Payer et entrer avec une invitation qui inclut un pack

Étapes

Pour payer et entrer sur le site, sur ordinateur ou dans le navigateur du téléphone :

1. Ouvre le lien de l'invitation ou scanne le QR code avec l'appareil photo du téléphone. La page de l'invitation affiche le nom de ton professionnel et la liste « Choisis ton pack ».
2. Choisis un pack. Si l'invitation n'en a qu'un, il est déjà choisi. S'il y en a plusieurs, Créer un compte et J'ai déjà un compte restent inactifs jusqu'à ce que tu choisisses.
3. Sélectionne Créer un compte et crée ton compte client, ou J'ai déjà un compte et connecte-toi au tien (Ouvrir l'invitation de ton professionnel et créer ton compte). Le pack que tu as choisi te suit.
4. Sur l'écran Accueil, la fenêtre de l'invitation s'ouvre toute seule, avec la phrase « Pour entrer, choisis un forfait et paie. » et ton pack déjà choisi. Pour changer, choisis-en un autre dans la liste.
5. Coche la case d'autorisation des données de santé, qui commence par « J'autorise » et le nom du professionnel. Juste avant, une phrase indique que le contrat est conclu avec ton professionnel et non avec MyFitnessClient. Tant que la case n'est pas cochée, Payer et entrer reste inactif.
6. Sélectionne Payer et entrer. Le navigateur passe à la page de paiement de ton professionnel, sur Stripe.
7. Termine le paiement sur cette page.
8. Quand tu reviens sur MyFitnessClient, attends la confirmation du paiement et sélectionne Continuer dans l'application.

Une fois le paiement confirmé, tu es lié à ton professionnel sans qu'il ait à accepter, et l'Accueil affiche ton suivi. Si le pack est récurrent, par exemple chaque mois, les paiements suivants sont prélevés automatiquement.

Si tu es déjà connecté avec ton compte client, le lien de l'invitation te mène directement à l'Accueil, où tu choisis le pack dans la fenêtre de l'invitation. Si tu ne veux pas entrer, sélectionne Refuser dans la fenêtre ou sur la carte de l'invitation.

Si ton professionnel ne reçoit pas de paiements en ligne

Les étapes sont les mêmes, mais la fenêtre indique « Pour entrer, choisis un forfait et envoie la demande. Le professionnel confirme dès qu’il reçoit le paiement. » et le bouton est Envoyer la demande. Il n'y a pas de page de paiement.

• Une fois envoyée, la demande arrive au professionnel et la carte de l'invitation, sur l'Accueil, affiche « Paiement non finalisé » (dans l'app, « Paiement à finaliser ») et indique que le professionnel confirme dès qu'il reçoit le paiement.
• Mets-toi d'accord avec lui sur le paiement. Quand il enregistre le paiement et accepte la demande, tu es lié et l'Accueil affiche ton suivi.
• S'il n'accepte pas la demande dans les 14 jours, la demande se ferme toute seule.

Dans l'app

• Dans la version la plus récente de l'app, l'invitation avec un pack se paie aussi depuis l'app. Sur l'Accueil, sur la carte « Tu n’as pas encore de professionnel », sélectionne Scanner le QR code ou Coller le lien.
• La fenêtre de l'invitation affiche la liste des packs, la phrase sur le contrat, la case d'autorisation et Payer et entrer (ou Envoyer la demande). Choisis le pack, coche la case et sélectionne Payer et entrer.
• La page de paiement s'ouvre dans le navigateur du téléphone. À la fin, cette page te ramène à l'app ; si l'app ne s'ouvre pas toute seule, sélectionne Ouvrir MyFitnessClient. Quand tu reviens, l'app met à jour tes données toute seule.
• L'app ne garde le lien de l'invitation que tant qu'elle est ouverte. Si tu la fermes avant de sélectionner Payer et entrer, ou si l'invitation t'est arrivée par e-mail, la carte indique « Cette invitation inclut un forfait. Pour y accéder, contacte ton professionnel. » et n'a que Refuser.

Paiement non finalisé

Si tu as quitté la page de paiement sans payer, la carte de l'invitation, sur l'Accueil, affiche « Paiement non finalisé » (dans l'app, « Paiement à finaliser »), avec la phrase « Finalise le paiement pour entrer. » et ces options :

• Payer ramène à la page de paiement. Si le paiement que tu as ouvert avant est encore ouvert, il reprend celui-là, sans en créer un autre.
• Sur le site, Annuler la demande retire la demande et le pack non payé, une fois que tu as confirmé dans la fenêtre « Annuler cette demande ? ». Pendant qu'un paiement est en cours de traitement, la demande ne peut pas être annulée : attends quelques minutes. Dans l'app, ce bouton n'existe pas.
• Si tu ne paies pas, la demande se ferme toute seule 14 jours après la dernière tentative de paiement.

Problèmes fréquents

« Ouvre le lien de l'invitation pour payer. »

Sur le site, la fenêtre ou la carte affiche les packs sans te laisser choisir. Cela arrive quand l'Accueil s'ouvre sans le lien de l'invitation : dans un autre navigateur, lors d'une visite ultérieure ou avec une invitation arrivée par e-mail. Rouvre le lien de l'invitation dans ce navigateur, avec le même compte, et tu peux de nouveau choisir. Quand le professionnel ne reçoit pas de paiements en ligne, la phrase est « Ouvre le lien de l'invitation pour envoyer la demande. »

« Cette invitation n'a aucun pack à choisir pour le moment. Contacte le professionnel. »

Sur l’Accueil, la carte de l’invitation affiche « Cette invitation n'a aucun forfait à choisir pour le moment. Contacte le professionnel. » Les packs de cette invitation ne sont plus en vente. Sans pack, on ne peut pas entrer par cette invitation, alors parles-en avec lui.

« Ce professionnel n'a aucune place libre pour le moment. »

Le professionnel a atteint la limite de clients de sa formule et reçoit un avis indiquant que tu as essayé d'entrer. Rien n'a été prélevé. Réessaie quand il aura de la place. Le message « Ce professionnel a trop de demandes en attente. Réessaie plus tard. » veut dire qu'il a 50 demandes en attente.

Le pack a changé depuis que tu as ouvert la fenêtre

L'un de ces messages apparaît :

• « Cette invitation n’inclut pas ce forfait. » : ce pack n'est plus en vente dans cette invitation.
• « Ce forfait n’est plus en attente de paiement. » : le pack a déjà été payé ou annulé, par exemple dans un autre onglet.
• « Le paiement a changé entre-temps. Recharge et confirme le montant. » : la demande a changé pendant la préparation du paiement.

Sur le site, la carte de l'invitation se met à jour toute seule. Choisis un autre pack, s'il y en a un, et réessaie.

Si le problème persiste, parle à ton professionnel ou contacte le support avec le message exact, l'adresse e-mail de ton compte et le nom du professionnel. Pour les autres messages de l'invitation, consulte L’invitation ne fonctionne pas : expirée, déjà utilisée, autre e-mail.

Questions

Puis-je changer de pack ?

Oui, jusqu'à ce que tu sélectionnes Payer et entrer : choisis-en un autre dans la liste. Ensuite, la carte de l'invitation ne permet de payer que le pack que tu as choisi. Pour changer, parle à ton professionnel.

Pourquoi l'invitation n'a-t-elle pas de bouton Accepter l'invitation ?

Ton professionnel a mis des packs dans cette invitation, donc on n'entre qu'avec un pack payé ou, quand il ne reçoit pas de paiements en ligne, avec la demande envoyée. Pour une invitation sans pack, on répond comme dans Accepter ou refuser l’invitation de ton professionnel.

Puis-je annuler après avoir payé ?

Une demande déjà payée n'a pas de bouton Annuler la demande : parle à ton professionnel, car le contrat est conclu avec lui. Si tu es déjà entré et que tu veux partir, consulte Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel.

J'ai payé et je ne suis pas entré. Que se passe-t-il ?

Cela peut arriver si, entre le début du paiement et sa confirmation, tu as rejoint un autre professionnel ou ton professionnel n'avait plus de place. Le paiement reste enregistré et la demande attend la réponse de ton professionnel. S'il refuse la demande, ou ne répond pas dans les 14 jours après le paiement, la demande se ferme et le montant payé est remboursé.