L’écran affiche « Cette page n’existe pas », la phrase « Le lien est peut-être incomplet ou n’est plus disponible. » et le bouton Retour à l’accueil. Ce n’est pas une erreur de ton compte : cet écran ne supprime et ne modifie rien.
Quand cela arrive
L’app a été ouverte sur une adresse qu’elle ne connaît pas : un lien vers l’app qui est arrivé incomplet, ou un lien vers un écran que la version installée n’a pas ou qui a changé de nom.
Comment résoudre le problème
Pour revenir dans l’app, suis ces étapes.
- Touche Retour à l’accueil. Si tu es connecté, l’app ouvre l’écran Accueil ; sinon, elle ouvre le premier écran de l’app, où tu te connectes à ton compte.
- Ouvre la section que tu cherchais depuis le menu ou les onglets.
Tu arrives dans la section choisie, avec tes données telles qu’elles étaient.
Les liens que tu reçois s’ouvrent dans le navigateur
Les liens que tu reçois par e-mail ou par message sont des adresses du site et s’ouvrent dans le navigateur du téléphone, même avec l’app installée : celui de l’invitation de ton professionnel, celui pour vérifier ton adresse e-mail et celui pour définir un nouveau mot de passe. Dans l’app, chacun a son propre chemin.
- Invitation : une fois connecté, sur l’Accueil, la carte Tu n’as pas encore de professionnel propose Scanner le QR code, pour scanner le QR code de l’invitation, et Coller le lien, pour coller le lien complet. Consulte Ouvrir l'invitation de ton professionnel et créer ton compte.
- Vérification de l’e-mail : le même e-mail contient un code à 6 chiffres ; saisis-le sur l’écran Confirme ton adresse e-mail de l’app. Consulte Vérifier l'adresse e-mail avec le code à 6 chiffres ou le lien.
- Nouveau mot de passe : définis-le sur la page que le lien ouvre dans le navigateur, puis connecte-toi à l’app avec le nouveau mot de passe. Consulte Réinitialiser un mot de passe oublié.
Problèmes fréquents
« Ceci ne ressemble pas à un lien d’invitation. Copie le lien complet que tu as reçu. »
Ce message apparaît dans Coller le lien quand le texte collé n’est pas un lien d’invitation entier. Copie à nouveau le lien complet depuis le message ou l’e-mail, colle-le dans le champ Lien d’invitation et touche Ouvrir l’invitation. Pour les autres messages de l’invitation, consulte L’invitation ne fonctionne pas : expirée, déjà utilisée, autre e-mail.
Je ne vois ni Scanner le QR code ni Coller le lien
Les deux boutons se trouvent sur la carte Tu n’as pas encore de professionnel, et l’Accueil ne l’affiche pas dans ces cas.
- Tu as une invitation en attente de réponse : réponds-y sur la carte de l’invitation, sur l’Accueil.
- Tu as envoyé une demande à un professionnel et tu n’as pas encore reçu de réponse : pour utiliser l’invitation, touche Annuler la demande.
- Tu as déjà un professionnel, ou l’Accueil affiche un coaching à venir, terminé ou inactif : pour accepter l’invitation d’un autre, tu dois d’abord te déconnecter de ton professionnel. Consulte Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel.
Si le problème persiste
Écris au support de l’app à l’adresse e-mail indiquée sur la carte Tu n’as pas trouvé ta réponse ?, dans Profil et paramètres > Centre d’aide. Indique d’où vient le lien (e-mail, message ou autre app), ce que tu voulais ouvrir et le modèle de ton téléphone.