Las tablas enumeran, por tema, las notificaciones que puedes recibir de tu profesional y de MyFitnessClient. La columna Canales indica por dónde llega cada una.
- Campana: la notificación entra en la lista de notificaciones, que abres desde la campana. Entra incluso con el push desactivado, salvo donde la tabla diga lo contrario.
- Push: el aviso en la pantalla del teléfono o en el navegador. Llega con el interruptor Push activado en ese navegador o en ese teléfono. Entre paréntesis está el tipo de notificación que también tiene que estar activado; sin paréntesis, basta con el Push.
- Email: llega con el interruptor Email activado, que solo existe en la Configuración de la web, y con el tipo entre paréntesis, cuando lo hay. «Email siempre» quiere decir que llega incluso con los interruptores desactivados.
Los interruptores están en Configuración > Notificaciones, en la web y en la app, y vienen todos activados. La columna Abre indica la pantalla que se abre cuando seleccionas la notificación, en la lista o en el push. Las notificaciones de la lista aparecen en el idioma actual de tu cuenta, incluso las que llegaron antes de que lo cambiaras; los textos escritos por tu profesional o por el equipo de MyFitnessClient se quedan como se escribieron.
Entrenamientos, planes y contenidos que tu profesional te asigna
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Nuevo entrenamiento o Nuevo programa | Tu profesional te asigna un programa o un entrenamiento extra. Un entrenamiento extra que empieza otro día solo avisa ese día, a partir de las 08:00. | Campana; push (Nuevos entrenamientos) | Entrenamientos; un entrenamiento extra abre ese entrenamiento |
| Nuevo plan de alimentación | Tu profesional te asigna un plan de alimentación. | Campana; push (Nuevos planes alimentarios) | Nutrición |
| Nuevo plan de suplementos | Tu profesional te asigna un plan de suplementación. | Campana; push (Recordatorios de suplementos) | Suplementos |
| Nuevo hábito | Tu profesional te asigna un hábito. No llega mientras el seguimiento está programado, ni cuando tu plan no incluye Hábitos. | Campana; push (Recordatorios de hábitos) | Hábitos; en la app, la notificación de la lista no abre otra pantalla |
| Nuevo curso | Tu profesional te asigna un curso. | Campana; push | El curso |
| Nuevos materiales | Tu profesional comparte contigo una carpeta o un archivo. | Campana; push | La carpeta compartida; un archivo abre Materiales |
| Nueva sesión | Tu profesional te programa un evento en el calendario que todavía no ha pasado. Varias citas seguidas, en 15 minutos, solo hacen sonar el push una vez. | Campana; push (Recordatorios de eventos) | Calendario, en el día del evento |
| Evento modificado | Tu profesional cambia un evento tuyo. Llega como máximo una por evento cada 15 minutos. | Campana; push (Recordatorios de eventos) | Calendario, en el día al que se movió el evento |
| Evento cancelado | Tu profesional cancela un evento tuyo, o un día de una serie. | Campana; push (Recordatorios de eventos) | Calendario |
| Programa terminado | Tu programa de entrenamiento llegó a su fin. | Campana; push | Entrenamientos |
| Entrenamiento expirado | El plazo de un entrenamiento extra terminó sin que el entrenamiento estuviera hecho. | Campana; push | Entrenamientos |
| Plan de alimentación terminado | Tu plan de alimentación llegó a su fin. | Campana; push (Nuevos planes alimentarios) | Nutrición |
Tu profesional puede desactivar solo para ti los avisos del calendario. En ese caso, las citas, los cambios, las cancelaciones y los recordatorios de las sesiones que programa dejan de llegar, también a la campana.
Check-ins, evaluaciones, cuestionarios y anamnesis
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Check-in pendiente (recordatorio del check-in) | A la hora de tu check-in, en un día en que está previsto y todavía no lo has hecho en ese periodo. El título y el texto pueden ser los que escribió tu profesional. Tu profesional puede activar o desactivar este recordatorio solo para ti. | Campana; push (Recordatorio de check-in diario). Con el tipo desactivado, no llega ni a la campana, a menos que tu profesional lo haya activado para ti. | Progreso, con el check-in abierto |
| Check-in pendiente (enviado por tu profesional) | Tu profesional te envía un check-in, manualmente o con una regla automática, y puede volver a recordártelo mientras no lo hagas. | Campana; push (Recordatorios de cuestionarios) | Cuestionarios |
| Nuevo cuestionario | Tu profesional te envía un cuestionario, manualmente o con una regla, con el plazo cuando lo hay. El cuestionario que aparece al empezar un entrenamiento solo entra en la campana. | Campana; push (Recordatorios de cuestionarios) | Cuestionarios |
| Cuestionario pendiente | El recordatorio que tu profesional configuró en un cuestionario que todavía no has respondido. | Campana; push (Recordatorios de cuestionarios) | Cuestionarios |
| Respuesta vista | Tu profesional marcó tu respuesta como vista (no cuando marca varias a la vez) o añadió una nota a una respuesta ya vista. Si dejó una nota, la notificación la muestra. | Campana; push (Recordatorios de cuestionarios) | Cuestionarios, en la pestaña Respondidos; la respuesta a un check-in abre ese registro en Progreso |
| Evaluación física pendiente | Tu profesional te pide una evaluación física. Una solicitud nueva sustituye a la anterior, y el push solo vuelve a sonar pasados 15 minutos. | Campana; push (Recordatorio de check-in diario) | Progreso, en la pestaña Evaluaciones |
| Nueva evaluación física | Tu profesional registra una evaluación física tuya con la fecha de hoy o de ayer, y tienes acceso a las evaluaciones. | Campana; push (Recordatorio de check-in diario) | Progreso, en la pestaña Evaluaciones |
| Anamnesis por completar | Tu profesional te pide la ficha de anamnesis. | Campana; email siempre; sin push | Anamnesis |
| Anamnesis reabierta | Tu profesional reabre tu ficha de anamnesis para que la actualices. | Solo campana | Anamnesis |
Recordatorios automáticos
Los recordatorios cuentan las horas en la zona horaria de tu cuenta.
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Hábito por marcar | A la hora del recordatorio de un hábito, en un día en que el hábito cuenta y todavía no lo has marcado. El push muestra «Hábito por marcar» y el texto del recordatorio, nunca el nombre del hábito. | Push (Recordatorios de hábitos). Solo entra en la campana cuando el push no llega a ningún dispositivo. | Hábitos |
| Hábito de hoy o Hábitos de hoy | Por la mañana, 30 minutos después de la hora de despertar de tu rutina, o a las 08:00 sin rutina. Dice cuántos hábitos de hoy quedan por marcar, sin contar los que tienen recordatorio propio. | Campana; push (Recordatorios de hábitos). Con el tipo desactivado, no llega ni a la campana. | Hábitos |
| Entrenamiento a las 18:00, Entrenamiento de la mañana, Entrenamiento de la tarde, Entrenamiento de la noche o Entrenamiento de hoy | En un día con un entrenamiento por hacer en un programa semanal o de calendario: 30 minutos antes de la hora del entrenamiento; sin hora, según el periodo del entrenamiento y tu rutina; sin periodo, a las 19:00. | Campana; push (Recordatorios de entrenamiento). Con el tipo desactivado, no llega ni a la campana. | El entrenamiento |
| Comida a las 13:00 | A la hora de cada comida de tu plan de alimentación que todavía no has marcado como consumida. | Solo push (Recordatorios de comidas) | Nutrición |
| Suplementos por tomar | A la hora de cada momento de toma de tu plan de suplementación y, si todavía falta marcar alguna toma, otra vez más tarde. Los momentos que coinciden en el mismo minuto llegan en un solo aviso. | Solo push (Recordatorios de suplementos) | Suplementos |
| Recordatorio de un evento, con el nombre del evento en el título | Antes de una sesión que tu profesional programó contigo, en las dos antelaciones más cercanas al inicio que eligió, o 1 hora antes si no eligió ninguna. En un evento tuyo, con la antelación que elegiste. El texto dice cuánto falta, por ejemplo «Empieza en 15 min.». | Campana; push (Recordatorios de eventos). Con el tipo desactivado, no llega ni a la campana. | Calendario, en el día del evento |
Para elegir los recordatorios de suplementos, consulta Activar o desactivar los recordatorios de suplementos. Sobre los avisos de Nutrición, consulta Recordatorios, avisos y lo que tu profesional ve de la Nutrición.
Pagos, planes y acceso
Estas notificaciones dicen lo que tienes pendiente de pagar a tu profesional y en qué estado están tu plan y tu acceso. Los avisos de cobro de un plan que tienes que pagar para mantener el acceso no muestran el importe en la campana ni en el push; solo lo muestra el email.
Cobros
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Pago pendiente | Tu profesional crea un cobro o te envía un recordatorio antes del vencimiento del pago, o llega el cobro de una mensualidad. Indica el importe y la fecha de vencimiento. Si tu profesional usa el bloqueo por falta de pago, también puede indicar hasta qué día puedes pagar antes de que los check-ins y los cuestionarios queden bloqueados. | Campana; push y email (Recordatorios de pago) | Configuración > Pagos |
| Pago atrasado | El 1.er y el 3.er día después del vencimiento, a partir de las 09:00, y cuando tu profesional te envía un recordatorio después del vencimiento. El 7.º día llega solo el email. En un plan, indica hace cuántos días venció, sin el importe. | Campana y push (Recordatorios de pago); email el 7.º día (Recordatorios de pago) | Configuración > Pagos |
| Acceso limitado | El día en que empieza el bloqueo por falta de pago: los check-ins y los cuestionarios se detienen hasta que el pago queda registrado. | Campana; push (Recordatorios de pago) | Configuración > Pagos |
| Pago confirmado | Un pago tuyo queda registrado como pagado: tu profesional lo marca como pagado o confirma el que marcaste como hecho, o se completa un pago online. | Campana; push | Configuración > Pagos |
| Pago no confirmado | Tu profesional no confirma ese pago e indica el motivo. | Campana; push | Configuración > Pagos |
Sobre el bloqueo, consulta Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.
Tu plan
En la tabla, «Los planes» quiere decir Configuración > Planes en la app y Configuración > Pagos en la web, donde están los planes.
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Nuevo plan | Tu profesional te asigna un plan que tienes que pagar para mantener el acceso. | Campana; push y email (Recordatorios de pago) | Configuración > Pagos |
| Pago del plan | Hay un cobro de ese plan, con la fecha de vencimiento. | Campana; push y email (Recordatorios de pago) | Configuración > Pagos |
| Falta pagar tu plan | 7 días antes de que el acceso termine porque el plan está sin pagar. Indica hasta cuándo tienes. | Campana; push y email (Recordatorios de pago) | Configuración > Pagos |
| Pago fallido | El pago automático de tu plan no se completó. Te pide que revises el método de pago. | Campana; push y email (Recordatorios de pago) | Los planes |
| Suscripción activa | La suscripción de tu plan quedó activa. | Solo campana | Los planes |
| Suscripción finalizada | Tu profesional finalizó la suscripción de tu plan. Indica hasta cuándo sigue activa. | Campana; email siempre | Los planes |
| Cambio de precio | El precio de tu plan va a cambiar. Indica a partir de cuándo y que puedes cancelar antes. | Campana; email siempre | Los planes; en una mensualidad cobrada manualmente, Configuración > Pagos |
| Pago automático disponible | Tu profesional activó el pago automático de tu plan. | Campana; email siempre | Los planes |
| Suscripción en revisión o Suscripción de curso en revisión | La conexión de pagos de tu profesional se desactivó y el cobro de tu plan o de tu curso puede continuar. Para cancelar, habla con tu profesional o con el soporte. | Solo campana | Los planes, o el curso |
Acceso y seguimiento
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Acceso activo | Tu acceso se abrió. | Campana; push | Inicio |
| Acceso en pausa | Tu profesional aplazó el inicio de tu acceso. Indica el día en que vuelve. | Campana; push | Inicio |
| Fin del acceso cambiado | Tu profesional cambió o quitó la fecha de fin de tu acceso. | Solo campana | Inicio |
| Acceso por terminar | 7 días antes del fin de tu acceso. Cuando el fin viene de un plan sin pagar, en lugar de esta llega «Falta pagar tu plan». | Solo campana | Inicio |
| Seguimiento finalizado | Tu acceso llegó a su fin. | Campana; push; email | Inicio |
| Seguimiento inactivo | Tu profesional desactivó tu seguimiento. Indica lo que deja de cobrarse. El push y el email llegan como máximo una vez cada 24 horas. | Campana; push; email | Inicio |
| Suscripción cancelada | El fin de tu acceso canceló la suscripción de tu plan, que deja de cobrarse. | Campana; push; email | Inicio |
| Has terminado tu seguimiento | Terminas tú el seguimiento. Indica lo que deja de cobrarse y lo que quedó pendiente de pago. | Solo email, siempre | Inicio, con el botón del email |
Los estados del acceso se explican en Estados del acceso: programado, finalizado e inactivo.
Invitaciones, solicitudes y profesional
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Nueva invitación | Un profesional te invita con el email de tu cuenta, o tenías una invitación pendiente cuando creaste la cuenta. Sale de la lista cuando respondes a la invitación. | Campana; push | Inicio |
| Solicitud aceptada | Un profesional aceptó tu solicitud. Indica cuándo empieza el seguimiento, si empieza más tarde. | Campana; push; email cuando el seguimiento empieza ya o tiene fecha fijada | Inicio |
| Solicitud no aceptada | Un profesional rechazó tu solicitud. Indica a partir de qué día puedes volver a pedírselo, cuando hay ese plazo. | Campana; push | En la web, la lista de profesionales o Inicio; en la app, Inicio |
| Solicitud caducada | Tu solicitud estuvo 14 días sin respuesta. Si habías indicado que ya pagaste fuera de la app, también llega un email. | Campana; push | En la web, la lista de profesionales; en la app, Inicio |
| Solicitud caducada y pago devuelto | Una solicitud que pagaste se quedó sin respuesta y se te devolvió el pago. | Campana; push; email siempre | En la web, la lista de profesionales; en la app, Inicio |
| Pago devuelto | Una solicitud que pagaste terminó antes de que empezaras el seguimiento y se te devolvió el pago. | Campana; email siempre | Inicio |
| Nuevo mensaje sobre tu solicitud | El profesional respondió en la conversación de tu solicitud. Mientras no leas esta notificación, no llega otra de la misma solicitud. | Campana; push (Nuevos mensajes) | En la web, la página del profesional; en la app, Inicio |
| Tu profesional va a cerrar su cuenta | Tu profesional programó el cierre de su cuenta. Indica el último día. | Campana; email siempre | Los planes |
| Tu profesional ya no va a cerrar su cuenta | Tu profesional desistió de cerrar su cuenta. | Campana; email siempre | Los planes |
También llegan solo por email, siempre: «La devolución no ha llegado», cuando la devolución de un pago no llega al método de pago que usaste, y «Referencia Multibanco cancelada», cuando la referencia de una solicitud ya no se puede pagar. Para responder a una invitación, consulta Aceptar o rechazar la invitación de tu profesional.
Chat y otros avisos
| Notificación | Cuándo llega | Canales | Abre |
|---|---|---|---|
| Nuevo mensaje | Recibes un mensaje en el chat. El título es el nombre de quien escribió, o del grupo. No entra en la lista de notificaciones: los mensajes sin leer se cuentan en Chat. | Push (Nuevos mensajes), salvo en el estado Ocupado; email (Nuevos mensajes) solo cuando el mensaje más antiguo lleva 24 horas sin leer, uno para todas las conversaciones | La conversación |
| Llamada entrante o Llamada perdida | Alguien te llama y no estás en MyFitnessClient para contestar. La llamada entrante solo suena en un navegador; la perdida llega a todos los dispositivos. En una llamada de grupo, el título es el nombre del grupo y solo suena en un navegador. | Push (Llamadas), salvo en el estado Ocupado | La conversación |
| Nueva reacción | Alguien reaccionó a un mensaje tuyo. | Solo campana | La conversación |
| Respuesta del soporte | El soporte respondió a una solicitud tuya. Indica el asunto. | Campana; push | En la app, Soporte; en la web, la notificación no abre otra pantalla |
| Avisos de MyFitnessClient | El equipo de MyFitnessClient envía un aviso, con el título y el texto que escribió. | Campana; push y email cuando el equipo también los envía por esos canales | No abre otra pantalla |
Preguntas
Recibí un push, pero la notificación no está en la lista. ¿Por qué?
Los mensajes, las llamadas y los recordatorios de comidas y de suplementos solo llegan por push; los mensajes sin leer se cuentan en Chat. El recordatorio de un hábito solo queda en la lista cuando el push no llega a ningún dispositivo.
Desactivé el Recordatorio de check-in diario y dejé de recibir el push de las solicitudes de evaluación. ¿Es normal?
Sí. Ese tipo también controla el push de «Evaluación física pendiente» y de «Nueva evaluación física». Las dos siguen entrando en la lista de notificaciones.
¿Por qué no recibo push de la solicitud de anamnesis?
La solicitud de anamnesis llega a la campana y por email, pero no tiene push.
¿Por qué desapareció una notificación de la lista?
La lista solo muestra las notificaciones sin leer, y muchas salen solas cuando haces lo que piden: pagar, responder al cuestionario, hacer el check-in, la evaluación o el entrenamiento, marcar el hábito, completar la anamnesis o responder a la invitación. Los recordatorios de eventos, de hábitos, de check-in, de cuestionarios y de entrenamiento se borran 72 horas después de llegar, leídos o no.
No recibo ningún push. ¿Qué hago?
Consulta No recibo notificaciones en el teléfono ni en el navegador. Para saber dónde está cada opción, consulta Configuración del cliente: dónde está cada opción.