L’accès est la période pendant laquelle le suivi avec ton professionnel est ouvert. C’est ton professionnel qui fixe les dates, et l’état qui en résulte est le même sur le web et dans l’app. Quand l’accès est fermé, l’app s’ouvre toujours : l’Accueil t’indique dans quel état tu es et la conversation avec ton professionnel continue.
Les états
Tant que l’accès est fermé, l’Accueil affiche une carte avec l’état à la place des cartes du jour.
| État | Quand cela arrive | Ce que dit la carte de l’Accueil |
|---|---|---|
| Actif | Le suivi est en cours. | Pas de carte d’état : tu vois les cartes du jour. |
| Programmé | Ton professionnel a fixé une date de début qui n’est pas encore arrivée. | « Coaching à venir » et « L’accès commence le {date}. » |
| Terminé | La date de fin de l’accès est passée. | « Coaching terminé » et « L’accès a pris fin le {date}. » Quand l’accès venait d’un pack, « Ton forfait {nom} a pris fin le {date}. » |
| Inactif | Ton professionnel a désactivé ton suivi. Il reste dans cet état même si la date de fin est déjà passée ou si celle de début n’est pas encore arrivée. | « Coaching inactif » et « Tu n’as pas accès au suivi pour le moment. » (dans l’app, « Tu n’as pas accès au coaching pour le moment. ») |
Sur le web, dans les états terminé et inactif, la carte ajoute « Tu peux continuer à parler avec ton professionnel. » Dans l’app, tant que tu as une invitation en attente de réponse, l’Accueil affiche l’invitation et non cette carte.
Une fois que tu as mis fin au suivi ou que tu t’es déconnecté, il n’y a plus d’état d’accès : l’Accueil te traite comme quelqu’un qui n’a pas encore de professionnel. Consulte « Tu n’as pas encore de professionnel » : que faire.
Avant la fin de l’accès
Quand l’accès est actif, l’Accueil affiche sous le message d’accueil jusqu’à quand tu as accès, quand il y a une date de fin ou une mensualité qui se renouvelle. C’est la fin la plus proche qui compte : celle de l’accès ou celle de ton forfait, quand le forfait se termine un autre jour. Dans l’app, ces phrases disent « coaching » au lieu de « suivi ».
- Plus de 7 jours restants : la phrase du jour reste et, en dessous, une petite ligne dit « Ton suivi va jusqu’au {date}, il reste {n} jours » ou « Ton forfait {nom} va jusqu’au {date}, il reste {n} jours ». Sans date de fin et avec une mensualité qui se renouvelle, la ligne dit « Ton forfait {nom} se renouvelle le {date} ».
- 7 jours ou moins : deux lignes prennent la place de la phrase du jour. La première, en ambre, dit « Ton suivi se termine aujourd’hui », « demain » ou « dans {n} jours » (pour le forfait, « Ton forfait {nom} se termine » suivi du même délai). La seconde dit « Pour continuer, parle à ton professionnel. » (pour le forfait, « Pour le renouveler, parle à ton professionnel. »), précédée de « Jusqu’au {date}. » quand il reste 2 jours ou plus.
- Quand la fin de l’accès est la date limite pour payer un forfait, la ligne indique combien de jours tu as pour le payer, quel que soit le temps restant avant la fin. Consulte Paiement en retard : ce qui est mis en pause et comment régulariser.
Les dates de ton accès sont aussi dans les Paramètres, sur la ligne Période d’accès : sur le web, dans Profil ; dans l’app, sur l’écran principal des Paramètres. Quand l’accès est actif avec une date de fin, la ligne affiche aussi le nombre de jours restants ; quand une mensualité à jour renouvelle l’accès, elle dit « Renouvellement le {date} » (dans l’app, « Se renouvelle le {date} »).
Ce que tu vois sur les autres pages
Quand l’accès est fermé, les pages s’ouvrent sans ce que ton professionnel t’a attribué. Pour ne pas dire que tu n’as encore rien, elles affichent une ligne avec l’état à la place du message de liste vide, avec ces phrases.
- Programmé : « Disponible à partir du {date}. »
- Terminé : « Le coaching s’est terminé le {date}. » sur le web et « Aucun accès pour le moment. » dans l’app.
- Inactif : « Aucun accès pour le moment. »
Sur le web, dans les états terminé et inactif, la ligne contient le lien Voir, qui ouvre l’Accueil, où se trouve la carte complète.
La ligne apparaît dans Séances (Entraînements dans l’app), Nutrition, Compléments, Habitudes, Questionnaires, Formations et Ressources quand la liste est vide ; dans Nutrition, seulement un jour sans plan et sans repas enregistrés. Dans Calendrier et dans Progression, elle reste toujours en haut de la page. Sur le web, elle apparaît aussi quand un questionnaire que tu as ouvert pour y répondre ne se charge pas.
Ce qui reste ouvert
- Le menu et les pages s’ouvrent toujours.
- La conversation avec ton professionnel continue dans la Messagerie : tu peux lui écrire, mais pas envoyer de fichiers ni de notes vocales, et les appels ne sont pas disponibles. La conversation se ferme quand tu mets fin au suivi ou que tu te déconnectes, et aussi si ton professionnel te retire de ses clients.
- Dans le Calendrier, tes événements personnels restent. Les événements que ton professionnel planifie et les séances de son programme n’apparaissent plus tant que l’accès est fermé.
Ce que tu peux faire
- Parler à ton professionnel : sur la carte de l’Accueil, dans les états terminé et inactif. Le bouton ouvre la Messagerie. C’est ton professionnel qui modifie les dates de ton accès ou qui te réactive.
- Me dissocier du professionnel (dans l’app, Quitter le coaching) : en bas de la carte de l’Accueil, dans les trois états. Dans les états terminé et inactif, l’option est aussi dans les Paramètres, sous le nom Se déconnecter de ton professionnel : sur le web, dans Profil ; dans l’app, dans le groupe Compte. Tu n’es plus lié à ce professionnel et la conversation se ferme.
- Mettre fin au suivi (dans l’app, Mettre fin au coaching) : dans les Paramètres, tant que le suivi est actif ou programmé.
Une fois déconnecté ou le suivi terminé, tu n’es plus lié à ce professionnel ; pour revenir, il peut t’inviter à nouveau. Les deux options et ce qui se passe dans chaque cas sont dans Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel.
Problèmes fréquents
Une page dit « Aucun accès pour le moment. » au lieu de mon contenu
L’accès est fermé. Ouvre l’Accueil pour voir l’état et les dates. Si tu penses que l’accès devrait être ouvert, parle à ton professionnel dans la Messagerie.
Les séances planifiées par mon professionnel ont disparu du Calendrier
Quand l’accès est fermé, le Calendrier n’affiche plus les événements de ton professionnel. Ceux qui sont toujours planifiés réapparaissent quand l’accès s’ouvre.
Je vois « Coaching inactif » et je n’ai rien fait
Ton professionnel a désactivé ton suivi, et lui seul peut le réactiver. Sélectionne Parler à ton professionnel sur la carte de l’Accueil pour lui poser la question.
Le jour du début, la carte affiche toujours « Coaching à venir »
L’accès s’ouvre le jour même du début, peu après minuit à l’heure de ton professionnel. Jusque-là, la carte continue d’indiquer que le suivi est programmé. Reviens sur l’Accueil plus tard.
Questions
Puis-je parler à mon professionnel après la fin de l’accès ?
Oui. La conversation dans la Messagerie reste ouverte jusqu’à ce que tu mettes fin au suivi ou que tu te déconnectes, sauf si ton professionnel te retire de ses clients.
Comment retrouver l’accès ?
Parle à ton professionnel. C’est lui qui fixe les dates de ton accès et qui peut te réactiver.