Un evento con clientes aparece en el calendario de cada uno de ellos, en la web y en la app. Busca el síntoma en las secciones siguientes: cada una indica la causa y qué hacer.

El cliente no ve el evento

El cliente ve en su calendario los eventos en los que está, mientras esté activo contigo.

Causa	Cómo comprobarlo	Qué hacer
El cliente no está en el evento.	Abre el evento: la ventana muestra sus clientes.	Selecciona el lápiz, selecciona el campo Clientes, elige el cliente y guarda.
El acceso del cliente aún no ha empezado.	En el perfil del cliente, el estado es Programado.	Nada. El evento aparece en el calendario del cliente cuando se abra el acceso, sin aviso.
El seguimiento terminó o el cliente fue archivado.	En el perfil del cliente, el estado es Finalizado o Archivado.	El cliente deja de ver tus eventos. Vuelve a verlos si vuelve a estar Activo.

El cliente no recibió el aviso

El cliente recibe un aviso cuando lo añades a un evento, cuando cambias el día o la hora de un evento suyo y cuando lo quitas del evento o eliminas el evento. Cada aviso queda en las notificaciones de su cuenta; el teléfono o el navegador solo dan la alerta si tiene activadas las notificaciones push.

Causa	Qué hacer
Avisos del calendario está desactivado para ese cliente. El mismo interruptor desactiva el recordatorio que recibe antes del evento.	Actívalo con los pasos que siguen.
El cliente no está Activo: está Programado, Finalizado o Archivado.	Nada. Solo los clientes activos reciben avisos.
Es el Alumno de Prueba, que viene con la cuenta nueva.	Nada. El Alumno de Prueba nunca recibe avisos.
El evento ya ha empezado, o es un cumpleaños.	Programar o eliminar un evento que ya ha empezado no avisa a nadie; cambiarlo solo avisa si la hora antigua o la nueva todavía está por llegar. Un evento de día completo cuenta hasta el final de ese día. Los cumpleaños nunca avisan.
Cambiaste solo el título, el tipo, la ubicación, las notas o los recordatorios.	Nada. Solo el día y las horas generan aviso. El nuevo título, la ubicación y las notas aparecen en el calendario del cliente sin aviso.
Cambiaste el mismo evento más de una vez en 15 minutos.	Nada. El cliente recibe solo el primer aviso, y su calendario muestra siempre la hora actual.
Programaste varios eventos para el mismo cliente en 15 minutos.	Nada. El teléfono o el navegador dan la alerta solo en el primero; los demás avisos quedan en sus notificaciones, cada uno con la fecha.
El cliente desactivó Recordatorios de eventos o las notificaciones push.	El aviso queda en sus notificaciones, sin alerta en el teléfono ni en el navegador. Solo el cliente puede volver a activarlos.

Si el cliente no recibe notificaciones, envíale No recibo notificaciones en el teléfono ni en el navegador. Sobre el Alumno de Prueba, consulta Datos de ejemplo y Alumno de Prueba: qué trae la cuenta nueva.

Para volver a activar los avisos de un cliente:

En el menú lateral, selecciona Clientes.
En la lista, selecciona el cliente.
En el perfil del cliente, selecciona Configuración.
En Notificaciones, activa Avisos del calendario.

El cambio se guarda al instante. Los avisos que no salieron mientras el interruptor estaba desactivado no se envían después. En el workspace de un equipo, solo quien puede editar clientes cambia este interruptor.

Eventos y series

Síntoma	Causa	Qué hacer
No puedo marcar Completado.	El evento aún no ha empezado. En la ventana del evento, debajo de Completado, una línea indica desde cuándo puedes marcarlo, por ejemplo «Puedes marcarlo a partir de las 21:00». Los cumpleaños no se marcan como completados.	Espera a la hora de inicio.
No puedo arrastrar el evento.	Estás en una pantalla táctil, donde el dedo desplaza la cuadrícula y un toque abre el evento; el evento es un cumpleaños; o el evento está vinculado a una evaluación y muestra Ver evaluación.	Arrastra con el cursor o con un lápiz óptico. En una pantalla táctil, o en un evento vinculado a una evaluación, abre el evento, selecciona el lápiz y cambia el día y la hora. Los cumpleaños siguen la fecha de nacimiento del cliente.
Arrastré un evento que se repite y solo cambió ese día.	Arrastrar siempre cambia solo ese día. Aparece «Solo cambió este día» con Cambiar todos durante 9 segundos cuando sueltas el evento el mismo día a otra hora o, en una serie que se repite todas las semanas, en otro día de la misma semana que aún no forma parte de la serie.	Selecciona Cambiar todos mientras el aviso está en pantalla y guarda con Este y los siguientes o Todos los días. Sin ese botón, abre otro día de la serie, selecciona el lápiz, haz el mismo cambio y guarda con Este y los siguientes o Todos los días.
Cambié un evento que se repite y solo cambió un día.	Al guardar, quedó elegido Solo este día, la opción que ya viene elegida en la pregunta «Este evento se repite».	Abre otro día de la serie, haz el mismo cambio y guarda con Este y los siguientes o Todos los días.
Desactivé Repetir y el evento sigue repitiéndose.	En un evento que ya se repite, desactivar Repetir no termina la serie.	Abre el primer día que ya no quieres, elimínalo y elige Este y los siguientes. Como alternativa, en el formulario, en Termina elige En la fecha, indica el último día y guarda con Este y los siguientes o Todos los días.
Una serie sin fin parece acabar dentro de unos meses.	El Calendario crea los días de los 6 meses siguientes y añade los demás por sí solo, con el paso del tiempo.	Nada. No es un error.
Eliminé un tipo de evento y los eventos se volvieron grises.	Los eventos de ese tipo pasan a aparecer como Otro.	Cambia el tipo de cada evento: clic derecho en el evento, selecciona Tipo y elige el nuevo. En un evento que se repite, elige Todos los días para cambiar la serie de una vez.
El evento no aparece en la vista Año.	La vista Año solo resalta los días con eventos, sin títulos.	Selecciona el mes para abrirlo en la vista Mes.

La hora aparece distinta o con AM y PM

El Calendario muestra las horas en la zona horaria del dispositivo en el que lo abres. En un dispositivo con otra zona horaria, por ejemplo de viaje, el mismo evento aparece a otra hora; cada cliente lo ve en la zona horaria de su dispositivo. Para ver la hora correcta, ajusta la zona horaria del dispositivo.

El formato de 12 o de 24 horas sigue el primer idioma del navegador. Con inglés de Estados Unidos en primer lugar, por ejemplo, las horas aparecen con AM y PM. Para cambiarlo, pon en primer lugar, en la configuración de idioma del navegador, un idioma que use 24 horas.

Plan, equipo y Google Calendar

Síntoma	Causa	Qué hacer
No puedo crear, cambiar ni eliminar eventos y aparece «Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.»	Tienes más clientes activos que el límite de tu plan, por ejemplo después de bajar de plan. Sigues viendo el Calendario, pero ningún cambio se guarda.	Elige los clientes que quedan activos o sube de plan. En el workspace de un equipo, quien lo resuelve es el propietario del equipo.
Un miembro del equipo no ve un evento.	El miembro tiene Acceso a clientes en Clientes específicos y el evento no tiene ninguno de sus clientes. Los eventos sin clientes tampoco le aparecen.	El propietario del equipo añade al evento un cliente de ese miembro o, en Equipo, en el menú ⋮ del miembro, selecciona Gestionar acceso a clientes, elige Todos los clientes y guarda.
Los eventos no aparecen o no se actualizan en Google Calendar.	En Configuración > Integraciones, la tarjeta de Google Calendar muestra Conexión expirada o Calendario eliminado en Google.	Selecciona Reconectar.
Faltan algunos eventos en Google Calendar, con la conexión funcionando.	Quedaron eventos por enviar, o Google no aceptó algunos.	Selecciona Sincronizar todo. Si aparece «Todavía faltan eventos. Pulsa otra vez para continuar.», selecciónalo otra vez. Si aparece «Google no ha aceptado algunos eventos. Inténtalo de nuevo en un momento.», o la misma frase con el número de eventos, espera un poco y selecciona Intentar sincronizar de nuevo.
Eres miembro de un equipo y los eventos del equipo no aparecen en tu Google Calendar.	En el workspace de un equipo, los eventos van al Google Calendar del propietario del equipo. Tu conexión envía solo tus propios eventos.	Pide al propietario del equipo que conecte su Google Calendar.

En Google, los eventos quedan en un calendario aparte llamado MyFitnessClient, no en tu calendario principal. Para el límite de clientes, consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Para el acceso de los miembros, consulta Resolver problemas comunes del equipo, las tareas y la actividad.

Mensajes de error

Mensaje	Cuándo aparece	Qué hacer
«Este registro se ha modificado en otro lugar. Recarga la página y vuelve a intentarlo.»	Al cambiar o eliminar un evento que se repite, la serie cambió mientras tanto: en otra pestaña, en otro dispositivo, por otra persona del equipo o al guardar dos veces seguidas. No se guardó nada.	Recarga la página, comprueba cómo quedó la serie y repite.
«Demasiadas solicitudes. Espera un momento.»	Hiciste más de 120 cambios en eventos en un minuto: crear, cambiar, arrastrar, completar o eliminar.	Espera un minuto y repite.
«Datos inválidos. Verifica los campos.»	Un valor superó un límite del servidor, por ejemplo más de 10 recordatorios en un evento. Al cambiar un evento que se repite, los recordatorios de más se recortan a 10, sin mensaje.	Corrige el valor, por ejemplo deja 10 recordatorios o menos, y guarda otra vez.
«No encontrado.»	El evento ya no existe: se eliminó en otra pestaña o lo eliminó otra persona del equipo.	Recarga la página.
«Error de conexión al servidor.» o «La solicitud ha tardado demasiado. Inténtalo de nuevo.»	La solicitud no llegó al servidor o la respuesta no llegó a tiempo, por ejemplo sin conexión a internet o con una conexión lenta.	Comprueba la conexión, recarga la página para ver lo que quedó guardado y repite lo que falte.
«No se pudo completar la operación. Inténtalo de nuevo.», «Error al guardar el evento», «Error al eliminar el evento» o «Error al mover evento»	El servidor no pudo guardar el cambio.	Recarga la página para ver lo que quedó guardado y repite lo que falte. Si el mensaje vuelve, contacta con el soporte.
«Se ha producido un error» al abrir el Calendario o al cambiar de semana o de mes	Los eventos no se cargaron. El Calendario mantiene los que ya estaban en pantalla.	Recarga la página.

Si no se resolvió

Contacta con el soporte con el día y la hora del evento, el título, lo que hiciste y el mensaje exacto que apareció. No envíes datos personales ni de salud de tus clientes.