La carte Ton forfait (dans l’app, Ton plan) affiche le plan que tu as avec ton professionnel : le nom, l’état, la date jusqu’à laquelle tu as accès ou celle du prochain renouvellement et, quand il y a quelque chose à faire, le bouton pour le faire. Sur le site, elle se trouve dans Paramètres > Paiements, dans la section Ton forfait. Dans l’app, elle se trouve dans Paramètres, dans le groupe Finances, sous Paiements. Si tu ne trouves pas les Paramètres, consulte Paramètres du client : où se trouve chaque option.
Quel plan apparaît sur la carte
La carte n’affiche qu’un seul plan. Si tu en as plusieurs, c’est le premier qui existe qui apparaît, dans cet ordre.
- Un plan que ton professionnel t’a attribué et qui n’a pas encore été payé.
- Un plan actif avec une échéance à régler.
- Parmi les plans actifs qui ne sont pas encore terminés, celui qui te donne accès jusqu’à la date la plus lointaine.
- Sans aucun plan actif, un autre plan à payer, comme un renouvellement que tu n’as pas terminé ou le plan d’une invitation.
Sous la carte peuvent apparaître d’autres plans à toi avec paiement automatique et des mensualités que tu paies manuellement. Quand le dernier jour d’un plan passe sans rien à payer, la carte ne l’affiche plus : elle passe à un autre plan que tu as ou disparaît.
États
Sur le site, l’état apparaît dans une étiquette à côté du nom du plan.
| Étiquette | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Actif | Le plan est en vigueur. |
| En attente de paiement | Le plan n’a pas encore été payé. Si tu as payé en dehors de la plateforme et que tu l’as marqué comme payé, il reste ainsi jusqu’à ce que ton professionnel confirme l’avoir reçu. |
| Paiement en retard | Le plan est actif, mais il a une échéance à régler. Ce qui est mis en pause tant que tu ne paies pas, et même si quelque chose l’est, dépend de ce que ton professionnel a choisi. |
Pour savoir ce qui est mis en pause avec un paiement en retard, consulte Paiement en retard : ce qui est mis en pause et comment régulariser.
Dates
Sous le nom, la carte affiche l’une de ces dates.
| Texte | Quand il apparaît |
|---|---|
| « Renouvellement le » suivi de la date | Un plan qui se renouvelle, avec paiement automatique ou avec une mensualité que tu paies manuellement, et qui va continuer. La date est le jour où commence la période suivante. |
| « Accès jusqu'au » suivi de la date | Un pack, ou un plan qui ne se renouvelle plus, par exemple parce que tu l’as résilié. La date est le dernier jour couvert par le plan. |
| « Se termine le » suivi de la date | Le même cas que « Accès jusqu'au », pour un plan que ton professionnel a configuré pour ne pas te retirer l’accès quand il prend fin. Aussi pour une mensualité que tu paies manuellement dont la période suivante commence le dernier jour de ton accès ou après : la date est le dernier jour payé. |
| Sans date | Le plan est en attente de paiement ou a une échéance à régler. |
Un pack est un plan qu’on paie une fois et qui donne un nombre de jours d’accès. Sur un pack déjà payé, la carte a aussi une barre avec les jours déjà écoulés. Quand il reste 7 jours ou moins avant le dernier jour, la barre devient ambre et en dessous apparaît le temps restant : le nombre de jours suivi de « jours restants », « Se termine demain » et, le dernier jour, « Se termine aujourd'hui ».
Boutons
La carte a au plus un bouton pour payer ou pour renouveler. En dessous, il peut y avoir Résilier le forfait ou Reprendre et, dans l’app, la ligne Changer de plan.
| Bouton | Quand il apparaît | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Payer suivi du montant | Le plan est En attente de paiement et peut être payé en ligne. | Ouvre la page de paiement Stripe pour que tu paies le plan. |
| Payer le retard | Le plan a une échéance à régler, avec l’étiquette Paiement en retard, et peut être payé en ligne. | Ouvre sur Stripe le paiement de l’échéance à régler. |
| Aucun, seulement la phrase « Ton professionnel confirmera dès réception du paiement. » | Le plan est en attente de paiement ou a une échéance à régler, mais ne peut pas être payé en ligne, par exemple parce que ton professionnel ne reçoit pas de paiements en ligne. | Rien. Paie-le en dehors de la plateforme et marque le paiement comme payé dans la liste des paiements de la même page. |
| Renouveler | Un pack Actif qui fait toujours partie des plans que ton professionnel te laisse choisir, quand tu n’as pas d’autre plan de sa part qui se renouvelle. Dans l’app, seulement quand il reste 7 jours ou moins avant la fin du pack. | Paie le même pack une nouvelle fois. Les nouveaux jours commencent après le dernier jour du pack que tu as. Si ton professionnel ne reçoit pas de paiements en ligne, le bouton lui envoie une demande. |
| Aucun, seulement la phrase « Pour le renouveler, parles-en à ton professionnel. » | Dans l’app, quand il reste 7 jours ou moins avant la fin d’un pack qui ne peut pas être renouvelé. | Rien. Demande le renouvellement à ton professionnel. |
| Résilier le forfait | Un plan à paiement automatique que tu n’as pas encore résilié. Il se trouve en bas de la carte, à côté du montant du plan. | Demande une confirmation et résilie le plan à la fin de la période payée. Tu gardes l’accès jusque-là. |
| Reprendre | Un plan à paiement automatique que tu as résilié, tant que la période payée n’est pas finie. Seulement tant que le suivi avec ce professionnel est actif. | Annule la résiliation. Rien n’est prélevé à ce moment-là. |
| Changer de plan | Seulement dans l’app, sur une ligne en bas de la carte, quand ton professionnel te laisse choisir ses plans, que le plan de la carte n’est pas En attente de paiement et que tu n’as aucun plan de sa part qui se renouvelle. | Ouvre Choisir un plan, avec les plans de ton professionnel. |
Pour payer, renouveler ou changer de plan, consulte Payer, renouveler ou changer le plan de ton professionnel. Pour résilier ou reprendre, consulte Résilier ou reprendre l’abonnement de ton plan. Pour prévenir ton professionnel d’un paiement fait en dehors de la plateforme, consulte Marquer comme payé un paiement fait en dehors de la plateforme.
Dans l’app
- Le titre Ton plan apparaît dans la carte, au-dessus du nom du plan.
- Le bouton Résilier le forfait s’appelle Résilier le plan.
- Il n’y a pas d’étiquette : une ligne avec un point de couleur indique l’état. Pour un plan en attente de paiement et pour un plan avec une échéance à régler, la ligne indique « À payer ». Pour les autres, elle affiche la date, comme sur le site.
- La veille du dernier jour d’un pack, le compte à rebours indique « Encore 1 jour ».
- Les boutons de la carte, les phrases qui les remplacent et la ligne Changer de plan se trouvent dans la version la plus récente de l’app.
Questions
Pourquoi est-il indiqué En attente de paiement alors que j’ai déjà payé ?
Si tu as payé en dehors de la plateforme et que tu l’as marqué comme payé, le plan reste En attente de paiement (dans l’app, « À payer ») jusqu’à ce que ton professionnel confirme l’avoir reçu. Si tu as payé en ligne, la confirmation de Stripe peut prendre quelques secondes. Si tu as payé par Multibanco, il ne change qu’après le paiement de la référence. Consulte Résoudre les problèmes de paiement : Payer maintenant, confirmation et plan.
J’ai choisi un nouveau plan et la carte affiche toujours l’ancien
Si tu as choisi un plan à paiement automatique alors qu’un plan déjà payé, comme un pack, te donne encore accès, le premier prélèvement du nouveau plan peut tomber le lendemain de la fin de ce plan. D’ici là, la carte affiche le plan déjà payé, avec sa date de fin, parce que c’est celui qui te donne accès jusqu’à la date la plus lointaine. Le nouveau plan apparaît sous la carte, et tu peux le résilier avant le premier prélèvement. Après le premier prélèvement, la carte affiche le nouveau plan. Ce n’est pas une erreur : consulte « Le plan est actif et tu n’as encore rien payé » dans Résoudre les problèmes de paiement : Payer maintenant, confirmation et plan.
Que se passe-t-il quand le plan se termine ?
La carte n’affiche plus le plan le lendemain de son dernier jour, s’il n’a rien à payer. Si ton accès au professionnel a pris fin avec lui, consulte États de l’accès : programmé, terminé et inactif.