La garantie de 12 mois protège l’accès à une formation que tu paies à ton professionnel sur MyFitnessClient. Elle évite que tu perdes la formation s’il quitte la plateforme, qu’il arrête de payer son forfait ou qu’il ferme son compte. Tu acceptes cette règle dans l’une des deux cases de la page de la formation, avant de payer.
Ce que couvre la garantie
- Achat unique : tu as accès à la formation pendant 12 mois à compter de l’achat, même si le professionnel quitte MyFitnessClient. Dans le panneau d’achat, la page indique « Paiement unique, 12 mois d'accès garanti ».
- Abonnement : tu as accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, même si le professionnel quitte MyFitnessClient. Dans le panneau d’achat, la page indique « Accès tant que l'abonnement reste actif ».
Après les 12 mois
Pour un achat unique, tant que le professionnel a un forfait payant sur MyFitnessClient, la formation reste disponible, sans date de fin. Pour le cas où il arrêterait de payer, la case de disponibilité indique : « une fois la garantie terminée, la formation ne reste disponible que tant que {nom} a un forfait payant sur MyFitnessClient, jusqu'à 90 jours après l'arrêt de ses paiements. »
Ce que tu acceptes en achetant
Sur la page de la formation, le panneau d’achat comporte deux cases avant le bouton Acheter la formation ou S'abonner. À l’écran, {nom} est le nom de ton professionnel :
- Disponibilité : « J'accepte que mon accès soit garanti pendant 12 mois à compter de l'achat (pour un abonnement, jusqu'à la fin de la période payée), même si {nom} quitte MyFitnessClient, et qu'une fois la garantie terminée, la formation ne reste disponible que tant que {nom} a un forfait payant sur MyFitnessClient, jusqu'à 90 jours après l'arrêt de ses paiements. »
- Accès immédiat : « Je veux un accès immédiat à la formation et je sais qu'en commençant, je perds mon droit de rétractation de 14 jours. »
Les deux cases valent pour l’achat unique et pour l’abonnement. Elles sont décochées sur chaque formation, et le bouton ne devient actif que lorsque les deux sont cochées. Une demande d’achat sans elles est refusée avec « Coche les deux confirmations avant d'acheter. »
En cochant la case de l’accès immédiat, tu demandes à commencer tout de suite et tu reconnais perdre le droit de te rétracter de l’achat sous 14 jours dès que l’accès commence. Ce qu’est ce droit et quand il s’applique est expliqué dans Droit de rétractation : se rétracter d’un achat sous 14 jours.
Qui te vend la formation
La formation est vendue par ton professionnel, et non par MyFitnessClient. Sur la page de paiement Stripe, l’avis indique « Vendu par {nom}, qui vend en tant que professionnel. », que le contrat est conclu avec lui et non avec MyFitnessClient, donne le contact du professionnel et ajoute « Les annulations, les remboursements et le droit de rétractation se règlent avec {nom}. »
Le contact est l’e-mail de contact du profil public du professionnel ou, à défaut, l’e-mail de son compte. Les deux avis n’apparaissent que si le professionnel a un nom sur son profil. Sans nom, la case de disponibilité affiche « Professionnel » à la place de {nom}.
Ce qui est enregistré et l’e-mail de confirmation
Quand tu sélectionnes Acheter la formation ou S'abonner, MyFitnessClient enregistre chaque case que tu as cochée : le texte en portugais et la langue dans laquelle tu l’as lu, la date et l’heure, l’adresse IP et le navigateur. L’enregistrement est conservé tant que ton compte existe et jusqu’à 5 ans après sa suppression.
Quand le paiement est confirmé, tu reçois la confirmation du contrat à l’adresse e-mail de ton compte, dans la langue du compte. L’objet est « Achat de la formation confirmé » ou, pour un abonnement, « Abonnement à la formation confirmé ». L’e-mail indique « Garde cet e-mail : c’est la confirmation de ton contrat. » et contient :
- la formation, le prix (avec « paiement unique » ou la période de l’abonnement), le vendeur, le contact et la date ;
- la phrase « Le contrat est conclu avec {nom}, qui vend en tant que professionnel. MyFitnessClient fournit la plateforme. » ;
- sous « Ce que tu as accepté », le texte des deux cases, chacune avec la date et l’heure auxquelles tu l’as acceptée ;
- un bouton pour ouvrir la formation.
Si le professionnel arrête de payer ou ferme son compte
S’il n’a plus de forfait payant
- Achat unique : pendant les 12 mois de la garantie, la formation reste disponible. Avant la fin de l’accès, tu reçois un e-mail avec la date à laquelle la formation cesse d’être disponible et le contact du professionnel, environ 30 jours avant cette date.
- Abonnement : l’abonnement n’est plus renouvelé. Si tes paiements sont à jour, tu reçois un e-mail qui indique que l’abonnement ne sera plus facturé et que tu as accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
S’il ferme son compte
Si les clients du professionnel ont encore des jours payés de plans ou de packs, le compte ne se ferme pas tout de suite : la fermeture est programmée pour le dernier de ces jours, au plus tard 3 mois après la demande. Dans ce cas, les clients qu’il suit reçoivent la notification « Ton professionnel va fermer son compte », aussi par e-mail. Le message indique le dernier jour du compte et que « À partir d’aujourd’hui, aucun abonnement ne sera renouvelé. » La date limite que le message donne pour les plans que tu as payés ne s’applique pas à une formation achetée, qui garde sa garantie. Sans jours payés, le compte se ferme tout de suite, sans cette notification.
Quand le compte se ferme, tu reçois un e-mail avec chaque formation que tu as achetée et la date jusqu’à laquelle tu y as encore accès, ainsi que le contact du professionnel. Une formation dont la garantie est déjà terminée figure dans la liste de celles qui ne sont plus disponibles.
Si le professionnel renonce à la fermeture, tu reçois la notification « Ton professionnel ne ferme plus son compte ».
Questions
Dois-je cocher les deux cases ?
Oui. Tant que les deux ne sont pas cochées, le bouton Acheter la formation ou S'abonner reste inactif et tu n’arrives pas au paiement. Les étapes de l’achat se trouvent dans Acheter une formation ou s’y abonner.
Puis-je me rétracter de l’achat dans les 14 jours ?
En cochant la case de l’accès immédiat, tu acceptes de perdre le droit de rétractation de 14 jours dès que tu commences. Pour toute question sur l’achat, contacte ton professionnel via le contact de l’e-mail de confirmation.
Et si la formation est par abonnement ?
La garantie court jusqu’à la fin de la période déjà payée. Tant que les paiements sont à jour, Stripe facture chaque période et l’accès continue. Pour résilier ou voir les reçus, consulte Gérer l’abonnement à une formation et voir les reçus.