábito só fica na lista quando o push não chega a nenhum aparelho.
Desliguei o Lembrete de check-in diário e deixei de receber o push dos pedidos de avaliação. É normal?
Sim. Esse tipo controla também o push de «Avaliação física por fazer» e de «Nova avaliação física». As duas continuam a entrar na lista de notificações.
Porque não recebo push do pedido de anamnese?
O pedido de anamnese chega ao sino e por email, mas não tem push.
Porque desapareceu uma notificação da lista?
A lista mostra só as notificações por ler, e muitas saem sozinhas quando fazes o que pedem: pagar, responder ao questionário, fazer o check-in, a avaliação ou o treino, marcar o hábito, preencher a anamnese ou responder ao convite. Os lembretes de eventos, de hábitos, de check-in, de questionários e de treino apagam-se 72 horas depois de chegarem, lidos ou não.
Não recebo push nenhum. O que faço?
Vê Não recebo notificações no telemóvel nem no browser. Para saber onde fica cada opção, vê Definições do aluno: onde está cada opção.