Antes de começar
- Marcar como pago não faz nenhum pagamento. Serve para avisar o teu profissional de que já lhe pagaste fora da MyFitnessClient, por exemplo em dinheiro ou por transferência; ele confirma quando receber. Para pagar online, vê Pagar online o que deves ao teu profissional com Pagar agora.
- Só podes marcar um pagamento Pendente ou Em atraso. Para veres os teus pagamentos e o estado de cada um, vê Ver os teus pagamentos, filtrá-los e exportá-los em CSV.
- Se abriste a página de pagamento da Stripe e saíste sem pagar, podes marcar o pagamento na mesma: essa página deixa de funcionar quando o marcas, para não pagares duas vezes.
Tutorial interativo
Abre na app e precisa de sessão iniciada.
Passos
Para marcar um pagamento como pago:
- Abre as Definições e seleciona Pagamentos 1. Se não sabes onde ficam as Definições, vê Definições do aluno: onde está cada opção.
- No cartão do pagamento, seleciona Marcar como pago. O mesmo botão está nos detalhes do pagamento, que abrem quando selecionas o cartão.
- Em Como pagaste?, escolhe o método: MB Way, Bizum, Transferência, Dinheiro, Multibanco, Cartão ou Outro. MB Way e Multibanco só aparecem quando o país do teu profissional é Portugal, e o Bizum quando é Espanha.
- Em Quando pagaste?, escolhe o dia em que pagaste. O campo vem com o dia de hoje e não aceita dias futuros.
- Opcional: em Referência ou nota, escreve a referência do pagamento ou uma nota para o teu profissional, com até 500 carateres.
- Seleciona Marcar como pago. O botão só fica ativo depois de escolheres o método.
Aparece o aviso «Pagamento marcado. A aguardar confirmação.» e o pagamento passa a Aguarda confirmação, com «Reportado como» seguido do método e da data e, por baixo, a tua nota, se escreveste uma. O teu profissional recebe uma notificação para confirmar.
Na web
- Se escolheres um dia futuro, a data volta a hoje e aparece «A data não pode ser futura.»
- Se fechares a janela depois de escolheres o método, mudares a data ou escreveres uma nota, aparece «Guardar antes de sair?». Guardar e sair marca o pagamento, se já escolheste o método; Descartar fecha a janela sem marcar.
Na app
- Os métodos aparecem como botões, e o calendário de Quando pagaste? não deixa escolher dias futuros.
- Se fechares depois de escolheres o método, mudares a data ou escreveres uma nota, aparece «Descartar o que escreveste?». Descartar fecha sem marcar; Continuar a preencher volta ao formulário.
Depois de marcares
O pagamento fica Aguarda confirmação até o teu profissional o confirmar ou recusar. Quando ele decide, recebes uma notificação:
- Se confirma, o pagamento passa a Pago, com a data e o método que indicaste, a não ser que ele os corrija ao confirmar.
- Se recusa, o pagamento volta a Pendente, ou a Em atraso se o vencimento já passou, e mostra «Este pagamento não foi confirmado» com o motivo que ele escreveu. Resolve o que ele indica e marca outra vez, ou seleciona Pagar agora, se o botão aparecer. Quando voltas a marcar, o motivo desaparece.
Enquanto espera confirmação, o pagamento continua a contar como por pagar. Se tens ações em pausa por causa de um pagamento em atraso, só voltam depois de o teu profissional confirmar. Vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Corrigir ou desfazer a marcação
Enquanto o pagamento está Aguarda confirmação, seleciona Desmarcar pagamento no cartão ou nos detalhes e confirma em Desmarcar. Aparece «Desmarcado.» e o pagamento volta a Pendente, ou a Em atraso se o vencimento já passou. O teu profissional recebe um aviso de que desmarcaste.
Para corrigir o método, a data ou a nota, desmarca e volta a marcar. Depois de o teu profissional confirmar, já não podes desmarcar: fala com ele.
Problemas comuns
Não aparece Marcar como pago
O botão só aparece num pagamento Pendente ou Em atraso. Num pagamento Aguarda confirmação já marcaste, por isso vês Desmarcar pagamento no lugar dele. Um pagamento Pago ou Cancelado não tem nada para marcar.
«Há um pagamento online a decorrer. Espera uns minutos e tenta outra vez.»
Acontece quando começaste a pagar este pagamento online e esse pagamento ainda não terminou, por exemplo uma referência Multibanco por pagar ou um pagamento que a Stripe ainda está a confirmar. Também acontece quando a MyFitnessClient não consegue verificar esse pagamento online. Espera uns minutos e tenta outra vez. Se o pagamento online se concluir, o pagamento passa a Pago sem teres de o marcar. Vê Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
«O estado deste pagamento mudou entretanto. Recarrega e tenta outra vez.»
O pagamento mudou enquanto o marcavas, por exemplo porque o teu profissional o alterou nesse momento. Se o pagamento já tinha sido pago, cancelado, apagado ou marcado noutro dispositivo enquanto tinhas a página aberta, a mensagem no site é «Não encontrado.» e na app é «Ocorreu um erro inesperado. Tenta novamente.» Recarrega a página (na app, puxa o ecrã para baixo) e vê o estado do pagamento. Se continuar Pendente ou Em atraso, marca outra vez.
Perguntas
Quanto tempo demora a confirmação?
Depende do teu profissional: a MyFitnessClient não define um prazo. Se demorar, fala com ele.
Tenho de marcar um pagamento que fiz com Pagar agora?
Não. Um pagamento feito com Pagar agora passa a Pago sozinho quando a Stripe o confirma.