Die Einladung deines Profis annehmen oder ablehnen

Schritte

So beantwortest du die Einladung:

1. Öffne die Startseite. Wenn du über den Einladungslink gekommen bist oder diese Einladung zum ersten Mal in diesem Browser siehst, öffnet sich von selbst ein Fenster mit ihr. Dieselbe Einladung steht auch auf einer Karte unter der Begrüßung, mit dem Kästchen und den Schaltflächen zum Antworten.
2. Lies die Einladung: den Namen des Profis, den des Unternehmens, wenn die Einladung von einem kommt, und den Satz, der sagt, was passiert, wenn du annimmst.
3. Hake das Kästchen der Einwilligung für Gesundheitsdaten 1 an, das mit „Ich willige ein, dass“ und dem Namen des Profis beginnt. Das Kästchen ist zunächst leer, und die Einladung wird nur mit angehaktem Kästchen angenommen. Wenn du auf der Website Einladung annehmen wählst, ohne es anzuhaken, erscheint „Hake die Einwilligung an, um fortzufahren“. In der App bleibt Einladung annehmen inaktiv, solange du es nicht anhakst.
4. Wähle Einladung annehmen 2 oder, wenn du diesen Profi nicht willst, Ablehnen 3. Ablehnen braucht das Kästchen nicht und fragt nicht nach einer Bestätigung.
5. Lies das Ergebnis, das im Fenster erscheint, und wähle In der App fortfahren. Auf der Website lädt eine auf der Karte angenommene Einladung, die nicht auf Bestätigung wartet, die Startseite sofort neu, ohne dieses Fenster.

Wenn du angenommen hast und der Profi jetzt mit dir verbunden ist, zeigt die Startseite dein Coaching. Wenn die Einladung seine Bestätigung braucht oder an einem anderen Tag beginnt, sieh dir die folgende Tabelle an. Wenn du abgelehnt hast, verschwindet die Einladung von der Startseite.

Um später zu entscheiden, wähle im Fenster Nicht jetzt. Das Fenster schließt sich, und die Einladung bleibt auf der Karte der Startseite.

In der App

• Karte und Fenster sind dieselben, mit dem Einwilligungskästchen und den Schaltflächen Ablehnen und Einladung annehmen. Nicht jetzt gibt es nur im Fenster.
• Das Fenster öffnet sich von selbst einmal pro Einladung und pro Konto auf diesem Handy.
• Die App öffnet keine Einladungslinks. Ohne Profi wähle auf der Startseite QR-Code scannen oder Link einfügen, danach öffnet sich das Fenster der Einladung. Siehe Einladung deines Profis öffnen und Konto erstellen.
• Eine Einladung, die auf Bestätigung wartet, zeigt auf der Karte „Wartet auf Bestätigung“, ohne Schaltfläche zum Zurückziehen der Anfrage.
• Nachdem du angenommen hast, kann die App dich nach einigen Profilangaben fragen. Siehe Dein Profil vervollständigen, wenn du die App öffnest.

Was nach dem Annehmen passiert

Was du bis zum Beginn des Zugangs tun kannst, steht in Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv.

Wenn der Profi schon ein Kundenprofil für dich angelegt hatte, geht dieses Profil, sobald du verbunden bist, mit allem, was er schon vorbereitet hat, auf dein Konto über.

Wie es bis zum ersten Training weitergeht, steht in Deine ersten Schritte: von der Einladung zum ersten Workout.

Die Einladung ablehnen

Ablehnen schließt die Einladung und erstellt keine Verbindung zum Profi. Er erhält eine Benachrichtigung, dass du abgelehnt hast. Wenn du es dir anders überlegst, frag ihn nach einer neuen Einladung.

Mehrere Einladungen und immer nur ein Profi

• Bei mehr als einer unbeantworteten Einladung zeigt die Karte die neueste. Wenn du eine annimmst, schließen sich die anderen, und diese Profis erhalten dieselbe Benachrichtigung wie bei einer Ablehnung.
• Wenn du ein bereits beendetes Coaching mit einem anderen Profi hattest, trennt dich die Verbindung mit dem neuen von diesem früheren Profi: Der Chat mit ihm wird geschlossen, und er wird benachrichtigt.
• Auf der Website zeigt die Startseite, wenn du schon einen Profi hast und den Einladungslink eines anderen öffnest, „Du hast schon einen Profi“ mit „Du kannst die Einladung eines anderen Profis nicht annehmen.“ und dem Weg, dein aktuelles Coaching zu beenden.

Benachrichtigungen zur Einladung

• „Neue Einladung“ mit dem Namen des Profis und „hat dich zum Training eingeladen.“ kommt an, wenn ein Profi die E-Mail-Adresse deines Kontos einlädt. Kam die Einladung, bevor du ein Konto hattest, kommt die Benachrichtigung, sobald die E-Mail-Adresse des Kontos bestätigt ist. Sie erscheint immer in deinen Benachrichtigungen und, wenn du Push-Benachrichtigungen aktiviert hast, auch als Push-Benachrichtigung. Wenn du sie öffnest, gelangst du zur Startseite.
• „Anfrage angenommen“ oder „Anfrage nicht angenommen“ ist die Antwort des Profis auf eine Einladung, die seine Bestätigung brauchte. Auf der Website wechselt die Startseite von selbst zu deinem Coaching, wenn „Anfrage angenommen“ ankommt und der Zugang sofort beginnt.

Häufige Probleme

„Hake die Einwilligung an, um fortzufahren“

Du hast Einladung annehmen gewählt, ohne das Kästchen der Einwilligung für Gesundheitsdaten anzuhaken. Hake es an und wähle noch einmal Einladung annehmen.

Die Schaltfläche Einladung annehmen ist inaktiv

In der App ist das Kästchen der Einwilligung für Gesundheitsdaten noch nicht angehakt. Hake es an, dann wird die Schaltfläche aktiv.

„Dieser Profi hat gerade keine freien Plätze.“

In der App lautet die Meldung „Dieser Profi hat derzeit keine freien Plätze.“ Der Profi hat das Kundenlimit seines Tarifs erreicht und wird benachrichtigt, dass du beitreten wolltest. Sobald er Platz hat, nimm die Einladung erneut an. Die Meldung „Dieser Profi hat zu viele offene Anfragen.“ bedeutet, dass bei ihm zu viele Anfragen warten: Versuch es später erneut.

„Zieh diese Anfrage zurück, um diese Einladung anzunehmen.“

Die Meldung beginnt mit „Du hast“, dem Namen eines anderen Profis und „schon angefragt.“ oder mit „Du hast schon eine offene Anfrage bei einem anderen Profi.“: Du hast eine Anfrage, die auf seine Antwort wartet, und du kannst nur eine haben. Wähle auf der Website Anfrage abbrechen unter der Meldung und bestätige mit Anfrage abbrechen. Danach macht die Website von selbst weiter: Sie nimmt die Einladung an oder öffnet ihr Fenster. In der App lautet die Meldung „Du hast bereits einen Profi.“: Brich die Anfrage auf der Karte „Du hast … angefragt“ der Startseite ab und versuch es noch einmal. Endet die Meldung mit „Warte auf die Antwort.“, gibt es keine Schaltfläche: Warte, bis dieser Profi antwortet.

„Dieses Coaching ist beendet. Frag deinen Profi nach einer neuen Einladung.“

Die Einladung galt einem Kundenprofil, das der Profi für dich angelegt hatte, und dieses Coaching ist inzwischen beendet. Die Einladung bleibt geschlossen. Frag den Profi nach einer neuen Einladung.

Für andere Meldungen, etwa eine abgelaufene oder schon verwendete Einladung, siehe Einladung funktioniert nicht: abgelaufen, schon genutzt, andere E-Mail.

Fragen

Das Fenster der Einladung hat sich nicht geöffnet. Wo ist die Einladung?

Auf der Karte unter der Begrüßung auf der Startseite. Das Fenster öffnet sich nur beim ersten Mal von selbst, in jedem Browser oder, in der App, auf jedem Handy. Auf der Website öffnet es sich auch, wenn du den Einladungslink noch einmal öffnest.

Weiß der Profi, dass ich abgelehnt habe?

Ja. Er erhält eine Benachrichtigung, dass du die Einladung abgelehnt hast.

Kann ich zwei Profis gleichzeitig haben?

Nein. Jedes Konto hat immer nur einen Profi, und das Annehmen einer Einladung schließt die anderen, die du noch nicht beantwortet hattest.

Kann ich es mir nach dem Annehmen anders überlegen?

Ja, indem du das Coaching beendest. Siehe Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen.