Bei MyFitnessClient kaufen oder abonnieren deine Kunden einen Kurs auf der Website und zahlen bei Stripe, direkt auf dein Konto. Der Zugang zum Kurs öffnet und schließt sich automatisch je nach Zahlungen, Erstattungen und Streitfällen, und jeder Verkauf wird unter Zahlungen erfasst. Wie du den Verkauf aktivierst und den Preis festlegst, erfährst du unter Einen Kurs online verkaufen: Einmalkauf, Abo und Preis.
Wer kaufen kann und wo
- Kaufen können nur deine aktiven Kunden, die den Kurs sehen: Der Kurs muss veröffentlicht sein, und die Option Wer diesen Kurs entdecken kann muss ihn diesem Kunden anzeigen. Es gibt keine öffentliche Verkaufsseite: Wer nicht dein Kunde ist, sieht den Kurs nicht.
- Der Kunde kauft auf der Website von MyFitnessClient, im Browser oder in der von der Website installierten App. Unter Kurse öffnet er im Tab Entdecken den Kurs, wählt Kurs kaufen oder, bei einem Abo-Kurs, Abonnieren und zahlt auf einer Stripe-Seite. Die Schritte für den Kunden findest du unter Einen Kurs kaufen oder abonnieren.
- Dein Stripe-Konto muss bereit sein, Zahlungen zu empfangen. Wenn der Plan des Kunden (die monatliche Zahlung oder das Paket, das du ihm gegeben hast) die Kurse nicht enthält, sieht er den Katalog nicht.
- Der Kauf wird abgelehnt, wenn der Kurs keine freien Plätze mehr hat, wenn der Kunde den Pflichtkurs noch nicht abgeschlossen hat, wenn er bereits Zugang hat, wenn sein Einmalkauf dieses Kurses vollständig erstattet wurde, wenn sein Kauf oder Abo dieses Kurses Gegenstand eines Streitfalls ist und wenn du gerade dein Konto schließt. Bei einem Abo-Kurs wird er außerdem jedem verweigert, der einen pausierten oder abgelaufenen Zugang zu diesem Kurs hat, den du vergeben hast oder der aus einem Einmalkauf stammt. Die Meldungen, die der Kunde sieht, findest du unter Ich kann keinen Kurs kaufen oder abonnieren.
- Wenn die Regel Wenn nicht bezahlt wird auf Nur Lesen den Zugang eines Kunden einschränkt, sieht er bis zum Ausgleich der Zahlung auch den Kurskatalog nicht mehr. Die Kurse, die er schon hat, bleiben offen. Siehe Festlegen, was passiert, wenn ein Kunde nicht zahlt.
Wer verkauft und was der Kunde akzeptiert
Der Kurs wird von dir verkauft, nicht von MyFitnessClient. Auf der Kursseite und auf der Stripe-Zahlungsseite liest der Kunde, dass der Vertrag mit dir geschlossen wird. Die Stripe-Seite ergänzt, dass Kündigungen, Erstattungen und Widerruf mit dir geklärt werden, und zeigt deinen Kontakt: die Kontakt-E-Mail deines öffentlichen Profils oder, wenn du keine hast, die E-Mail deines Kontos. Diese Hinweise erscheinen nur, wenn dein Name im Profil ausgefüllt ist.
Vor dem Bezahlen setzt der Kunde zwei Häkchen: eines für den 12 Monate garantierten Zugang und eines für den sofortigen Zugang, mit dem er akzeptiert, sein 14-tägiges Widerrufsrecht zu verlieren. Nach der Zahlung erhält er eine Bestätigungs-E-Mail mit dem, was er akzeptiert hat. Den Text der Kästchen findest du unter 12 Monate garantierter Zugang zu einem gekauften Kurs.
Was du erhältst
Die Zahlung geht auf dein verbundenes Stripe-Konto, dasselbe, das die Abrechnungen deiner Kunden empfängt. MyFitnessClient behält keine Provision ein: Du erhältst den gezahlten Betrag abzüglich der Stripe-Gebühren. Siehe Stripe verbinden, um Online-Zahlungen von Kunden zu empfangen und Gebühren für Online-Zahlungen von Kunden.
Der Zugang nach der Zahlung
- Der Zugang öffnet sich, wenn Stripe die Zahlung bestätigt. Bis dahin sieht der Kunde „Zahlung wird bestätigt“.
- Im Tab Teilnehmer des Kurses erscheint der Kunde mit dem Label Gekauft oder Abo.
- Bei einem Einmalkauf hat der Zugang kein Enddatum, solange du einen kostenpflichtigen Tarif hast. Bei einem Abo gilt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und verlängert sich mit jeder Zahlung.
- Diese Zugänge lassen sich im Tab Teilnehmer nicht pausieren, nicht entfernen und nicht mit einem Enddatum versehen. Wenn du es versuchst, erscheint „Dieser Zugang stammt aus einem Kauf und kann hier nicht entfernt werden.“ oder „Dieser Zugang wird über ein Abo verwaltet und kann hier nicht entfernt werden.“ Was sie pausiert oder beendet, ist eine Erstattung, ein Streitfall oder das Ende des Abos.
- Ein Kunde, dem du manuell Zugang gibst, wird nie belastet. Bei einem Kurs, der zum Verkauf steht, erscheint er mit dem Label Geschenkt.
Die 12-Monats-Garantie
Die Garantie schützt Käufer, wenn du keinen kostenpflichtigen Tarif mehr hast oder dein Konto schließt. Im Tab Seite des Kurses steht auf der Karte Einmalkauf: „Er hat ab dem Kauf 12 Monate garantierten Zugang, auch wenn du MyFitnessClient verlässt. Danach bleibt der Kurs verfügbar, solange du einen bezahlten Tarif hast, und bis 90 Tage, nachdem du nicht mehr zahlst.“
| Situation | Einmalkauf | Abo |
|---|---|---|
| Du hast einen kostenpflichtigen Tarif | Der Kurs bleibt verfügbar, ohne Enddatum. | Verlängert sich in jedem Zeitraum, solange der Kunde zahlt und nicht kündigt. |
| Du hast keinen kostenpflichtigen Tarif mehr | Der Kurs bleibt mindestens bis 12 Monate nach dem Kauf verfügbar. | Wird nach einer Ankündigung, die du per E-Mail erhältst, nicht mehr verlängert. Der Kunde behält den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den er bezahlt hat. |
| Du schließt dein Konto | Der Kurs bleibt für den Kunden bis 12 Monate nach dem Kauf gespeichert, ohne Rückzahlungen. | Der Kurs bleibt für den Kunden bis zum Ende des Zeitraums, den er bezahlt hat, gespeichert, ohne Rückzahlungen. |
Die Fristen der Abos findest du unter was mit Kurs-Abos passiert, wenn dein kostenpflichtiger Tarif endet. Wenn du dein Konto schließt, bleiben Inhalt und Dateien der Kurse mit laufenden Garantien gespeichert, bis die letzte endet. Siehe Profi-Konto schließen.
Benachrichtigungen zu einem Verkauf
| Wer | Wann | Benachrichtigung |
|---|---|---|
| Der Kunde, der kauft | Wenn Stripe den Kauf oder die erste Zahlung des Abos bestätigt | Benachrichtigung „Kauf bestätigt“ oder, bei einem Abo, „Abo bestätigt“, und eine Bestätigungs-E-Mail. |
| Du und die Teammitglieder mit der Berechtigung, die Zahlungen dieses Kunden zu sehen | Wenn Stripe den Kauf oder die erste Zahlung des Abos bestätigt | Benachrichtigung „Neuer Kurskauf“ oder „Neues Kursabo“, die Abrechnungen mit dem Typ Kurs öffnet. Kein Push und keine E-Mail. |
| Der Kunde, den du manuell einschreibst | Wenn du ihn zum ersten Mal einschreibst | Benachrichtigung „Neuer Kurs“ und Push, wenn der Kunde Push-Benachrichtigungen aktiviert hat. Ein reaktivierter Kunde wird nicht benachrichtigt. |
Du erhältst keine E-Mail für jeden Verkauf, und es gibt keine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Lektion oder den Kurs abschließt.
Wo du die Verkäufe siehst
- Unter Zahlungen erscheinen im Tab Abrechnungen die Kursverkäufe mit dem Typ Kurs, dem Kunden, dem Kursnamen, dem Datum, dem Status und dem Betrag. Um nur die Kurse zu sehen, wähle Kurs im Filter Typ. Siehe Kundenabrechnungen suchen, filtern und öffnen.
- Ein Einmalkauf ergibt eine Zeile mit dem Status Bezahlt oder, nach einer vollständigen Erstattung, Erstattet. Wenn du die Zeile auswählst, öffnet sich der Stripe-Beleg, sofern es einen gibt.
- Ein Abo ergibt eine Zeile pro erhaltener Zahlung mit dem Status Bezahlt. Diese Zeilen öffnen keinen Beleg.
- Die Zeilen der Kurse sind schreibgeschützt: Sie lassen sich nicht bearbeiten, nicht als bezahlt markieren und nicht löschen.
- Im Dashboard rechnet die Karte Geschäft die Kursverkäufe in Diesen Monat erhalten ein, abzüglich der Erstattungen. In einem Monat mit Kursverkäufen zeigt die Karte auch, wie viel von Kunden und wie viel aus Kursen kam.
Erstattungen, Streitfälle und Plätze
Erstattungen nimmst du in deinem Stripe-Dashboard vor: MyFitnessClient hat keine Schaltfläche für Erstattungen. Wenn Stripe eine Erstattung oder einen Streitfall meldet, aktualisiert MyFitnessClient den Zugang des Kunden automatisch. Siehe Erstattungen und Streitfälle bei Online-Zahlungen.
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Vollständige Erstattung eines Einmalkaufs | Der Zugang des Kunden wird pausiert, und er kann den Kurs nicht mehr online kaufen. Unter Abrechnungen wechselt der Verkauf zu Erstattet. Im Tab Teilnehmer des Kurses wechselt die Zeile zu Pausiert, oder sie bleibt Abgeschlossen, wenn er den Kurs schon beendet hatte. |
| Teilerstattung eines Einmalkaufs | Der Zugang bleibt bestehen, und der Verkauf bleibt Bezahlt. |
| Erstattung einer Abo-Zahlung | Der Zugang ändert sich durch die Erstattung nicht: Er endet, wenn das Abo bei Stripe endet. Die Zeile dieser Zahlung bleibt Bezahlt, und Diesen Monat erhalten zieht die Erstattung ab. |
| Offener oder verlorener Streitfall | Der Zugang des Kunden wird pausiert. Solange der Streitfall offen ist, kannst du den Kunden nicht manuell einschreiben: Es erscheint „Dieser Kauf muss vom Support geprüft werden.“ Unter Abrechnungen bleibt der Verkauf Bezahlt. |
| Gewonnener Streitfall | Der Zugang des Kunden kommt zurück. |
| Plätze ausgebucht, während der Kunde zahlt | Der Kunde erhält keinen Zugang, und die Zahlung wird automatisch zurückerstattet. Bei einem Abo wird das Abo außerdem gekündigt. |
In der Handy-App
Die MyFitnessClient-App aus den Stores verkauft wegen der Regeln der App-Stores keine Kurse: Sie hat keinen Tab Entdecken und keine Kaufschaltflächen. Sie zeigt die Kurse, die der Kunde schon hat, und ein auf der Website gekaufter Kurs öffnet sich auch in der App.
Fragen
Kann ich einen Verkauf bearbeiten oder als bezahlt markieren?
Nein. Die Kursverkäufe unter Abrechnungen sind schreibgeschützt: Zahlung und Erstattungen werden bei Stripe abgewickelt.
Warum steht der Verkauf noch auf Bezahlt, wenn der Kunde einen Streitfall eröffnet hat?
Unter Abrechnungen ändert nur eine vollständige Erstattung den Status eines Verkaufs. Während des Streitfalls ist der Zugang des Kunden pausiert, und im Tab Teilnehmer des Kurses zeigt seine Zeile Pausiert, oder Abgeschlossen, wenn er den Kurs schon beendet hatte.
Wird der Kunde belastet, wenn ich ihn manuell einschreibe?
Nein. Bei einem Kurs, der zum Verkauf steht, zeigt der Tab Teilnehmer des Kurses „Wer hier Zugang erhält, wird nicht belastet.“
Sieht der Kunde den Kurs in der Handy-App, nachdem er ihn auf der Website gekauft hat?
Ja. Der auf der Website gekaufte Kurs erscheint in der Kursliste der App und öffnet sich dort.