Antes de empezar
- Se hace en la web de MyFitnessClient: en el navegador de cualquier dispositivo, o en la app instalada desde la web. La app de las tiendas no muestra las compras de cursos ni la gestión de la suscripción.
- La sección Cursos de los pagos solo aparece si ya compraste un curso o te suscribiste a uno con esta cuenta. Una compra o una suscripción solo aparece después de que se confirme el pago.
- Los pagos de cursos se hacen en Stripe: en esta sección no se marcan como pagados a mano.
- La gestión de la suscripción se abre incluso con un pago atrasado a tu profesional e incluso si los Cursos ya no están en el plan que te dio.
Pasos
Para ver lo que pagaste en cursos y gestionar una suscripción:
- Abre Configuración. En una pantalla ancha, está en el menú de tu nombre, al final del menú lateral; en el teléfono, al final del menú.
- Selecciona Pagos 1. Se abren tus pagos al profesional.
- Baja hasta el final de la página, a la sección Cursos, con «Compras y suscripciones de cursos» junto al título. Cada compra y cada suscripción tiene una tarjeta, de la más reciente a la más antigua.
- Opcional: en una compra única, selecciona Ver recibo 1. El recibo de Stripe se abre en una pestaña nueva.
- En una suscripción, selecciona Gestionar suscripción 2. Se abre la página de gestión de la suscripción, en Stripe.
- En Stripe, cambia el método de pago, consulta las facturas o cancela la suscripción.
- Para volver, usa el enlace de regreso de la página de Stripe. Vuelves a la página de tus cursos en MyFitnessClient.
Después de cancelar, la tarjeta de la suscripción pasa de «Renueva el» a «Termina el», con el último día de acceso.
Qué muestra cada tarjeta
Cada tarjeta muestra el nombre del curso, el importe, el estado y una fecha. El nombre lleva a la página del curso, mientras el curso exista. En una compra única, aparecen la etiqueta «Compra única» y la fecha del pago. En una suscripción, el importe viene con la periodicidad, por ejemplo «al mes», «al año» o «cada 3 meses», y la fecha dice «Renueva el», con el día del próximo cobro, o «Termina el», con el último día de acceso después de cancelar. En una compra única con devolución, el importe devuelto aparece con «reembolsado». La sección muestra las 50 compras y suscripciones más recientes.
Los estados que puedes ver:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pagado | La compra única está pagada. |
| Reembolsado | El pago de la compra única se devolvió. |
| En disputa | El pago se impugnó ante el banco. En una suscripción, el acceso al curso queda en pausa. |
| Activa | La suscripción está al día. |
| En prueba | La suscripción está en un periodo de prueba. |
| Atrasada | El cobro más reciente de la suscripción falló. Cambia el método de pago en Stripe. |
| Sin pagar | La suscripción quedó sin pagar y ya no tienes acceso al curso. |
| Pausada | La suscripción está pausada y ya no tienes acceso al curso. |
| Cancelada | La suscripción terminó y ya no tienes acceso al curso. |
Cancelar la suscripción
- La cancelación solo cuenta al final del periodo que ya pagaste. Hasta entonces, el curso sigue abierto y la suscripción no se vuelve a cobrar.
- Al final de ese periodo, la suscripción pasa a «Cancelada», ya no tienes acceso al curso y desaparece de Mis Cursos.
- Para volver a tener el curso, suscríbete de nuevo, si el profesional todavía lo vende online. Consulta Comprar o suscribirse a un curso.
Otro camino: la ficha del curso
El panel de compra de la ficha de un curso por suscripción también tiene Gestionar suscripción, que abre la misma página de Stripe. Cuando la suscripción ya no te da acceso, la tarjeta del curso en Descubrir lleva a esa ficha, que puede decir «Esta suscripción necesita atención. Actualiza el pago o gestiona la suscripción.» Cuando un pago atrasado pone los cursos en pausa, o cuando los Cursos no están en tu plan, la ficha no se abre: usa los pagos en Configuración. Consulta Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.
Problemas comunes
«No se pudo abrir la gestión de la suscripción.»
Stripe no abrió la página de gestión, o pediste la gestión más de 10 veces en el mismo minuto. Espera un minuto y vuelve a intentarlo. Si el mensaje vuelve a aparecer, habla con tu profesional o escribe a soporte.
«La gestión de la suscripción no está disponible temporalmente.»
Un problema de configuración de nuestro lado impide que se abra la página de Stripe. Inténtalo más tarde. Si continúa, escribe a soporte.
«No encontramos una suscripción que gestionar.»
Ocurre cuando tu profesional cerró su cuenta y la suscripción ya está marcada para terminar. No tienes que hacer nada: la suscripción no se vuelve a cobrar y el curso sigue abierto hasta la fecha de «Termina el». Si tu profesional no cerró su cuenta, escribe a soporte.
La sección Cursos no aparece
La sección solo aparece cuando esta cuenta tiene al menos una compra o una suscripción de un curso con el pago confirmado. Si pagaste hace poco, recarga la página. Si el pago no llegó a confirmarse, consulta No puedo comprar ni suscribirme a un curso.
Preguntas
¿Dónde están los recibos de una suscripción?
En las facturas de Stripe: selecciona Gestionar suscripción en la tarjeta de la suscripción. El botón Ver recibo solo existe en las compras únicas.
¿Puedo cambiar el precio o la periodicidad de la suscripción?
No. La página de Stripe no permite cambiar la suscripción: allí cambias el método de pago, ves las facturas o cancelas.
Recibí «Suscripción de curso en revisión». ¿Qué hago?
La conexión de tu profesional con Stripe se desactivó y el cobro de la suscripción puede continuar. Para cancelarla, habla con tu profesional o con soporte, como dice la notificación.
Ya no tengo profesional. ¿Dónde gestiono la suscripción?
Cuando el seguimiento termina y no le debes nada al profesional, Pagos deja de aparecer en Configuración. La sección de los cursos sigue en la dirección /es/app/settings?tab=payments de la web, con Gestionar suscripción en cada suscripción.