Cancelar o reanudar la suscripción de tu plan

Pasos

Para cancelar tu plan:

1. En Configuración, selecciona Pagos 1.
2. En la sección Tu plan, selecciona Cancelar plan en la tarjeta del plan. En la web, si el plan aparece en una fila de la sección y no en la tarjeta, selecciona Cancelar suscripción en esa fila.
3. En la ventana de confirmación, selecciona otra vez Cancelar plan o Cancelar suscripción. Para cerrar sin cancelar, selecciona Mantener.

El plan sigue hasta el último día pagado y mantienes el acceso hasta entonces; después de ese día no se te vuelve a cobrar. En la tarjeta, la fecha pasa a «Acceso hasta» (en la app, «Acceso hasta el») seguido del último día pagado, o a «Termina el» en un plan que no te quita el acceso cuando termina, y el botón pasa a Reanudar. En una fila de la sección, aparece «Termina el» seguido de la fecha y el botón Reanudar.

En la app

• La tarjeta Tu plan está en Configuración, en el grupo Financiero, en Pagos. Tiene Cancelar plan, con la misma confirmación que en la web.
• Todas tus suscripciones, incluida la de la tarjeta, están en Configuración > Planes, en la lista Mis suscripciones. Para cancelar una, selecciona Cancelar y confirma en Cancelar suscripción. Aparece «Suscripción cancelada al final del período pagado.»
• En Pagos, las suscripciones que no están en la tarjeta aparecen en Tus planes mientras están activas o con un pago pendiente. Seleccionar una abre la pantalla Planes.

Reanudar el plan

Mientras no pase el último día pagado, puedes deshacer la cancelación: en el mismo lugar donde cancelaste, selecciona Reanudar. No se cobra nada en ese momento. El plan vuelve a renovarse en la fecha en que ya iba a renovarse, y la tarjeta vuelve a mostrar «Se renueva el» (en la app, «Renueva el») seguido de esa fecha.

• Después del último día pagado, Reanudar desaparece y el plan termina. Para volver a tener el plan, elígelo otra vez: mira Elegir y pagar un plan de tu profesional.
• Cuando el seguimiento con el profesional de ese plan termina, por ti, por él o en la fecha de fin, ya no puedes reanudar: Reanudar deja de aparecer, en la web y en la app.
• Si tu profesional está cerrando su cuenta, tampoco puedes reanudar: aparece un mensaje que dice que está cerrando la cuenta.

Desistir del contrato en los primeros 14 días

En un plan que elegiste tú, y no en uno que tu profesional te asignó, aparece Desistir del contrato durante los 14 días siguientes a la activación. En la web, el botón está debajo de la tarjeta Tu plan o en la fila de la suscripción; en la app, está en la pantalla Planes. A diferencia de cancelar, desistir termina el plan de inmediato.

Cuando seleccionas Desistir del contrato, la ventana dice: «El plan termina ya y dejas de pagar. Tu profesional recibe el aviso y tiene 14 días para devolverte lo que pagaste, menos la parte ya prestada si le pediste empezar antes.» Selecciona Desistir para confirmar. Aparece «Solicitud de desistimiento registrada el» seguido de la fecha. La devolución no es automática: la hace tu profesional. Si el plazo ya terminó, aparece «Ya han pasado los 14 días para desistir.»

Problemas frecuentes

No aparece Cancelar plan ni Cancelar suscripción

• El plan se paga manualmente o es un pack de acceso único: no tiene renovación automática que cancelar. Habla con tu profesional.
• Ya cancelaste: en lugar del botón está Reanudar.
• El último día pagado ya pasó: el plan terminó y no hay nada que cancelar.

«No se pudo cancelar el plan. Inténtalo de nuevo en un momento.»

La cancelación no se aceptó, por ejemplo porque Stripe no respondió o porque la suscripción ya había terminado. En la lista de suscripciones de la web, los mensajes son «No se pudo cancelar. Inténtalo de nuevo en un momento.» o «Esta suscripción no se puede cancelar en su estado actual.» En la pantalla Planes de la app, el segundo es «Esta suscripción ya no se puede cancelar.» Recarga la página (en la app, desliza la pantalla hacia abajo) para ver el estado actual. Si el plan sigue activo, inténtalo otra vez en un momento.

«No se pudo reanudar el plan. Inténtalo de nuevo.»

La suscripción ya no se puede reanudar: el último día pagado pasó, la suscripción no está activa (por ejemplo, está En pausa o En revisión), o el seguimiento con ese profesional terminó. También puede ser un fallo de Stripe: en ese caso, inténtalo otra vez en un momento. En la lista de suscripciones de la web, aparece «Esta suscripción no se puede reanudar.» y, en la pantalla Planes de la app, «Esta suscripción ya no se puede reanudar.» En esos dos lugares, el fallo de Stripe aparece como «No se pudo reactivar la suscripción. Inténtalo de nuevo.» Recarga la página para ver el estado actual.

«Ya tienes un paquete activo con este profesional.»

Aparece cuando seleccionas Reanudar y ya tienes otro plan que se renueva con el mismo profesional: solo puede haber uno a la vez. En la lista de suscripciones de la web, el mensaje es «Ya tienes otro paquete activo con este profesional.» Mantén el plan que está activo o habla con tu profesional.

Si el problema sigue, habla primero con tu profesional. Después, escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto que aparece en el Centro de ayuda, con el nombre de tu profesional, el nombre del plan, el mensaje exacto y si ocurrió en la web o en la app. Para otros problemas de pago, mira Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.

Preguntas

¿Pierdo el acceso cuando cancelo?

No. El plan sigue hasta el último día pagado y mantienes el acceso hasta entonces. Después de ese día, el plan termina y no se te vuelve a cobrar.

¿Recupero lo que ya pagué?

Cancelar no devuelve nada: el período que ya pagaste sigue hasta el final. Cuando desistes del contrato en los primeros 14 días, tu profesional recibe el aviso para devolverte lo que pagaste, menos la parte ya prestada si le pediste empezar antes.

¿Puedo cancelar un plan que todavía no ha cobrado nada?

Sí. Si el primer cobro de un plan nuevo todavía no ocurrió, por ejemplo porque un plan que ya pagaste todavía te da acceso, cancélalo como cualquier otro: termina el día del primer cobro, sin que se te llegue a cobrar. Mira Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.