Ocurre cuando no puedes abrir los programas o un programa, cuando un cambio no se guarda, cuando no puedes asignar un programa o pegar lo que copiaste, o cuando un cliente no ve el programa que le diste. En la página de un programa, mover, quitar, duplicar o cambiar un entrenamiento se guarda al momento, sin botón de guardar; las ventanas, como Configuración, guardan cuando las confirmas. Si no sabes qué quedó guardado, recarga la página: lo que aparece es lo que está guardado.
No puedo abrir los programas
La lista de programas está en Entrenamientos, en la pestaña Programas.
| Qué ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El elemento Entrenamientos no está en el menú, o Entrenamientos muestra «Sin permiso para acceder» | Eres miembro de un equipo y no tienes Ver en el área Entrenamientos. La pestaña Programas está dentro de Entrenamientos. | Pide al propietario del equipo la acción Ver en el área Entrenamientos. |
| En la pestaña Programas, la tarjeta «No tienes acceso a esta área» y el aviso «No tienes permiso para hacer esto en este equipo.» | No tienes Ver en el área Programas. | Pide al propietario del equipo la acción Ver en el área Programas. |
| «Sin permiso para acceder» al abrir un programa, o la página de programas, desde un enlace | No tienes Ver en el área Programas. | Pide al propietario del equipo la acción Ver en el área Programas. |
| «No hemos podido confirmar tus accesos», con el botón Reintentar | MyFitnessClient no pudo leer tus accesos, casi siempre por un fallo de conexión pasajero. No es falta de permiso. | Selecciona Reintentar. |
| En lugar de la página, la presentación del plan: lo que hacen los entrenamientos, el plan que los incluye y un botón para pasar a ese plan. En el workspace de un equipo, una tarjeta con la frase «Esta función no está incluida en el plan actual.» | El plan no incluye los programas de entrenamiento. En el workspace de un equipo, cuenta el plan del propietario del equipo. | Cambia de plan. En un equipo, habla con el propietario. |
| «Nuestros servicios parecen estar caídos» | El plan de tu cuenta no se cargó. | Espera: la página se abre sola cuando vuelva la conexión. También puedes seleccionar Intentar ahora. |
| En la pestaña Programas, una tarjeta de error con el botón Reintentar, por ejemplo «No hemos podido cargar esta información» | La lista de programas no se cargó. | Selecciona Reintentar. |
Más detalles en Función bloqueada por el plan: qué significa, en «Nuestros servicios parecen estar caídos» y sección en mantenimiento y en «No hemos podido cargar esta información» y otras tarjetas de error.
No puedo cambiar un programa
| Qué ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Debajo del nombre del programa, «Solo puedes ver. Para hacer cambios, pide el permiso de editar a quien gestiona el equipo.» | Tienes Ver en el área Programas, pero no Editar. El programa se abre en modo de solo lectura: no aparecen Configuración ni los botones de deshacer y rehacer, y seleccionar un entrenamiento abre la vista previa, sin el botón Editar. | Pide al propietario del equipo la acción Editar en el área Programas. |
| El botón Nuevo Programa no aparece | No tienes Crear en el área Programas. | Pide al propietario del equipo la acción Crear en el área Programas. |
| «No tienes permiso para hacer esto en este equipo.» | La acción pide un permiso que no tienes. En el menú ⋮ de cada programa de la lista, Duplicar, Etiquetas y Eliminar aparecen a todos los miembros, pero Duplicar pide Crear y las otras dos piden Editar. | Mira en la tabla siguiente la acción que necesitas y pídesela al propietario del equipo. |
| El aviso ámbar «Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.» | Tu cuenta, o la del propietario del equipo en el que trabajas, tiene más clientes activos de los que permite el plan. Mientras sea así, todos los cambios en los programas se rechazan: crear, editar, duplicar, eliminar, asignar y pegar. Sigues pudiendo ver y abrir los programas. | Elige los clientes que siguen activos o cambia de plan. En un equipo, quien lo resuelve es el propietario. |
| Al eliminar un programa, escribes ELIMINAR, confirmas, la ventana se cierra y el programa sigue en la lista | La eliminación se rechazó. Por falta de permiso, o cuando tienes más clientes activos de los que permite el plan, aparece uno de los avisos anteriores. En otros casos, aparece el mensaje del rechazo, por ejemplo «Error del servidor. Inténtalo de nuevo.». | Resuelve la causa del aviso. |
Cómo elegir los clientes o cambiar de plan está en Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
En un equipo, cada cambio en un programa pide una acción del área Programas en el editor de permisos:
| Qué quieres hacer | Acción en el área Programas |
|---|---|
| Ver la lista y abrir un programa | Ver |
| Crear un programa con Nuevo Programa y Duplicar un programa | Crear |
| Todo lo demás: el nombre, Configuración, el modo, la duración, los entrenamientos, asignar y quitar clientes, las etiquetas, pegar y eliminar | Editar |
Para ver tus permisos, abre Equipo y busca «Mis permisos». Solo el propietario del equipo los cambia. Consulta «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro.
El programa no se abre
| Qué ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| La página solo muestra «Programa no encontrado» | El programa se eliminó, el enlace está mal, o el programa es de otro workspace: por ejemplo, abriste el enlace de un programa del equipo con tu workspace personal activo. | Vuelve a la lista de programas. Si el programa es de un equipo, elige el workspace del equipo en el selector de la parte superior del menú lateral y abre el programa otra vez. |
| Un aviso como «No se pudo cargar el programa. Inténtalo de nuevo.», «Error de conexión al servidor.» o «El servicio no está disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo en unos momentos.», y la página muestra «Programa no encontrado» | El programa no se cargó, por un fallo de conexión o del servidor. | Espera un momento y recarga la página. |
Un cambio no se guarda
Cuando un cambio hecho en la página del programa no se guarda, aparece el mensaje, casi siempre en la ventana Aviso, y la página vuelve a mostrar lo que está guardado. Si el cambio era en Configuración, en el modo, en la duración o en las fechas de un cliente, esa ventana queda abierta con lo que escribiste.
Para guardar el cambio:
- En la ventana Aviso, lee el mensaje y cierra la ventana con OK o Confirmar.
- Busca el mensaje en la tabla de esta sección y resuelve la causa.
- Haz el cambio otra vez.
- Si vuelve el mismo mensaje, recarga la página e inténtalo una vez más.
Cuando el rechazo es por falta de permiso, o porque tienes más clientes activos de los que permite el plan, ves los avisos de la sección «No puedo cambiar un programa».
| Mensaje o síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Error de conexión al servidor.» o «La solicitud ha tardado demasiado. Inténtalo de nuevo.» | La conexión a internet falló, o el servidor tardó demasiado en responder. | Comprueba la conexión y haz el cambio otra vez. |
| «Error del servidor. Inténtalo de nuevo.» | El servidor falló al guardar. | Espera un momento y haz el cambio otra vez. |
| «No encontrado.» | El programa o el entrenamiento que estabas cambiando se eliminó mientras tanto, en otra ventana del navegador o por otro miembro del equipo. | Recarga la página. |
| «Datos inválidos. Verifica los campos.» | Un valor supera los límites: el nombre tiene más de 200 caracteres, la descripción tiene más de 2000, o la duración pasa de 728 días (104 semanas). | Acorta el texto o reduce la duración. |
| «Error al guardar los cambios.», «Error al eliminar entrenamiento.», «Error al duplicar entrenamiento», «Error al cambiar el modo.», «No se pudieron guardar los ajustes del programa.» o «Error al actualizar la duración.» | El cambio falló sin un motivo que la página sepa explicar. La frase dice qué falló: mover, reordenar o cambiar la hora de un entrenamiento, o cambiar el nombre del programa; quitar un entrenamiento; duplicar un entrenamiento; cambiar el modo; guardar Configuración sin cambiar el modo; cambiar la duración. En un programa Semanal, mover un entrenamiento muestra siempre «Error al guardar los cambios.», sea cual sea la causa. | Haz el cambio otra vez. |
| «Se ha producido un error» | Una operación de días (copiar, vaciar o quitar días, activar o desactivar los periodos), un pegado o un deshacer falló sin un motivo conocido. Cuando ninguno de los entrenamientos que elegiste para añadir entra en el programa, la frase es «Se ha producido un error al añadir el entrenamiento». | Haz la operación otra vez. Para el pegado, consulta la sección «Pegar». |
| Un aviso dice cuántos entrenamientos se añadieron y cuántos fallaron | Al añadir varios entrenamientos de la biblioteca, algunos no entraron en el programa. | Añade otra vez solo los que faltan. |
| «No se pudo duplicar el programa» | Duplicar, en el menú ⋮ de la lista, falló sin un motivo conocido. | Inténtalo otra vez. |
| «Los días todavía se están guardando. Vuelve a moverlo en un momento.» | En un programa en Calendario, intentaste mover un entrenamiento, arrastrándolo o con Mover a, mientras otro cambio en el calendario, como copiar o quitar días, todavía se estaba guardando. El entrenamiento se queda donde estaba. | Espera un momento y mueve el entrenamiento otra vez. |
| El navegador pregunta si quieres salir de la página | Cerraste o recargaste la página mientras todavía había cambios por guardar. | Quédate en la página, espera un momento y solo después sal. |
Si el problema está en el editor de un entrenamiento del programa, consulta Error al guardar y otros problemas al crear entrenamientos.
Ventanas y campos
| Qué ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| En la ventana para eliminar uno o varios programas, el botón Eliminar sigue desactivado | El campo pide la palabra exacta, «Escribe ELIMINAR para confirmar», distingue mayúsculas de minúsculas y no acepta pegar. | Escribe ELIMINAR a mano, en mayúsculas. |
| «La duración debe ser un número válido mayor que 0.», debajo de la duración, en Configuración | Con el modo Calendario elegido en Configuración, la duración es obligatoria y tiene que ser un número entero de días mayor que 0. Mientras no lo sea, el botón Guardar sigue desactivado. | Escribe el número de días o de semanas. |
| En la ventana «Cambiar duración del programa», el botón Guardar sigue desactivado | El número no es mayor que 0 o, en un programa en Calendario, el campo está vacío. | Escribe la duración. En los otros modos, un campo vacío significa «Sin fin». |
| El botón Guardar de Configuración está desactivado | El nombre del programa está vacío o, con el modo Calendario elegido, la duración no es válida. | Escribe el nombre o la duración. |
| «La imagen de portada no es válida. Elige otra imagen.» | Al guardar Configuración, la portada no está entre las imágenes subidas como portada en esta cuenta (en un equipo, en la cuenta del propietario). | Elige otra imagen para la portada, o vuelve a subirla. |
| «Ya existe una etiqueta con ese nombre.» | Ya hay una etiqueta de programas con ese nombre. | Elige otro nombre o usa la etiqueta que ya existe. |
Asignar a clientes
La ventana de asignar se abre desde el botón de clientes, debajo del nombre del programa. Ese botón dice Asignar a clientes mientras el programa no tiene clientes y, después, el número de clientes. Cuando el rechazo tiene un motivo conocido, el mensaje es ese motivo, como en la sección «Un cambio no se guarda».
| Qué ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El cliente no aparece en la lista | Solo aparecen los clientes activos y los programados, con el acceso empezando en una fecha futura. Los clientes archivados y los que tienen el acceso terminado no aparecen. Quien ya tiene este programa está en la fila «Ya asignado a N clientes», en la parte superior de la ventana. | Si el cliente está archivado, reactívalo en Clientes. Si su acceso terminó, renuévale el acceso (mira el enlace después de la tabla). Si ya tiene el programa, selecciona la fila «Ya asignado a N clientes». |
| «Todos tus clientes ya están asignados.» | Todos los clientes que pueden recibir el programa ya lo tienen. | Para cambiar las fechas de uno de ellos, selecciona la fila «Ya asignado a N clientes». |
| «No hay clientes disponibles.» | No tienes clientes activos ni programados. | Invita a un cliente, o reactiva a un cliente archivado en Clientes. |
| «Ningún cliente encontrado» | La búsqueda o el filtro de etiquetas no encuentra ningún cliente. | Borra la búsqueda o quita las etiquetas del filtro. |
| «Error del servidor. Inténtalo de nuevo.» o «Error al guardar.», después de seleccionar Confirmar | La asignación o el cambio de fechas no se guardó. El paso de las fechas queda abierto con las fechas que elegiste. | Selecciona Confirmar otra vez. |
| «Error de conexión.» o «Error de conexión al servidor.» | La conexión a internet falló. | Comprueba la conexión e inténtalo otra vez. |
| «Error al eliminar cliente.» o «Error del servidor. Inténtalo de nuevo.», al quitar a un cliente del programa | Quitar al cliente del programa falló. | Inténtalo otra vez. |
| «No encontrado.», al quitar a un cliente del programa | El cliente ya no estaba en el programa, o el programa se eliminó, por ejemplo por otro miembro del equipo. | Recarga la página. |
| Al asignar el programa, aparece «El seguimiento de este cliente está cerrado. Reactívalo para hacer cambios.» | El acceso del cliente terminó, o el cliente se archivó, después de que abrieras la ventana. MyFitnessClient no asigna programas a esos clientes. Con varios clientes, el aviso de éxito cuenta solo los que quedaron asignados. | Cierra la ventana y mira el estado del cliente en Clientes. |
Sobre el fin del acceso de un cliente, consulta Fecha de fin del acceso y planes pagados del cliente.
Pegar
Pegar solo aparece en un programa cuando lo que copiaste cabe en él. Un entrenamiento se pega en programas de cualquier modo. Los días de un programa en Calendario solo se pegan en otro programa en Calendario, y los días de un programa Semanal solo en otro Semanal: en un programa de otro modo, la barra de lo que copiaste dice «Solo en un programa de calendario» o «Solo en un programa semanal». Una comida u otro elemento que no sea un entrenamiento ni días de un programa no se pega en un programa. Sin Editar en el área Programas, la barra y los lugares para pegar no aparecen. Las otras causas están en El botón «Pegar» no aparece o se rechaza el pegado.
Cuando se rechaza un pegado, lo que pegaste sale del programa y aparece un mensaje:
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No encontrado.» | El programa o el entrenamiento del que copiaste se eliminó después de copiarlo. | Copia otra vez, a partir de lo que todavía existe. |
| «Se ha producido un error» | Lo que copiaste ya no cabe en este programa, por ejemplo porque el modo de uno de los programas cambió en otra ventana después de copiarlo. | Recarga la página y copia otra vez. |
| «Datos inválidos. Verifica los campos.» | El pegado crearía más de 500 entrenamientos de una vez, o pasaría del día 728 del Calendario. | Copia menos días cada vez, o pega en un día anterior del Calendario. |
El cliente no ve el programa
Para ver las fechas de cada cliente, abre el programa, selecciona el botón de clientes y después la fila «Ya asignado a N clientes». La lista Gestionar clientes muestra las fechas de cada uno; para cambiarlas, selecciona el nombre del cliente o el lápiz de al lado.
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| El acceso del cliente está programado para más tarde o terminó, o el cliente está archivado. Mientras el acceso esté cerrado, el cliente no ve el programa. | Mira el estado del cliente en Clientes. |
| El plan que el cliente tiene contigo no incluye Entrenamientos. | Añade Entrenamientos a lo que incluye ese plan, o dale al cliente un plan que los incluya. Lo que incluye un plan cambia al momento para todos los clientes que lo tienen. |
| La fecha de inicio del cliente todavía no ha llegado. | El programa cuenta a partir de esa fecha. Para empezar antes, cambia el inicio en Gestionar clientes. |
| La fecha de fin pasó y la asignación terminó. | En Gestionar clientes, cambia las fechas del cliente: elige un inicio y un fin que todavía no haya pasado, o déjalo sin fin. |
| Le diste otro programa después de este. Cada cliente tiene un solo programa activo contigo: cuando recibe otro, sale de este. | Asígnale este programa otra vez, si es este el que debe seguir. |
| El programa no tiene entrenamientos. | Añade entrenamientos al programa. |
Lo que ve el cliente en cada caso está en No veo mis entrenamientos o aparece «Entrenamiento no encontrado».
Si no se resolvió
Contacta con el soporte con el nombre del programa, la hora aproximada, lo que estabas haciendo y el mensaje exacto que apareció. Si trabajas en un equipo, di también en qué equipo estabas.