La pantalla muestra «Esta página no existe», la frase «El enlace puede estar incompleto o ya no estar disponible.» y el botón Ir al inicio. No es un error de tu cuenta: esta pantalla no borra ni cambia nada.
Cuándo ocurre
La app se abrió en una dirección que no conoce: un enlace a la app que llegó incompleto, o un enlace a una pantalla que la versión instalada no tiene o que cambió de nombre.
Cómo resolverlo
Para volver a la app, sigue estos pasos.
- Toca Ir al inicio. Con la sesión iniciada, la app abre Inicio; sin sesión, abre la primera pantalla de la app, donde inicias sesión.
- Abre la sección que buscabas desde el menú o las pestañas.
Quedas en la sección que elegiste, con tus datos como estaban.
Los enlaces que recibes se abren en el navegador
Los enlaces que recibes por email o por mensaje son direcciones del sitio web y se abren en el navegador del teléfono, aunque tengas la app instalada: el de la invitación de tu profesional, el de verificación del email y el de nueva contraseña. En la app, cada uno tiene su camino.
- Invitación: con la sesión iniciada, en Inicio, la tarjeta Aún no tienes un profesional tiene Escanear código QR, para escanear el código QR de la invitación, y Pegar enlace, para pegar el enlace completo. Consulta Abrir la invitación de tu profesional y crear la cuenta.
- Verificación del email: el mismo email trae un código de 6 dígitos; escríbelo en la pantalla Revisa tu email de la app. Consulta Verificar el email con el código de 6 dígitos o el enlace.
- Nueva contraseña: defínela en la página que el enlace abre en el navegador y después inicia sesión en la app con la contraseña nueva. Consulta Recuperar la contraseña olvidada.
Problemas comunes
«Esto no parece un enlace de invitación. Copia el enlace completo que recibiste.»
Aparece en Pegar enlace cuando el texto pegado no es un enlace de invitación completo. Copia otra vez el enlace completo del mensaje o del email, pégalo en el campo Enlace de la invitación y toca Abrir invitación. Para los otros mensajes de la invitación, consulta La invitación no funciona: caducada, ya usada o de otro email.
No veo Escanear código QR ni Pegar enlace
Los dos botones están en la tarjeta Aún no tienes un profesional, e Inicio no la muestra en estos casos.
- Tienes una invitación esperando respuesta: respóndela en la tarjeta de la invitación, en Inicio.
- Enviaste una solicitud a un profesional y aún no has recibido respuesta: para usar la invitación, toca Cancelar solicitud.
- Ya tienes un profesional, o Inicio muestra un seguimiento programado, finalizado o inactivo: para aceptar la invitación de otro, primero tienes que desconectarte. Consulta Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional.
Si no se resolvió
Escribe al soporte de la app al email de la tarjeta ¿No encuentras lo que buscas?, en Perfil y configuración > Centro de ayuda. Indica de dónde vino el enlace (email, mensaje u otra app), qué querías abrir y el modelo del teléfono.