Diese Seite sammelt die Probleme, die in mehreren Bereichen von MyFitnessClient vorkommen, auf der Website und in der App. Such, was bei dir passiert: Jede Zeile nennt die wahrscheinlichste Ursache und was zu tun ist. Probleme, die nur einen Bereich betreffen, stehen in den Artikeln dieses Bereichs.
Mitteilungen und E-Mails
| Was passiert | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Ich bekomme keine Push-Mitteilungen auf dem Handy oder dem Computer. | Push ist auf diesem Gerät ausgeschaltet, der Browser oder das Handy hat die Mitteilungen blockiert, der Mitteilungstyp ist ausgeschaltet, oder dein Status ist Beschäftigt, was den Push für Nachrichten und Anrufe stummschaltet. Auf iPhone und iPad bekommt die Website nur dann Push, wenn sie auf dem Home-Bildschirm installiert ist; sonst zeigt das Einschalten von Push „Dieser Browser erlaubt keine Mitteilungen. Füge die Website auf dem iPhone zum Home-Bildschirm hinzu und öffne sie dort.“ | Schalte unter Einstellungen > Mitteilungen Push auf diesem Gerät und den Mitteilungstyp ein, und stimm zu, wenn der Browser oder das Handy fragt, ob Mitteilungen angezeigt werden dürfen. Wenn du sie schon blockiert hast, erlaube sie in den Einstellungen des Browsers oder des Handys; wenn du den Status Beschäftigt gewählt hast, ändere ihn. |
| Ich bekomme dieselbe Mitteilung auf dem Handy und auf dem Computer. | So funktioniert es: Jedes Gerät mit eingeschaltetem Push bekommt seine eigene Kopie. | Schalte Push auf dem Gerät aus, auf dem du die Mitteilung nicht willst. Der Schalter gilt nur für dieses Gerät. |
| Die Mitteilung sagt nur „Öffne die App, um die Details zu sehen.“ | Die MyFitnessClient-Sitzung auf diesem Gerät ist abgelaufen, und die Mitteilung kommt ohne die Details an. | Öffne MyFitnessClient auf diesem Gerät und melde dich wieder in deinem Konto an. |
| Die Glocke zeigt Mitteilungen zu Dingen, die ich schon erledigt habe. | Die Glocke zeigt ungelesene Mitteilungen. Manche verschwinden von selbst, wenn die Sache erledigt ist, und Erinnerungen an Workouts, Mahlzeiten, Gewohnheiten, Termine oder Check-ins verschwinden nach 72 Stunden; die anderen, etwa Zahlungserinnerungen, bleiben, bis du sie liest. | Öffne die Mitteilung, oder wähle Alle als gelesen markieren, das in der App das Symbol oben auf der Seite der Mitteilungen ist. |
| Eine Mitteilungs- oder Erinnerungs-E-Mail kommt nicht an. | E-Mail oder der Mitteilungstyp ist auf der Website unter Einstellungen > Mitteilungen ausgeschaltet, die E-Mail ist im Spam gelandet, oder die Adresse ist gesperrt. Die E-Mail zu ungelesenen Nachrichten geht erst raus, wenn die älteste seit 24 Stunden ungelesen ist, höchstens eine pro Tag. | Schalte auf der Website E-Mail und den Mitteilungstyp ein und such die E-Mail in allen Ordnern. Wenn die Adresse gesperrt ist, wende dich an den Support, damit er sie entsperrt. |
Wenn du Kunde bist, findest du die Schritt-für-Schritt-Anleitung für Push, auf der Website und in der App, in Ich bekomme keine Benachrichtigungen auf dem Handy oder im Browser.
Kopieren, Einfügen und Rechtsklick auf der Website
| Was passiert | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Einfügen erscheint nicht, und die Leiste mit dem Kopierten auch nicht. | Seit dem Kopieren sind mehr als 24 Stunden vergangen, du hast Fertig gewählt, du hast dich abgemeldet oder in diesem Browser hat sich ein anderes Konto angemeldet, oder du bist in einem anderen Browser oder einem anderen Workspace. Die geöffnete Seite nimmt diese Art von Element vielleicht auch nicht an, zum Beispiel eine Mahlzeit in einem Programm. | Kopiere erneut, in dem Browser und dem Workspace, in denen du einfügen willst, und öffne eine Seite, die das Element annimmt. |
| Der Rechtsklick öffnet das Menü des Browsers. | Der Klick war in einem Textfeld, auf einem Link, der einen anderen Tab öffnet, eine Datei herunterlädt oder MyFitnessClient verlässt, auf bereits markiertem Text oder mit gedrückter Taste Shift, oder die Zeile hat keine eigenen Aktionen. Auf einem Touchscreen öffnet der Finger das Menü der Zeile nicht. | Mach einen Rechtsklick an einer anderen Stelle der Zeile, ohne Shift, oder öffne das Menü ⋮ der Zeile. |
Neue Version, Installation und Verbindung auf der Website
| Was passiert | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Das Banner „Neue Version verfügbar. Sie wird beim nächsten Seitenwechsel übernommen.“ verschwindet nicht. | Die neue Version greift erst, wenn die Seite neu geladen wird, zum Beispiel beim nächsten Seitenwechsel über einen Link von MyFitnessClient. Auf einer Seite mit ungespeicherten Änderungen aktualisiert ein Seitenwechsel sie nicht. | Speichere, was du gerade bearbeitest, und wähle Jetzt aktualisieren im Banner. |
| Die Website öffnet sich ohne Netz nicht. | Die Website hat keinen Offline-Modus: Ohne Netz laden die Seiten nicht, und es erscheint die Seite „Keine Verbindung“ oder der Fehler des Browsers selbst. | Schalte WLAN oder mobile Daten ein. Wähle auf der Seite „Keine Verbindung“ Erneut versuchen. |
| Der Hinweis zum Installieren der App erscheint nicht mehr. | Nicht jetzt oder das Schließen des Hinweises blendet ihn 7 Tage lang in diesem Browser aus, und Nicht mehr anzeigen blendet ihn dauerhaft aus. Wenn MyFitnessClient über das installierte Symbol geöffnet ist, erscheint der Hinweis nicht. | Wenn du Profi bist, öffne Einstellungen > App installieren. Wenn du Kunde bist, öffne Einstellungen > App herunterladen. |
In der App aus dem App Store oder von Google Play sind der Hinweis auf eine neue Version und das Verhalten ohne Netz anders. Siehe Es gibt eine neue Version der App. Aktualisiere sie, um fortzufahren. und Die App zeigt „Keine Verbindung“ oder lädt sehr langsam.
Editoren auf der Website
| Was passiert | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Ich habe Änderungen an einem Workout oder einem Fragebogen verloren. | Diese Editoren speichern 1,5 Sekunden nach der letzten Änderung von selbst; ein neues Workout wird erst gespeichert, wenn du Workout erstellen wählst, oder Erstellen auf einem schmalen Bildschirm. Wenn das Speichern fehlschlägt, zeigt die Speicheranzeige „Fehler beim Speichern“, oder auf einem schmalen Bildschirm nur ein rotes Symbol, und die Änderungen bleiben ungespeichert. | Wähle vor dem Verlassen Erneut versuchen neben „Fehler beim Speichern“, oder das rote Symbol, und warte, bis das Speichern klappt. In einem Fragebogen, der Unvollständig zeigt, werden die Änderungen auch nicht gespeichert: Wähle es aus, um zu sehen, was fehlt, und korrigiere es. |
Fehlermeldungen
- Eine Fehlerkarte anstelle einer Seite oder einer Liste: Siehe Fehlerkarten wie „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“.
- Die Meldung „Die Anfrage wurde vom Sicherheitsschutz blockiert“: Siehe „Die Anfrage wurde vom Sicherheitsschutz blockiert“: was du tun kannst.
- Meldungen zu einem nicht verfügbaren Server oder zu vielen Anfragen: Siehe Server vorübergehend nicht verfügbar oder zu viele Anfragen hintereinander.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt auf der Karte „Nicht gefunden, was du suchst?“ am Ende der Startseite des Hilfe-Centers. In der App zeigt dieselbe Karte am Ende des Hilfe-Centers die E-Mail-Adresse für Probleme mit der App. Wenn du Profi bist, kannst du auch unter Support in den Einstellungen eine Anfrage erstellen. Sende:
- was du gerade gemacht hast und auf welcher Seite oder welchem Bildschirm;
- die genaue Meldung, die erschienen ist, falls eine erschienen ist;
- Tag und Uhrzeit;
- ob du die Website nutzt, und mit welchem Browser, oder die App, und auf welchem Handy.