Wann es passiert
Beim Öffnen von MyFitnessClient oder während du es genutzt hast, wurde die Sitzung auf diesem Gerät beendet, ohne dass du sie beendet hast:
- Im Web, ob im Browser oder in der von der Website installierten MyFitnessClient, öffnet sich die Anmeldeseite. Die Seite sagt nicht, warum die Sitzung beendet wurde. In der Regel bleibt die Seite gespeichert, auf der du warst, und du kommst nach der Anmeldung dorthin zurück.
- In der App kommst du zurück zum Willkommensbildschirm.
Ursachen und was du tun kannst
| Ursache | Wo sie endet | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Die Sitzung auf diesem Gerät wurde 30 Tage lang nicht erneuert. Solange du MyFitnessClient auf diesem Gerät nutzt, erneuert sich die Sitzung von selbst und die Frist beginnt wieder bei 30 Tagen. | Nur auf diesem Gerät. | Melde dich erneut an. |
| Du hast dein Passwort geändert, es zurückgesetzt oder eine neue E-Mail-Adresse für das Konto bestätigt. Nach einer Änderung oder einem Zurücksetzen des Passworts kommt auch die E-Mail „Dein Passwort wurde geändert“. | Auf allen Geräten, auch auf dem, auf dem du die Änderung gemacht hast. | Melde dich mit dem neuen Passwort oder der neuen E-Mail-Adresse erneut an. Wenn du diese E-Mail bekommen hast und es nicht du warst, setze dein Passwort sofort zurück. |
| Du hast die Sitzung dieses Geräts von einem anderen aus beendet, unter Sitzungen mit Zugriff, oder du hast alle anderen Sitzungen beendet. | Nur in den Sitzungen, die du beendet hast. | Melde dich auf diesem Gerät erneut an. |
| Der Schutz vor Sitzungsdiebstahl. Jedes Gerät erneuert seine Sitzung von selbst, im Hintergrund, mit einem Code, der nur einmal gilt. Wenn ein bereits verwendeter Code mehr als 30 Sekunden später noch einmal vorgelegt wird, behandelt MyFitnessClient ihn als mögliche Kopie der Sitzung und beendet die Sitzung dieses Geräts, das dann auch keine Push-Mitteilungen mehr bekommt. Im Web ist das selten, weil der Browser eine Erneuerung, deren Antwort verloren ging, sicher wiederholen kann. In der App kann es passieren, wenn die Antwort auf eine Erneuerung verloren geht, zum Beispiel bei einem schwachen Netz, und die App es erst mehr als 30 Sekunden später erneut versucht. | Nur auf diesem Gerät. | Melde dich erneut an und prüfe, ob die Mitteilungen zurück sind, wie in den Schritten. Wenn es oft passiert, sieh dir die offenen Sitzungen an und ändere dein Passwort. |
| Du hast die App neu installiert oder nutzt sie jetzt auf einem anderen Handy. Die Sitzung der App liegt im sicheren Speicher des Handys, auf dem du dich angemeldet hast (Keychain auf dem iPhone, Keystore auf Android), geht nicht auf ein anderes Handy über und gilt nicht mehr, wenn du die App neu installierst. | Nur auf diesem Handy. | Melde dich in der App erneut an. |
| Das Konto wurde deaktiviert oder gesperrt. | Auf allen Geräten. | Versuche, dich erneut anzumelden. Wenn „Konto inaktiv.“ erscheint, lies den Artikel zu dieser Meldung, der nach der Tabelle verlinkt ist. |
| Das MyFitnessClient-Team hat die Sitzungen des Kontos beendet, zum Beispiel um ein Konto zu schützen oder beim Umstellen des Kontos von Kunde auf Profi oder umgekehrt. | Auf allen Geräten oder nur in der Sitzung, die das Team beendet hat. | Melde dich erneut an. Wenn du nicht weißt, warum, schreib dem Support, wie unter „Wenn das Problem bleibt“. |
Um dein Passwort zurückzusetzen, lies Vergessenes Passwort zurücksetzen. Wenn bei der Anmeldung „Konto inaktiv.“ erscheint, lies „Konto inaktiv.“ beim Anmelden: Ursachen und Konto wiederherstellen.
Schritte
So meldest du dich wieder an und stellst die Mitteilungen auf diesem Gerät wieder her:
- Melde dich auf diesem Gerät erneut an, mit der gleichen Methode wie immer: E-Mail-Adresse und Passwort, Google oder Apple. Details zu jeder Methode findest du unter Anmelden und abmelden.
- Warte, bis das Dashboard oder die App fertig geladen ist. Wenn Push auf diesem Gerät eingeschaltet war und der Browser oder das Handy weiterhin die Berechtigung für Mitteilungen hat, kommen die Push-Mitteilungen von selbst zurück.
- Wenn die Push-Mitteilungen nicht zurückkommen, schalte unter Einstellungen > Mitteilungen auf diesem Gerät Push ein und bestätige die Berechtigungsanfrage des Browsers oder des Handys, falls sie erscheint. In der App öffnest du die Einstellungen über deinen Namen unten im Menü, mit Profil und Einstellungen darunter.
- Optional: Um sicherzugehen, dass es keine Sitzungen gibt, die du nicht erkennst, öffne in den Einstellungen das Profil (in der App wählst du die Karte mit deinem Namen ganz oben in den Einstellungen) und sieh dir Sitzungen mit Zugriff an. Die Schritte zum Beenden einer Sitzung findest du unter Offene Sitzungen des Kontos ansehen und beenden.
- Wenn du vermutest, dass sich jemand anderes bei deinem Konto angemeldet hat, ändere dein Passwort. Das beendet die Sitzungen auf allen Geräten, auch auf diesem: Lies Passwort des Kontos ändern oder festlegen. Bei einem Konto ohne Passwort, bei dem du dich nur mit Google oder Apple anmeldest, beendet das Festlegen eines Passworts die anderen Sitzungen nicht: Beende sie unter Sitzungen mit Zugriff.
Das Konto ist auf diesem Gerät wieder offen, mit dem laufenden Training, das du dort hattest.
Was die Sitzung nicht beendet
Keine Verbindung, ein Ausfall des MyFitnessClient-Servers oder zu viele Anfragen hintereinander beenden die Sitzung nicht: Das Web und die App warten und versuchen die Erneuerung später noch einmal. Wenn die App ohne Verbindung startet, schickt sie dich nicht zur Anmeldung: Sie startet mit dem, was auf dem Handy gespeichert ist, oder wartet auf dem Startbildschirm, bis sie sich verbinden kann.
Fragen
Hat sich jemand bei meinem Konto angemeldet?
Nicht unbedingt. Der Schutz vor Sitzungsdiebstahl kann auch ohne eine andere Person greifen, zum Beispiel bei einem schwachen Netz. Wenn es unter Sitzungen mit Zugriff eine Sitzung gibt, die du nicht erkennst, beende sie und ändere dein Passwort.
Warum habe ich keinen Hinweis bekommen?
Wenn eine Sitzung abläuft, auf einem anderen Gerät beendet wird oder durch den Schutz vor Sitzungsdiebstahl endet, schickt MyFitnessClient weder eine E-Mail noch eine Mitteilung. Das Ändern und das Zurücksetzen des Passworts schicken die E-Mail „Dein Passwort wurde geändert“.
Verliere ich das laufende Training oder noch nicht gesendete Einträge?
Nein. Das laufende Training bleibt auf diesem Gerät gespeichert, im Web und in der App, und kommt zurück, wenn du dich wieder beim selben Konto anmeldest. In der App bleiben auch die noch nicht gesendeten Einträge auf dem Handy und werden nach der Anmeldung gesendet. Verloren gehen die noch nicht gesendeten Chatnachrichten und der Text, den du im Chat zu schreiben begonnen hattest.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt auf der Karte „Nicht gefunden, was du suchst?“ am Ende der Startseite des Hilfe-Centers. In der App zeigt dieselbe Karte am Ende des Hilfe-Centers die E-Mail-Adresse für Probleme mit der App. Wenn du Profi bist, kannst du auch unter Support in den Einstellungen eine Anfrage erstellen. Schick:
- die E-Mail-Adresse des Kontos;
- ob du die Website nutzt, und mit welchem Browser, oder die App, und auf welchem Handy;
- den Tag und die ungefähre Uhrzeit, zu der die Sitzung beendet wurde;
- ob die Sitzung nur auf diesem Gerät oder auf allen beendet wurde;
- die Meldung, die beim erneuten Anmelden erschienen ist, falls eine erschienen ist.