Cuándo ocurre
- La entrada de la sección desaparece del menú. Pueden desaparecer Entrenamientos, Nutrición, Suplementos, Progreso, Cuestionarios y Materiales, y Cursos cuando no tienes ningún curso. En el teléfono, en la barra inferior, pueden desaparecer Entrenamientos, Nutrición y Progreso; Inicio y Chat se quedan siempre.
- Las tarjetas de esa sección desaparecen de Inicio, sin ningún aviso.
- Si abres una página de esa sección desde una notificación, un enlace o un marcador antiguo, ves «No está en tu plan», con la frase «Esto no está incluido en tu plan. Habla con tu profesional.» En la web, cuando aparecen, Inicio te lleva a la página de inicio y Volver a la página anterior. En la app, la pantalla solo tiene el mensaje: sal por el menú o por la flecha de volver.
- Un cuestionario o un check-in abierto desde una notificación muestra el mismo mensaje cuando su sección no está en tu plan.
Por qué ocurre
Tu profesional elige qué secciones incluye el plan que tienes con él: Entrenamientos, Nutrición, Suplementos, Hábitos, Progreso, Cuestionarios, Materiales, Cursos, Chat y Llamadas. Casi todo lo que el plan no incluye desaparece de la web y de la app; las excepciones están en Lo que siempre se queda. Solo tu profesional puede cambiar lo que incluye tu plan.
No tiene que ver con los pagos. Un pago atrasado pone algunas acciones en pausa, pero las secciones siguen en el menú, y pagar no devuelve una sección que el plan no incluye. Consulta Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.
Qué hacer
Para recuperar una sección:
- En el menú, selecciona Chat y abre la conversación con tu profesional.
- Escríbele qué sección te falta. Si la conversación muestra «Las respuestas están desactivadas en esta conversación.», habla con él por otro medio, como el teléfono o en una sesión.
- Cuando tu profesional cambie tu plan, espera hasta 2 minutos con la página o la app abierta: la sección vuelve sola al menú. Para verla enseguida, también en Inicio, en la web recarga la página; en la app, ciérrala y vuelve a abrirla.
Lo que siempre se queda
- Inicio, Calendario y Configuración nunca desaparecen, aunque el plan no incluya ninguna sección.
- Hábitos se queda siempre en el menú. Sin Hábitos en el plan, solo ves los hábitos que creaste tú; los que te asignó el profesional dejan de aparecer y vuelven cuando la sección vuelva al plan.
- Chat se queda siempre en el menú. Sin Chat en el plan, sigues leyendo los mensajes de tu profesional, pero no puedes responderle: la conversación muestra «Las respuestas están desactivadas en esta conversación.»
- Sin Llamadas en el plan, los botones de llamada desaparecen de la conversación en la web y solo tu profesional puede iniciar una llamada, que sigues pudiendo contestar en la web.
- Cursos se queda en el menú mientras tengas cursos tuyos, aunque el plan no incluya Cursos.
- La anamnesis no depende del plan.
Qué cambia en otras páginas
- Sin Entrenamientos en el plan, el Calendario deja de mostrar los entrenamientos del programa, los días de descanso y los entrenamientos que hiciste. Los eventos que marca el profesional y tus eventos personales siguen ahí.
- El check-in forma parte de Progreso. Sin Progreso en el plan, el check-in desaparece de Inicio y del Calendario.
- Dejan de llegar los recordatorios de una sección que el plan no incluye (comidas, suplementos, check-in y hábitos que te asignó el profesional) y los cuestionarios automáticos de esa sección.
Problemas frecuentes
Los entrenamientos desaparecieron del Calendario
Si Entrenamientos salió de tu menú, tu plan ya no incluye Entrenamientos y el Calendario deja de mostrarlos. Habla con tu profesional. Si Entrenamientos sigue en el menú, el plan no es la causa: con el seguimiento cerrado, el Calendario también deja de mostrar el programa. Consulta Estados del acceso: programado, finalizado e inactivo.
La sección está en el menú, pero aparece vacía
Una sección que tu plan no incluye no se queda vacía: desaparece del menú. Si ves una línea sobre tu seguimiento, como «Sin acceso por ahora.», el seguimiento está programado, finalizó o está inactivo. Consulta Estados del acceso: programado, finalizado e inactivo.
«Las respuestas están desactivadas en esta conversación.»
Tu plan no incluye el Chat, o tu profesional desactivó tus respuestas. En los dos casos, solo él puede cambiarlo: habla con él por otro medio. Consulta No puedo escribir en el chat: veo un candado.
En la app, la sección sigue en el menú, pero se abre vacía o con un error
En una versión antigua de la app, las secciones que el plan no incluye siguen en el menú, pero se abren vacías o con un mensaje de error. Actualiza a la versión más reciente de la app: la sección desaparece del menú. Consulta Hay una versión nueva de la app. Actualiza para continuar.
Si no se resolvió
Si tu profesional confirma que la sección está en tu plan y sigue fuera del menú después de recargar la página o de volver a abrir la app, escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto que aparece en el Centro de ayuda y envía:
- el nombre de tu profesional;
- la sección que falta;
- si ocurre en la web, en la app o en las dos;
- el mensaje exacto que ves, si lo hay.