Ao selecionar Criar Exercício ou Salvar Alterações, a MyFitnessClient envia primeiro os arquivos novos (a imagem, o áudio e os vídeos ou imagens da galeria) e só depois grava o exercício. Se um envio falha ou o servidor recusa um valor, o exercício não é criado nem alterado, a janela continua aberta com o que você preencheu e aparece um aviso com a mensagem. O aviso desaparece sozinho depois de alguns segundos.
Ler a mensagem e salvar de novo
Para saber o que falhou e salvar o exercício:
- Na janela Novo Exercício ou Editar Exercício, selecione Criar Exercício ou Salvar Alterações e leia o aviso que aparece.
- Procure a mensagem nas seções deste artigo e corrija o que ela indica.
- Selecione de novo Criar Exercício, em um exercício novo, ou Salvar Alterações, em um exercício que você está editando.
A janela fecha e aparece “Exercício criado” ou “Exercício atualizado”. Cada tentativa envia de novo os arquivos que você adicionou. Com vídeos grandes o envio demora: espere enquanto o botão estiver carregando. Durante o envio, um cartão na tela mostra o progresso dos arquivos.
“Dados inválidos. Verifique os campos.”
O servidor recusou um valor e a mensagem não diz qual. Basta um destes pontos falhar para o exercício não ser salvo. Confira-os um a um.
| O que conferir | Regra | Como corrigir |
|---|---|---|
| Nome do Exercício, na aba Geral | Precisa ter entre 2 e 150 caracteres, sem contar os espaços no início e no fim. O botão de salvar só fica desativado com o nome vazio, e Salvar e sair, na pergunta “Salvar antes de sair?”, tenta salvar mesmo sem nome. | Digite um nome com 2 a 150 caracteres. |
| Descrição / Instruções, na aba Geral | No máximo 5000 caracteres. O contador embaixo do campo fica vermelho quando você passa do limite, mas a tela deixa salvar. | Encurte o texto até o contador mostrar 5000 ou menos. |
| A aba Traduções (Idiomas em uma tela estreita) | Em cada idioma, o nome tem no máximo 150 caracteres e a descrição 5000. | Encurte o nome ou a descrição desse idioma. |
| Os links de vídeo em Mídias do exercício, na aba Mídia | Só são aceitos links https:// do YouTube e do Vimeo, com no máximo 500 caracteres. A tela aceita qualquer endereço e só o servidor o recusa, ao salvar. | Remova da galeria o link recusado, no ícone da lixeira desse item, e veja a seção “Links de vídeo aceitos”. |
| Os vídeos enviados do seu dispositivo | São aceitos vídeos MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP e MKV. Outro formato, por exemplo AVI ou WMV, é recusado com esta mensagem. | Converta o vídeo para MP4 e envie-o de novo. |
Outras mensagens ao salvar
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Esta funcionalidade não está incluída no plano atual.” | O plano do espaço em que você está trabalhando não inclui o envio de arquivos, necessário para a imagem, o áudio e os vídeos ou imagens enviados do seu dispositivo. O áudio do exercício exige também as mensagens de áudio. Quando o plano as inclui, elas aparecem na lista “Funcionalidades incluídas” da assinatura com os nomes “Upload de arquivos” e “Mensagens de áudio no chat”. | Tire do formulário os arquivos que você adicionou e salve: o nome, as instruções, os músculos, o equipamento e os links do YouTube e do Vimeo não precisam de envio de arquivos. Para usar arquivos, mude de plano. Em uma equipe, vale o plano do dono. |
| “Você atingiu o limite de armazenamento do seu plano.” | O arquivo não cabe no espaço de armazenamento que resta no seu plano. | Libere espaço ou mude de plano. Para um vídeo, você pode usar um link do YouTube ou do Vimeo, que não ocupa espaço. |
| “O espaço de arquivos da equipe está cheio. Já enviamos um aviso a quem administra a equipe.” | Você é membro de uma equipe e o armazenamento do dono está cheio. O dono recebe um aviso. | Peça ao dono da equipe que libere espaço ou mude de plano. |
| “O envio do arquivo falhou no meio do caminho. Verifique a conexão e tente novamente.” | A conexão falhou durante o envio de um arquivo. Cada arquivo é tentado até 3 vezes antes de a mensagem aparecer. | Confira a conexão com a internet e salve de novo. |
| “Muitos pedidos. Aguarde um momento.” | Você enviou muitos arquivos em pouco tempo, por exemplo ao salvar várias vezes seguidas. O limite é de 30 pedidos de envio por minuto e cada arquivo gasta 2. | Espere um minuto e salve de novo. |
| “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” | Você está no workspace de uma equipe e falta a ação que o botão exige na área Treinos. | Veja a seção “Permissões em uma equipe”. |
| “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.” | A sua conta, ou a equipe em que você está trabalhando, tem mais alunos ativos do que o plano permite. Enquanto for assim, você não pode criar, editar, copiar nem excluir exercícios, nem enviar arquivos. | Escolha os alunos que ficam ativos ou mude de plano. Em uma equipe, quem resolve é o dono. |
| “Não encontrado.” | Você estava editando um exercício que foi excluído nesse meio-tempo, em outra janela do navegador ou por outro membro da equipe. | Feche a janela e recarregue a página. Se ainda precisar do exercício, crie-o de novo. |
| “Erro no servidor. Tente novamente.” | O servidor falhou ao gravar. | Espere um momento e salve de novo. |
| “Erro de conexão ao servidor.” ou “O pedido demorou muito. Tente novamente.” | A conexão com a internet falhou, ou o pedido de gravação demorou mais de 45 segundos. | Confira a conexão. Em um exercício novo, veja primeiro em Meus Exercícios (Meus em uma tela estreita) se ele foi criado, para não repeti-lo, e só depois salve de novo. |
| “Este dispositivo não consegue ler esta foto (formato HEIC). Converta-a para JPEG e envie de novo.” | Uma das imagens é uma foto HEIC ou HEIF que nem o navegador nem a MyFitnessClient conseguem converter. O exercício não é salvo. | Converta a foto para JPG ou PNG, escolha-a de novo e salve. |
| “Ocorreu um erro” | Um erro que a página não sabe explicar. | Salve de novo. Se continuar, entre em contato com o suporte informando a hora em que aconteceu. |
Para liberar espaço, veja “Limite de armazenamento excedido”: como liberar espaço. Para o limite de alunos, veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Para saber o que o seu plano inclui, veja Ver o seu plano, o que ele inclui e quanto você já usa. As outras mensagens de envio de arquivos estão em Não consigo enviar ou anexar um arquivo.
Mensagens antes de salvar
Estas mensagens aparecem ao abrir o exercício, ao escolher um arquivo ou ao adicionar um link. As três do áudio ficam escritas em vermelho embaixo dos botões Gravar e Enviar, na aba Mídia, e a do máximo de mídias fica escrita na galeria. As outras aparecem em um aviso.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Não foi possível abrir o exercício. Tente novamente.” | Ao editar, os dados do exercício não carregaram. A janela fecha para você não gravar campos vazios por cima dos que existem. | Abra o exercício de novo. |
| “Link inválido.” | O texto no campo do link não é um endereço completo. O caso mais comum é faltar https:// no início. | Copie o endereço inteiro do vídeo e cole-o de novo. |
| “Arquivo muito grande (2.100MB). Máximo: 2048MB.” | A imagem ou o vídeo tem mais de 2048 MB (2 GB). O primeiro número é o tamanho do seu arquivo. | Comprima o arquivo. Para um vídeo, você pode publicá-lo no YouTube ou no Vimeo e usar o link. |
| “Arquivo de áudio inválido.” | O arquivo que você escolheu em Enviar não é de áudio. | Escolha um arquivo de áudio, por exemplo MP3 ou M4A. |
| “Áudio muito grande (máx 2 GB).” | O arquivo de áudio tem mais de 2 GB. | Escolha um arquivo menor. |
| “Sem acesso ao microfone.” | O navegador não deu acesso ao microfone quando você selecionou Gravar. A permissão foi recusada ou não há microfone disponível. | Escolha um arquivo de áudio em Enviar. Para gravar, permita o microfone para o site nas configurações do navegador e selecione Gravar de novo. |
| “Máximo de 6 mídias por exercício.” | A galeria já tem 6 itens. A frase aparece no lugar da área de envio e do campo do link. Se você adicionar mais arquivos de uma só vez, o exercício salva só os 6 primeiros. | Remova um item para adicionar outro. |
O botão não responde ou não aparece mensagem
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Criar Exercício ou Salvar Alterações está desativado. | O Nome do Exercício está vazio ou só tem espaços. Ao editar, o botão também fica desativado enquanto os dados do exercício carregam. | Digite o nome, ou espere os dados carregarem. |
| Você seleciona o botão, o formulário abre a aba Mídia e o navegador mostra uma mensagem própria junto ao campo do link. | O campo do link tem um texto que não é um endereço completo. O navegador não envia o formulário enquanto esse texto estiver lá. Com qualquer campo inválido em outra aba, o formulário abre essa aba e mostra a mensagem junto ao campo. | Apague o texto do campo do link, ou complete o endereço e selecione o botão +. |
| Você salvou e o link de vídeo não ficou no exercício. | O link só entra na galeria quando você seleciona o botão + ao lado do campo. Um endereço deixado no campo não é salvo. | Edite o exercício, cole o link, selecione + e salve. |
| Você arrastou um arquivo para a galeria e ele não aparece. | A galeria só aceita vídeos e imagens. Os outros arquivos são ignorados sem aviso. | Use um vídeo ou uma imagem. |
Links de vídeo aceitos
- O endereço precisa começar com
https://. Um endereçohttp://passa na tela e é recusado ao salvar. - YouTube:
youtube.com,www.youtube.com,youtu.be,m.youtube.comewww.youtube-nocookie.com. Use o link do próprio vídeo ou do Short, não o de uma playlist nem o de um canal. - Vimeo:
vimeo.com,www.vimeo.comeplayer.vimeo.com. - Google Drive, Dropbox, TikTok, Instagram, Facebook e outros sites não são aceitos. Baixe o vídeo e envie o arquivo.
- Uma imagem não entra por link. Envie o arquivo.
Embaixo do campo do link pode aparecer uma linha dizendo se um vídeo do YouTube toca dentro do app. É só informativa: mesmo em vermelho, não impede de salvar.
Permissões em uma equipe
No workspace de uma equipe, cada botão exige uma ação da área Treinos. A tela mostra os botões a todos os membros que veem a biblioteca. A quem não tem a ação, o servidor responde “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.”.
| O que você quer fazer | Ação de que você precisa em Treinos |
|---|---|
| Ver a biblioteca e abrir um exercício | Ver. Sem ela, em vez da biblioteca aparece “Sem permissão para acessar”. |
| Novo e Copiar para a Minha Biblioteca | Criar |
| Editar e Excluir | Editar. Não há uma ação própria para excluir exercícios. |
| Enviar a imagem, o áudio e os vídeos de um exercício | Criar ou Editar. Quem tem Gerenciar na área Materiais também pode. |
Para ver as suas permissões, abra Equipe e procure “Minhas permissões”. Só o dono da equipe pode mudá-las. Veja “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro.
Se não resolveu
Entre em contato com o suporte informando a mensagem exata, a hora em que você tentou salvar e o nome do exercício. Se o problema for de um arquivo ou de um link, inclua o tipo e o tamanho do arquivo ou o endereço do link.