Antes de empezar
- Solo puedes desistir de un cierre programado. Cuando cierras la cuenta y aún tienes clientes con días pagados, no se cierra enseguida: queda en cierre hasta el último día pagado, como máximo 3 meses después de la solicitud. Consulta Cerrar la cuenta de profesional.
- Puedes desistir hasta el final del día fijado. Después de ese día, ya no puedes desistir y la cuenta se cierra en la siguiente verificación diaria.
- Desistir no pide la contraseña.
Pasos
Para desistir del cierre:
- En una pantalla ancha, selecciona tu foto y tu nombre, al final del menú lateral, y después Configuración. En el teléfono, abre el menú y selecciona Configuración, al final del menú.
- Si Configuración no se abrió en Perfil, selecciona Perfil.
- En el último bloque de Perfil, en la fila con la fecha en que se cierra la cuenta, selecciona Desistir 1.
- En la ventana «¿Desistir del cierre?», selecciona Desistir.
Aparece el aviso «La cuenta ya no se va a cerrar.». La fila vuelve a mostrar Cerrar cuenta, con «Borra tu cuenta y tus datos.», y la cuenta vuelve a aceptar clientes y ventas.
Lo que vuelve a funcionar
Todas las restricciones del cierre terminan en el momento en que desistes:
- Vuelves a poder añadir, aceptar, reactivar y renovar clientes.
- Vuelves a vender cursos, planes y paquetes, a crear cobros y a asignar planes.
- Tu perfil público vuelve a quedar como estaba antes de que programaras el cierre: si estaba publicado, aparece otra vez en el marketplace.
- Las mensualidades pagadas a mano vuelven a generar cobros, incluido el que venció mientras la cuenta estaba en cierre.
Lo que reciben tus clientes
Cada cliente que acompañas, activo o con inicio programado, recibe una notificación con el título «Tu profesional ya no va a cerrar su cuenta» y el mismo mensaje por email. El mensaje dice que el seguimiento continúa y que una suscripción que iba a terminar se puede reanudar. Los clientes sin cuenta propia no reciben el email.
Cuando programaste el cierre, las suscripciones de tus clientes, de planes y de cursos, pasaron a terminar al final del período pagado. Desistir no hace que vuelvan a renovarse solas:
- Mientras el período pagado no termine, el cliente reanuda la suscripción del plan en su Configuración, sin pagar nada en ese momento: la suscripción vuelve a renovarse al final del período. Consulta Cancelar o reanudar la suscripción de tu plan.
- Después de que termine el período, el cliente tiene que suscribirse de nuevo.
- Las páginas de pago online de planes y cursos que estaban abiertas cuando programaste el cierre caducaron. El cliente empieza una compra nueva.
Para ver el plan y el próximo cobro de cada cliente, consulta Ver el plan y el estado de pago de cada cliente.
Problemas frecuentes
«El último día de la cuenta ya ha pasado. El cierre ya no se puede cancelar.»
Ocurre cuando el día fijado ya terminó y la verificación diaria todavía no cerró la cuenta. A partir de ahí no hay forma de desistir en MyFitnessClient, y la cuenta se cierra en la siguiente verificación. Si tienes dudas, contacta con el soporte con el email de la cuenta.
«Tu cuenta se está cerrando: ya no puedes añadir, aceptar, reactivar ni renovar clientes.»
Aparece, igual que «Tu cuenta se está cerrando: ya no puedes crear cobros ni asignar planes.», cuando intentas una de estas acciones con el cierre programado. Para volver a hacerlas, desiste del cierre con los pasos de este artículo e inténtalo de nuevo.
La fila muestra «Cerrar cuenta» y no la fecha
Si programaste el cierre y la fila no muestra la fecha ni el botón Desistir, puede que la página no haya podido leer el estado de la cuenta. Recarga la página. Si nunca programaste el cierre, o si ya desististe, la fila muestra siempre Cerrar cuenta y no hay nada de lo que desistir.
«Tienes solicitudes de entrada pagadas fuera de la app. Devuelve el importe y recházalas en Solicitudes antes de que se cierre la cuenta.»
Aparece debajo de la fila mientras la cuenta está en cierre y hay solicitudes de entrada que el cliente pagó fuera de la app. La app no devuelve ese dinero. Si desistes, el aviso desaparece de la fila y el cierre deja de impedirte aceptar a estos clientes. Si mantienes el cierre, devuelve el importe y rechaza las solicitudes en Solicitudes antes de que se cierre la cuenta.
Preguntas
¿Puedo volver a cerrar la cuenta después de desistir?
Sí, con los pasos de Cerrar la cuenta de profesional. Lo que ocurre se vuelve a calcular ese día: si aún tienes clientes con días pagados, la cuenta queda en cierre hasta el último día pagado, como máximo 3 meses después de la nueva solicitud; si no los tienes, se cierra enseguida.
¿Cuándo se cierra la cuenta si no desisto?
La cuenta queda abierta hasta el final del día fijado, en la zona horaria de tu cuenta. Después, la siguiente verificación diaria la cierra, con el mismo efecto que un cierre sin nada pendiente. Lo que se borra y lo que se conserva está en Datos borrados y datos conservados al eliminar la cuenta.