Antes de começar
- Precisas da conta de aluno, com o email verificado. Se ainda não a tens, vê Abrir o convite do teu profissional e criar a conta e Verificar o email com o código de 6 dígitos ou o link.
- Só podes ter um profissional de cada vez. Se tens um acompanhamento ativo ou agendado com outro profissional, termina-o primeiro (Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional). Um acompanhamento que já terminou não impede.
- Um convite que inclui um pacote não tem Aceitar convite. Vê o artigo sobre convites com pacote.
Passos
Para responder ao convite:
- Abre o Início. Se chegaste pelo link do convite, ou se é a primeira vez que vês este convite neste browser, abre-se sozinha uma janela com ele. O mesmo convite está também num cartão por baixo da saudação, com a caixa e os botões para responder.
- Lê o convite: o nome do profissional, o da empresa, quando o convite vem de uma, e a frase que diz o que acontece quando aceitas.
- Marca a caixa de autorização dos dados de saúde 1, que começa por «Autorizo» e o nome do profissional. A caixa vem desmarcada e o convite só é aceite com ela marcada. No site, se selecionares Aceitar convite sem a marcar, aparece «Marca a autorização para continuar». Na app, Aceitar convite fica inativo enquanto não a marcares.
- Seleciona Aceitar convite 2 ou, se não queres este profissional, Recusar 3. Recusar não precisa da caixa nem pede confirmação.
- Lê o resultado, que aparece na janela, e seleciona Continuar na app. No site, um convite aceite no cartão que não fica à espera de aprovação recarrega logo o Início, sem esta janela.
Se aceitaste e o profissional ficou ligado a ti, o Início passa a mostrar o teu acompanhamento. Se o convite precisa da aprovação dele ou começa noutro dia, vê a tabela seguinte. Se recusaste, o convite sai do Início.
Para decidires mais tarde, seleciona Agora não na janela. A janela fecha e o convite fica no cartão do Início.
Na app
- O cartão e a janela são os mesmos, com a caixa de autorização e os botões Recusar e Aceitar convite. Agora não só existe na janela.
- A janela abre sozinha uma vez por convite e por conta, neste telemóvel.
- A app não abre links de convite. Sem profissional, seleciona Ler código QR ou Colar link no Início, e a janela do convite abre a seguir. Vê Abrir o convite do teu profissional e criar a conta.
- Um convite à espera de aprovação mostra «À espera de aprovação» no cartão, sem botão para cancelar o pedido.
- Depois de aceitares, a app pode pedir-te alguns dados do perfil. Vê Completar o teu perfil quando entras na app.
O que acontece depois de aceitar
| Situação | O que vês | A seguir |
|---|---|---|
| O cartão diz «Ao aceitares, este profissional fica associado à tua conta.» | «Convite aceite» na janela. No site, se aceitaste no cartão, o Início recarrega. | O Início mostra o teu acompanhamento e o profissional recebe um aviso. |
| O cartão diz «Ao aceitares, o profissional recebe um pedido para aprovar.» | «Pedido enviado» na janela e «À espera de aprovação» no cartão. | Quando o profissional responder, recebes a notificação «Pedido aceite» ou «Pedido não aceite». No site, Cancelar pedido, no cartão, retira o pedido. |
| O convite marca o início do acompanhamento para outro dia. O cartão diz «Ao aceitares, este profissional fica associado à tua conta.» | «Convite aceite» na janela (no site, aceitar no cartão recarrega o Início) e, no Início, o cartão «Acompanhamento agendado», com o dia em que o acesso começa. | O acesso abre sozinho nesse dia, sem esperares pela aprovação do profissional. |
O que podes fazer até o acesso começar está em Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.
Se o profissional já tinha criado uma ficha para ti, quando ficas ligado essa ficha passa para a tua conta, com o que ele já preparou.
Para continuares até ao primeiro treino, vê Os teus primeiros passos: do convite ao primeiro treino.
Recusar o convite
Recusar fecha o convite e não cria nenhuma ligação ao profissional. Ele recebe um aviso de que recusaste. Se mudares de ideias, pede-lhe um convite novo.
Vários convites e um profissional de cada vez
- Com mais do que um convite por responder, o cartão mostra o mais recente. Quando aceitas um, os outros fecham e esses profissionais recebem o mesmo aviso de uma recusa.
- Se tinhas um acompanhamento já terminado com outro profissional, ficares ligado ao novo desconecta-te desse profissional antigo: a conversa com ele fecha e ele é avisado.
- No site, se já tens um profissional e abres o link do convite de outro, o Início mostra «Já tens um profissional», com «Não podes aceitar o convite de outro profissional.» e o caminho para terminares o acompanhamento atual.
Avisos sobre o convite
- «Novo convite», com o nome do profissional e «convidou-te para treinar.», chega quando um profissional convida o email da tua conta. Se o convite chegou antes de teres conta, o aviso chega quando o email da conta fica confirmado. Aparece sempre nas tuas notificações e, se tiveres as notificações push ativas, também como notificação push. Ao abri-lo, vais para o Início.
- «Pedido aceite» ou «Pedido não aceite» é a resposta do profissional a um convite que precisava da aprovação dele. No site, quando chega «Pedido aceite» e o acesso começa logo, o Início passa sozinho para o teu acompanhamento.
Problemas comuns
«Marca a autorização para continuar»
Selecionaste Aceitar convite sem marcar a caixa de autorização dos dados de saúde. Marca-a e seleciona Aceitar convite outra vez.
O botão Aceitar convite está inativo
Na app, falta marcar a caixa de autorização dos dados de saúde. Marca-a e o botão fica ativo.
«Este profissional não tem vagas neste momento.»
O profissional atingiu o limite de alunos do plano dele e é avisado de que tentaste entrar. Quando ele tiver lugar, volta a aceitar o convite. A mensagem «Este profissional tem demasiados pedidos pendentes. Tenta mais tarde.» quer dizer que ele tem demasiados pedidos à espera: tenta mais tarde.
«Cancela esse pedido para aceitares este convite.»
A mensagem começa por «Já pediste a» e o nome de outro profissional, ou por «Já tens um pedido à espera com outro profissional.»: tens um pedido à espera da resposta dele, e só podes ter um. No site, seleciona Cancelar pedido, por baixo da mensagem, e confirma com Cancelar pedido. O site continua sozinho a partir daí: aceita o convite ou abre a janela dele. Na app, a mensagem é «Já tens um profissional associado.»: cancela o pedido no cartão «Pediste a» do Início e tenta outra vez. Se a mensagem acabar em «Espera pela resposta.», não há botão: espera que esse profissional responda.
«Este acompanhamento terminou. Pede ao teu profissional um novo convite.»
O convite era para uma ficha que o profissional tinha criado para ti, e esse acompanhamento terminou entretanto. O convite fica fechado. Pede ao profissional um convite novo.
Para outras mensagens, como um convite expirado ou já usado, vê O convite não funciona: expirado, já usado ou de outro email.
Perguntas
A janela do convite não abriu. Onde está o convite?
No cartão por baixo da saudação, no Início. A janela só abre sozinha da primeira vez, em cada browser ou, na app, em cada telemóvel. No site, abrir outra vez o link do convite também a abre.
O profissional sabe que recusei?
Sim. Recebe um aviso de que recusaste o convite.
Posso ter dois profissionais ao mesmo tempo?
Não. Cada conta tem um profissional de cada vez, e aceitar um convite fecha os outros que tinhas por responder.
Posso mudar de ideias depois de aceitar?
Sim, terminando o acompanhamento. Vê Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional.