Avant de commencer
- Cela se fait sur le site de MyFitnessClient : dans le navigateur de l’ordinateur ou du téléphone, ou dans l’app installée depuis le site. L’app des stores n’affiche ni les achats de formations ni la gestion de l’abonnement.
- La section Formations des paiements n’apparaît que si tu as déjà acheté une formation ou t’y es abonné avec ce compte. Un achat ou un abonnement n’apparaît qu’une fois le paiement confirmé.
- Les paiements de formations se font sur Stripe : dans cette section, on ne les marque pas comme payés à la main.
- La gestion de l’abonnement s’ouvre même avec un paiement en retard envers ton professionnel et même si les Formations ne sont plus dans le plan qu’il t’a attribué.
Étapes
Pour voir ce que tu as payé en formations et gérer un abonnement :
- Ouvre les Paramètres. Sur ordinateur, ils sont dans le menu de ton nom, en bas du menu latéral ; sur téléphone, en bas du menu.
- Sélectionne Paiements 1. Tes paiements à ton professionnel s’affichent.
- Descends jusqu’en bas de la page, jusqu’à la section Formations, avec « Achats et abonnements de formations » à côté du titre. Chaque achat et chaque abonnement a sa carte, du plus récent au plus ancien.
- Facultatif : pour un achat unique, sélectionne Voir le reçu 1. Le reçu Stripe s’ouvre dans un nouvel onglet.
- Pour un abonnement, sélectionne Gérer l'abonnement 2. La page de gestion de l’abonnement s’ouvre, sur Stripe.
- Sur Stripe, change de moyen de paiement, consulte les factures ou annule l’abonnement.
- Pour revenir, utilise le lien de retour de la page Stripe. Tu reviens à la page de tes formations sur MyFitnessClient.
Après l’annulation, la carte de l’abonnement passe de « Renouvellement le » à « Se termine le », avec le dernier jour d’accès.
Ce que montre chaque carte
Chaque carte montre le nom de la formation, le montant, le statut et une date. Le nom mène à la page de la formation, tant que la formation existe. Pour un achat unique, l’étiquette « Achat unique » et la date du paiement s’affichent. Pour un abonnement, le montant est suivi de la périodicité, par exemple « par mois », « par an » ou « tous les 3 mois », et la date indique « Renouvellement le », avec le jour du prochain prélèvement, ou « Se termine le », avec le dernier jour d’accès après l’annulation. Pour un achat unique avec un remboursement, le montant remboursé s’affiche avec « remboursé ». La section montre les 50 achats et abonnements les plus récents.
Les statuts que tu peux voir :
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Payé | L’achat unique est payé. |
| Remboursé | Le paiement de l’achat unique a été remboursé. |
| Contesté | Le paiement a été contesté auprès de la banque. Pour un abonnement, l’accès à la formation est mis en pause. |
| Actif | L’abonnement est à jour. |
| Essai | L’abonnement est en période d’essai. |
| En retard | Le prélèvement le plus récent de l’abonnement a échoué. Change de moyen de paiement sur Stripe. |
| Impayé | L’abonnement est resté impayé et tu n’as plus accès à la formation. |
| En pause | L’abonnement est en pause et tu n’as plus accès à la formation. |
| Annulé | L’abonnement a pris fin et tu n’as plus accès à la formation. |
Annuler l’abonnement
- L’annulation ne prend effet qu’à la fin de la période déjà payée. D’ici là, la formation reste ouverte et l’abonnement n’est plus prélevé.
- À la fin de cette période, l’abonnement passe à « Annulé », tu n’as plus accès à la formation et elle disparaît de Mes formations.
- Pour retrouver la formation, abonne-toi de nouveau, si le professionnel la vend encore en ligne. Consulte Acheter une formation ou s’y abonner.
Autre chemin : la page de la formation
Le panneau d’achat de la page d’une formation par abonnement a aussi Gérer l'abonnement, qui ouvre la même page Stripe. Quand l’abonnement ne te donne plus accès, la carte de la formation dans Découvrir mène à cette page, qui peut afficher « Cet abonnement demande ton attention. Mets le paiement à jour ou gère l'abonnement. » Quand un paiement en retard met les formations en pause, ou quand les Formations ne sont pas dans ton plan, la page ne s’ouvre pas : passe par les paiements dans les Paramètres. Consulte Paiement en retard : ce qui est mis en pause et comment régulariser.
Problèmes fréquents
« Impossible d'ouvrir la gestion de l'abonnement. »
Stripe n’a pas ouvert la page de gestion, ou tu as demandé la gestion plus de 10 fois dans la même minute. Depuis les paiements, le message peut aussi être « La gestion de l'abonnement n'a pas pu être ouverte. » Attends une minute et réessaie. Si le message revient, parle à ton professionnel ou écris au support.
« La gestion de l'abonnement est temporairement indisponible. »
Un problème de configuration de notre côté empêche l’ouverture de la page Stripe. Réessaie plus tard. Si le problème persiste, écris au support.
« Nous n'avons trouvé aucun abonnement à gérer. »
Cela arrive quand ton professionnel a fermé son compte et que l’abonnement est déjà programmé pour se terminer. Tu n’as rien à faire : l’abonnement n’est plus prélevé et la formation reste ouverte jusqu’à la date de « Se termine le ». Si ton professionnel n’a pas fermé son compte, écris au support.
La section Formations n’apparaît pas
La section n’apparaît que lorsque ce compte a au moins un achat ou un abonnement de formation avec le paiement confirmé. Si tu viens de payer, recharge la page. Si le paiement n’a jamais été confirmé, consulte Je ne peux ni acheter une formation ni m’y abonner.
Questions
Où sont les reçus d’un abonnement ?
Dans les factures Stripe : sélectionne Gérer l'abonnement sur la carte de l’abonnement. Le bouton Voir le reçu n’existe que pour les achats uniques.
Puis-je changer le prix ou la périodicité de l’abonnement ?
Non. La page Stripe ne permet pas de modifier l’abonnement : tu peux y changer de moyen de paiement, voir les factures ou annuler.
J’ai reçu « Vérification de ton abonnement à la formation ». Que faire ?
La connexion de ton professionnel à Stripe a été désactivée et le prélèvement de l’abonnement peut continuer. Pour l’annuler, contacte ton professionnel ou le support, comme l’indique la notification.
Je n’ai plus de professionnel. Où gérer l’abonnement ?
Quand le suivi prend fin et que tu ne dois rien au professionnel, Paiements n’apparaît plus dans les Paramètres. La section des formations reste accessible à l’adresse /fr/app/settings?tab=payments du site, avec Gérer l'abonnement sur chaque abonnement.