Quando o plano pago de um profissional termina e a conta passa para o plano Gratuito, as assinaturas dos cursos que ele vende deixam de ser renovadas. A MyFitnessClient avisa primeiro o profissional por e-mail e, no dia em que as assinaturas deixam de ser renovadas, avisa cada aluno. Ninguém perde o período que já pagou e nada é reembolsado. Esta página mostra os prazos, o que o profissional pode fazer e o que o aluno vê. Para saber o que acontece com o resto da conta quando o plano pago termina, veja Cancelar a assinatura e entender o que acontece depois.
A linha do tempo
Os dias são contados a partir do dia em que a conta passa para o plano Gratuito.
- Dia 0: o plano pago termina. As assinaturas dos cursos continuam sendo renovadas e os alunos continuam podendo abrir os cursos.
- Dia 60: se ainda houver assinaturas de cursos sendo renovadas, o profissional recebe um e-mail com a data em que elas deixam de ser renovadas.
- Entre o aviso e essa data, nada muda.
- Na data do e-mail, que é o dia 90 ou, se o aviso saiu mais tarde, 30 dias depois do aviso: a MyFitnessClient cancela na Stripe, no fim do período atual, todas as assinaturas de cursos do profissional que ainda são renovadas. Cada aluno com acesso em andamento recebe um e-mail.
- No fim do período que cada aluno pagou, a assinatura termina e o aluno deixa de ter acesso ao curso.
A verificação roda uma vez por dia e processa até 100 profissionais de cada vez, por isso o aviso e o cancelamento podem chegar um ou mais dias depois dessas datas. O cancelamento nunca acontece menos de 30 dias depois do aviso ao profissional.
Se você é o profissional
O e-mail chega com o assunto “As assinaturas dos seus cursos deixam de ser renovadas em {data}” e diz que cada aluno mantém o acesso até o fim do período que já pagou e recebe um aviso por e-mail, com o seu contato. É o único aviso: não aparece no painel nem chega como notificação push.
- Para as assinaturas continuarem sendo renovadas, escolha um plano pago antes da data do e-mail. O botão Ver planos do e-mail abre Configurações > Assinatura, na aba Mudar Plano. Com um plano pago, nada é cancelado e você não recebe mais avisos. Veja Fazer upgrade do plano e pagar a assinatura.
- Não há como adiar nem desfazer o cancelamento.
- Depois do cancelamento, na aba Alunos de cada curso, o aluno com a assinatura terminando mostra “Termina em {data}” em vez de “Até {data}”. Em Pagamentos, na aba Cobranças, cada assinatura de curso continua aparecendo só pelos pagamentos já recebidos.
- Para voltar a vender assinaturas de cursos, você precisa de um plano que inclua os pagamentos online e da conta Stripe pronta para receber. Veja Vender um curso online: compra única, assinatura e preço.
Se você é aluno
- No dia do cancelamento, você recebe um e-mail com o assunto “Sua assinatura do curso de {profissional} não será renovada” (“dos cursos”, se tiver mais de um). O e-mail diz até quando você tem acesso a cada curso e como entrar em contato com o profissional: o e-mail de contato do perfil público dele ou, se não houver, o e-mail da conta.
- Você continua podendo abrir o curso até o fim do período que já pagou. A assinatura não volta a ser cobrada e nada é reembolsado.
- No site, em Configurações > Pagamentos, no bloco Cursos, a assinatura passa de “Renova em” para “Termina em”, com a data. O botão Gerenciar assinatura continua abrindo a gestão da assinatura na Stripe, com as faturas e o cartão. Veja Gerenciar a assinatura de um curso e ver os recibos.
- O app do celular não mostra o status da assinatura: o aviso é o e-mail.
Quem recebe o e-mail do aluno
- Recebe quem tinha a assinatura no status Ativa ou Em teste e o acesso ainda em andamento. Cada aluno recebe um único e-mail, com a lista dos cursos e a data de fim de cada um.
- Quem já tinha cancelado a assinatura não recebe nada, porque a assinatura já ia terminar.
- Quem tem um pagamento em atraso também fica com a assinatura terminando no fim do período, mas não recebe este e-mail, porque a Stripe ainda tenta cobrar a fatura em aberto.
- O e-mail é enviado uma única vez. Se não chegar, a assinatura deixa de ser renovada mesmo assim.
Compra única e assinatura
Esta regra só se aplica às assinaturas. Um curso comprado de uma vez não é renovado e mantém os 12 meses de acesso garantido a contar da compra. Veja Como funciona a venda de um curso, da compra ao reembolso.
No fim do período pago
Quando acaba o período que o aluno pagou, a Stripe encerra a assinatura e o aluno deixa de ter acesso ao curso. O curso sai da lista de cursos do aluno. Ao abrir o curso no site, por exemplo pelo nome do curso em Configurações > Pagamentos, ele vê Acesso pausado e a mensagem “O seu acesso a este curso está pausado. Fale com o seu profissional.” Veja O curso não abre, aparece pausado ou não deixa concluir a aula. Na lista de alunos do curso, o profissional vê esse aluno com Acesso expirado ou, se o aluno já tinha terminado o curso, com Concluído.
O aluno só pode assinar o curso de novo depois que o período acabar e quando o profissional voltar a vendê-lo online. Veja Comprar ou assinar um curso.
Quando as assinaturas continuam sendo renovadas
A MyFitnessClient não avisa nem cancela nada enquanto ocorrer uma destas situações:
- o profissional tem um plano pago, incluindo um plano oferecido pela MyFitnessClient ou um plano pago com um pagamento em atraso, enquanto esse plano não termina;
- o profissional está no meio do pagamento de um plano;
- a Stripe já cobrou um plano pago cuja confirmação ainda não chegou à MyFitnessClient;
- não há assinaturas de cursos sendo renovadas, por exemplo porque todos os alunos as cancelaram ou porque o profissional só vende cursos em compra única.
Se o profissional voltar a ter um plano pago
- Antes da data do e-mail, nada é cancelado e não há outro aviso.
- Depois do cancelamento, as assinaturas canceladas não voltam a ser renovadas e não há nenhum botão para reativá-las. Cada aluno pode assinar de novo depois do fim do período que pagou.
- Se mais tarde a conta voltar a passar para o plano Gratuito, conta-se um novo prazo de 90 dias, com um novo aviso.
Perguntas
As assinaturas deixam de ser renovadas no dia em que o plano acaba?
Não. Deixam de ser renovadas 90 dias depois de a conta passar para o plano Gratuito, e nunca menos de 30 dias depois do aviso ao profissional.
O aluno perde dinheiro?
Não. Mantém o acesso até o fim do período que já pagou e não volta a ser cobrado. Nada é reembolsado.
Posso adiar o cancelamento?
Não. Para as assinaturas continuarem sendo renovadas, escolha um plano pago antes da data do e-mail.
E se eu encerrar a conta?
O encerramento da conta segue outro caminho, com um aviso próprio aos alunos. Veja Encerrar a conta de profissional.