Marcar como pagado un pago hecho fuera de la plataforma

Pasos

Para marcar un pago como pagado:

1. Abre Configuración y selecciona Pagos 1. Si no sabes dónde está Configuración, consulta Configuración del cliente: dónde está cada opción.
2. En la tarjeta del pago, selecciona Marcar como pagado. El mismo botón está en los detalles del pago, que se abren cuando seleccionas la tarjeta.
3. En ¿Cómo pagaste?, elige el método: MB Way, Bizum, Transferencia, Efectivo, Multibanco, Tarjeta u Otro. MB Way y Multibanco solo aparecen cuando el país de tu profesional es Portugal, y Bizum cuando es España.
4. En ¿Cuándo pagaste?, elige el día en que pagaste. El campo viene con la fecha de hoy y no acepta días futuros.
5. Opcional: en Referencia o nota, escribe la referencia del pago o una nota para tu profesional, de hasta 500 caracteres.
6. Selecciona Marcar como pagado. El botón solo se activa después de que elijas el método.

Aparece el aviso «Pago marcado. Esperando confirmación.» y el pago pasa a Esperando confirmación, con «Reportado como» seguido del método y la fecha y, debajo, tu nota, si escribiste una. Tu profesional recibe una notificación para confirmarlo.

En la web

• Si eliges un día futuro, la fecha vuelve a hoy y aparece «La fecha no puede ser futura.»
• Si cierras la ventana después de elegir el método, cambiar la fecha o escribir una nota, aparece «¿Guardar antes de salir?». Guardar y salir marca el pago, si ya elegiste el método; Descartar cierra la ventana sin marcarlo.

En la app

• Los métodos aparecen como botones, y el calendario de ¿Cuándo pagaste? no deja elegir días futuros.
• Si cierras después de elegir el método, cambiar la fecha o escribir una nota, aparece «¿Descartar lo que has escrito?». Descartar cierra sin marcar; Seguir editando vuelve al formulario.

Después de marcarlo

El pago queda Esperando confirmación hasta que tu profesional lo confirme o lo rechace. Cuando decide, recibes una notificación:

• Si lo confirma, el pago pasa a Pagado, con la fecha y el método que indicaste, salvo que los corrija al confirmar.
• Si lo rechaza, el pago vuelve a Pendiente, o a Atrasado si el vencimiento ya pasó, y muestra «Este pago no se ha confirmado» con el motivo que escribió. Resuelve lo que te indica y márcalo otra vez, o selecciona Pagar ahora si aparece el botón. Cuando vuelves a marcarlo, el motivo desaparece.

Mientras espera confirmación, el pago sigue contando como no pagado. Si tienes acciones en pausa por un pago atrasado, solo vuelven después de que tu profesional lo confirme. Consulta Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.

Corregir o deshacer la marca

Mientras el pago está Esperando confirmación, selecciona Desmarcar pago en la tarjeta o en los detalles y confirma con Desmarcar. Aparece «Desmarcado.» y el pago vuelve a Pendiente, o a Atrasado si el vencimiento ya pasó. Tu profesional recibe un aviso de que lo desmarcaste.

Para corregir el método, la fecha o la nota, desmárcalo y vuelve a marcarlo. Después de que tu profesional lo confirme, ya no puedes desmarcarlo: habla con tu profesional.

Problemas frecuentes

No aparece Marcar como pagado

El botón solo aparece en un pago Pendiente o Atrasado. En un pago Esperando confirmación ya lo marcaste, por eso ves Desmarcar pago en su lugar. En un pago Pagado o Cancelado no hay nada que marcar.

«Hay un pago online en curso. Espera unos minutos e inténtalo otra vez.»

Ocurre cuando empezaste a pagar este pago en línea y ese pago aún no ha terminado, por ejemplo una referencia Multibanco sin pagar o un pago que Stripe aún está confirmando. También ocurre cuando MyFitnessClient no puede verificar ese pago en línea. Espera unos minutos e inténtalo otra vez. Si el pago en línea se completa, el pago pasa a Pagado sin que tengas que marcarlo. Consulta Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.

«El estado de este pago ha cambiado mientras tanto. Recarga e inténtalo otra vez.»

El pago cambió mientras lo marcabas, por ejemplo porque tu profesional lo modificó en ese momento. Si el pago ya se había pagado, cancelado, eliminado o marcado en otro dispositivo mientras tenías la página abierta, el mensaje en la web es «No encontrado.» y en la app es «Se ha producido un error inesperado. Inténtalo de nuevo.» Recarga la página (en la app, desliza la pantalla hacia abajo) y mira el estado del pago. Si sigue Pendiente o Atrasado, márcalo otra vez.

Preguntas

¿Cuánto tarda la confirmación?

Depende de tu profesional: MyFitnessClient no fija un plazo. Si tarda, habla con tu profesional.

¿Tengo que marcar un pago que hice con Pagar ahora?

No. Un pago hecho con Pagar ahora pasa a Pagado por sí solo cuando Stripe lo confirma.