Les tableaux listent, par thème, les notifications que tu peux recevoir de ton professionnel et de MyFitnessClient. La colonne Canaux indique par où chacune arrive.
- Cloche : la notification entre dans la liste des notifications, que tu ouvres depuis la cloche. Elle y entre même avec le push désactivé, sauf là où le tableau dit le contraire.
- Push : l’alerte sur l’écran du téléphone ou de l’ordinateur. Elle arrive avec l’interrupteur Push activé dans ce navigateur ou sur ce téléphone. Entre parenthèses figure le type de notification qui doit aussi être activé ; sans parenthèses, le Push suffit.
- E-mail : il arrive avec l’interrupteur E-mail activé, qui n’existe que dans les Paramètres du web, et avec le type entre parenthèses, quand il y en a un. « E-mail toujours » veut dire qu’il arrive même avec les interrupteurs désactivés.
Les interrupteurs se trouvent dans Paramètres > Notifications, sur le web et dans l’app, et sont tous activés au départ. La colonne Ouvre indique l’écran qui s’ouvre quand tu sélectionnes la notification, dans la liste ou dans le push. Les notifications de la liste s’affichent dans la langue actuelle de ton compte, même celles arrivées avant que tu la changes ; les textes écrits par ton professionnel ou par l’équipe MyFitnessClient restent tels qu’ils ont été écrits.
Entraînements, plans et contenus que ton professionnel t’attribue
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Nouvel entraînement ou Nouveau programme | Ton professionnel t’attribue un programme ou un entraînement extra. Un entraînement extra qui commence un autre jour ne prévient que ce jour-là, à partir de 08:00. | Cloche ; push (Nouvelles séances ; dans l’app, Nouveaux entraînements) | Séances (dans l’app, Entraînements) ; un entraînement extra ouvre cet entraînement |
| Nouveau plan alimentaire | Ton professionnel t’attribue un plan alimentaire. | Cloche ; push (Nouveaux plans alimentaires) | Nutrition |
| Nouveau plan de compléments | Ton professionnel t’attribue un plan de compléments. | Cloche ; push (Rappels de compléments) | Compléments |
| Nouvelle habitude | Ton professionnel t’attribue une habitude. Elle n’arrive pas tant que ton coaching est à venir, ni quand ton forfait n’inclut pas les Habitudes. | Cloche ; push (Rappels d'habitudes) | Habitudes ; dans l’app, la notification de la liste n’ouvre pas d’autre écran |
| Nouvelle formation | Ton professionnel t’attribue une formation. | Cloche ; push | La formation |
| Nouvelles ressources | Ton professionnel partage avec toi un dossier ou un fichier. | Cloche ; push | Le dossier partagé ; un fichier ouvre Ressources |
| Nouvelle séance | Ton professionnel te programme un événement dans le calendrier qui n’est pas encore passé. Plusieurs programmations d’affilée, en 15 minutes, ne font sonner le push qu’une fois. | Cloche ; push (Rappels d'événements) | Calendrier, au jour de l’événement |
| Événement modifié | Ton professionnel modifie un de tes événements. Il en arrive au plus une par événement toutes les 15 minutes. | Cloche ; push (Rappels d'événements) | Calendrier, au jour vers lequel l’événement a été déplacé |
| Événement annulé | Ton professionnel annule un de tes événements, ou un jour d’une série. | Cloche ; push (Rappels d'événements) | Calendrier |
| Programme terminé | Ton programme d’entraînement est arrivé à son terme. | Cloche ; push | Séances |
| Entraînement expiré | Le délai d’un entraînement extra est passé sans que l’entraînement soit fait. | Cloche ; push | Séances |
| Plan alimentaire terminé | Ton plan alimentaire est arrivé à son terme. | Cloche ; push (Nouveaux plans alimentaires) | Nutrition |
Ton professionnel peut désactiver les alertes du calendrier seulement pour toi. Dans ce cas, les programmations, les modifications, les annulations et les rappels des séances qu’il programme n’arrivent plus, pas même dans la cloche.
Check-ins, bilans, questionnaires et anamnèse
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Check-in à faire (rappel du check-in) | À l’heure de ton check-in, un jour où il est prévu et où tu ne l’as pas encore fait pour cette période. Le titre et le texte peuvent être ceux écrits par ton professionnel. Ton professionnel peut activer ou désactiver ce rappel seulement pour toi. | Cloche ; push (Rappel quotidien de check-in ; dans l’app, Rappel de check-in quotidien). Avec le type désactivé, il n’arrive même pas dans la cloche, sauf si ton professionnel l’a activé pour toi. | Progression, avec le check-in ouvert |
| Check-in à faire (envoyé par ton professionnel) | Ton professionnel t’envoie un check-in, à la main ou par une règle automatique, et peut te le rappeler tant que tu ne l’as pas fait. | Cloche ; push (Rappels de questionnaires) | Questionnaires |
| Nouveau questionnaire | Ton professionnel t’envoie un questionnaire, à la main ou par une règle, avec la date limite quand il y en a une. Le questionnaire qui s’affiche quand tu commences un entraînement n’entre que dans la cloche. | Cloche ; push (Rappels de questionnaires) | Questionnaires |
| Questionnaire à remplir | Le rappel que ton professionnel a configuré sur un questionnaire auquel tu n’as pas encore répondu. | Cloche ; push (Rappels de questionnaires) | Questionnaires |
| Réponse lue | Ton professionnel a marqué ta réponse comme lue (pas quand il en marque plusieurs à la fois) ou a ajouté une note à une réponse déjà lue. S’il a laissé une note, la notification l’affiche. | Cloche ; push (Rappels de questionnaires) | Questionnaires, onglet Complétés ; la réponse à un check-in ouvre cet enregistrement dans Progression |
| Bilan physique à faire | Ton professionnel te demande un bilan physique. Une nouvelle demande remplace la précédente, et le push ne sonne à nouveau qu’après 15 minutes. | Cloche ; push (Rappel quotidien de check-in) | Progression, onglet Évaluations (dans l’app, Bilans) |
| Nouveau bilan physique | Ton professionnel enregistre un bilan physique te concernant, daté d’aujourd’hui ou d’hier, et tu as accès aux bilans. | Cloche ; push (Rappel quotidien de check-in) | Progression, onglet Évaluations |
| Anamnèse à remplir | Ton professionnel te demande ta fiche d’anamnèse. | Cloche ; e-mail toujours ; sans push | Anamnèse |
| Anamnèse rouverte | Ton professionnel rouvre ta fiche d’anamnèse pour que tu la mettes à jour. | Cloche seulement | Anamnèse |
Rappels automatiques
Les rappels comptent les heures dans le fuseau horaire de ton compte.
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Habitude à cocher | À l’heure du rappel d’une habitude, un jour où l’habitude compte et où tu ne l’as pas encore cochée. Le push affiche « Habitude à cocher » et le texte du rappel, jamais le nom de l’habitude. | Push (Rappels d'habitudes). Elle n’entre dans la cloche que si le push n’atteint aucun appareil. | Habitudes |
| Habitude du jour ou Habitudes du jour | Le matin, 30 minutes après l’heure de réveil de ta routine, ou à 08:00 sans routine. Elle indique combien d’habitudes du jour restent à cocher, sans compter celles qui ont leur propre rappel. | Cloche ; push (Rappels d'habitudes). Avec le type désactivé, elle n’arrive même pas dans la cloche. | Habitudes |
| Entraînement à 18:00, Entraînement du matin, Entraînement de l’après-midi, Entraînement du soir ou Entraînement du jour | Un jour avec un entraînement à faire dans un programme hebdomadaire ou par calendrier : 30 minutes avant l’heure de l’entraînement ; sans heure, selon la période de l’entraînement et ta routine ; sans période, à 19:00. | Cloche ; push (Rappels d'entraînement). Avec le type désactivé, elle n’arrive même pas dans la cloche. | L’entraînement |
| Repas à 13:00 | À l’heure de chaque repas de ton plan alimentaire que tu n’as pas encore marqué comme mangé. | Push seulement (Rappels de repas) | Nutrition |
| Compléments à prendre | À l’heure de chaque moment de prise de ton plan de compléments et, s’il reste une prise à cocher, une nouvelle fois plus tard. Les moments qui tombent à la même minute arrivent dans une seule alerte. | Push seulement (Rappels de compléments) | Compléments |
| Rappel d’un événement, avec le nom de l’événement en titre | Avant une séance que ton professionnel a programmée avec toi, aux deux délais les plus proches du début qu’il a choisis, ou 1 heure avant s’il n’en a choisi aucun. Pour un de tes événements, au délai que tu as choisi. Le texte indique combien de temps il reste, par exemple « Commence dans 15 min. ». | Cloche ; push (Rappels d'événements). Avec le type désactivé, elle n’arrive même pas dans la cloche. | Calendrier, au jour de l’événement |
Pour choisir les rappels de compléments, consulte Activer ou désactiver les rappels de compléments. Pour les alertes de Nutrition, consulte Rappels, alertes et ce que ton professionnel voit de la Nutrition.
Paiements, plans et accès
Ces notifications indiquent ce que tu dois payer à ton professionnel et dans quel état sont ton plan et ton accès. Les alertes de facturation d’un plan que tu dois payer pour garder l’accès n’indiquent le montant ni dans la cloche ni dans le push ; seul l’e-mail l’indique.
Facturation
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Paiement à régler | Ton professionnel crée une demande de paiement ou t’envoie un rappel avant l’échéance du paiement, ou la facturation d’une mensualité arrive. Elle indique le montant et la date d’échéance. Si ton professionnel utilise le blocage pour défaut de paiement, elle peut aussi indiquer jusqu’à quel jour tu peux payer avant que les check-ins et les questionnaires soient bloqués. | Cloche ; push et e-mail (Rappels de paiement) | Paramètres > Paiements |
| Paiement en retard | Le 1er et le 3e jour après l’échéance, à partir de 09:00, et quand ton professionnel t’envoie un rappel après l’échéance. Le 7e jour, seul l’e-mail arrive. Pour un plan, elle indique depuis combien de jours le paiement est échu, sans le montant. | Cloche et push (Rappels de paiement) ; e-mail le 7e jour (Rappels de paiement) | Paramètres > Paiements |
| Accès limité | Le jour où commence le blocage pour défaut de paiement : les check-ins et les questionnaires s’arrêtent jusqu’à ce que le paiement soit enregistré. | Cloche ; push (Rappels de paiement) | Paramètres > Paiements |
| Paiement confirmé | Un de tes paiements est enregistré comme payé : ton professionnel le marque comme payé ou confirme celui que tu as marqué comme effectué, ou un paiement en ligne est finalisé. | Cloche ; push | Paramètres > Paiements |
| Paiement non confirmé | Ton professionnel ne confirme pas ce paiement et indique le motif. | Cloche ; push | Paramètres > Paiements |
Pour le blocage, consulte Paiement en retard : ce qui est mis en pause et comment régulariser.
Ton plan
Dans le tableau, « Les plans » veut dire Paramètres > Plans dans l’app et Paramètres > Paiements sur le web, où se trouvent les plans.
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Nouveau plan | Ton professionnel t’attribue un plan que tu dois payer pour garder l’accès. | Cloche ; push et e-mail (Rappels de paiement) | Paramètres > Paiements |
| Paiement du plan | Il y a une facturation de ce plan, avec la date d’échéance. | Cloche ; push et e-mail (Rappels de paiement) | Paramètres > Paiements |
| Ton plan n’est pas encore payé | 7 jours avant la fin de l’accès parce que le plan n’est pas payé. Elle indique jusqu’à quand tu as pour payer. | Cloche ; push et e-mail (Rappels de paiement) | Paramètres > Paiements |
| Échec du paiement | Le paiement automatique de ton plan n’est pas passé. Elle te demande de vérifier le moyen de paiement. | Cloche ; push et e-mail (Rappels de paiement) | Les plans |
| Abonnement actif | L’abonnement de ton plan est devenu actif. | Cloche seulement | Les plans |
| Abonnement résilié | Ton professionnel a résilié l’abonnement de ton plan. Elle indique jusqu’à quand il reste actif. | Cloche ; e-mail toujours | Les plans |
| Changement de prix | Le prix de ton plan va changer. Elle indique à partir de quand, et que tu peux annuler avant. | Cloche ; e-mail toujours | Les plans ; pour une mensualité facturée à la main, Paramètres > Paiements |
| Paiement automatique disponible | Ton professionnel a activé le paiement automatique de ton plan. | Cloche ; e-mail toujours | Les plans |
| Vérification de ton abonnement ou Vérification de ton abonnement à la formation | La connexion de paiement de ton professionnel a été coupée et la facturation de ton plan ou de ta formation peut continuer. Pour annuler, parle à ton professionnel ou au support. | Cloche seulement | Les plans, ou la formation |
Accès et suivi
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Accès actif | Ton accès a été ouvert. | Cloche ; push | Accueil |
| Accès en pause | Ton professionnel a reporté le début de ton accès. Elle indique le jour où il reprend. | Cloche ; push | Accueil |
| Fin d’accès modifiée | Ton professionnel a modifié ou supprimé la date de fin de ton accès. | Cloche seulement | Accueil |
| Accès bientôt terminé | 7 jours avant la fin de ton accès. Quand la fin vient d’un plan non payé, c’est « Ton plan n’est pas encore payé » qui arrive à la place. | Cloche seulement | Accueil |
| Coaching terminé | Ton accès est arrivé à son terme. | Cloche ; push ; e-mail | Accueil |
| Suivi inactif | Ton professionnel a désactivé ton suivi. Elle indique ce qui cesse d’être facturé. Le push et l’e-mail arrivent au plus une fois en 24 heures. | Cloche ; push ; e-mail | Accueil |
| Abonnement annulé | La fin de ton accès a annulé l’abonnement de ton plan, qui cesse d’être facturé. | Cloche ; push ; e-mail | Accueil |
| Tu as mis fin à ton coaching | C’est toi qui mets fin au suivi. Elle indique ce qui cesse d’être facturé et ce qui reste à payer. | E-mail seulement, toujours | Accueil, par le bouton de l’e-mail |
Les états de l’accès sont expliqués dans États de l’accès : programmé, terminé et inactif.
Invitations, demandes et professionnel
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Nouvelle invitation | Un professionnel t’invite à l’adresse e-mail de ton compte, ou tu avais une invitation en attente quand tu as créé ton compte. Elle sort de la liste quand tu réponds à l’invitation. | Cloche ; push | Accueil |
| Demande acceptée | Un professionnel a accepté ta demande. La notification indique quand le suivi commence, s’il commence plus tard. | Cloche ; push ; e-mail quand le suivi commence tout de suite ou a une date fixée | Accueil |
| Demande non acceptée | Un professionnel a refusé ta demande. La notification indique à partir de quel jour tu peux lui refaire une demande, quand il y a ce délai. | Cloche ; push | Sur le web, la liste des professionnels ou l’Accueil ; dans l’app, l’Accueil |
| Demande expirée | Ta demande est restée 14 jours sans réponse. Si tu avais indiqué avoir déjà payé en dehors de l’app, un e-mail arrive aussi. | Cloche ; push | Sur le web, la liste des professionnels ; dans l’app, l’Accueil |
| Demande expirée et paiement remboursé | Une demande que tu as payée est restée sans réponse et ton paiement t’a été remboursé. | Cloche ; push ; e-mail toujours | Sur le web, la liste des professionnels ; dans l’app, l’Accueil |
| Paiement remboursé | Une demande que tu as payée a pris fin avant que tu commences le suivi et ton paiement t’a été remboursé. | Cloche ; e-mail toujours | Accueil |
| Nouveau message sur ta demande | Le professionnel a répondu dans la conversation de ta demande. Tant que tu n’as pas lu cette notification, aucune autre n’arrive pour la même demande. | Cloche ; push (Nouveaux messages) | Sur le web, la page du professionnel ; dans l’app, l’Accueil |
| Ton professionnel va fermer son compte | Ton professionnel a programmé la fermeture de son compte. La notification indique le dernier jour. | Cloche ; e-mail toujours | Les plans |
| Ton professionnel ne ferme plus son compte | Ton professionnel a renoncé à fermer son compte. | Cloche ; e-mail toujours | Les plans |
Arrivent aussi seulement par e-mail, toujours : « Le remboursement n’a pas abouti », quand le remboursement d’un paiement n’atteint pas le moyen de paiement que tu as utilisé, et « Référence Multibanco annulée », quand la référence d’une demande ne peut plus être payée. Pour répondre à une invitation, consulte Accepter ou refuser l’invitation de ton professionnel.
Messagerie et autres alertes
| Notification | Quand elle arrive | Canaux | Ouvre |
|---|---|---|---|
| Nouveau message | Tu reçois un message dans la messagerie. Le titre est le nom de la personne qui a écrit, ou du groupe. Elle n’entre pas dans la liste des notifications : les messages non lus sont comptés dans Messagerie. | Push (Nouveaux messages), sauf avec le statut Occupé ; e-mail (Nouveaux messages) seulement quand le message le plus ancien reste non lu 24 heures, un pour toutes les conversations | La conversation |
| Appel entrant ou Appel manqué | Quelqu’un t’appelle et tu n’es pas sur MyFitnessClient pour répondre. L’appel entrant ne sonne que dans un navigateur ; l’appel manqué arrive sur tous les appareils. Dans un appel de groupe, le titre est le nom du groupe et il ne sonne que dans un navigateur. | Push (Appels), sauf avec le statut Occupé | La conversation |
| Nouvelle réaction | Quelqu’un a réagi à un de tes messages. | Cloche seulement | La conversation |
| Réponse du support | Le support a répondu à une de tes demandes. La notification indique le sujet. | Cloche ; push | Dans l’app, Assistance ; sur le web, la notification n’ouvre pas d’autre écran |
| Annonces de MyFitnessClient | L’équipe MyFitnessClient envoie une annonce, avec le titre et le texte qu’elle a écrits. | Cloche ; push et e-mail quand l’équipe les envoie aussi par ces canaux | N’ouvre pas d’autre écran |
Questions
J’ai reçu un push, mais la notification n’est pas dans la liste. Pourquoi ?
Les messages, les appels et les rappels de repas et de compléments n’arrivent que par push ; les messages non lus sont comptés dans Messagerie. Le rappel d’une habitude ne reste dans la liste que si le push n’atteint aucun appareil.
J’ai désactivé le rappel quotidien de check-in et je ne reçois plus le push des demandes de bilan. Est-ce normal ?
Oui. Ce type contrôle aussi le push de « Bilan physique à faire » et de « Nouveau bilan physique ». Les deux continuent d’entrer dans la liste des notifications.
Pourquoi je ne reçois pas de push pour la demande d’anamnèse ?
La demande d’anamnèse arrive dans la cloche et par e-mail, mais n’a pas de push.
Pourquoi une notification a-t-elle disparu de la liste ?
La liste n’affiche que les notifications non lues, et beaucoup partent toutes seules quand tu fais ce qu’elles demandent : payer, répondre au questionnaire, faire le check-in, le bilan ou l’entraînement, cocher l’habitude, remplir l’anamnèse ou répondre à l’invitation. Les rappels d’événements, d’habitudes, de check-in, de questionnaires et d’entraînement sont supprimés 72 heures après leur arrivée, lus ou non.
Je ne reçois aucun push. Que faire ?
Consulte Je ne reçois pas de notifications sur téléphone ni dans le navigateur. Pour savoir où se trouve chaque option, consulte Paramètres du client : où se trouve chaque option.