Esta página reúne los problemas que se repiten en varias áreas de MyFitnessClient, en la web y en la app. Busca lo que te está pasando: cada fila indica la causa más probable y qué hacer. Los problemas de una sola área están en los artículos de esa área.
Notificaciones y emails
| Qué pasa | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No recibo notificaciones push en el teléfono ni en otro dispositivo. | El Push está desactivado en ese dispositivo, el navegador o el teléfono bloqueó las notificaciones, el tipo de aviso está desactivado, o tu estado es Ocupado, que silencia el push de los mensajes y de las llamadas. En el iPhone y el iPad, la web solo recibe push cuando está instalada en la pantalla de inicio; si no lo está, activar el Push muestra «Este navegador no permite notificaciones. En el iPhone, añade el sitio a la pantalla de inicio y ábrelo desde ahí.» | En Configuración > Notificaciones, activa el Push en ese dispositivo y el tipo de aviso, y acepta cuando el navegador o el teléfono pregunte si puede mostrar notificaciones. Si ya las bloqueaste, permítelas en los ajustes del navegador o del teléfono; si elegiste el estado Ocupado, cámbialo. |
| Recibo el mismo aviso en el teléfono y en otro dispositivo. | Es el funcionamiento normal: cada dispositivo con el Push activado recibe su propia copia. | Desactiva el Push en el dispositivo donde no quieres el aviso. El interruptor solo vale para ese dispositivo. |
| El aviso solo dice «Abre la app para ver los detalles.» | La sesión de MyFitnessClient en ese dispositivo caducó, y el aviso llega sin los detalles. | Abre MyFitnessClient en ese dispositivo y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. |
| La campana muestra avisos de cosas que ya resolví. | La campana muestra los avisos sin leer. Algunos desaparecen solos cuando el asunto queda resuelto, y los recordatorios de entrenamiento, comidas, hábitos, eventos o check-in desaparecen a las 72 horas; los demás, como los recordatorios de pago, se quedan hasta que los leas. | Abre el aviso, o selecciona Marcar todas como leídas, que en la app es el icono de la parte superior de la página de notificaciones. |
| No recibo un email de aviso o de recordatorio. | El Email o el tipo de aviso está desactivado en Configuración > Notificaciones en la web, el email fue al spam, o la dirección está bloqueada. El email de los mensajes sin leer solo se envía cuando el más antiguo lleva 24 horas sin leer, como máximo uno al día. | En la web, activa el Email y el tipo de aviso y busca el email en todas las carpetas. Si la dirección está bloqueada, pide al soporte que la desbloquee. |
Si eres cliente, el paso a paso del push, en la web y en la app, está en No recibo notificaciones en el teléfono ni en el navegador.
Copiar, pegar y clic derecho en la web
| Qué pasa | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No aparece Pegar ni la barra de lo que copiaste. | Pasaron más de 24 horas desde la copia, seleccionaste Listo, cerraste sesión o entró otra cuenta en este navegador, o estás en otro navegador o en otro workspace. La página abierta también puede no aceptar ese tipo de elemento, por ejemplo una comida en un programa. | Copia de nuevo, en el navegador y en el workspace donde vas a pegar, y abre una página que acepte el elemento. |
| El clic derecho abre el menú del navegador. | El clic fue en un campo de texto, en un enlace que abre otra pestaña, descarga un archivo o sale de MyFitnessClient, en texto ya seleccionado o con la tecla Shift, o la fila no tiene acciones propias. En una pantalla táctil, el dedo no abre el menú de la fila. | Usa el clic derecho en otro punto de la fila, sin Shift, o abre el menú ⋮ de la fila. |
Versión nueva, instalación y conexión en la web
| Qué pasa | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El banner «Nueva versión disponible. Se aplicará en la próxima navegación.» no desaparece. | La versión nueva solo se aplica cuando la página se vuelve a cargar, por ejemplo en el próximo cambio de página por un enlace de MyFitnessClient. En una página con cambios sin guardar, cambiar de página no la actualiza. | Guarda lo que estás editando y selecciona Actualizar ahora en el banner. |
| La web no abre sin red. | La web no tiene modo sin conexión: sin red, las páginas no cargan y aparece la página «Sin conexión» o el error del propio navegador. | Activa el wifi o los datos móviles. En la página «Sin conexión», selecciona Intentar de Nuevo. |
| El aviso para instalar la app dejó de aparecer. | Ahora no o cerrar el aviso lo oculta durante 7 días en este navegador, y No mostrar de nuevo lo oculta para siempre. Con MyFitnessClient abierta desde el icono instalado, el aviso no aparece. | Si eres profesional, abre Configuración > Instalar la App. Si eres cliente, abre Configuración > Descargar la app. |
En la app de la App Store o de Google Play, el aviso de versión nueva y el comportamiento sin red son otros. Consulta Hay una versión nueva de la app. Actualiza para continuar. y La app dice «Sin conexión» o tarda en cargar.
Editores en la web
| Qué pasa | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Perdí cambios en un entrenamiento o en un cuestionario. | Estos editores guardan solos 1,5 segundos después del último cambio; un entrenamiento nuevo solo queda guardado cuando seleccionas Crear Entrenamiento, o Crear en una pantalla estrecha. Cuando el guardado falla, el indicador de guardado muestra «Error al guardar», o solo un icono rojo en una pantalla estrecha, y los cambios quedan sin guardar. | Antes de salir, selecciona Reintentar junto a «Error al guardar», o el icono rojo, y espera a que el guardado se complete. En un cuestionario que muestra Por completar, los cambios tampoco quedan guardados: selecciónalo para ver lo que falta y corrígelo. |
Mensajes de error
- Una tarjeta de error en lugar de una página o de una lista: consulta «No hemos podido cargar esta información» y otras tarjetas de error.
- El mensaje «La protección de seguridad ha bloqueado la solicitud»: consulta «La protección de seguridad ha bloqueado la solicitud»: qué hacer.
- Mensajes sobre el servidor no disponible o sobre demasiadas solicitudes: consulta Servidor no disponible temporalmente o demasiadas solicitudes seguidas.
Si no se resolvió
Escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto de la tarjeta «¿No encuentras lo que buscas?», al final de la página de inicio del Centro de ayuda. En la app, la misma tarjeta, al final del Centro de ayuda, muestra el email para problemas con la app. Si eres profesional, también puedes crear una solicitud en Soporte, en Configuración. Envía:
- qué estabas haciendo y en qué página o pantalla;
- el mensaje exacto que apareció, si apareció alguno;
- el día y la hora;
- si usas la web, y con qué navegador, o la app, y en qué teléfono.