Na MyFitnessClient, seus alunos compram ou assinam um curso no site e pagam na Stripe, diretamente para a sua conta. O acesso ao curso abre e fecha sozinho conforme os pagamentos, os reembolsos e as disputas, e cada venda fica registrada em Pagamentos. Para ativar a venda e escolher o preço, veja Vender um curso online: compra única, assinatura e preço.
Quem pode comprar e onde
- Só compram os seus alunos ativos que veem o curso: o curso precisa estar publicado e a opção Quem pode descobrir este curso precisa mostrá-lo a esse aluno. Não há página pública de venda: quem não é seu aluno não vê o curso.
- O aluno compra no site da MyFitnessClient, no navegador ou no app instalado a partir do site. Em Cursos, na aba Descobrir, ele abre o curso e seleciona Comprar curso ou, em um curso por assinatura, Assinar, e paga em uma página da Stripe. Os passos do aluno estão em Comprar ou assinar um curso.
- Sua conta Stripe precisa estar pronta para receber pagamentos. Se o plano do aluno (a mensalidade ou o pack que você deu a ele) não incluir os Cursos, ele não vê o catálogo.
- A compra é recusada quando o curso não tem mais vagas, quando o aluno ainda não concluiu o curso obrigatório, quando ele já tem acesso, quando uma compra única dele deste curso foi totalmente reembolsada, quando uma compra ou uma assinatura dele deste curso está em disputa e quando você está encerrando a conta. Em um curso por assinatura, também é recusada para quem tem um acesso pausado ou expirado a este curso, dado por você ou vindo de uma compra única. As mensagens que o aluno vê estão em Não consigo comprar ou assinar um curso.
- Quando a regra Se não pagar em Somente leitura limita o acesso de um aluno, ele também deixa de ver o catálogo de cursos até regularizar. Os cursos que ele já tem continuam abertos. Veja Escolher o que acontece quando um aluno não paga.
Quem vende e o que o aluno aceita
O curso é vendido por você, não pela MyFitnessClient. Na página do curso e na página de pagamento da Stripe, o aluno lê que o contrato é com você. A página da Stripe acrescenta que cancelamentos, reembolsos e direito de arrependimento são tratados com você e mostra o seu contato: o e-mail de contato do seu perfil público ou, se você não tiver um, o e-mail da sua conta. Esses avisos só aparecem quando o seu nome está preenchido no perfil.
Antes de pagar, o aluno marca duas caixas: a do acesso garantido durante 12 meses e a do acesso imediato, em que aceita perder o direito de arrependimento de 14 dias. Depois do pagamento, ele recebe um e-mail de confirmação com o que aceitou. O texto das caixas está em Garantia de 12 meses de acesso a um curso comprado.
O que você recebe
O pagamento entra na sua conta Stripe conectada, a mesma que recebe as cobranças dos seus alunos. A MyFitnessClient não fica com comissão: você recebe o valor pago menos as taxas da Stripe. Veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos e Taxas dos pagamentos online dos alunos.
O acesso depois do pagamento
- O acesso abre quando a Stripe confirma o pagamento. Até lá, o aluno vê “Confirmando o pagamento”.
- Na aba Alunos do curso, o aluno aparece com a etiqueta Comprou ou Assinatura.
- Em uma compra única, o acesso não tem data de fim enquanto você tiver um plano pago. Em uma assinatura, o acesso vai até o fim do período pago e é estendido a cada pagamento.
- Esses acessos não podem ser pausados, removidos nem receber data de fim na aba Alunos. Se você tentar, aparece “Este acesso resulta de uma compra e não pode ser removido aqui.” ou “Este acesso é gerenciado por uma assinatura e não pode ser removido aqui.” O que os pausa ou os encerra é um reembolso, uma disputa ou o fim da assinatura.
- Um aluno a quem você dá acesso manualmente nunca é cobrado. Em um curso à venda, ele aparece com a etiqueta Cortesia.
A garantia de 12 meses
A garantia protege quem compra se você deixar de ter um plano pago ou encerrar a conta. Na aba Página do curso, o cartão Compra única diz: “Ele tem 12 meses de acesso garantido a partir da compra, mesmo que você saia da MyFitnessClient. Depois disso, o curso fica disponível enquanto você tiver um plano pago e até 90 dias depois de deixar de pagar.”
| Situação | Compra única | Assinatura |
|---|---|---|
| Você tem um plano pago | O curso fica disponível, sem data de fim. | Renova a cada período enquanto o aluno pagar e não cancelar. |
| Você deixa de ter um plano pago | O curso fica disponível pelo menos até 12 meses depois da compra. | Deixa de ser renovada, depois de um aviso que você recebe por e-mail. O aluno mantém o acesso até o fim do período que pagou. |
| Você encerra a conta | O curso fica guardado para o aluno até 12 meses depois da compra, sem devoluções. | O curso fica guardado para o aluno até o fim do período que pagou, sem devoluções. |
Os prazos das assinaturas estão em o que acontece com as assinaturas dos cursos quando o seu plano pago termina. Ao encerrar a conta, o conteúdo e os arquivos dos cursos com garantias em andamento ficam guardados até a última acabar. Veja Encerrar a conta de profissional.
Avisos de uma venda
| Quem | Quando | Aviso |
|---|---|---|
| O aluno que compra | Quando a Stripe confirma a compra ou o primeiro pagamento da assinatura | Notificação “Compra confirmada” ou, em uma assinatura, “Assinatura confirmada”, e um e-mail de confirmação. |
| Você e os membros da equipe com permissão para ver os pagamentos desse aluno | Quando a Stripe confirma a compra ou o primeiro pagamento da assinatura | Notificação “Nova compra de curso” ou “Nova assinatura de curso”, que abre Cobranças com o tipo Curso. Sem push nem e-mail. |
| O aluno que você inscreve manualmente | Quando você o inscreve pela primeira vez | Notificação “Novo curso” e push, se o aluno tiver as notificações push ativadas. Um aluno reativado não é avisado. |
Você não recebe e-mail a cada venda, e não há aviso quando um aluno conclui uma aula ou o curso.
Onde ver as vendas
- Em Pagamentos, na aba Cobranças, as vendas de cursos aparecem com o tipo Curso, o aluno, o nome do curso, a data, o status e o valor. Para ver só os cursos, escolha Curso no filtro Tipo. Veja Pesquisar, filtrar e abrir as cobranças dos alunos.
- Uma compra única gera uma linha, com o status Pago ou, depois de um reembolso total, Reembolsado. Selecionar a linha abre o recibo da Stripe, quando existe.
- Uma assinatura gera uma linha para cada pagamento recebido, com o status Pago. Essas linhas não abrem recibo.
- As linhas dos cursos são somente leitura: não podem ser editadas, marcadas como pagas nem excluídas.
- No Painel, o cartão Negócio soma as vendas de cursos em Recebido este mês, descontados os reembolsos. Em um mês com vendas de cursos, o cartão mostra também quanto veio de alunos e quanto veio de cursos.
Reembolsos, disputas e vagas
Os reembolsos são feitos no seu painel da Stripe: a MyFitnessClient não tem botão de reembolso. Quando a Stripe avisa sobre um reembolso ou uma disputa, a MyFitnessClient atualiza o acesso do aluno sozinha. Veja Reembolsos e disputas dos pagamentos online.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Reembolso total de uma compra única | O acesso do aluno fica pausado e ele não pode mais comprar o curso online. Em Cobranças, a venda passa a Reembolsado. Na aba Alunos do curso, a linha passa a Pausado, ou fica Concluído se ele já tinha terminado o curso. |
| Reembolso parcial de uma compra única | O acesso se mantém e a venda continua Pago. |
| Reembolso de um pagamento de uma assinatura | O acesso não muda por causa do reembolso: termina quando a assinatura termina na Stripe. A linha desse pagamento continua Pago e Recebido este mês desconta o reembolso. |
| Disputa aberta ou perdida | O acesso do aluno fica pausado. Enquanto a disputa está aberta, você não pode inscrever o aluno manualmente: aparece “Esta compra precisa ser revisada pelo suporte.” Em Cobranças, a venda continua Pago. |
| Disputa ganha | O acesso do aluno volta. |
| Vagas esgotadas enquanto o aluno paga | O aluno não fica com acesso e o pagamento é devolvido automaticamente. Em uma assinatura, a assinatura também é cancelada. |
No app do celular
O app MyFitnessClient das lojas não vende cursos, por causa das regras das lojas de aplicativos: ele não tem a aba Descobrir nem botões de compra. Ele mostra os cursos que o aluno já tem, e um curso comprado no site também abre no app.
Perguntas
Posso editar uma venda ou marcá-la como paga?
Não. As vendas de cursos em Cobranças são somente leitura: o pagamento e os reembolsos são tratados na Stripe.
Por que a venda continua como Pago se o aluno abriu uma disputa?
Em Cobranças, só um reembolso total muda o status de uma venda. Durante a disputa, o acesso do aluno fica pausado e, na aba Alunos do curso, a linha dele mostra Pausado, ou Concluído se ele já tinha terminado o curso.
O aluno é cobrado se eu inscrevê-lo manualmente?
Não. Em um curso à venda, a aba Alunos do curso diz “Quem receber acesso por aqui não é cobrado.”
O aluno vê o curso no app do celular depois de comprar no site?
Sim. O curso comprado no site aparece na lista de cursos do app e abre lá.